TÓM LƯỢC
Ngày nay, khi mức độ cạnh tranh trên thị trường truyền thống ngày càng gay
gắt và các thành tựu công nghệ thông tin ngày càng phát triển thì hoạt động kinh
doanh thông qua website trở thành lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp muốn
tham gia vào thị trường thương mại điện tử. Tuy nhiên, không có nghĩa là chỉ cần
một website cập nhật thường xuyên tin tức, sản phẩm là đủ, mà còn cần có khả năng
liên kết, liên lạc với khách hàng để tiếp thu đóng góp và giải đáp thắc mắc của họ,
nhằm tạo dựng niềm tin, uy tín đối với khách hàng. Việc thiết kế website với những
tính năng nào để thu hút khách hàng là điều hết sức cần thiết đối với doanh nghiệp.
Vì vậy tác giả nghiên cứu thực hiện đề tài “Hoàn thiện tính năng website
shophot.vn của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ SMV Việt Nam”. Đề tài
nhằm đưa ra các ra đề xuất, giải pháp hoàn thiện các tính năng website giúp công ty,
tối ưu lợi nhuận trong hoạt động ứng dụng thương mại điện tử. Trong đề tài, tác giả
tóm lược và hệ thống hóa một số lý thuyết liên quan đến website, tính năng website,
ứng dụng các tính năng website định hướng khách hàng. Tiếp đó tác giả vận dụng
các phương pháp điều tra, phân tích, đánh giá số liệu, đưa ra được ưu, nhược điểm,
thực trạng việc hoàn thiện tính năng website tại công ty. Từ đó đưa ra các kiến nghị,
đề xuất đối với công ty, để công ty hoàn thiện hơn các tính năng trên website của
mình.
LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian học tập, rèn luyện tại Trường Đại học Thương mại và qua thời
gian thực tập ở Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ SMV Việt Nam em đã
học và tích lũy nhiều kiến thức quý báu cho mình. Em đã được tiếp xúc với môi
trường kinh doanh thực tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm trong quá trình thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô khoa Thương mại điện tử, cùng các
thày cô giáo Trường Đại học Thương Mại đã tạo mọi điều kiện cho em tham gia
học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức thực tế cuộc
sống trong 4 năm học.
Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Hoài Nam giảng viên khoa
TIẾNG ANH
Từ viết tắt
HTML
URL
SPSS
SEO
FAQ
Từ gốc
HyperText Markup Language
Giải nghĩa
Ngôn ngữ lập trình siêu
Uniform Resource Locator
văn bản
Tham chiếu địa chỉ tài
nguyên
Statistical Package for the Soicial Phần mềm xử lý dữ liệu
Sciences
Search Engine Optimization
Tối ưu hóa công cụ tìm
Frequently Asked Questions
kiếm
Hình 2.8
Hình 2.9
Tên
Giao diện trang chủ website shophot.vn
Biểu đồ mức độ ghé thăm website của khách hàng
Biểu đồ đánh giá của khách hàng về giao diện
website
Biểu đồ về các hình thức giao dịch của công ty
Biểu đồ mức hấp dẫn thông tin trên website
Đánh giá mức độ dễ sử dụng các tính năng của
website
Biểu đồ mức độ hài lòng tính năng hỗ trợ khách
hàng trên website
Biểu đồ mức độ hài lòng tính năng thanh toán trên
website
Biểu đồ mức độ hài lòng tính năng thanh toán trên
website
Biểu đồ đánh giá của khách hàng về tính năng tìm
kiếm
Trang
1
PHẦN MỞ ĐẦU
1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Ngày nay, mỗi khi khách hàng cần tìm thông tin về một sản phẩm, dịch vụ
hay một đối tác hay muốn biết thông tin về doanh nghiệp, đánh giá một doanh
nghiệp có đáng tin tưởng, có được nhiều người sử dụng hay không, biện pháp thông
tính năng của website.
• Vận dụng cơ sở lý luận, kết hợp với các phương pháp nghiên cứu, điều tra,
phân tích thực trạng các tính năng của website, đánh giá việc áp dụng tính năng
website shophot.vn của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ SMV Việt Nam.
4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
a. Phạm vi nghiên cứu
•Không gian: Đề tài tập trung vào nghiên cứu việc hoàn thiện tính năng đối
với website www.shophot.vn gắn liền với đối tượng chính là khách hàng, những
người sử dụng trực tiếp, website shophot.vn và các điều kiện để phát triển,hoàn
thiện tính năng website.
•Thời gian : Để các kết luận được khách quan, ta nghiên cứu tình hình công ty
Cổ phần Thương mại và Dịch vụ SMV Việt Nam thông qua các dữ liệu Báo cáo tài
chính, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh,…trong 2 năm trở lại đây, từ năm
2013-2014 và các điều tra trực tiếp bằng kết quả phỏng vấn và phiếu điều tra trắc
nghiệm.
b. Ý nghĩa của nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu và giải quyết vấn đề phát triển và hoàn thiệ tính năng
website www.shophot.vn. Đề tài nhằm đánh giá những ưu nhược điểm của website
hiện tại để đưa ra các giải pháp trong các năm tới giúp công ty hoạt động thương mại
điện tử được hiệu quả và có chất lượng tốt.Với những kết quả của nghiên cứu sẽ giúp
cho Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ SMV Việt Nam có những tham khảo
tích cực để thực hiện việc quản lý website được hiệu quả hơn. Qua đó giúp công ty
đẩy mạnh ứng dụng thức tế hoạt động thương mại điện tử, hoàn thiện hơn khi tham
gia vào môi trường kinh doanh điện tử.
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Từ những mục tiêu nghiên cứu đã đề ra ở trên, ngoài phần mở đầu, khóa luận
tốt nghiệp gồm 3 chương:
Chương 1: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về tính năng của website
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng tính năng
con người, phần cứng, phần mềm, những mạng thông tin và những tài nguyên dữ
liệu được lưu trữ, truy xuất chuyển đổi và phổ biến thông tin trong một tổ chức.[3]
•Khái niệm hệ thống thương mại điện tử
Hệ thống thương mại điện tử là sự kết hợp tổng thể của CNTT và các hoạt động
kinh doanh trong một tổ chức, trong đó việc thực hiện các hoạt động kinh doanh với
bên ngoài đóng vai trò then chốt.[3]
•Khái niệm tính năng website
Theo tác giả tính năng website là các công cụ hỗ trợ người dùng giao tiếp và
4
làm việc với website được dễ dàng và hiệu quả.
1.1.2. Khái niệm hoàn thiện tính năng website thương mại điện tử
Theo tác giả, phát triển phát triển tính năng website là việc nỗ lực của một
nhóm người nhằm xây dựng, ứng dụng và hoàn thiện tính năng website đáp ứng đầy
đủ các điều kiện để website được hoạt động một cách dễ dàng và hiệu quả.
Hoàn thiện các tính năng của webite giúp website tương tác tốt và hiệu quả
với người dùng, giúp tối đa hóa hoạt động kinh doanh dựa trên nền tảng TMĐT.
Các tính năng của website giúp truyền thông hai chiều tốt và tương tác đồng thời từ
cả hai phía khách hàng và doanh nghiệp,giúp cho thông tin phản hồi từ khách hàng
đến doanh nghiệp nhanh hơn.
1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.2.1. Đặc điểm của website thương mại điện tử
•Không giới hạn về thời gian và không gian: Một website TMĐT có thể hoạt
động một cách liên tục không giới hạn về thời gian và không gian hoạt động.Khách
hàng có thể xem thông tin doanh nghiệp, thực hiện giao dịch vào bất cứ lúc nào và
bất cứ ở đâu. Doanh nghiệp cũng tiết kiệm được diện tích bày sản phẩm, giúp giảm
chi phí thuê mặt bằng
•Khắc phục được những nhược điểm của thương mại truyền thống: Hoạt động
thể thực hiện đối với các công cụ mà người sử dụng khác nhau sử dụng nhằm thực
thực hiện được yêu cầu của mình. Các tác vụ được xác định trên cơ sở xem xét
những trách nhiệm mà người sử dụng bên trong hệ thống cần thực hiện, và các
mong muốn khác nhau mà người sử dụng bên ngoài hệ thống hi vọng đạt được khi
tương tác với hệ thống.
1.2.2.3.Nội dung
Nội dung là các tài nguyên được xử lý và đưa ra bởi hệ thống, bất kể cách thức
xử lý và cách thức thể hiện.Nội dung cần xác đinh là những nội dung người dùng
cần để thực hiện các tác vụ và luôn có ích với cả người dùng và tác vụ. Mảng nội
dung đáp ứng yêu cầu của một hoặc một số tác vụ cụ thể, cho một hoặc nhiều người
dùng bằng chính mảng nội dung đó, hoặc kết hợp với mảng nội dung khác.
1.2.2.4.Công cụ
Công cụ là những phương tiện giúp cho người sử dụng hoàn thành một tác vụ
nào đó. Cả nhà phát triển và người sử dụng đều phải sử dụng các công cụ. Nhiều
công cụ khác nhau có thể cùng giải quyết được một tác vụ. Công cụ được dùng để
hỗ trợ người sử dụng hoàn thành các tác vụ. Chúng ta cần xác định công cụ để tìm
hiểu xem người sử dụng đang sử dụng công cụ gì, và tìm thêm các công cụ mới có
thể sử dụng, giúp hoàn thiện hơn hệ thống.
1.2.3. Các tính năng cơ bản của website thương mại điện tử
Tính năng website giúp khách hàng có thể dễ dàng làm việc với website. Tùy
từng lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp cũng như website, mức độ ứng dụng
6
TMĐT của mình mà doanh nghiệp cần lựa chọn đúng những tính năng cần thiết cho
website để dễ dàng quản trị, tạo sự thuận lợi nhất đối với khách hàng khi họ ghé
thăm website. Đồng thời cũng tránh cho thêm các tính năng không cần thiết, tránh
lãng phí, gây sự khó chịu nơi người dùng, làm website chậm.
1.2.3.1. Các tính năng chính của website
•Menu nội dung: với các website sử dụng nhiều trang nội dung đa cấp, menu
thời điểm khách hàng giao dịch với công ty trong trường hợp giao dịch bằng ngoại
tệ hoặc quy đổi tỷ giá hối đoái.
•Đăng nhập: Giúp nhà quản trị có thể đặt ô đăng nhập tại bất kì vị trí nào trên
website tùy vào thói quen và mục đích sử dụng. Mọi người có thể đăng nhập để
thực hiện các hoạt động phục vụ nhu cầu của mình với hệ thống.
•Thống kê: Tiện ích cho phép theo dõi hoạt động của Website, thống kê báo
cáo thời gian, địa điểm, số lượt khách truy cập trên website, từ khóa tìm kiếm, hiệu
quả các đường link…
1.2.3.2. Các tính năng TMĐT của website
•Cataloge: Website cần quản lý các sản phẩm với số lượng nhiều. Sản phẩm
được tổ chức phân chia không hạn chế thành nhiều nhóm, nhiều cấp. Dễ dàng cho
khách hàng tìm kiếm sản phẩm họ cần mua.
•Giới thiệu sản phẩm: Phân hệ sản phẩm là tổng hợp của nhiều tính năng giúp
doanh nghiệp bán hàng một cách hiệu quả, bao gồm việc giới thiệu thông tin chi
tiết, cập nhật sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng.
•Các dịch vụ: Hiển thị thông tin, hình ảnh về các dịch vụ của doanh nghiệp
trên website một cách rõ ràng cụ thể nhất. Mỗi dịch vụ có 1 form yêu cầu dịch vụ đi
kèm, cho phép khách hàng dễ dàng liên hệ khi cần thiết.
•Giỏ hàng: Cho phép khách hàng quản lý số lượng hàng hóa lựa chọn mua tại
website, theo dõi các mặt hàng đã mua, mã mua hàng, giá tiền mà khách hàng phải
thanh toán, thay đổi hay xóa bỏ món hàng đã lựa chọn mà không mua.
•Hiển thị sản phẩm tùy chọn: Đây là tính năng rất linh hoạt, cho phép kết hợp
với tính năng danh mục tùy chọn để hiển thị sản phẩm theo mọi tiêu chí: giảm giá,
khuyến mại, hàng mới về, hàng bán chạy,…ở bất kỳ vị trí nào trên website.Nhờ tính
năng này, khách hàng có thể so sánh sản phẩm để sản phẩm theo các tiêu chí để
chọn được sản phẩm phù hợp.
•Quản lý đơn hàng: Chức năng dành cho nhà quản trị thống kế các đơn hàng,
doanh thu có được từ các đơn hàng trên website của công ty. Cập nhật các đơn hàng
mới. Xem chi tiết và chỉnh sửa một số các đơn hàng như giá cả, phương thức, thời
điểm thanh toán…từ việc thống kê tình hình đơn hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra
•Webmail: Chức năng kiểm tra và gửi mail trực tiếp trên website.
1.2.3.3. Các tính năng hỗ trợ khách hàng của website
•Hỏi đáp, Tư vấn (FAQ): Hỏi đáp, tư vấn, viết đầy đủ là Frequently Asked
Question. Tính năng này nhằm giải đáp các thắc mắc, câu hỏi thường thấy của
khách hàng trên trang nhằm đỡ tốn thời gian và công sức của cả bên đọc và bên
chủ trang.
•Trợ giúp: Đăng tải các thông tin hỗ trợ người truy cập. Một website với nội
dung trợ giúp đầy đủ, chi tiết sẽ tạo ấn tượng rất tốt đối với người truy cập về uy tín
cũng như mức độ chuyên nghiệp, tính năng này cho phép tổ chức nội dung theo
9
danh mục, mỗi danh mục có thể đăng nhiều chủ đề trợ giúp khác nhau.
•Bình chọn (Survey): Là nơi doanh nghiệp đưa ra những câu hỏi để thăm dò ý
kiến khách hàng khi khách hàng truy cập website.Khách hàng có thể thu thập thông
tin đánh giá, bình trọn trực tuyến các sản phẩm, dịch vụ .Khách hàng có thể đánh
giá các sản phẩm, dịch vụ của công ty và họ có thể xem các đánh giá để xem sản
phẩm có thật sự phù hợp với mình. Chính những đánh giá đó sẽ giúp cho doanh
nghiệp biết rõ những ưu và nhược điểm của sản phẩm, dịch vụ của mình và khắc
phục nó trở nên tốt hơn.
1.2.4. Quy trình phát triển website thương mại điện tử
Việc phát triển hệ thống website cần có kế hoạch, có các bước thực hiện cụ
thể, làm sao cho tối ưu nhất, sử dụng lâu dài nhất.Sau đây là quy trình phát triển
website.
•Xác định vấn đề
Vấn đề chủ yếu trong triển khai hệ thống là sự thay đổi trong tổ chức. Nhân
viên sẽ bị đe dọa từ những thay đổi dẫn đến các phản ứng của họ chống lại sự thay
đổi. Vì vậy muốn vận hành hệ thống thành công cần loại bỏ những cản trở.
•Phân tích yêu cầu
Trong quá trình phân tích yêu cầu ta cần xác định nhu cầu gì là cần thiết. Mỗi
Ở đây, các nhà quản trị sẽ cài đặt, tích hợp hệ thống. Hoạt động bao gồm
chuyển dữ liệu từ hệ thống cũ sang hệ thống mới, giải quyết các vấn đề của hệ
thống mới.
•Sử dụng
Doanh nghiệp bắt đầu sử dụng hệ thống mới. Ở đây cần tuyển nhân viên mới
phù hợp với hệ thống, hoặc đào tạo nhân viên. Trong quá trình sử dụng cần đảm
bảo hệ thống mới sẽ giúp ích nhân viên và không ảnh hưởng đến công việc của họ.
•Hỗ trợ
Các nhà quản trị cần thường xuyên hỗ trợ nhân viên. Mới hoạt động nên hệ
thống còn nhiều trục trặc, chúng ta cần thường xuyên quan sát, phát hiện kịp thời
những khó khăn để giúp đỡ nhân viên.
•Thay thế
Trong quá trình phát triển hệ thống, nếu phát hiện hệ thống lỗi, thì cần phải
nghiên cứu lại để có những sửa đổi bổ sung, phù hợp với doanh nghiệp.
1.2.5. Yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển website thương mại điện tử
1.2.5.1. Yếu tố bên ngoài
•Yếu tố kinh tế
Nếu tình hình kinh tế suy giảm, người tiêu dùng eo hẹp hơn trong chi tiêu thì
công ty cần phải có biện pháp để thu hút tốt hơn khách hàng của mình và mở ra các
hình thức kinh doanh mới để không chỉ thu hút khách hàng truyền thống mà còn có
thể thu hút thêm khách hàng trên Internet và mở ra cơ hội tiến sang thị trường các
nước khác.
•Yếu tố văn hóa xã hội
Ở đây cần chú ý đến trình độ dân trí, thói quen tiêu dùng của một khu vực.Nếu
dân trí cao, xu hướng sử dụng internet nhiều thì doanh nghiêp cần có những chính
sách để hoàn thiện hơn website của mình, làm sao để người tiêu dùng chấp nhận,
thậm chí yêu thích các hoạt động trên mạng của công ty.
•Yếu tố chính trị pháp luật
cơ sở hạ tầng, đầu tư cho công nghệ và cả đầu tư để thu hút và đào tạo nguồn nhân
lực. Doanh nghiệp cần phải xác định được chiến lược đầu tư tài chính lâu dài vào
việc xây dựng hệ thống website thương mại điện tử. Nếu công ty có nguồn lực tài
chính dồi dào thì việc bỏ ra một khoản tiền lớn để nghiên cứu, phát triển, hoàn thiện
tính năng website sẽ trở nên đơn giản hơn nhiều. Nếu tài chính eo hẹp thì kinh phí
12
nghiên cứu, triển khai hệ thống cũng bị hạn chế. Nhiều doanh nghiệp sẽ tìm giải
pháp ngắn hạn là chắp vá với hệ thống cũ, hay chọn một hệ thống mới rẻ hơn nhưng
không phù hợp với doanh nghiệp từ đó không phát huy được tối đa các tính năng
của hệ thống.
•Nguồn công nghệ:
Nếu DN có nguồn công nghệ (máy chủ, mạng, số máy con….) dồi dào thì việc
hoàn thiện tính năng website dễ dàng hơn. Nguồn công nghệ dồi dào sẽ là bước
đệm để DN hoàn thiện hệ thống và tích hợp thêm nhiều hệ thống mới. Ngược lại,
nếu nguồn công nghệ kém, mặc dù DN đã hoàn thiện xong hệ thống nhưng lại
không sử dụng được.Muốn sử dụng được hệ thống, DN lại phải phát triển thêm
nguồn công nghệ, hoặc việc hoàn thiện tính năng hệ thống sẽ bị trì hoãn.
•Chiến lược của công ty
Với một công ty thiên hướng chuyển sang thương mại điện tử thì việc hoàn
thiện hệ thống sẽ được chú ý hàng đầu, và có những đầu tư thích đáng cho hoạt
động này. Công ty sẽ xây dựng các kế hoạch và chính sách phát triển để nâng cao
hiệu quả website cũng như hiệu quả tính năng của website. Ngược lại, với các
doanh nghiệp vẫn chú trọng về hoạt động truyền thống thì việc hoàn thiện tính năng
website bị hạn chế.
1.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Hoàn thiện và phát triển tính năng hệ thống TMĐT là nội dung nhận được
nhiều sự quan tâm của mọi người. Đã có nhiều công trình nghiên cứu có liên quan
tới lĩnh vực này, cụ thể:
website, tập thể giáo viên Hệ thống thông tin. Các tác giả có đề cập cụ thể đến khái
niệm thiết kế website, các bước thiết kế website.
• Trường Đại học Thương mại (2014), Bài giảng quản trị tác nghiệp Thương
mại điện tử, tập thể giáo viên Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử. Các tác giả
có đề cập đến một số yêu cầu trong thiết kế website.
• Trường Đại học Thương mại (2013), Bài giảng "Giáo trình phát triển hệ
thống thương mại điện tử", tập thể giáo viên Quản trị tác nghiệp Thương mại điện
tử. Các tác giả đề cập đến quy trình phát triển hệ thống thương mại điện tử, các
thành phần của hệ thống thương mại điện tử và các yêu cầu của một hệ thống
thương mại điện tử.
1.3.1.2. Các luận văn có liên quan
•Lê Quang Trung (2011), Hoàn thiện tính năng website TMĐT ESN.VN của
Công ty cổ phần giải pháp công nghệ cao TCV, Khoa Quản trị Thương mại điện tử,
Trường Đại học Thương mại.
Luận văn dựa trên việc ứng dụng thương mại điện tử tại website ESN.VN, tiến
14
hành đánh giá nhằm xây dựng website theo định hướng thương mại điện tử ở mức
cao, tích hợp nội bộ vào doanh nghiệp khi triển khai. Dựa trên việc phân tích nhằm
hoàn thiện và đưa ra các giải pháp giúp cho website hoạt động hiệu quả và nâng cao
tính hơn. Hỗ trợ người sử dụng một cách đầy đủ nhất.
• Nguyễn Thị Trà My (2010), Hoàn thiện giao diện và tính năng website
netrealvietnam.com, luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị Thương mại điện tử,
Trường Đại học Thương mại
Luận văn nghiên cứu về hoàn thiện website của Công ty Cổ phần Đầu tư và
Môi giới Bất động sản Netreal Việt Nam, mô hình website này là sàn giao dịch bất
động sản. Luận văn chủ yếu nói về cách thức để hoàn thiện giao diện website, vẫn
chưa đề cập nhiều đến vấn đề hoàn thiện tính năng website.
Tóm lại, về cơ bản các luận văn đã thực hiện đề cập tới những lý luận và thực
Cách thức tiến hành: Tạo mẫu phiếu điều tra trực tuyến trên Google Drive.
Gửi 20 phiếu điều tra cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ trên website shophot.vn.
Sau đó tiến hành thu thập phiếu điều tra, tổng hợp phiếu bằng Excel theo những yêu
cầu về tên biến, thứ tự các biến mà phần mềm SPSS yêu cầu.
Ưu điểm : Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi và tính hiệu quả cao.
Nhược điểm: Câu trả lời có thể không hoàn toàn chính xác hoặc bị bỏ qua
•Phương pháp thu thập dữ liệu bằng cách phỏng vấn chuyên gia
Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến hoàn
thiện tính năng website. Từ đó xác định những vấn đề còn tồn tại ảnh hưởng đến
hoàn thiện tính năng website định hướng khách hàng.
Đối tượng: Quản lý công ty và thành viên trong phòng kỹ thuật, Marketing
chịu trách nhiệm trực tiếp quản trị website
Cách thức tiến hành: Thiết kế các câu hỏi phỏng vấn về tình hình hiện tại của
website và vấn đề hoàn thiện tính năng website định hướng khách hàng giúp
website hoạt động có hiệu quả với khách hàng.
Ưu điểm: Phỏng vấn được những người có kiến thức, hiểu biết chuyên sâu
trong doanh nghiệp, khai thác được những hiểu biết sâu sắc hơn về chuyên môn.
16
Nhược điểm: Khó có được cái nhìn tổng quát và những đánh giá khách quan
về công ty. Đòi hỏi người nghiên cứu phải có khả năng phân tích, chọn lọc câu trả
lời.
2.1.1.2 Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng cho các mục đích
có thể là khác với mục đích nghiên cứu , có thể là dữ liệu chưa qua xử lý (còn gọi là
dữ liệu thô) hoặc dữ liệu đã qua xử lý.
Nguồn của dữ liệu thứ cấp được sưu tầm từ cáo báo cáo, bài báo, các bài đánh
giá của doanh nghiệp. Ngoài ra, dữ liệu còn được thu thập từ Internet như tình hình
phát triển của TMĐT tại Việt Nam và trên thế giới, thông tin doanh nghiệp,…
2.2.1. Đánh giá tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu
Trong những năm gần đây với sự phổ biến rộng rãi của Internet, việc phát
triển công nghệ thông tin và thương mại điện tử tại Việt Nam dường như là một
điều tất yếu. Trong đó, website là một kênh kinh doanh hiệu quả. Vì thế các doanh
nghiệp không thể không có website.Hầu hết doanh nghiệp đều có website cho riêng
mình nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng thành công. Các website TMĐT tại
Việt Nam chưa đủ niềm tin để khách hàng mua và thanh toán trực tuyến trên mạng
bởi vì hơn 90% website thương mại điện tử không tuân thủ các quy định của Bộ
Công thương về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại
điện tử.Khách hàng tỏ ra thiếu niềm tin với hình thức kinh doanh qua mạng. Theo
báo cáo của Bộ Công Thương có gần 50% doanh nghiệp đã xây dựng website. Tuy
nhiên một phần không nhỏ website có nội dung sơ xài, ít cập nhật.Các website đều
trình bày thiếu chuyên nghiệp, không hấp dẫn người dùng. Từ đó dẫn đến tỉ lệ thoát
của website rất cao, tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm còn thấp.Nhiều website
thiếu quá nhiều tính năng. Tất cả chỉ ở dạng giới thiệu sản phẩm, chưa có nhiều
giao dịch trên đó. Mọi thứ vẫn là đến xem sản phẩm trực tiếp và nhận tiền trao
tay.Như vậy, các doanh nghiệp chưa tận dụng được hết các lợi ích của một website
TMĐT. Vì vậy việc hoàn thiện tính năng website là việc cần thiết, được rất nhiều
doanh nghiệp chú trọng tuy nhiên vẫn mắc phải nhiều hạn chế. Nguyên nhân của
vấn đề này là do nguồn nhân lực của chính công ty còn yếu kém, sản phẩm dịch vụ
cung cấp chưa đa dạng, không phù hợp để đưa nhiều tính năng website và mức độ
ứng dụng TMĐT của doanh nghiệp chưa cao.
2.2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc hoàn thiện
tính năng shophot.vn
2.2.2.1 .Nhân tố khách hàng
Khách hàng chủ yếu của shophot.vn là thanh niên độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi.
Đây là đối tượng có nhận thức cao, nhanh nhạy với công nghệ và thích cái mới,
thích sự tiện lợi. Do đó, đòi hỏi website cần có nhiều tính năng linh động, tiện lợi và
năng website.Tại Việt Nam có các văn bản pháp luật cho phát triển TMĐT như
Luật Giao dịch điện tử hiệu lực từ 1/3/2006, Luật CNTT hiệu lực từ 1/1/2007, Nghị
định năm 2008về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử
19
trên Internet được ban hành, Thông tư 14 về quản lý cung cấp, sử dụng dịch vụ
internet và thông tin điện tử trên internet đối với hoạt động, quản lý trang thông tin
điện tử và mạng xã hội, Thông tư 46 về quản lý hoạt động các website thương mại
điện tử bán hàng hoặc cung ứng dịch vụ. Điều này giúp người tiêu dùng có niềm tin
hơn vào TMĐT, thúc đẩy việc hoàn thiện tính năng website tại công ty.
2.2.2.5.Nhân tố cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin
Theo Báo cáo TMĐT 2012 thì kết quả điều tra năm 2012, 100% doanh nghiệp
tham gia khảo sát có trang bị máy tính. Khảo sát năm 2012 đã có 99% doanh nghiệp
kết nối Internet. Hình thức kết nối phổ biến nhất 79% ADSL, 20% có đường truyền
riêng. Qua đó, chúng ta đã nhận thấy cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của các
doanh nghiệp dần được chú trọng.Đây là điều kiện thúc đẩy các doanh nghiệp để
cho hoàn thiện các hệ thống của mình. Hệ thống có nâng cấp hơn thì cũng không lo
cơ sở vật chất kỹ thuật quá nghèo nàn không đáp ứng được hệ thống.
2.2.2.6.Nhân tố đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp kinh doanh cùng nhóm hàng, cùng
chung thị trường. Một số đối thủ cạnh tranh (trực tuyến, ngoại tuyến, hiện tại) như
donghosaigon.vn, sendo.vn, dongho24h.com, shopdongho.com.vn…Hiện nay các
đối thủ này đều kinh doanh trên mạng và được nhiều người biết đến. Vì vậy, công
ty cần gấp rút hoàn thiện các tính năng trên website mình để tạo niềm tin nơi khách
hàng và cung cấp các thông tin hữu ích cho họ.
2.2.3. Ảnh hưởng của yếu tố môi trường bên trong đến việc hoàn thiện tính
năng shophot.vn
2.2.3.1. Giới thiệu sơ lược về Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ SMV Việt Nam
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ SMV Việt Nam
•Nguồn nhân lực
Số lượng nhân viên toàn công ty là 20 nhân viên (12/2014). Trong đó trình độ
trên đại học gồm 2 người, đại học gồm 10 người, cao đẳng 6 người, khác 2 người.
Bảng 2.1. Tình hình nhân sự Công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ SMV Việt
Nam
Trình độ
Trên đại học
Đại học
Cao đẳng
Sơ cấp
Tổng
(Nguồn: PhòngTổng hợp-SMV VN)
Số lượng
2
10
6
2
20
Tỷ lệ %
10%
50%
30%
10%
100%
Lợi thế của nguồn nhân lực công ty là hiện nay có hơn 90% nhân lực là có
hiểu biết và ứng dụng được CNTT. Vì thế nếu có hoàn thiện và phát triển thêm tính
năng website thì đã có đội ngũ hùng hậu hỗ trợ. Ngoài ra khi ứng dụng hệ thống,
hướng của khách hàng và quan tâm đầu tư cho TMĐT. Công ty đang tiếp tục hoàn
thiện để hoạt động kinh doanh mở rộng quy mô, chuyên nghiệp hơn và phục vụ
khách hàng tốt hơn.
•Chiến lược kinh doanh
Hiện nay công ty phát triển theo xu hướng TMĐT. Chiến lược của công ty sẽ
thiên về các hoạt động TMĐT, đẩy mạnh mảng bán hàng trên website shophot.vn.
Việc hoàn thiện và phát triển thêm tính năng của website là việc bắt buộc phải làm,
và đã nằm trong kế hoạch của công ty. Việc phát triển xây dựng một website với
đầy đủ các tính năng đem lại sự thuận tiện khi sử dụng cho khách hàng luôn được
giám đốc công ty quan tâm và cố gắng hoàn thiện website trong nguồn nhân lực mà
công ty có thể đáp ứng.
2.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
2.3.1. Thực trạng website shophot.vn của Công ty Cổ phần Thương mại và
Dịch vụ SMV Việt Nam
Copyright: Tài liệu đại học ©