LỜI CAM ĐOAN
Tên em là: Nguyễn Thị Ngân Hà, sinh viên lớp Kinh tế phát triển 54B, khoa Kế
hoạch và Phát triển.
Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp cuối khóa với đề tài “Định hướng chiến
lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động của Công ty Cổ phần đầu tư
và xây dựng Bưu điện” được thực hiện dưới sự nghiên cứu, tìm tòi của bản thân em,
dưới sự hỗ trợ của Giáo viên hướng dẫn Tiến sĩ. Bùi Đức Tuân và sự giúp đỡ của các
anh chị Ban Thương mại và phát triển dịch vụ Công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng
Bưu điện. Em xin cam đoan những số liệu trong chuyên đề là trung thực, không sao
chép các bài chuyên đề của khóa trước. Nếu phát hiện sự gian lận nào, em xin chịu
trách nhiệm với nhà trường và khoa Kế hoạch và Phát triển.
Hà Nội, ngày

tháng

năm

Sinh viên

Nguyễn Thị Ngân Hà


LỜI CẢM ƠN
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến các thầy cô trường Đại học
Kinh tế quốc dân và các thầy, cô trong khoa Kế hoạch và Phát triển đã tạo điều kiện
cho em đi thực tập để có thể nâng cao hiểu biết của mình. Em cũng xin cảm ơn ban
lãnh đạo Công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng Bưu điện cùng với các chú, anh, chị
trong Ban Thương mại và phát triển dịch vụ đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập ở
Công ty.
Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy giáo TS. Bùi Đức Tuân,
người đã tận tình hỗ trợ, hướng dẫn em trong thời gian qua để em có thể hoàn thành tốt

dịch vụ viễn thông khi nhìn thấy được hiệu quả do mảng này mang lại. Hiện nay công
ty đã triển khai dịch vụ giá trị gia tăng này trên hai mạng là vietnamobile (dịch vụ
Funvoice và dịch vụ nhạc chuông, nhạc chờ) và Viettel (dịch vụ VoiceEmotion và dịch
vụ đầu số). Doanh thu và lợi nhuận từ các dịch vụ này đã mang lại nguồn thu đáng kể,
góp phần vào kết quả chung của toàn công ty trong những năm qua. Để đạt được điều
này, Công ty đã đưa ra chiến lược phát triển dịch vụ phù hợp với thực tế khách quan,
khẳng định được vai trò của chiến lược trong sự tồn tại và phát triển của tổ chức cũng
như dịch vụ giá trị gia tăng muốn được khách hàng tiếp nhận thì cũng cần có một chiến
lược rõ ràng. Sự thành công hay thất bại hiện tại của một công ty được đo lường qua
kết quả hoạt động kinh doanh, hệ thống và nguồn lực, còn sự phát triển về lâu dài trong
tương lai phụ thuộc chủ yếu vào chiến lược. Xã hội luôn thay đổi một cách chóng mặt,
nhu cầu của con người thì ngày càng tăng lên, và trên thị trường tồn tại rất nhiều nhà
cung ứng hợp tác với các nhà mạng đưa ra các gói dịch vụ giá trị gia tăng, để có thể
cạnh tranh được thì công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng Bưu điện phải đưa ra một
chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng rõ ràng và các quyết định phù hợp với sự
biến động của thị trường. Chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của công ty Cổ
phần đầu tư và xây dựng Bưu điện sẽ giúp công ty biết sử dụng nguồn lực của mình
như thế nào, nắm bắt và tận dụng cơ hội kinh doanh ra sao để đưa dịch vụ giá trị gia


tăng đi đến đâu trong tương lai. Không có một chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia
tăng rõ ràng, đúng đắn thì dịch vụ giá trị gia tăng mà công ty Cổ phần đầu tư và xây
dựng Bưu điện cung cấp sẽ như thế nào, liệu có được khách hàng biết đến và sử dụng.
Chiến lược phá triển còn là căn cứ để hoạch định kế hoạch phát triển dịch vụ giá trị gia
tăng trên mạng di động của công ty.
Việc nghiên cứu định hướng chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng sẽ góp
phần cho công ty nâng cao được doanh thu và giữ được và mở rộng số lượng khách
hàng của mình ở hiện tại và cả tương lai. Chính vì vậy, em đã chọn đề tài “Định hướng
chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động của Công ty Cổ phần
đầu tư và xây dựng Bưu điện” làm chuyên đề tốt nghiệp.

1.1. Khái quát về Phát triển dịch vụ
1.1.1. Một số khái niệm cơ bản

-

Khái niệm “Phát triển”

Theo các nhà nghiên cứu xã hội học Pháp, khái niệm Phát triển chỉ mới ra đời từ
những năm đầu của thế kỉ XX, sau chiến tranh thế giới thứ nhất. Hiện nay, trong giới
nghiên cứu khoa học, vấn đề phát triển được xem như là trọng tâm hàng đầu. Phát triển
tồn tại ở nhiều lĩnh vực nghiên cứu: tài nguyên con người và phát triển, môi trường và
phát triển, phụ nữ gia đình và phát triển, dân tộc và phát triển, tôn giáo và phát triển,
con người và phát triển. Vậy phát triển là gì?
Theo quan điểm siêu hình: Phát triển chỉ là sự tăng, giảm thuần túy về lượng,
không có sự thay đổi về chất của sự vật, đồng thời phát triển là quá trình tiến lên liên
tục, không trải qua những bước quanh co phức tạp.
Để thay đổi suy nghĩ phát triển chỉ là sự thay đổi về lượng, mà không có về chất
của trường phái theo quan điểm siêu hình, các nhà khoa học theo trường phái biện
chứng duy vật cho rằng: Phát triển là sự vận động theo hướng đi lên, từ thấp đến cao,
từ đơn giản đến phức tạp, từ chưa hoàn thiện đến hoàn thiện của sự vật. Phát triển là
quá trình phát sinh và giải quyết mâu thuẫn khách quan vốn có của sự vật; là quá trình
thống nhất giữa phủ định những nhân tố tiêu cực và kế thừa, nâng cao nhân tố tích cực
từ sự vật cũ trong hình thái mới của sự vật.
Ngày nay, nhiều quan điểm về phát triển khác được đưa ra như: Phát triển được
định nghĩa khái quát trong Từ điển Oxford là: “Sự gia tăng dần của một sự vật theo
hướng tiến bộ hơn, mạnh hơn”.
Trong Từ điển Bách khoa của Việt Nam, phát triển được định nghĩa là: “Phạm trù
triết học chỉ ra tính chất của những biến đổi đang diễn ra trong thế giới”



trội hoá… mà cao nhất trở thành những thương hiệu, những nét văn hoá kinh doanh và


làm hài lòng cao cho người tiêu dùng để họ sẵn sàng trả tiền cao, nhờ đó kinh doanh có
hiệu quả hơn”.
Như vậy: Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện
hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa người cung cấp với khách hàng hoặc tài sản của
khách hàng mà không có sự thay đổi quyền sở hữu.
-

Khái niệm “Phát triển dịch vụ”

Dịch vụ ra đời không những chỉ đáp ứng một phần nhu cầu tinh thần của con
người, mà nó ngày càng phát triển và tiến bộ hơn. Dịch vụ cũng là một trong những
lĩnh vực nghiên cứu có liên quan đến phát triển. Không chỉ đối với toàn xã hội, mà các
dịch vụ trong các doanh nghiệp cũng ngày càng được chú trọng, và nó là một nguồn
thu đáng kể cho họ. Để đáp ứng được những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng,
những doanh nghiệp cung cấp các hoạt động dịch vụ cần phải cân nhắc và đưa ra
những chiến lược rõ ràng, cụ thể.
Theo Boundless marketing, Phát triển dịch vụ được coi là phát triển một doanh
nghiệp thông qua một số thông số kỹ thuật. Hai câu hỏi chính cần thiết phải trả lời là:
Làm thế nào để chúng ta thấy, đạt, và tiếp cận được khách hàng? Làm thế nào để chúng
ta giữ được sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mới có thể?
Như vậy, Phát triển dịch vụ là quá trình làm đa dạng hóa dịch vụ cả về chủng loại
cũng như chất lượng dịch vụ, làm tăng mức độ cảm nhận dịch vụ trên cơ sở phát triển
những lợi ích cơ bản thuần túy mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng.
1.1.2. Hình thức phát triển dịch vụ

Hiện nay, có hai hình thức phát triển dịch vụ, đó là: hoàn thiện dịch vụ hiện có để
thu hút khách hàng và phát triển dịch vụ mới.

thực hiện bước Nghiên cứu thị trường trước khi xây dựng kế hoạch chi tiết. Nghiên cứu
thị trường là hoạt động của con người diễn ra trong mối quan hệ với thị trường nhằm
tìm hiểu; xác định các thông tin về thị trường, từ đó có thể nắm bắt được những cơ hội
kinh doanh xuất hiện trên thị trường. Nghiên cứu thị trường có nhiều chức năng liên
kết giữa người tiêu dùng, khách hàng và công chúng với các nhà hoạt động thị trường
thông qua những thông tin, những thông tin này có thể sử dụng để nhận dạng và xác
định các vấn đề cũng như cơ hội Marketing; là cơ sở cho sự cải tiến và đánh giá các


hoạt động Marketing. Nghiên cứu thị trường có vai trò cực kỳ quan trọng trong hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp, là công cụ giúp cho doanh nghiệp hiểu khách hàng
và có thể thu hút được khách hàng thông qua việc điều tra, thu thập và xử lý thông tin
đáng tin cậy về thị trường liên quan đến dịch vụ, ảnh hưởng đến các quyết định của
doanh nghiệp như: dịch vụ nào đang tồn tại, dịch vụ nào đang được nhiều khách hàng
ưa chuộng, sở thích của khách hàng là gì....
Bước 2: Phát triển dịch vụ
Sau khi đã tiến hành khảo sát, thu thập và xử lý thông tin ở bước nghiên cứu thị
trường, doanh nghiệp tiến hành sang bước thứ hai đó là bắt đầu tiến hành Phát triển
dịch vụ. Sau khi thấy được nhu cầu của khách hàng về dịch vụ đang sử dụng, doanh
nghiệp tiến hành phân tích xem phát triển dịch vụ theo hướng nào, bằng cách đưa ra
những dịch vụ mới hay đa dạng các loại hình dịch vụ hơn, tiến hành nhiều hoạt động
khuyến mại, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút số lượng khách hàng nhiều
hơn, gắn bó với doanh nghiệp lâu hơn. Doanh nghiệp cần có những nhận định chính
xác, đưa ra những dịch vụ sao cho nó phù hợp với nhu cầu của con người hiện tại, để
các loại hình dịch vụ mới được thị trường nói chung, và được từng cá nhân khách hàng
nói riêng tiếp nhận.
Bước 3: Thiết kế chính sách giá
Khi đã có được dịch vụ rồi, để thâm nhập vào thị trường, doanh nghiệp bắt đầu
xét đến giá cả của sản phẩm dịch vụ. Giá là biểu tượng giá trị của sản phẩm, là lợi ích
kinh tế của sản phẩm được tính bằng tiền là sự chấp nhận một mức giá phụ thuộc rất

việt của sản phẩm so với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh và nhằm tạo ảnh hưởng
đến khách hàng, họ sẽ nhớ đến sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp nếu có nhu cầu sử
dụng sản phẩm. Một số hoạt động trong chương trình xúc tiến hỗn hợp được đưa ra
như: quảng cáo (truyền thông tin về sản phẩm đến khách hàng với nhiều hình thức
khác nhau như phát tờ rơi, giới thiệu qua các kênh thông tin...), khuyến mãi (là tất cả
các biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc dùng thử hoặc mua
nhiều hơn sản phẩm/dịch vụ nhờ cung cấp những lợi ích bổ xung cho KH), marketing
trực tiếp, bán hàng trực tiếp...


Bước 6: Các hoạt động chăm sóc khách hàng
Khi khách hàng đã biết đến và sử dụng sản phẩm dịch vụ, thì doanh nghiệp cần
tiến hành các hoạt động chăm sóc khách hàng, các hoạt động này rất quan trọng và cần
thiết để một doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ có thể thành công. Nó là yếu tố
quyết định đến việc khách hàng có tiếp tục sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp nữa
không. Mỗi khách hàng được chăm sóc tốt có nghĩa là khách hàng có sự hài lòng về tất
cả các hoạt động liên quan đến dịch vụ của doanh nghiệp, họ được quan tâm cả khi
chưa có quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ tiếp theo. Khách hàng cũng là yếu tố làm
tăng lên lượng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp, thu hút những người khác sử
dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Vì vậy cần tiến hành hoạt động chăm sóc khách hàng
kể cả trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ để họ trở thành những khách hàng trung
thành của doanh nghiệp. Một số hoạt động chăm sóc khách hàng như: thường xuyên
liên lạc với khách hàng, hỏi ý kiến khách hàng về chất lượng của dịch vụ, thái độ của
nhân viên đối với khách hàng luôn mềm mỏng, lắng nghe những phản hồi của khách
hàng, tiến hành các hoạt động xử lý nếu có sự khiếu nại, thực hiện các chương trình
khuyến mãi tri ân khách hàng, các hoạt động bảo hành sản phẩm...
Bước 7: Quan hệ hợp tác kinh doanh
Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt thì giải
pháp liên kết, hợp tác kinh doanh giữa các công ty tỏ ra rất hiệu quả. Hai doanh nghiệp
hợp tác kinh doanh có hiệu quả thể hiện qua các nhân tố đó là sự đồng lòng, giá trị chia

trọng một kế hoạch hành động để phát triển và kết hợp lợi thế cạnh tranh của tổ chức.
Những điều khác biệt giữa bạn và đối thủ cạnh tranh là cơ sở cho lợi thế của bạn.
Còn theo BCG: Chiến lược là việc phân bổ các nguồn lực sẵn có với mục đích
thay đổi thế cân bằng cạnh tranh và chuyển lợi thế cạnh tranh về phía doanh nghiệp.
Như vậy, Chiến lược là quá trình phối hợp và sử dụng hợp lý các nguồn lực trong
những thị trường xác định, nhằm khai thác cơ hội kinh doanh, tạo ra lợi thế cạnh tranh
để tạo ra sự phát triển bền vững và ổn định cho doanh nghiệp.
-

Khái niệm “Chiến lược phát triển”

Cuộc sống luôn thay đổi chóng mặt, để thích nghi và làm mới mình hơn thì doanh
nghiệp cần có chiến lược phát triển theo từng giai đoạn khác nhau. Chiến lược phát
triển góp phần giúp doanh nghiệp phát triển đúng hướng, khai thác tối đa những cơ hội
mà xã hội mang đến và hạn chế được những thách thức đang gặp phải, giúp doanh


nghiệp hoạt động đảm bảo, có hiệu quả và bền vững, tăng doanh thu cũng như lợi
nhuận của, nâng cao giá trị của từng đơn vị bộ phận. Vậy chiến lược phát triển là gì mà
nó có tầm quan trọng như vậy.
Chiến lược phát triển là định hướng và phạm vi phát triển dài hạn của một tổ
chức, nhằm tận dụng những lợi thế trong sự biến động của môi trường thông qua
nguồn lực và khả năng của tổ chức đó.
-

Khái niệm “Chiến lược phát triển dịch vụ”

Chiến lược phát triển dich vụ là tập trung khả năng vào lượng hóa và phát triển
tổng thể. Chiến lược phát triển dịch vụ là định hướng và phạm vi phát triển dài hạn của
một tổ chức về dịch vụ, nhằm tận dụng những lợi thế trong sự biến động của môi

nghiệp được thành lập với mục đích thu lợi nhuận và lợi ích kinh tế trong dài hạn. Để
tận dụng được những cơ hội mà thị trường mang lại và có thể vượt qua được những thử
thách đặt ra, doanh nghiệp cần có những chiến lược riêng cho mình. Đặc biệt, dịch vụ
giá trị gia tăng ra đời, không chỉ phục vụ khách hàng trong khoảng thời gian ngắn như
một, hai năm....muốn tồn tại và được nhiều khách hàng sử dụng thì dịch vụ này cần có
một chiến lược phát triển lâu dài, rõ ràng thể hiện được mục tiêu của nó. Chiến lược
phát triển dịch vụ giá trị gia tăng định hướng mục tiêu, con đường đi của dịch vụ, mang
tính định hướng, phản ánh xu thế đi lên của dịch vụ. Vì dịch vụ giá trị gia tăng là sản
phẩm vô hình, khách hàng không thể thấy trước được, không thể thử để biết chất lượng
của sản phẩm, do đó để khách hàng có thể thấy được chất lượng của dịch vụ và có
những thay đổi về khoa học công nghệ, làm chuyển biến các mối quan hệ sản xuất, từ
sự biết đến của khách hàng đến việc khách hàng sử dụng vs nhớ đến dịch vụ thì cần
một thời gian dài. Chính vì vậy mà chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng có tính
lâu dài, theo từng giai đoạn khác nhau.
Thứ hai, chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng có tính toàn diện và rõ ràng.
Tính toàn diện của chiến lược phát triển dịch vụ được thể hiện ở trong nội dung các
vấn đề mà chiến lược đề cập đến. Tính toàn diện thể hiện trước hết ở hệ thống mục tiêu
mô tả và bao quát toàn bộ mục đích cũng như các tiêu đích mà doanh nghiệp hướng
các dịch vụ giá trị gia tăng tới đó trong một khoảng thời gian của chiến lược. Tính toàn
diện cũng thể hiện ở tính bao quát của các giải pháp chiến lược phát triển dịch vụ giá
trị gia tăng. Các giải pháp chiến lược phát triển phải mang tính hệ thống, khai thác
được triệt để mọi thế mạnh, khắc phục được các điểm yếu nhằm tận dụng được các cơ
hội từ bên ngoài doanh nghiệp mang lại, hạn chế được và xóa bỏ các đe dọa xuất hiện
trong thời kì chiến lược. Tính rõ ràng của chiến lược thể hiện ở chỗ cần phải làm rõ các
vấn đề liên quan đến dịch vụ giá trị gia tăng. Thực trạng của dịch vụ tại doanh nghiệp
hiện nay (đã được tiến hành như thế nào, số lượng khách hàng sử dụng là bao nhiêu,
doanh nghiệp có những thế mạnh và điểm yếu gì để phát triển dịch vụ giá trị gia tăng),


cái gì sẽ xảy ra trong tương lai, mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến, cách thức để đạt

sai lầm, gây nguy hại đến doanh nghiệp. Rủi ro về chiến lược phát triển dịch vụ giá trị
gia tăng là rủi ro hiện tại và tương lai có ảnh hưởng tới lợi nhuận, tới hoạt động
của doanh nghiệp do quyết định hoặc thực hiện không đúng hoặc do không thích nghi
kịp với sự thay đổi của ngành. Rủi ro về chiến lược phát triển là một phần của việc
tương thích giữa mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp và chiến lược phát triển đề ra để
đạt được mục tiêu này dựa trên các nguồn lực, bao gồm cả nguồn lực hữu hình lẫn vô
hình: các kênh thông tin, hệ thống điều hành doanh nghiệp, mạng lưới phân phối và
quy mô quản lý. Do đó, doanh nghiệp phải đánh giá được khả năng tác động của nền
kinh tế, sự cạnh tranh, sự phát triển khoa học kỹ thuật, sự điều chỉnh của luật pháp có
liên quan cũng như môi trường kinh doanh thay đổi.
1.2.3. Ma trận Ansoft về phát triển dịch vụ

Ma trận tăng trưởng sản phẩm/thị trường Ansoff đưa ra một cách thức đơn giản
tạo ra bốn lựa chọn định hướng cơ bản khi xây dựng chiến lược. Ma trận Ansoff được
thể hiện ở hình sau:

(Nguồn: Marketing Chiến lược.com)


Hình 1.1. Ma trận Ansoff

-

Thâm nhập thị trường (market penetration)

Giới thiệu sản phẩm hiện có vào thị trường hiện hữu tức là thâm nhập thị trường
một cách hữu hiệu hơn, sâu hơn. Chẳng hạn như việc một công ty mở thêm nhiều
điểm bán hàng.
-


Môi trường quốc tế

Hiện nay, xu thế toàn cầu hóa đang diễn ra khắp thế giới. Các nước có xu hướng
hợp tác với nhau trên nhiều lĩnh vực: kinh tế, văn hóa, xã hội...Việt Nam cũng là một
trong những nước thành viên của các tổ chức hợp tác quốc tế. Do đó, nền kinh tế trên
thế giới thay đổi cũng gây ảnh hưởng không hề nhỏ đến nền kinh tế của Việt Nam. Một
doanh nghiệp Việt Nam không thể hoạt động mà không có sự tương tác với thị trường
bên ngoài, hay hoạt động của doanh nghiệp cũng chịu ảnh hưởng từ các biến động của
nền kinh tế thế giới. Kinh tế thế giới ngày càng phát triển và vì thế nhu cầu của con
người cũng gia tăng. Tính cạnh tranh ngày càng cao, môi trường quốc tế ngày càng
phức tạp, để tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp cần phải nắm bắt được xu thế của
nền kinh tế thế giới, thị trường thế giới có những biến động gì, từ đó mới đưa ra chiến
lược phù hợp. Trên thị trường thế giới, công nghệ ngày càng phát triển, hiện đại và tiện
nghi hơn. Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động của thế giới đã phát triển từ lâu và
mang lại nhiều lợi nhuận cho các nhà cung cấp các dịch vụ này. Doanh nghiệp cần học
hỏi kinh nghiệm, chọn lọc những dịch vụ giá trị gia tăng phù hợp với Việt Nam và đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng.. Sự thay đổi về nền kinh tế thế giới ảnh hưởng đến
kinh tế Việt Nam và tác động lên cầu về sản phẩm của doanh nghiệp. Vì vây, doanh
nghiệp cần đưa ra được chiến lược phát triển phù hợp, có thể thay đổi trong mọi hoàn
cảnh.
•

Môi trường trong nước
Môi trường kinh tế

Thực trạng nền kinh tế và xu hướng trong tương lai có ảnh hưởng đến thành công
và chiến lược phát triển của một doanh nghiệp. Các nhân tố thuộc về kinh tế mà một
doanh nghiệp thường phân tích đó là tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất, tỷ giá hối
đoái, và tỷ lệ lạm phát. Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế trong từng thời kỳ thịnh
vượng, suy thoái, phục hồi có ảnh hưởng đến chi tiêu của người tiêu dùng. Khi nền

công nghệ mới tạo điều kiện cho sự xâm nhập mới, làm gia tăng đối thủ cạnh tranh của
doanh nghiệp. Sự ra đời của công nghệ mới có thể tạo ra nhiều sản phẩm có nhiều tính
năng hơn, và qua đó có thể tạo ra những thị trường mới hơn cho dịch vụ của công ty.
Từ đó đòi hỏi các nhà chiến lược phải thường xuyên quan tâm tới sự thay đổi cùng
những đầu tư cho tiến bộ công nghệ.
1.3.1.2. Các nhân tố ngành
Môi trường ngành (môi trường tác nghiệp) là môi trường phức tạp nhất và cũng
ảnh hưởng nhiều nhất đến cạnh tranh. Sự thay đổi có thể diễn ra thường xuyên và khó
sự báo chính xác được, khác với môi trường vĩ mô, môi trường ngành không được tổng
hợp từ những quy định, quy luật mà nó đậm tính thời điểm nhất định.


-

Các đối thủ cạnh tranh

Doanh nghiệp luôn tồn tại và hoạt động và có mối liên hệ với các doanh nghiệp
khác. Để thu hút được khách hàng sử dụng dịch vụ của mình, doanh nghiệp cần tạo ra
những cái mới, khác biệt để cạnh tranh với các đối thủ. Số lượng, quy mô và sức mạnh
của các đối thủ cạnh tranh đều có ảnh hưởng đến chiến lược phát triển của doanh
nghiệp. Không chỉ tồn tại những đối thủ cạnh tranh hiện tại mà doanh nghiệp còn phải
nhận biết được các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, sẽ có mặt trong tương lai. Trên thị
trường, có nhiều đối thủ cạnh tranh với mỗi thế mạnh và chiến lược cạnh tranh riêng,
họ có những phản ứng khác nhau khi bị tấn công. Vì vậy, khi phân tích đối thủ cạnh
tranh, các nhà phân tích cần lựa chọn đối thủ để có được chiến lược phát triển phù hợp.
Trong đó, cần liệt kê các đối thủ cần phải tấn công để thu hút khách hàng, chiếm thị
phần; các đối thủ cần né tránh và các đối thủ cần hợp tác thông qua hình thức liên
doanh...để tạo lợi thế chung trong cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường.
-


Chiến lược tổng thể sẽ ảnh hưởng đến chiến lược phát triển dịch vụ của doanh nghiệp.
Chiến lược phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc vào chiến lược tổng thể và nó đóng
vai trò như yếu tố đầu vào cho chiến lược tổng thể của doanh nghiệp. Chiến lược phát
triển đưa ra các mục tiêu, cách thức hành động phải phù hợp và kết hợp chặt chẽ với
các kế hoạch chiến lược khác. Chiến lược phát triển khởi xướng các cách thức để thành
công trong một lĩnh vực kinh doanh cụ thể, phát triên các năng lực và khả năng cạnh
tranh quan trọng, đạt được sự chấp thuận của các nhà quản lý cấp cao của công ty.
-

Nguồn lực

Nguồn lực của doanh nghiệp bao gồm: nguồn nhân lực, tài sản vật chất, các
nguồn lực vô hình. Đây là nhóm yếu tố quyết định khả năng hoạt động của doanh
nghiệp, trong đó nguồn lực con người là quan trọng nhất. Yếu tố này trở nên quan
trọng vì trong doanh nghiệp, mọi quyết định liên quan đến quá trình đưa ra và quản trị
chiến lược đều do con người quyết định, khả năng cạnh tranh trên thị trường mạnh hay
yếu, văn hóa tổ chức tốt hay chưa tốt đều xuất phát từ con người. Vì vậy, các nhà quản
trị doanh nghiệp có định hướng kinh doanh lâu dài cần xem xét, phân tích để quyết
định nhiệm vụ, mục tiêu và những giải pháp thực hiện liên quan đến con người. Cần
đánh giá đúng nguồn nhân lực hiện tại của doanh nghiệp để đưa ra một bản chiến lược
phát triển mà con người có khả năng thực hiện được. Bên cạnh đó, nguồn lực vật chất
cũng có vị trí quan trọng đến định hướng bản chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
Nguồn lực vật chất bao gồm các yếu tố như vốn sản xuất, nhà xưởng máy móc, thông
tin môi trường kinh doanh...Việc phân tích và đánh giá đúng mức các nguồn lực vật
chất là cơ sở quan trọng giúp nhà quản trị doanh nghiệp hiểu được các nguồn lực vật


chất tiềm tàng, những hạn chế để có các quyết định thích nghi với thực tế như: khai
thác tối đa các nguồn vốn bằng tiền và nguồn vốn vật chất hiện có, lựa chọn và huy
động vốn bên ngoài khi có nhu cầu, chọn đối tượng cần hợp tác nhằm tăng quy mô

[email protected]

Website:

www.xaydungbuudienptic.com.vn

Lĩnh vực kinh doanh chính:
-

Xây dựng các công trình bưu chính viễn thông, công nghệ thông tin, các công
trình công nghiệp, giao thông, dân dụng
Đầu tư kinh doanh hạ tầng viễn thông và cơ sở hạ tầng các khu đô thị, công
nghiệp
Kinh doanh dịch vụ kỹ thuật viễn thông: bao gồm các thiết bị viễn thông và dịch
vụ giá trị gia tăng trên mạng di động

2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng Bưu điện (PTIC) là một trong những đơn vị
thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), được thành lập vào
năm 31/10/1976 theo quyết định số 1348/TCCBLĐ của Tổng cục Bưu điện và chuyển
sang mô hình Công ty cổ phần từ ngày 15/12/2004.