BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO THỰC TẬP
ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XÂY DỰNG NAM THANH
Giảng viên hướng dẫn :
Sinh viên thực hiện :
Khoa :
Chuyên ngành :
Lớp :
Khóa :

NCS. VŨ HỒNG TUẤN
NGUYỄN VĂN THẮNG
QUẢN TRỊ KINH DOANH
QUẢN TRỊ DU LỊCH KHÁCH SẠN
D7QTDLKS
2012 – 2016

Hà Nội, tháng 3 năm 2016

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng



rút ra được một số kinh nghiệm khá hữu ích về thực tế quản trị nguồn nhân
lực tại một doanh nghiệp

Hà Nội, ngày tháng 3năm 2016

LỜI CẢM ƠN
Chuyên đề được hoàn thành còn có một vài thiếu sót do hạn chế về thời
gian và kiến thức. Em rất mong được các thầy cô góp ý, giúp đỡ em có thể hoàn
thiện tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình.
Để hoàn thành chuyên đề thực tập của mình, em xin tỏ lòng biết ơn sâu
sắc đến thầy Vũ Hồng Tuấn đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình viết báo
cáo chuyên đề thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô trong khoa Quản trị kinh doanh
trường Đại học Điện Lực đã tận tình truyền đạt kiến thức trong những năm em
học tập. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền
tảng cho quá trình làm đề cương thực tập mà còn là hành trang quý báu để em
bước vào đời một cách vững chắc và tự tin.

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty Công ty cổ phần du lịch và xây
dựng Nam Thanh đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập tại công
ty.
Cuối cùng em kính chúc quý thầy, cô và đồng kính chúc các cô, chú, anh, chị
trong công ty công ty dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công trong công

SVTH: Nguyễn Văn Thắng


NHẬN XÉT
CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
……………………………………

NHẬN XÉT
Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

…………………………………………………………………………………………

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


KÝ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT

MST:

Mã số thuế

TSLĐ:

Tài sản lưu động

TSDH:

Tài sản dài hạn

TNDN:

Thu nhập doanh nghiệp

CKTM:

Chiết khấu thương mại

CĐKT:

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

•
•
•
•
•

Giáo trình Kinh doanh Khách sạn, Du lịch ( Lưu hành nội bộ)
Giáo trình Quản trị nhân sự 2014 – trường Đại học kinh tế quốc dân
Giáo trình Tác nghệp lữ hành ( Lưu hành nội bộ)
Nghiệp vụ ( Lưu hành nội bộ)
Website trực tuyến:
- Namthanh.vn
- Dulichvietnam.vn
- Tailieu.vn

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
NHẬT KÝ THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Văn Thắng………mã số sinh viên : 1281180042
Ngành: quản trị du lịch khách sạn ……………..lớp :D7- QTDLKS
Tên đề tài thực tập :Quản trị nhân lực tại công ty cổ phần du lịch và xây dựng


Từ ngày 15/1 -29/1/2016

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Tính giá tour:HàNộiBáo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


Mộc Châu-Hà Nội (2N,1Đ) Đi tặng quà cho
khách tại các địa điểm :Thị trấn Chúc
3
4

Sơn,Tiên Sơn
29/1- 10/2/2016

-Nghỉ Tết Nguyên Đán
-Tìm hiểu các thông tin về đặt vé máy
bay,giá của các hang không trong nước Gửi
mail và gọi điện tiếp thị bán chương trình du
lịch

5

10/2-30/2/2016

- Trực điện thoại.
-Liên lạc qua mail của các khách sạn thuộc



CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XÂY
DỰNG NAM THANH

1.1Quá trình hình thành và phát triển
1.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XÂY DỰNG NAM THANH
Tên viết tắt: NTTRACO., JSC
Mã số thuế :No. 0103005463 do sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp
ngày 01 tháng 10 năm 2004
Đăng ký thay đổi: No 0101546010 Cấp ngày 19 tháng 10 năm 2012
Năm thành lập : 10/10/2004
Địa chỉ: Số 51 Đào Duy Từ, Phường Hàng Buồm, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Điện thoại: 9262144 - Fax: 9262157
Hotline: (84-4) 913 363778/912 425153/ 1279262144
Website : Namthanh.vn
Email: [email protected]/[email protected]
Vốn điều lệ : 1000.000.000 (một tỷ đồng)

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


lOGO

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) số tài khoản:


Uỷ viên Hội đồng quản trị, kiêm phó giám đốc Công ty

Cao Sơn Tùng

Giám đốc chi nhánh

Đỗ Lan Hương

Trưỏng phòng marketing

Ngô Thế Quang

Trưởng phòng tài chính kế toán

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


Nguyễn Thị Hằng

Trưởng phòng kinh doanh

Lưu Đức Hùng

Trưởng phòng Tổ chức Hành chính



Dịch vụ VISA, Hộ chiếu

•

Dịch vụ cho thuê xe ô tô

•

Kinh doanh Lữ hành Quốc tế và Nội địa

1.2.2 Các hàng hóa và dịch vụ hiện tại
Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


Hình 1 : các hàng hóa và dịch vụ kinh doanh của công ty

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


-



Phong cách phục vụ chuyên nghiệp và đẳng cấp quốc tế.

1.3 Cơ cấu tổ chức của bộ máy công ty
1.3.1 sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


Sơ đồ 1.3.1 bộ máy của công ty
Bộ máy tổ chức của công ty được thực hiện theo cơ cấu quản trị trực
tuyến – chức năng, đảm bảo sự hoạt động thông suốt và tính thống nhất cho
công ty. Đứng đầu là ban giám đốc có trách nhiễm lãnh đạo, điều hành toàn các
bộ phận, phòng ban, đảm bảo hoạt động của công ty luôn được thông suốt, hiệu
quả. Bên cạnh đó, các bộ phận, phòng ban được phân chia trách nhiệm rõ ràng,
chịu sự chỉ đạo thống nhất từ ban giám đốc. Vì vậy, công việc luôn được hoàn
thành tốt. Đây là cơ cấu quản trị phù hợp với công ty, giúp công ty thực hiện tốt
khả năng điều hành công việc kinh doanh một cách khoa học và hiệu quả cao.
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban

kiểm tra đến Hội đồng quản trị và cổ đông và nhóm cổ đông có yêu cầu.
+ Can thiệp vào hoạt động công ty khi cần: Kiến nghị Hội đồng quản trị
hoặc Đại hội đồng Cổ đông các biện pháp sửa đổi, bổ sung, cải tiến cơ cấu
tổ chức quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh của công ty.
+ Khi phát hiện có thành viên Hội đồng quản trị hoặc Đại hội đồng Cổ đông,
Tổng Giám đốc vi phạm nghĩa vụ của người quản lý công ty phải thông báo
ngay bằng văn bản với Hội đồng quản trị, yêu cầu người có hành vi vi phạm
chấm dứt hành vi vi phạm và có giải pháp khắc phục hậu quả.

3. Phòng tổ chức hành chính: có nhiệm vụ xây dựng chiến lược nhân sự trung
hạn, dài hạn, quản lý công tác hành chính văn thư, quản trị tài sản, tổ chức cán
bộ, đào tạo huấn luyện nhân sự có trình độ về thông tin liên lạc nhằm phục vụ
cho hội họp và công tác nội bộ của công ty.
Tham mưu cho ban giám đốc các công việc:
+ Xây dựng cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động của công ty.
+ Xây dựng nội quy, quy định của công ty, mối quan hệ làm việc trong
công ty, quản lý công tác tính công, ngày giờ làm việc cho cán bộ công nhân
viên; nâng hạ mức lương, đề xuất khen thưởng, kỉ luật.
+ Tiếp nhận, tuyển dụng hoặc chấm dứt hợp đồng, bố trí nhân sự, tổ chức
đào tạo bồi dưỡng, bổ nhiệm, miễn nhiệm cán bộ, khuyến khích nâng cao trình
độ học vấn và chuyên môn nghiệp vụ.

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


+ Định kỳ thực hiện việc nhận xét, đánh giá phẩm chất, năng lực cán bộ



+ Quản lý chặt chẽ nguồn vốn, sử dụng vốn, tài sản theo chế độ Nhà nước và
quy định của công ty; phân tích và tham mưu cho ban giám đốc tình hình sử
dụng vốn, quỹ, khấu hao, mua sắm, sửa chữa, bảo dưỡng tài sản cố định của
công ty.
+ Quản lý tình hình chi tiêu kinh doanh, công nợ và tạm ứng trong công
ty, tình hình chi trả lương cán bộ công nhân viên công ty.
+ Theo dõi các khoản chi bồi thường, hoa hồng, trích lập các quỹ dự
phòng theo đúng quy định.
+ Quản lý công tác thủ quỹ, thu chi tiền mặt, tiền gửi ngân hàng của công
ty.
+ Quản lý và lưu trữ chứng từ kế toán theo pháp lệnh kế toán – thống kê
của Nhà nước, chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty nếu để xảy ra tình trạng
thất lạc chứng từ kế toán.
6. Phòng marketing
-

Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của

khách hàng
-

Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu

-

Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng

-

- Tiếp tục triển khai đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng để họ chuyên
nghiệp hơn. Tăng cường quản lý chi phí kinh doanh trên tinh thần “tiết kiệm,
hiệu quả”.
- Nâng cao chất lượng đời sống cán bộ công nhân viên, tạo tình đoàn kết
trong nội bộ.
- Mục tiêu phát triển trong tương lai của công ty là cam kết nỗ lực không
ngừng đem lại những sản phẩm chất lượng cao, cùng những tiến bộ vượt bậc của
ngành dịch vụ du lịch, kèm theo đó là dịch vụ bán hàng và sau bán hàng tốt nhất.

Khoa Quản trị kinh doanh
tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn

Báo cáo thực
SVTH: Nguyễn Văn Thắng


CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN DU LỊCH VÀ XÂY DỰNG NAM THANH

2.1 Tổng quan về hoạt động kinh doanh tại công ty
Tổng số lao động của Công ty tính đến ngày 31/12/2015 là 82 nguời.Trong
những năm qua, nguồn nhân lực của công ty có sự tăng về số lượng nhân
viên tuyển dụng khá đồng đều, đây là yếu tố quan trọng để xây dựng chính
sách phát triển nguồn nhân lực tại công ty.
2.1.1 Chính sách Marketing:
Để đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của mình, công ty đã xây dựng
cho mình một chiến lược marketing cụ thể tương đối phù hợp với thị trường
mục tiêu đã chọn. Mặc dù vậy, trong quá trình hoạt động, công ty vẫn không
ngừng tìm hiểu, nghiên cứu để tìm cho mình một biện pháp tối ưu nhằm khai
thác triệt để nguồn khách, chiếm lĩnh thị trường.