MỤC LỤC
Tài liệu tham khảo........................................................................................................................................1
LỜI NÓI ĐẦU................................................................................................................................................2
I.PHẦN MỞ ĐẦU..........................................................................................................................................4
1.Mục đích nghiên cứu:...........................................................................................................................4
2. Phạm vi nghiên cứu:............................................................................................................................5
3. Phương pháp nghiên cứu:................................................................................................................5
II. PHẦN NỘI DUNG......................................................................................................................................6
1. Cơ sở lý luận:.......................................................................................................................................6
1.1.Các khái niệm có liên quan:...........................................................................................................6
1.2. Cơ sở pháp lý:...............................................................................................................................7
2. Mục đích ứng dụng tin học trong quản lý hành chính:.........................................................................9
6.3. Giải pháp:....................................................................................................................................33
III. KẾT LUẬN:.............................................................................................................................................34
Tài liệu tham khảo

Ứng dụng tin học trong quản lý hành chính nhà nước
Page 1


LỜI NÓI ĐẦU
Trong hoàn cảnh nền kinh tế xã hội ngày càng phát triển mạnh mẽ, xu hướng hội
nhập quốc tế, và bùng nổ nền kinh tế tri thức thì công nghệ thông tin ngày càng
khẳng định được vai trò quan trọng của mình trong mọi mặt của đời sống xã hội,
đặc biệt ở nước ta đang trong quá trình CNH – HĐH, thì việc quan tâm và phát
triển ứng dụng tin học trong hoạt quản lý nhà nước nói chung và trong quản lý
hành chính nhà nước nói riêng là rất cần thiết.
Ngay từ thời kỳ chống Mỹ cứu nước, Đảng và Nhà nước đã có chủ trương vận
dụng công nghệ - thông tin trong một số lĩnh vực. Bước sang thời kỳ đổi mới, chủ
trương ấy đã được nhấn mạnh và cụ thể hoá trong nhiều nghị quyết của Đảng và
Chính phủ.

hiện nay cũng như nhiệm vụ của chính mình trong công cuộc khắc phục vấn đề đó,
chính là cố gắng học tập, trau dồi tri thức và ứng dụng tri thức đó vào thực tiễn
cuộc sống.Tuy nhiên do trình độ có hạn nên bài viết của tôi không tránh khỏi
những thiếu sót, hạn chế. Tôi rất mong sự quan tâm và góp ý kiến của thầy cô và
bạn đọc.

Ứng dụng tin học trong quản lý hành chính nhà nước
Page 3


I.PHẦN MỞ ĐẦU
1.Mục đích nghiên cứu:
Công nghệ thông tin, tin học, ngày càng khẳng định được vai trò to lớn của mình
trong đời sống xã hội. Cuộc sống con người ngày càng được cải thiện, nhu cầu của
người dân ngày càng cao đòi hỏi các cơ quan quản lý cần được nâng cao, cải tiến,
cần ứng dụng những thành tựu công nghệ thông tin vào nhằm đáp ứng kịp thời và
tốt nhất nhu cầu của người dân. Tuy nhiên, công nghệ thông tin Việt Nam hiện nay
vẫn đang ở tình trạng lạc hậu, phát triển chậm, có nguy cơ tụt hậu xa hơn so với
nhiều nước trên thế giới và khu vực. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, hay cụ
thể là tin học, chưa đáp ứng được yêu cầu của công cuộc công nghiệp hoá, hiện đại
hoá và yêu cầu về hội nhập khu vực và quốc tế, vai trò động lực và tiềm năng to
lớn của tin học chưa được phát huy mạnh mẽ; việc phát triển nguồn nhân lực công
nghệ thông tin chưa được chuẩn bị kịp thời cả về số lượng và chất lượng, về
chuyên môn cũng như về trình độ chưa thuận lợi, chưa đáp ứng các yêu cầu về tốc
độ, chất lượng và giá cước cho ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin; đầu tư
cho công nghệ thông tin chưa đủ mức cần thiết; quản lý nhà nước về lĩnh vực này
vẫn phân tán và chưa hiệu quả, ứng dụng tin học ở một số nơi còn hình thức, chưa
thiết thực và còn lãng phí. Yêu cầu cấp thiết đặt ra hiện nay chính là khắc phục
những hạn chế, yếu kém của thực trạng: nâng cao việc ứng dụng tin học rộng rãi
trong quản lý nhà nước, đặc biệt là trong khu vực quản lý hành chính nhà nước.



II. PHẦN NỘI DUNG
1. Cơ sở lý luận:
1.1.Các khái niệm có liên quan:
Tin học là ngành nghiên cứu phương pháp thu thập, quản lý, xử lý và truyền dẫn
thông tin theo một cách nào đó nhằm đặt được mục tiêu tốt nhất. Hay nói tóm lại,
tin học là ngành nghiên cứu về việc tự động hóa xử lý thông tin bởi một hệ thống
máy tính cụ thể hoặc trừu tượng. Với cách hiểu hiện nay, tin học bao hàm tất cả
các nghiên cứu và kỹ thuật có liên quan đến việc xử lý thông tin. Trong nghĩa
thông dụng, tin học còn có thể bao hàm cả những gì liên quan đến các thiết bị máy
tính hay các ứng dụng tin học văn phòng (Bách khoa toàn thư mở Wikipedia).
Thông tin: Là tất cả những nhân tố góp phần giúp cho con người nắm bắt và nhận
thức một cách đúng đắn và đầy đủ các hiện tượng xảy ra trong tự nhiên và xã hội,
các sự kiện diễn ra trong không gian và thời gian, các vấn đề chủ quan và khách
quan, … để trên cơ sở đó có thể đưa ra những quyết định chính xác, kịp thời, có
hiệu quả và có ý nghĩa tích cực nhất.
Công nghệ thông tin: Công nghệ thông tin, viết tắt CNTT, (tiếng Anh: Information
Technology, viết tắt là IT) là tập hợp các phương pháp khoa học, công nghệ và
công cụ kỹ thuật để sản xuất, truyền đưa, thu thập, xử lý, lưu trữ và trao đổi thông
tin số.
Ứng dụng công nghệ thông tin là việc sử dụng công nghệ thông tin vào các hoạt
động thuộc lĩnh vực kinh tế - xã hội, đối ngoại, quốc phòng, an ninh và các hoạt
động khác nhằm nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả của các hoạt động này.
(theo Luật công nghệ thông tin năm 2006)

Ứng dụng tin học trong quản lý hành chính nhà nước
Page 6



dụng công nghệ thông tin của cán bộ, công chức.”
Nhằm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong các cơ quan nhà nước, ngày
31/3/2009, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 48/2009/QĐ-TTg về
việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước giai
đoạn 2009 – 2010. Kế hoạch này đã đưa ra các mục tiêu, nội dung và giải pháp cần
thực hiện để nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin đối với hoạt động của cơ quan
quản lý nhà nước
Từ cơ sở lý luận và cơ sở pháp lý, ta thấy được vai trò quan trọng của việc ứng
dụng công nghệ thông tin, cụ thể hơn là tin học trong quản lý nhà nước hay trong
quản lý hành chính nhà nước là một yêu cầu đặt ra rất cấp thiết và đòi hỏi phải có
một cách giải quyết nhanh chóng và phù hợp với điều kiện của đất nước ta.
2. Mục đích ứng dụng tin học trong quản lý hành chính:
Từ thực trạng của việc ứng dụng tin học trong hệ thông các cơ quan quản lý nhà
nước, đặc biệt là trong quản lý hành chính nhà nước không đáp ứng được nhu cầu
ngày càng cao của người dân, chúng ta thấy được tầm quan trọng của việc ứng
dụng tin học vào công cuộc cải cách hành chinh và xây dựng hệ thống quản lý
hành chính khoa hoc, phù hợp với sự phát triển ngày càng đi lên của xã hội.
2.1.

Thực trạng của việc ứng dụng tin học trong quản lý nhà nước nói chung
và trong quản lý hành chính nhà nước nói riêng.

Tin học đóng một vai trò rất quan trọng trong việc phát triển kinh tế, xã hội, an
ninh, quốc phòng và đặc biệt là hoạt động quản lý nhà nước. Tuy nhiên, thực tế
Ứng dụng tin học trong quản lý hành chính nhà nước
Page 9


cho thấy, hạ tầng kỹ thuật CNTT của các cơ quan Nhà nước vẫn chưa đảm bảo
được tính đồng bộ, chưa đáp ứng được yêu cầu trao đổi thông tin giữa các cơ quan

học thì viện đủ lý do để trốn, biết nhiều thì bị sai nhiều, đánh máy đã có nhân viên
vi tính lo, làm lãnh đạo cần gì phải biết vi tính”. Thật tai hại, có quá nhiều người
xem máy tính chỉ là một công cụ hiện đại hơn thay thế cho máy đánh chữ cơ và
công dụng duy nhất của nó là soạn thảo và in ấn văn bản. Tiếc thay quản điểm này
là phổ biến và tồn tại hầu hết trong các ban ngành, tổ chức thực hiện quản lý nhà
nước, và càng trở thành một vấn đề lơn hơn nữa khi trong cơ quản quản lý hành
chính nhà nước tồn tại suy nghĩ như vậy.
Theo số liệu thống kê của Bộ Nội vụ năm 2011, chưa tới 20% người dân hài lòng
với dịch vụ công. Trong khi đó một con số được báo giới cũng nhắc đến nhiều
trong thời gian qua là tại TP.HCM, đầu tầu kinh tế cả nước, có tới 53% cán bộ lãnh
đạo không dùng E-mail (dụng cụ cơ bản trong trao đổi, giao dịch và làm việc của
đội ngũ cán bộ, công chức-PV). Tuy nhiên cũng chưa thể kết luận vội vàng rằng
các cán bộ lãnh đạo TP.HCM không chú trọng đến CNTT-TT, cũng không thể nói
vì chưa dùng email mà công việc của các cán bộ lãnh đạo TP.HCM chậm trễ hơn
(vì chưa có số liệu báo cáo thời gian chính xác).
Theo báo cáo xếp hạng mức độ ứng dụng CNTT & phát triển CPĐT của Bộ Thông
tin và Truyền thông cho biết, tính đến cuối 2011 các cơ quan công quyền đã cung
cấp 829 dịch vụ công mức độ 3 và 8 dịch vụ công mức độ 4; 96,6% các Bộ ngành
có website riêng, 100% các tỉnh thành có Cổng thông tin điện tử; 83,6% các thông
tin điều hành được đưa lên mạng. Tuy nhiên, hiệu quả của các cổng thông tin điện
tử ra sao, mức độ hài lòng của người dân thời gian tới có được cải thiện đạt 60%
vào 2015 và 80% vào năm 2020 không lại là điều đáng bàn. Bản thân các con số:
53% đội ngũ cán bộ chưa dùng email; 20% người dân hài lòng về dịch vụ công lúc
này đã nói lên nhiều điều.
Ứng dụng tin học trong quản lý hành chính nhà nước
Page 11


Nhìn sang chỉ số PCI (chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh), có thể dễ dàng nhận
thấy, bất kỳ địa phương nào có mức độ ứng dụng tin học, công nghệ thông tin vào

định số 48/2009/QĐ-TTg về việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động
của cơ quan nhà nước giai đoạn 2009 – 2010, Đảm bảo phục vụ tốt cho người dân
và doanh nghiệp: Theo mục tiêu này, Bộ, Cơ quan ngang Bộ, Cơ quan thuộc Chính
phủ, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương phải đảm bảo 100%
có cổng thông tin điện tử hoặc trang thông tin điện tử theo quy định của Luật Công
nghệ thông tin. Bên cạnh đó, tùy theo đơn vị phải bảo đảm 80% (đối với Bộ, Cơ
quan ngang Bộ, Cơ quan thuộc Chính phủ, Ủy ban nhân dân tỉnh) hoặc 100% (đối
với Ủy ban nhân dân thành phố trực thuộc Trung ương) số cổng thông tin điện tử
hoặc trang thông tin điện tử cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 2 cho người
dân và doanh nghiệp.
Trong các giải pháp ứng dụng tin học, công nghệ thông tin trong quản lý hành
chính thì việc cung cấp dịch vụ hành chính công thông qua các cổng thông tin là
một bước tiến và là mục tiêu cao nhất trong cách thức phục vụ nhu cầu của tổ chức
công dân theo hướng hiện đại hiện nay. Dịch vụ hành chính công mức này được
hiểu là người dân hoặc tổ chức có thể được cung cấp dịch vụ và nhận được kết quả
cuối cùng thông qua môi trường mạng mà không cần đến công sở hoặc trực tiếp
tiếp xúc với cán bộ, công chức thụ lí hồ sơ. Mức áp dụng này ưu việt hơn ở chỗ,
nếu so với mức trước, thì người dân phải trực tiếp đến nhận kết quả và nộp lệ phí.
Con người trong bộ máy hành chính, ở cơ quan cung cấp dịch vụ phải thật sự cởi
trói bằng tư duy khoa học và thái độ cầu thị trong cung cấp dịch vụ và sử dụng
công nghệ thông tin. Thực tế hiện nay đã cho thấy, các hoạt động tác vụ bắt đầu
không còn bó gọn bởi thời gian làm việc hành chính và không gian làm việc công
sở mà đã có thể giải quyết ở mọi lúc, mọi nơi có thể, công việc được trôi chảy hơn
nhiều.

Ứng dụng tin học trong quản lý hành chính nhà nước
Page 13


Việc chú trọng ứng dụng tin học trong quản lý hành chính nhà nước đã giúp cho

tin học trong quản lý hành chính là một công đoạn trong công cuộc đó. Chỉ có ứng
dụng tin học, công nghệ thông tin mới có thể giải quyết những vấn đề bất cập hiện
nay của nền hành chính; biến nền hanh chính từ lạc hậu, lỗi thời sang nền hành
chính hiện đại hóa với trang thiết bị cơ sở vật chất hiện đại và đội ngũ nhân sự
chuyên nghiệp.
c. Khẳng định uy tín của Đảng và Nhà nước
Đảng, nhà nước ta là những cơ quan đại diện cho nhân dân; do dân bầu ra và đảm
bảo cho công dân thực hiện quyền và lợi ích chính đáng của mình. Việc nâng cao
chất lượng phục vụ nhân dân bằng cách ứng dụng tin học trong quản lý nhà nước,
đặc biệt trong quản lý hành chính thể hiện sự quan tâm, chăm lo của Đảng và nhà
nước đối với nhân dân.
Tất cả các chính sách của Chính phủ đưa ra đều phải phù hợp với đường lối, chính
sách của Đảng. Và thể hiện sự quan tâm, lo lắng đến đời sống nhân dân của nhà
nước.
d. Xu thế toàn cầu
Toàn cầu hóa là một quá trình biến các vùng miền, các cộng đồng người khác nhau
từ trạng thái biệt lập, tách rời nhau thành một trạng thái khác về chất, bằng sự liên
kết gắn bó thành một thể thống nhất hữu cơ trên quy mô toàn cầu. Khi đó, một sự
kiện, một hiện tượng, một vấn đề xảy ra ở vùng miền này, ở cộng đồng người này
sẽ có ảnh hưởng, tác động tới các vùng miền, các cộng đồng người khác trên quy
mô toàn thế giới.Toàn cầu hoá đang tạo ra những ưu thế nhất định và có thể tóm tắt
ưu thế đó trên mấy điểm như sau:

Ứng dụng tin học trong quản lý hành chính nhà nước
Page 15


- Thứ nhất, nó tạo ra khả năng phát triển, phổ cập công nghệ thông tin và các
phương tiện viễn thông;
- Thứ hai, nó thúc đẩy sự phát triển kinh tế, thương mại và tạo ra khả năng

chính vì vậy, việc thu hút vốn đầu tư nước ngoài hấp dẫn hơn, phát triển nhanh hơn
về kinh tế xã hội. Toàn cầu hóa là thời cơ và cũng là thách thức đối với mọi quốc
gia, nếu chúng ta không có những chính sách phù hợp để hòa vào dòng xoáy đó thì
chúng ta sẽ bị lạc hậu, sẽ bị tụt lại so với các nước bạn. Chính vì vậy chúng ta cần
phát huy những ưu điểm và có những biện pháp để khắc phục, hạn chế những hạn
chế của toàn cầu hóa.
e. Thay đổi môi trường làm việc
Ngày nay trước xu thế toàn cầu hóa kinh tế và văn hóa, cải cách hành chính là một
trào lưu, là một nhu cầu tự thân, nỗ lực của các quốc gia trên thế giới, nhằm xây
dựng một nền hành chính nhà nước hiện đại; làm thay đổi môi trường làm việc của
cán bộ, công chức, những người thực hiện nhiệm vụ phục vụ nhân dân. Thay đổi
môi trường làm việc tích cực hơn nhờ ứng dụng thành tựu tin học vào quản lý hành
chính nhà nước, với trang bị cơ sở vật chất hiện đại, đội ngũ cán bộ được đào tạo
bài bản.
Thực tế chứng minh, quá trình xây dựng Chính phủ điện tử ở bất kể quốc gia nào
cũng không thể tách rời được vai trò quan trọng của tin học, Công nghệ thông tin.
Ứng dụng thành tựu của công nghệ thông tin có thể tạo ra một lượng thông tin to
lớn, thường xuyên được lưu giữ, công bố, cung cấp trực tuyến cho cả xã hội; tạo ra
sự tiếp cận trên diện rộng của người dân; thay đổi về chất trách nhiệm của các cơ
quan công quyền, tạo nên tính công khai, minh bạch cho nền hành chính. Ngoài ra,
công nghệ thông tin có thể tạo ra sự thay đổi lớn trong cách thức làm việc của các
cơ quan hành chính: trao đổi thông tin (gửi báo cáo, số liệu thống kê, gửi ý kiến
tham gia, thẩm định, chia sẻ thông tin v.v….) qua thư điện tử, thay vì qua bưu điện,
qua fax; tổ chức họp, hội nghị, hội thảo qua mạng; giải quyết công việc của dân,
Ứng dụng tin học trong quản lý hành chính nhà nước
Page 17


doanh nghiệp qua mạng trực tuyến v.v Môi trường giao tiếp điện tử giúp giảm
thiểu những tốn kém về chi phí, thời gian, công sức của người dân. Thực tiễn của

trong nhân dân.
c. Giảm chi phí tiếp cận thông tin; tiếp cận thông tin trên diện rộng
Nếu 10 năm trước đây, máy tính chỉ được mọi người sử dụng như là công cụ để
soạn thảo văn bản hành chính thông thường hoặc để đọc báo thì nay công dụng của
nó đã nâng lên nhiều giá trị hữu ích khác, trở thành nhu cầu thông tin và là thói
quen không thể thiếu cho công việc. Chỉ cần ngồi một chỗ với chiếc máy tính được
hỗ trợ các thiết bị mạng, bạn có thể tiếp cận với mọi thông tin trên thế giới. Trong
quản lý hành chính nhà nước đang thực hiện ứng dụng tin học trong hầu hết các
hoạt động của mình, rất nhiều công đoạn hành chính được thực hiện thông qua
giao dịch điện tử mà không cần phải có mặt trực tiếp của khách hàng. Như vậy,
khách hàng được phục vụ rất chu đáo mà không phải tốn kém thời gian, chi phí đi
lại hay phải chờ đợi xếp hàng để được đến lượt mình. Không những vậy, lượng
thông tin mà khách hàng muốn tiếp cận lại rất rộng, chỉ cần vài click chuột, thông
tin hiện ra, đáp ứng một cách tốt nhất cho khách hàng.
d. Đảm bảo tính minh bạch, công khai, khách quan trong mối quan hệ giữa
chính phủ và người dân
Chính nhờ ứng dụng tin học trong quản lý hành chính nhà nước, các thông tin được
nhà quản lý xem xét, chọn lọc rồi mới đăng công khai lên mạng nhằm phục vụ tốt
nhất cho khách hàng. Như vậy đảm bảo tính chính xác cho thông tin và tính minh
bạch cho cơ quan hành chính. Không những vậy, việc ứng dụng tin học trong quản
lý hành chính sẽ làm giảm các nạn tham ô, tham nhung của công chức, làm trong
sạch môi trường hành chính.
3.2.

Đối với chính phủ

Ứng dụng tin học trong quản lý hành chính nhà nước
Page 20



chính lẫn việc chia sẻ thông tin với cộng đồng. Ví dụ như trường hợp Bộ kinh tế và
tài chính của Ý đã xây dựng hệ thống đấu thầu các hoạt động mua sắm khu vực
công qua mạng vào năm 2000. Việc này không những giảm bớt thời gian mà còn
giảm được 30% chi phí so với cách thức mua sắm truyền thống trước đó
(Culbertson, 2002). Hoặc một trường hợp khác ở Đức, Dịch vụ trực tuyến hỗ trợ
giáo dục liên bang làm cho các gia đình học sinh có thu nhập thấp được cung cấp
tín dụng nhanh chóng hơn. Hoạt động tín dụng trực tuyến này ngay trong năm đầu
đã tiết kiệm được 4,5 tỉ EUR do các thủ tục và bộ máy hành chính rườm rà đã áp
dụng trước đó (OECD,2003).
c. Chất lượng dịch vụ cung cấp được cải thiện.
Sự thảo luận trao đổi thông tin giữa các đối tác thông qua máy tinh và các thành
tựu của công nghệ thông tin ít tốn kém thời gian và chi phí đã, một điều kiện tốt
trong việc trao đổi giữa nhà cung cấp dịch vụ (chính phủ) và khách hàng (doanh
nghiệp và dân chúng) của mình. Chính sự thảo luận này đã giúp không những bản
thân chất lượng dịch vụ được nâng cao và đáp ứng nhu cầu mà còn là một cầu nối
ý tưởng trong hoạch định các chính sách vi mô và vĩ mô của chính phủ. Chẳng hạn
như gần đây, chính phủ Mexico đã cung cấp một cổng trực tuyến mang tên “Cổng
thảo luận khách hàng” (Customer – Discussed Portal” . Cổng chính phủ điện tử
này cung cấp thông tin và hoạt động dịch vụ với nhiều chủ đề như là một siêu thị
hơn là một cơ quan hành chính thông thường. Nó cung cấp hơn 1.500 dịch vụ với
trên một ngàn cơ quan có liên quan được kết nối. Ở đó mọi nguời có thể tìm bất cứ
thông tin từ “thượng vàng đến hạ cám”. Một ví dụ khác cho thấy sự tham gia của
nguời dân trong tham gia các chính sách vĩ mô đó là cổng du lịch điện tử được Tây
Ban Nha sử dụng vào năm 2002(4). Tại địa chỉ trực tuyến này là cầu nối tất cả các
thông tin thu nhận từ dữ liệu của cơ quan công quyền lẫn tư nhân. Thông tin thu
Ứng dụng tin học trong quản lý hành chính nhà nước
Page 22


nhận này là cơ sở để giới quản lý du lịch cải thiện hoạt động của ngành mình. Từ

Với cương vị là một nhà lãnh đạo, trực tiếp đưa ra những chính sách, kế hoạch,…
để thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế – xã hội, việc nhận thức và ứng dụng
những thành tựu của khoa học – kĩ thuật vào công cuộc quản lý sẽ làm tăng hiệu
quả quản lý, đồng thời thể hiện nhà lãnh đạo đó là người có tầm nhìn sâu rộng để
có thể phát triển đất nước bền vững. Nhà lãnh đạo phải luôn đi trước, đón đầu, phải
nhận thức đúng đắn mọi vấn đề, đưa ra những quyết định mang tính đinh hướng
phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh của nước nhà . Các nhà lãnh đạo nhận thức đúng
đắn được vai trò và mợi ích to lớn từ việc ứng dụng tin học trong quản lý hành
chính nhà nước để từ đó có những quyết định ứng dụng vào thực tế. Và kết quả
việc ứng dụng nó như thế nào? Tốt hay xấu đi đều được phản ánh thông qua các
chính sách của các nhà lãnh đạo ban hành.
b. Với nhân viên:
Nhân viên là những người trực tiếp thi hành các chính sách của nhà lãnh đạo, nhà
quản lý đi vào thực tế, vì vậy họ phải là người có chuyên môn không chỉ về chuyên
ngành của mình mà còn về trình độ tin học, sử dụng máy tính và các thiết bị mạng.
Họ phải được đào tạo bài bản và có hệ thống nhằm đáp ứng nhu cầu của công việc,
đồng thời giải quyết nhanh, gọn, chính xác công việc cho khách hàng (người dân
và doanh nghiệp). Để phát triển và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực có trình độ tin
học, công nghệ thông tin, cần xây dựng:
- Công tác đào tạo, bồi dưỡng về tin học cho cán bộ, công chức (các lớp đào
tạo hàng năm, số lượng người được đào tạo).
- Công tác xây dựng các chính sách, chế độ ưu đãi nhân lực tin học trong cơ
quan nhà nước (có ban hành chính sách ưu đãi cho cán bộ chuyên trách về tin học,
công nghệ thông tin hay không? việc triển khai thế nào?,...).

Ứng dụng tin học trong quản lý hành chính nhà nước
Page 24


- Biên chế cán bộ chuyên trách về CNTT (số lượng, trình độ? có đáp ứng nhu