CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI
PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG
ĐỐI VỚI XE HONDA VISION


1.

Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu:

Khách hàng tập trung chủ yếu là nữ giới ở độ tuổi từ 18 – 35
tuổi do thiết kế nhỏ gọn phù hợp với dáng người phụ nữ Việt Nam.
Màu sắc trẻ trung như trắng, vàng, đỏ thích hợp với thị hiếu của
phụ nữ trẻ trung, năng động. Tuy nhiên cũng có một số gam màu
trung tính và phổ biến hơn như nâu, đen, xanh dành cho phụ nữ
trung niên.
Tuy nhiên , nam giới cũng lựa chọn dòng xe này vì giá cả
hợp lý nhưng chỉ là số ít. Qua phỏng vấn trực tiếp một số khách
hàng đi mua xe thì họ chọn dòng xe này vì họ bị hạn chế về tài
chính, ưu tiên của họ vẫn là dòng xe Airblade.

Đặc điểm chung của khách hàng:
- Tối đa hóa lợi ích cho mình, mua xe ở các đại lý
chính hãng.


- Có niềm tin và ưu thích thương hiệu Honda.
- Trung thành với nhãn hàng.
- Mức thu nhập tầm trung trở lên với các dòng xe
tay ga.

2.

-

Tiết kiệm xăng: Thiết kế trục cò mổ con lăn trên

động cơ nhỏ gọn, giảm ma sát giữa các bộ phận bên trong
động cơ, bầu lọc gió có dung tích tối ưu và công nghệ kiểm
soát phun nhiên liệu điện tử hoàn hảo kết hợp với công nghệ
phản hồi thông tin tiên tiến nhất. Và thành quả là VISION tiết
kiệm nhiên liệu thêm 23,5% so với các dòng xe ga cùng loại
của Honda. Trung bình 100km tốn 1,6 lít xăng (tương
đương một lít xăng đi được từ 50 – 60 km) hơn hẳn các dòng
khác của Hoda như Airblade tiêu tốn 2,2 lít cho 100km và
tương tự như vậy đối với dòng xe Click (tương đương 30 –
40km/lít xăng).
-

Gía cả: Theo đề xuất của hãng thì mức giá 28,5

triệu là mức giá chấp nhận được. Nhưng do các head, đại lý
làm giá trong thời gian gần đây khiến cho không ít khách
hàng bức xúc. Mức giá được đẩy lên cao nhất 33,5 triệu vào
ngày 02/10.

3.

Hành vi tiêu dùng:


-



sắc, hộc đựng đồ (do nhu cầu hay shopping và mang nhiều đồ
khi ra ngoài) và một số tiện ích khác chân chống, vị trí của
bình xăng, móc treo đồ, sàn để chân. Họ có sự so sánh với xe
Nozza của hãng Yamaha.


-

Tất cả các khách hàng đều quan tâm nhiều đến giá

cả vì đa phần mọi người muốn mua xe đều đi khảo sát kỹ
càng giá cả, các chương trình khuyến mãi, dịch vụ hậu mãi
trước khi mua.

4. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dòng xe
Vision của Honda:
Do đây là loại sản phẩm mang tính bền lâu, nên việc
đánh giá mức độ hài lòng đối với sản phẩm gặp nhiều khó
khăn. Phần vì khách hàng phân tán (ở khắp nơi trong thành
phố Cần Thơ), phần vì không đủ thời gian, nguồn lực để thực
hiện bảng câu hỏi phỏng vấn và cần phải có thời gian trải
nghiệm sản phẩm thì khách hàng mới có được những đánh
giá khách quan.
Ở đây không có thước đo định lượng cho mức độ hài
lòng về sản phẩm, mà chỉ là những đánh giá mang tính định
tính ở một số chỉ tiêu như sau:
•

Tiết kiệm xăng: Hài lòng. Vì xe tiết kiệm

5. Đối thủ cạnh tranh:
Cho ra sản phẩm mới cùng thời điểm, cạnh tranh gay
gắt về giá cả, đối thủ cạnh tranh trực tiếp lúc này không ai
khác ngoài hãng Yamaha với dòng xe Nozza.

Điểm mạnh – điểm yếu của đối thủ:
Điểm mạnh:
Đặc điểm nổi trội nhất của Yamaha Nozza là kiểu
dáng, cốp đựng đồ và vị trí nắp bình xăng.


-

Kiểu dáng: Mang tính thời trang, cao cấp và tiện

dụng được nhiều khách hàng đánh giá đẹp, nhỏ gọn, nữ tính
hơn so với Vision.
-

Cốp đựng đồ: Cốp Nozza được mở rộng, đủ cho

hai mũ bảo hiểm dạng nửa đầu. Còn Vision chỉ được một nón
cả đầu.
-

Vị trí nắp bình xăng: Được đặt phía dưới sàn để

chân.Nắp bình xăng được đặt ở phía trước rất tiện lợi, người
sử dụng không cần phải xuống xe để mở yên mà vẫn dễ dàng
nạp nhiên liệu bằng chìa khóa chính, chỉ cần ấn rồi vặn chìa

Bị hạn chế về sức ì khi khởi động máy. Tuy động

cơ của Nozza là 115 phân khối nhưng vẫn bị nhiều người chê
yếu hơn Vision (110cc).
-

Tập trung chủ yếu cho khách hàng nữ. Bị hạn chế

về số lượng khách hàng.

Dự đoán tương lai của đối thủ:
Hãng này đang nhắm tới mục tiêu sẽ soán ngôi Honda ở
dòng xe tiện lợi và thời trang vì chú trọng vào mẫu mã được
thiết kế rất kỹ lưỡng, đặc biệt dành riêng cho phái nữ về sự tiện
dụng, tính thẩm mỹ.
Cạnh tranh gay gắt về giá. Khi tung ra sản phẩm cùng thời
điểm với Vision, hãng này có chính sách giảm giá đặc biệt cho
khách hàng là nữ (giảm 2 triệu đồng/sản phẩm).
Màu sắc: Số lượng màu ít hơn Vision nhưng màu sắc của
Nozza trang nhã, sang trọng chiếm được cảm tình của khách
hàng nhiều hơn.
Dự doán tương lai của Yamaha Nozza sẽ là lựa chọn số 1
của người phụ nữ trẻ trung, xinh đẹp, trang nhã. Là ưu tiên hàng
đầu về kiểu dáng màu sắc.


6. Giải pháp cho xe Honda Vision:
-

Chất lượng xe thì không có bàn cãi nhưng về kiểu