CHUYÊN ĐỀ: CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GiẢI
PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG ĐỐI
VỚI NGÀNH NƯỚC GiẢI KHÁT Dr.Thanh – TÂN HiỆP PHÁT

GVHD:VÕ MINH SANG
NHÓM 8
TÊN THÀNH VIÊN TRONG NHÓM:
1.PHẠM DUYÊN
2.TRẦN THỊ THÙY LIÊN
3.NGUYỄN THỊ MỸ NHÂN
4.VIÊN ANH KHOA
5.TRƯƠNG NHƯ THOẠI
6.HuỲNH THANH NAM
7.TIÊU NHẬT NAM
8.LÊ THỊ HỒNG LANH
9.DƯƠNG THỊ KiỀU OANH
10.NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY
11.HuỲNH QuỐC HƯNG


I.MÔ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

1.NGƯỜI TIÊU DÙNG:

“ Khách hàng là Thượng Đế” trong hoạt động kinh

doanh .Thành công hay thất bại thì cuối cùng người quyết
định vẫn là người tiêu dùng.
Phù hợp với mọi lứa tuổi thanh lọc cơ thể không lo bị
nóng “ với 9 loại thảo mộc cung đình”. Đây là khẩu hiệu ,
điểm đánh vào tâm lý của người dân Việt . Đáp ứng nhu

là không phù hợp với mức thu nhập trung bình của người dân



Về mẫu mã, sản phẩm có màu đỏ đặc trưng trong khi các sản phẩm khác
có màu nhạt hơn. Với thiết kế chai pet tiện dụng cho người tiêu dùng.

Về sản phẩm: ngoài việc dùng để giải khát khách hàng còn quan tâm đến
chất lượng và sản phẩm có như quảng cáo không?


II.VẤN ĐỀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU QUAN TÂM





2.ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TRUNG GIAN:



Lợi nhuận thu được từ việc bán chênh lệch giá của Dr Thanh mang lại
cho người tiêu dùng.



Họ còn quan tâm đến nhà sản xuất có giao hàng đúng hạn, thuận tiện, có
uy tính hay không?

Họ chú ý đến chiết khấu mà họ sẽ nhận được khi phân phối sản phẩm.


Về đánh giá của khách hàng đối với quảng cáo của sản phẩm Dr Thanh. Khách
hàng thực sự ấn tượng và đánh giá tốt thông điệp của quảng cáo về sản phẩm.
Tuy nhiên khách hàng không đánh giá cao về nội dung của quảng cáo.



Về vấn đề sử dụng, một bộ phận khách hàng đã từng sử dụng và cho rằng mùi vị
của Dr Thanh là không thích hợp nên không sử dụng nữa.



Mức giá phải trả cho sản phẩm, người tiêu dùng cho rằng mức giá đó là đắt và có
thể nó là một phần nguyên nhân khiến cho người tiêu dùng e dè khi quyết định
sử dụng sản phẩm thường xuyên.



Về chất lượng của sản phẩm, sự thuận tiện, hệ thống phân phối được nhận xét
là tốt.


V. ĐỐI THỦ CHÍNH LÀ AI? ĐiỂM MẠNH ĐiỂM YẾU LIÊN QUAN
ĐẾN ĐỐI THỦ. TƯƠNG LAI ĐỐI THỦ SẼ NHƯ THẾ NÀO?



Công ty Thực phẩm và Nước giải khát Đa Quốc Gia (MFB, một thành viên của
Công ty Sản xuất Hàng gia dụng Quốc Tế ICP) với trà thảo mộc Teafres . Trong khi
Teafres đánh mạnh vào thị trường miền Nam với điểm nhấn là TP.HCM . Nhưng





=>>> Tam Thanh thì mới ra đời, đang trong giai đoạn thăm dò phản ứng của khách hàng. Teafres và Yin
Yang thì đã tạm lui vào hậu trường. Trên thực tế Tam Thanh sẽ là đối thủ chính của Dr Thanh trong tương
lai.



Trà Thảo dược được chế biến từ 10 loại Thảo dược Cung đình với công nghệ chế biến tiên tiến nhất. Được
đóng chai và đóng lon trên dây chuyền công nghệ chiết nóng. Trà Thảo dược chứa 10 loại Thảo dược như
Tiên Thảo, Bung Lai, Hoa Cúc, Đản Hoa, Kim Ngân Hoa, Cam Thảo, Hoa Mộc Miên, Hạ Khô Thảo, La Hán
Quả, Lá Sen có tác dụng Thanh Khiết, Thanh Nhiệt, Thanh Độc cơ thể.



Trà Thảo dược được đóng trong chai PET 500ml, 365ml và đóng lon 330ml.



. Bidrico rất khó khăn khi sản xuất trà thảo mộc Tam Thanh với một quá trình chuẩn bị kéo dài. Bên cạnh
đó, Công ty còn phải học kinh nghiệm và mua lại công nghệ sản xuất của công ty sản xuất trà thảo mộc
Wong Lo Kat, loại trà thảo mộc phổ biến nhất Trung Quốc hiện nay.


VI. ĐỀ XuẤT GiẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA
MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI Dr.Thanh

