Các công cụ sử dụng trong quản lý chất lượng sản phẩm

Các công cụ sử dụng trong
quản lý chất lượng sản phẩm
Bởi:
Đại Học Kinh Tế Quốc Dân

Các công cụ sử dụng trong quản lý chất lượng sản phẩm
Trong quá trình tổ chức và thực hiện việc quản lý chất lượng sản phẩm các doanh nghiệp
cần có các công cụ để đánh giá và đưa ra những giải pháp tối ưu cho việc nâng cao chất
lượng sản phẩm. Có rất nhiều các công cụ quản lý khác nhau được áp dụng phổ biến ở
các nước trên thế giới, tuy nhiên ở Việt Nam, hầu hết các doanh nghiệp đều chưa hiểu
rõ và áp dụng còn rất hạn chế. Như vậy, việc tìm hiểu nội dung và ý nghĩa của các công
cụ này là hết sức cần thiết. Một số công cụ quản lý sau đây có thể ứng dụng trong hoạt
động kinh doanh tại Việt Nam.
Biểu đồ luồng
Là một mô hình sản xuất phản ánh toàn bộ quy trình từ khi cung ứng nguyên vật liệu
đầu vào cho tơí khi sản phẩm tới tay người tiêu dùng, trong đó có sử dụng các ký tự,
biểu tượng hình học để biểu thị. Sau đây là một ví dụ về biểu đồ luồng

1/5


Các công cụ sử dụng trong quản lý chất lượng sản phẩm

Để có thể thực hiện được quá trình sản xuất, các doanh nghiệp phải mua sắm các thiết
bị, yếu tố đầu vào (nguyên, nhiên vật liệu...) từ các nhà cung cấp. Sự phối hợp giữa các
yếu tố đầu vào với máy móc, thiết bị, phương pháp sản xuất và nhân lực sẽ tạo ra sản
phẩm. Nhìn vào mô hình trên ta dễ dàng nhận thấy các nhân tố ảnh hưởng đối với chất
lượng sản phẩm, từ đó phát hiện kịp thời các nguyên nhân gây ra sai sót để có sự điều
chỉnh, cải tiến nhanh chóng hơn.

Biểu đồ Pareto
Là loại biểu đồ cột phản ánh những nhân tố ảnh hưởng có tần số xuất hiện lớn nhất dựa
trên những dữ liệu thu được từ các nguồn khác nhau.
Sau khi có được các dữ liệu cần:
-Phân loại theo thứ tự quan trọng các hiện tượng hoặc các nguyên nhân.
-Sắp xếp dữ liệu từ lớn đến nhỏ các sự việc hoặc chi phí sai sót nhằm phát hiện, xử lý,
loại bỏ.
-Các nguyên nhân gây sai sót phổ biến.
-Thứ tự ưu tiên các vấn đề cần khắc phục.
Đơn vị đo

3/5


Các công cụ sử dụng trong quản lý chất lượng sản phẩm

Các nhân tố
Mô hình Pareto tổng hợp.
-Đơn vị đo có thể bao gồm
+Thời gian giảm xuống
+Chi phí
+Số sản phẩm không phù hợp (phế phẩm)
+Thời gian để làm
+.........
-Các nhân tố có thể
+Các nguyên nhân
+Sản phẩm
+Dây chuyền sản xuất
+Người vận hành máy móc.
+Thiết bị.