BẢY CÔNG CỤ CƠ BẢN
TRONG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG
Lớp: MBA – K12/2
GVGD: TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
Nhóm HV thực hiện: 02
#
Phần 1: Tổng hợp các bài báo liên
quan tới chủ đề
Phần 2: Định hướng nghiên cứu liên quan
tới chủ đề
Phần 3: Ứng dụng định hướng nghiên
cứu số 3 tại phòng Kinh doanh Công ty
Dệt may – đầu tư – thương mại Thành
Công
#
Phần 1- Tổng hợp các bài báo
liên quan tới chủ đề
Bài số 1: Mô hình phép tính xấp xỉ năng
lực để xác định mối liên quan giữa các
tham số của biểu đồ kiểm soát và R.
Bài số 2: Quality Robustness – Hệ thống
chất lượng vững trãi
#
Bài số 3: Ứng dụng biểu đồ Pareto trong
việc tìm ra nguyên nhân và giải quyết
tình trạng tai nạn của các sự cố hàng hải
Bài số 4: Đánh giá hệ thống quản lý chất
lượng của khu vực mậu dịch tự do ở
Mexico
Bài số 5: Ứng dụng biểu đồ kiểm soát

Định
hướng
Định hướng 1 Định hướng 2 Định hướng 3
Lý do
nghiên cứu
Tỷ lệ phế phẩm cao ảnh
hưởng đến CL SP => Chi
phí hợp lý
NVL ảnh hưởng trực tiếp
CL SP => DN phân tích
thực trạng mua NVL
Sự hài lòng KH là nhân
tố quan trọng nhất mang
đến thành công hay thất
bại của DN
Mục tiêu
nghiên cứu
-
Thống kê các dạng lỗi
- Dùng Pareto xác định lỗi
nghiêm trọng
-
Dùng bđồ nhân quả xác
định ng.nhân
- Dùng bđồ k.soát, phiếu
ktra…đưa ra biện pháp
giảm tỷ lệ phế phẩm
Các công tác của một quy
trình quản lý NVL như
lập kế hoạch, thực hiện

- Phỏng vấn trực tiếp
-
Tổ chức tiếp nhận NVL
- Tổ chức quản lý kho
- Tổ chức phân phối
NVL và quyết toán nội
bộ
-
Thống kê
- Phân tích
- So sánh
-
Tổng hợp
#
Phần 3: Ứng dụng định hướng nghiên cứu số
3 tại phòng KD Cty CP Dệt may – đầu tư –
thương mại Thành Công
Giới thiệu về phòng kinh doanh:
•Phòng KD vải là 1 đơn vị KD thuộc cty CP Dệt
May – Đầu Tư – Thương Mại Thành Công.
•Chức năng chính là giao dịch với khách hàng,
ký kết hợp đồng, triển khai sản xuất, giao hàng,
giải quyết các yêu cầu và khiếu nại của khách
hàng.
#
Lưu đồ quá trình làm việc của phòng
kinh doanh
B t uắ đầ
NVKD ti p nh n t.tinế ậ
Ktra ánh đ

3 2 4 4 2 1 16
Nghỉ phép
7 1 3 11
Đi nước ngoài
2 3 5
Thiếu người
1 1 1 3
Mail lỗi
2 3 1 6
Máy tính hư
1 3 4
Cúp điện
1 1 1 3
NCC báo giá trễ
2 2 3 2 3 12
#
Biểu đồ thể hiện tần số nguyên nhân
gây lỗi trong quá trình làm việc
#
Mục tiêu và giải pháp cải tiến quá trình làm
việc của phòng kinh doanh
STT Nguyên nhân Biện pháp khắc phục Kết quả mong đợi
1 Nhân viên
không tuân thủ
định mức thời
gian cung cấp
thông tin
- Trao đổi cởi mở, tìm hiểu nguyên nhân
- Kiểm tra xem CV có khó khăn gì
- Theo dõi sự thay đổi hàng tháng