KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHÁT TRIỂN VÀ ĐÀO TẠO NHÂN
VIÊN
Đề tài:

Lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp
cho nhân viên
GVHD: Th.s Vũ Thanh Hiếu

Họ và tên

MSSV

Huỳnh Thị Thuỳ Dương

105401T903

Bùi Thị Nhẫn

0954012325

Nguyễn Thị Trúc Phương

0954012369

Nguyễn Trịnh Đông Sương

0954012412

Đinh Trọng Thắng

- Cho người học làm thử và kiểm tra
Ví dụ thực tế: Ở các công ty may mặc, nhiều nhân viên mới chưa thông thạo
trong công việc, các nhân viên mới được các nhân viên cũ kèm cặp, chỉ bảo một
thời gian cho đến khi thông thạo công việc đảm nhận các khâu chính trong dây
chuyền sản xuất.
Ưu điểm:
− Chi phí không cao
− Không đòi hỏi phải có một không gian riêng, cũng như, máy móc, thiết bị
đặc thù để phục vụ cho việc học.
− Người học viên có thể nắm bắt ngay bài học, thực hành ngay những gì mà
tổ chức trong mong ở họ sau khóa đào tạo.
Nhược điểm:
Can thiệp vào tiến trình sản xuất, có thể làm hư hại máy móc, thiết bị do chưa
quen việc, chưa quen sử dụng máy móc, thiết bị vừa học
2. Học nghề


Người học được dạy về lý thuyết trên lớp và thực hành các kỹ năng thông qua thực
tế thực hiện công việc cùng với sự hướng dẫn của những người thầy giàu kinh
nghiệm.
Cách tiến hành
− Giới thiệu các kiến thức
− Truyền đạt các hoạt động, kỹ năng thực hành
− Cho người học làm thử và kiểm tra lại
Ví dụ thực tế: Nhân viên trong các ngành kĩ thuật cần nâng cao tay nghề về lĩnh
vực phần cứng và phần mềm, nhân viên được truyền đạt lý thuyết trong quá trình
học tập, sau đó được thực hành trong công việc dưới sự hướng dẫn của người
giám sát trực tiếp.
Ưu điểm:
Học viên được trang bị kiến thức một cách có hệ thống cả lý thuyết và thực hành.

1.1 Kèm cặp và chỉ bảo (hướng dẫn)
• Đây là phương pháp mà các nhà quản lý giỏi, lâu năm, có kinh nghiệm hướng
dẫn, chỉ bảo cho các nhà quản lý trẻ.
• Người hướng dẫn trả lời các câu hỏi và lý giải tại sao phải làm như thế đối với
người quản lý trẻ.
• Đơn giản và được sử dụng rộng rãi, phù hợp với việc đào tạo các nhà quản lý.
Ví dụ thực tế:
Với phương châm: “Học thật vui - Làm thật giỏi”, ông Phạm Hoàng Minh, Giám
đốc Công ty Hòn Ngọc Việt (561 Nguyễn Kiệm, quận Gò Vấp, Tp. HCM) cho
biết: “ Hiện nay Công ty đang rất cần một vài nhà quản lý thông thạo về các kỹ
năng mềm, tiếp cận được với những kiến thức, công nghệ mới trong nghề in nhằm
nâng cao năng lực trong quá trình sản xuất kinh doanh”.
Vì thế công ty đã thực hiện phương pháp đào tạo các nhà quản lý nâng cao tay
nghề bằng việc học tập thường xuyên thông qua đào tạo chuyên sau theo yêu cầu
của Công ty như “giám đốc điều hành chuyên nghiệp” sẽ đảm nhiệm việc kèm
cặp, hưởng dẫn, chỉ bảo và đào tạo cho các quản lý cấp trung và cấp cơ sở.
Sử dụng phương pháp đào tạo: kèm cặp và chỉ bảo
Ưu điểm : Tiết kiệm được chi phí đào tạo, người học có điều kiện để làm công
việc thật, nhanh chóng lĩnh hội được kiến thức
Nhươc điểm: phương pháp và cách thức làm việc không tiên tiến.
Kết quả công ty đạt được: người học không thực sự làm công việc đó một cách
đầy đủ và có thể sẽ bắt chư: bằng phương pháp trên Công ty Hòn Ngọc Việt đã
đào tạo được một số nhà quản lý trẻ có kinh nghiệm hơn trong vài trò quản lý của
mình và năm vững các kiến thức chuyên môn sâu, làm việc hết mình để đem lại
lợi ích cho Công ty.
1.2. Luân chuyển và thuyên chuyển công việc
• Đây là phương pháp chuyển người quản lý từ vị trí công
việc này sang vị trí công việc khác nhằm mục đích cho họ
tự tích lũy được kinh nghiệm và quan hệ trong công việc.
Ví dụ thực tế:

được. Mặc dù chi phí rất tốn kém nhưng Doanh nghiệp vẫn bỏ ra để đạt được lợi
ích cho Công ty. Vì thế sẽ cử một số nhân viên cấp quản lý của mình đi học tại
Trường Đào tạo quản lý doanh nghiệp – CBAM. Tại trường các nhà quản lý sẽ
được học về một số kỹ năng còn yếu, cần được đào tạo thêm như: Kỹ năng giao
việc và giám sát thực hiện (Khóa học được thiết kế nhằm trang bị cho học viên về những lý
thuyết, kỹ thuật và công cụ ứng dụng để nâng cao kỹ năng giao việc cho nhân viên và giám sát hiệu quả
việc thực hiện công việc của nhân viên:
Nắm vững các nguyên tắc giao việc
Nâng cao kỹ năng chọn đúng người và giao đúng việc
Biết đào tạo nhân viên đáp ứng các yêu cầu của công việc)
Ngoài ra còn một số kỹ năng khác như: kỹ năng tạo động lực, động viên nhân viên, kỹ năng quản lý thời
gian và công việc hiệu quả.

Sử dụng phương pháp đào tạo: cử đi học
Ưu điểm: Phương pháp này trang bị tương đối đầy đủ kiến thực cả lý thuyết và thực hành cho học viên.
Là phương pháp có hệ thống nhất, mang lại kiến thức toàn diện nhất.

Nhược điểm: Rất tốn kém về chi phí và thời gian. Vì học viên có thể học tại trường đào tạo trong vài
tháng hoặc có thể lên tới 2- 3 năm thời gian này học viên không thể đi làm.

Kết quả đạt được: rất cao, giúp cho học viên hiểu được từ lý thuyết đến thực hành, sau

khi đào tạo
sẽ có các kỹ năng và trình độ chuyên môn vững vàng hơn không phí thời gian, tiền bạc và công sức bỏ ra.

Tham dự các hội nghị, thảo luận
• Đây là phương pháp đào tạo bằng cách cử các nhà quản lý
đi dự hội thảo, thảo luận, trao đổi kinh nghiệm.
Bài giảng, bài giảng bằng máy tính
• Đây là phương pháp đào tạo bằng cách sử dụng các tài liệu

khách hàng trong tình huống này, chị Hằng cho rằng: "Nếu như chất lượng bánh
của công ty tôi kém hơn đối thủ thật, thì đó là nói dối khách hàng. Tuy nhiên, chị
quản lí đã khẳng định với khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty. Vì vậy,
trong trường hợp này, nói dối không có mục xấu vì đó là một lời nói dối vô hại".
Nhưng ý kiến này gặp phải sự phản đối là mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để
nghiên cứu sao mua những 4, 5 hộp.
Nếu khách hàng biết sự thật rằng chị quản lí mua bánh đó để "chiều" theo sở thích
của ông bố chồng, thì chị Hằng sẽ nói với khách hàng rằng:"Ngoài việc nghiên
cứu phục vụ, ông bố chồng tôi lại là người thích dùng hàng mang nhãn hiệu đó".
Chị khẳng định: "Đây là hai việc không hề liên quan đến nhau".
Qua tình huống này, bà Ngô Thanh Thuỷ - Giám đốc khối các định chế tài chính
Ngân hàng ANZ có 4 điều muốn chia sẻ. "Thứ nhất, nếu là tôi, tôi sẽ nhận lỗi với
khách hàng và nói sự thật, bởi vì sẽ trớ trêu hơn nếu chúng ta bị khách hàng phát
hiện ra sự dối trá đó. Thứ hai, chúng ta nên bình tĩnh xử lý tình huống và đặc biệt
phải coi trọng đối tác. Thứ ba, khi khách hàng nghi ngờ thì chúng ta chỉ có thể
đánh tan sự nghi ngờ bằng cách chứng minh. Không chỉ mời khách hàng ăn bánh
của công ty mình, chúng ta còn phải mời khách hàng ăn thử sản phẩm của đối thủ
cạnh tranh nữa. Khách hàng sẽ là người quyết định sản phẩm nào phù hợp với
khẩu vị của mình. Và cuối cùng, phải biết khai thác điểm mạnh từ những tình
huống trớ trêu đó".
Ưu điểm
• Nâng cao tính thực tiễn của giải quyết tình huống.


• Nâng cao tính chủ động, sáng tạo của nhà quản trị.
• Nâng cao kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề, kỹ
năng trình bày, bảo vệ và phản biện ý kiến trước đám đông.
• Nhà quản trị tiếp thu được rất nhiều kinh nghiệm và những cách nhìn / giải
pháp mới từ phía học viên để làm phong phú nội dung giải quyết tình
huống

với địa vị đó của mình. Hành động đó sẽ là cơ sở cho cuộc thảo luận nhóm.
• Hiện nay thường được áp dụng nhiều trong phương pháp giảng dạy của các
trường đại học. Giảng viên thiết kế kịch bản phù hợp với môn học. Học
viên- những nhà quản trị tương lai sẽ vào vai và xử lý tình huống. trong
khoa QTKD cùa trường Đại học Mở TPHCM, các môn học như Hoạch


định và tuyển dụng, Phát triển tổ chức, Lãnh đạo, Quản trị chuỗi cung
ứng…giảng viên thiết kế kịch bản, sinh viên đóng vai diễn vận dụng kinh
nghiệm, hiểu biết của bản thân vào xử lý tình huống. Cụ thể: trong môn
Hoạch định và tuyển dụng, Giảng viên lên kịch bản tổ chức cuộc thi Chinh
phục nhà tuyển dụng, sinh viên trong Lớp nhân lực 91 chia ra, 1 số sẽ đóng
vai nhà tuyền dụng, còn lại thì đóng vai ứng viên đi xin việc, ứng viên viết
đơn xin việc và được phỏng vấn bởi các nhà tuyển dụng. Qua cuộc thi, sinh
viên sẽ học được các kỹ năng viết hồ sơ xin việc, giao tiếp,..đồng thời cũng
được trải qua kinh nghiệm thực tế về tuyển dụng.
Ưu điểm của phương pháp là ngoài học được những kiến thức về thực hành, học
viên còn có cơ hội được đào luyện những kỹ năng thực hành, nâng cao khả năng
làm việc với con người và ra quyết định. Học viên có khả năng phát triển các kỹ
năng mới giúp học viên nhạy cảm với tình cảm của người khác. Đồng thời cũng ít
tốn kém chi phí khi thực hiện. Phương pháp này cũng là biện pháp tốt để kích
thích người học tham gia thảo luận và tham gia hoạt động đào tạo.
Nhược điểm: Tuy nhiên phương pháp này đòi hỏi tốn nhiều công sức, thời gian để
xây dựng lên các tình huống mẫu. Bên cạnh đó học viên khó khăn khi đưa ra các
quyết định quản lý, nếu không tổ chức và kiểm soát tốt học viên không dám đưa ra
nhận xét của mình và có thể người học dễ xem đóng vai như một trò chơi, không
phải là hoạt động đào tạo và dễ bị trệch mục tiêu đào tạo.
5. Trò chơi quản trị (quản lý)
Người học được chia thành nhiều đội, trong mỗi đội, nhân viên tham gia được yêu cầu ra các
quyết định về các vấn đề liên quan như giá nguyên liệu, kế hoạch sản xuất, vay nợ tài chính…

Các giải pháp mà học viên đưa ra còn rập khuôn và đơn điệu, nó không thể phong
phú bằng kinh nghiệm thực tế trên thương trường.
6. Mô hình hóa hành vi
Giúp cho nhà quản trị nâng cao và cải thiện kỹ

năng giao tiếp. Người học được học thông

qua quan sát và tưởng tượng

Cách tiến hành
Chuẩn bị một băng hình (soạn thảo nội dung đặc biệt) để minh họa cho các người
học các tình huống
Người học quan sát và rút ra kết luận

Ví dụ thực tế
Tập đòan Nissan những năm cuối thế kỉ 20 đã phải trải qua cuộc khủng hỏang
nặng nề tưởng chừng không thể cứu vãn được. Carlos Ghosn đã đến và làm một
cuộc đại cách mạng vào tận sâu bên trong cốt lõi bộ máy tổ chức của nissan. ông
đã mang đến những phuơng pháp đào tạo mới cho nhân viên của nissan, trong đó
có mô hình hóa hành vi. Nissan thường xuyên tổ chức những lớp học cho các học
viên được minh họa bằng hình ảnh từ những mô hình sản xuất tiên tiến để cải
thiện năng suất và tiết kiệm chi phí, giảm bớt gánh năng tài chính cho doanh
nghiệp…cho đến những phương thức làm tiếp thị và bán hàng độc đáo. Nhờ đó
những nhân viên của nissan ở các cấp độ khác nhau đều có cơ hội cải thiện năng
lực chuyên môn của mình, phục vụ đắc lực cho quá trình phục hưng của nissan
Ưu điểm:
• Người học được tiếp thu những thông tin cần thiết một cách sinh động, sát
với thực tế trong thời gian ngắn nhất
• Có thể truyền đạt nội dung với một số lượng lớn học viên
Nhược điểm: