Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, du lịch đã trở thành một hoạt động rất phổ biến trong đời sống
tinh thần của con người. Thậm chí những người có thu nhập cao, nó là một nhu cầu
không thể thiếu. Về mặt kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không khói, có
thể giải quyết được một số lượng lớn công ăn việc làm cho người lao động, thu
nhập cho người lao động, giúp phân phối lại thu nhập quốc dân…Về mặt xã hội, Du
lịch góp phần giao lưu văn hóa không chỉ giữa các vùng miền mà còn cả các quốc
gia, tạo liên kết văn hóa quốc gia, nhằm tôn vinh biểu tượng quốc gia đó.
Việt Nam là môt quốc gia với bao nhiêu tiềm năng về du lịch đã và đang
được khai thác để đem lại những lợi ích không chỉ về mặt kinh tế mà còn cả xã hội.
Bên cạnh đó, nước chúng ta có còn một bề dày lịch sử hào hùng được du khách biết
đến thông qua các cuộc đấu tranh dựng nước và giữ nước oai hùng của dân tộc. Đây
có thể coi là một trong những điểm thu hút khách quốc tế cũng như khách nội địa
của du lịch nước nhà.
Công ty Du lịch Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều hành du
lịch hàng đầu của Việt Nam. Trong giai đoạn toàn cầu hóa, công ty chịu sự tác động
mạnh của việc hội nhập và tự do hóa thương mại. Đứng trước tình hình đó, công ty
cần nhận tthuwcs được ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động
marketing của công ty.
Vì vậy, dưới sự hướng dẫn của thầy giáo, nhóm chúng em xin lựa chọn đề tài
“Phân tích các nhân tố thuộc môi trường marketing vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt
động marketing của một doanh nghiệp du lịch cụ thể trên thị trường Viện
Nam.” Trong quá trình thảo luận không tránh khỏi những thiếu sót, nhóm em rất
mong nhận được sự góp ý, ý kiến của thầy và các bạn để bài thảo luận của nhóm em
được hoàn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy giáo và các bạn!


+ Thông thường quy mô dân số của một quốc gia của một vùng, một khu
vực, một địa phương càng lớn thì báo hiệu một quy mô thị trường lớn. Bất kỳ công
ty nào, kể cả công ty sản xuất hành tư liệu sản xuất hàng têu dung, đều bị hấp dẫn
bởi những thị trường có quy mô dân số lớn.
+ Tốc độ tăng dân số là quy mô dân số được xem xét ở trạnh thái động. Dân
số tăng nhanh, chậm hay giảm sút là chỉ số báo hiệu triển vọng tương ứng của quy
mô thị trường. Tất nhiên, đối với từng mặt hàng cụ thể, tương quan đó không phải
bao giờ cũng ăn khớp tuyệt đối, do đó, đôi khi nó có thể là cơ hội cho doanh nghiệp
này là nguy cơ (bất lợi) cho doanh nghiệp khác
Ví dụ: Tỷ lệ sinh giảm sút trở thành nguy cơ cho các doanh nghiệp sản xuất
đồ chơi, tã lót, sữa bột…cho trẻ em nhưng có thể là cơ hội cho các công ty có liên
quan đên chăm sóc sức khỏe người cao tuổi.
2


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

- Cơ cấu dân số có tác động rất lớn đến cơ cấu nhu cầu của các hàng hóa dịch
vụ cụ thể và đến đặc tính nhu cầu. Cơ cấu dân số cũng được xem xét theo nhiều
tham số khác nhau như: giới tính tuổi tác ảnh hưởng tới cơ cấu hành hóa dịch vụ
tiêu dùng.
- Tình trạng hôn nhân và gia đình cũng là vấn đề đáng chú ý củ nhiều quyết
định marketing. Các khía cạnh liên quan đến gia đình, số lượng gia đình, số con
được sinh con đầu lòng, quy mô gia đình, số lượng giá đình, số con được sinh của
một gia đình… Đều tác động lớn đến các trạng thái và tính chất của cầu thị trường.
Xu hướng các cặp vợ chồn sinh con thứ ba. Đây là cơ hội cho các công ty sản xuất
hàng tiêu dùng trẻ em, dịch vụ, trẻ em liên quan đến sinh sản của những bà mẹ có
độ tuổi cao hơn cũng gia tăng.


Mức thu nhập của thành phố hiện nay chênh lệch so với nông thôn khoảng từ
5-7 lần, trong khi 80% dân số Việt Nam là dân cư nông thôn. Trình độ tiêu dùng
đơn giản, phổ thông và rẻ tiền. Đó cũng là những khía cạnh mà các nhà quản trị
marketing phải quan tâm khi muốn tham gia vào đoạn thị trường này.Ngoài những
khía cạnh mà những nhà quản trị marketing sản phẩm tiêu dùng phải quan tâm như
đã nêu ở trên thì một số khía cạnh khác trên thị trường hành tư liệu sản xuất cũng là
điều đáng chú ý đối với họ. Chủ trương phát triển kinh tế nhiều thành phần của
Đảng, đang có sức hút lớn đối với các nhà đầu tư trong nước và nước ngoài.Sự phát
triển đa dạng các thành phần kinh tế như trên, đặc biệt trong điều kiện hệ thống
doanh nghiệp. Nhà nước vẫn thể nào phát huy được vai trò như mong muốn đã tạo
nên một thị trường khổng lồ về chẳng những hàng tư liệu sản xuất, mà cả hàng tiêu
dùngTuy nhiên, những tàn dư của việc phân biệt đối xử đây là một lực lượng không
nhỏ cản trở sự phát triển của khu vực kinh tế tư nhân (bao gồm cả đầu tư nước
ngoài), đặc biệt là kinh tế tư nhân trong nước. Đây là lực lượng ít biệt là kinh tế tư
nhân trong nước. Đây cũng là lực lượng ít nhiều là chậm sự phát triển của thị
trường.
1.2.3 Môi trường tự nhiên
Những biến đổi của môi trường tự nhiên đang được cả nhân loại quan tâm
và là lực lượng đáng kể ảnh hưởng tới các quyết định marketing của doanh
nghiệp.Tự nhiên là nguồn tài nguyên thiên nhiên cho kinh doanh. Tuy mức độ cần
thiết khác nhau nhưng không một ngành kinh doanh nào không bị tác động bởi môi
trường tự nhiên. Mặc dù ngày nay nhân loại đang bước sang xã hội hậu công
nghiệp, nhưng nó không thoát ly tuyệt đối khỏi môi trường tự nhiên Tài nguyên
thiên nhiên có loại tái sinh, có loại không thể tái sinh. Có những thứ ta tưởng lại vô
tận, nhưng không phải. Mọi thứ đều trở nên khan hiếm. Tính khan hiếm của tài
nguyên là cản trở - nguy cơ đầu tiên mà các nhà kinh doanh - các nhà quản trị
marketing phải quan tâm. Loại tài nguyên nào khan hiếm càng nhiều thì nguy cơ
đối với các nhà kinh doanh càng lớn. Nguy cơ đó sớm muộn cũng truyền tải tới
mức giá nguyên liệu, năng lượng… của kinh doanh.

doanh nghiệp mới giúp cho các doanh nghiệp mới cạnh tranh với các doanh nghiệp
cũ chậm chạp. Các doanh nghiệp mới thường dùng công nghệ mới để cạnh tranh
với doanh nghiệp cũ
Ví dụ: Máy phô to copy ra đời đã làm thiệt hại cho ngành sản xuất giấy than,
máy chữ. Đồng hồ điện tử của Nhật đã một thời từng làm điêu đứng ngành sản xuất
đồng hồ cơ học của Thuỵ Sĩ.
- Ngày nay công nghệ thay đổi nhanh chóng. Công nghệ truyền thông số hoá,
tin học hoá, quang hoá phát triển nhanh chóng làm cho giá cả giá cả các thiết bị
viễn thông giảm nhanh, và chất lượng lượng được nâng cao, có khả năng tạo ra các
dịch vụ đa dạng.
- Xu hướng hội tụ giữa các công nghệ: Viễn thông - Tin học - Truyền thông
đã và đang tạo ra nhiều dịch vụ mới, nhiều đối thủ cạnh tranh mới, đặc biệt là
Internet mang lại nhiều dịch vụ viễn thông mới cạnh tranh với các dịch vụ viễn
thông truyền thống. Tương tự như vậy, xu hướng hội tụ giữa bưu chính truyền
thống, tin học và viễn thông cũng mang lại cho xã hội các dịch vụ mới là bưu chính
điện tử.
- Các công ty và Nhà nước ngày càng chú trọng đến đầu tư nghiên cứu công
nghệ mới, sản phẩm mới. Điều này giúp tăng khả năng cạnh tranh cho các doanh
nghiệp, cho quốc gia. Mỹ là nước đầu tư lớn nhất cho nghiên cứu khoa học và thử
nghiệm sản phẩm mới. Đây là một trong các nguyên nhân giúp nền kinh tế Mỹ trở
thành một nền kinh tế có khả năng cạnh tranh mạnh nhất trên thế giới.
Để nâng cao khả năng cạnh tranh, các nhà quản trị Marketing phải luôn theo
dõi sự biến đổi của công nghệ mới để giữ vị trí tiên phong trên thị trường.
Ví dụ: Việc Viettel mở dịch vụ 178 trước so với VNPT là một bước đột phá
thắng lợi của Viettel vào thị trường điện thoại liên tỉnh ở Việt Nam.
1.2.5. Môi trường chính trị, luật pháp
Môi trường chính trị pháp luật có ảnh hưởng lớn tới các hoạt động Marketing
của doanh nghiệp. Môi trường chính trị pháp luật bao gồm hệ thống luật và các văn
5


- Cơ chế điều hành của Chính phủ quyết định trực tiếp đến tính hiệu lực của
pháp luật và đường lối, chính sách kinh tế của Nhà nước, và do vậy đến hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp. Một Chính phủ mạnh, trong sạch sẽ khuyến khích
thúc đẩy kinh doanh lành mạnh, khuyến khích kinh tế phát triển. Việt Nam đang
đẩy mạnh cải cách hành chính Nhà nước, thông qua đạo luật chống tham nhũng,
thành lập Cục chống tham nhũng¼ nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, tạo
điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển, thu hút vốn đầu tư trong và
ngoài nước.
Ngược lại, một Chính phủ tham nhũng sẽ làm méo mó các chính sách, luật
pháp, làm giảm hiệu quả đầu tư, làm thui chột các nỗ lực phát triển của xã hội.
Chính phủ cũng không được can thiệp quá sâu vào hoạt động sản xuất kinh
doanh của các doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp thiếu quyền tự chủ sản xuất
kinh doanh. Các nước thuộc khối XHCN cũ sau khi chuyển đổi sang nền kinh tế thị
trường đều phải thực hiện việc tách bạch giữa chức năng quản lý nhà nước và chức
năng quản trị kinh doanh kinh doanh tại các doanh nghiệp nhằm khắc phục hiện
tượng vừa đá bóng, vừa thổi còi, đồng thời tạo quyền tự chủ năng động cho các
doanh nghiệp.
- Chính sách bảo vệ người tiêu dùng
Chính phủ luôn có trách nhiệm bảo vệ người tiêu dùng thông qua luật pháp,
hoặc cho phép thành lập các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng. Trong diều kiện đó,

6


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

các doanh nghiệp phải điều chỉnh các hoạt động Marketing sao cho đáp ứng được
quyền lợi của người tiêu dùng.

hoá truyền thống, khó thay đổi. Còn niềm tin vào việc cần thiết xây dựng gia đình là
niềm tin thứ phát, có thể thay đổi.
- Những giá trị văn hoá thứ phát
Đây là những xu hướng văn hoá mới hình thành, tính bền vững của nó không
cao, dễ thay đổi. Nếu thay đổi các giá trị văn hoá thứ phát sẽ tạo ra các khuynh
hướng tiêu dùng mới, cơ hội kinh doanh mới có thể khai thác. Thông thường, thành
viên của các nhánh văn hoá thứ phát là thanh niên chịu ảnh hưởng của các ngôi sao
ca nhạc, thể thao, màn bạc. Họ muốn đối lập với văn hoá truyền thống. Họ thể hiện
quan điểm qua cách ăn mặc, đầu tóc, qua thái độ về quan hệ nam nữ. Hãng Pepsi
từng nắm lấy tư tưởng trỗi dậy của giới trẻ, khuyến khích họ qua khẩu hiệu
quảng cáo: "Pepsi, sự lựa chọn của thế hệ mới!"
- Các nhánh văn hoá
Trong một nền văn hoá luôn luôn tồn tại các nhóm dân cư với các sắc thái
văn hoá đặc trưng riêng ngoài các đặc trưng chung của nền văn hoá. Các thành viên
7


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

trong nhóm cùng chia sẻ các hệ thống giá trị văn hoá, đạo đức nào đó. Đó là các
nhóm tôn giáo, dân tộc, thanh niên...Các nhà quản trị Marketing nên xem các nhánh
văn hoá này như là các đoạn thị trường đặc thù để khai thác nhằm nâng cao khả
năng cạnh tranh của mình.
Xu hướng toàn cầu hoá, hội nhập quốc tế sẽ dẫn tới sự giao thoa giữa các nền
văn hoá khác nhau, nhưng cũng có thể tạo ra các xung đột. Muốn cho sản phẩm của
mình được chấp nhận tại Việt Nam và vươn ra toàn cầu, các doanh nghiệp phải hiểu
biết môi trường văn hoá nơi mình đang kinh doanh để lựa chọn các chiến lược
Marketing phù hợp. Mặt khác, khi đời sống vật chất được nâng cao, văn hoá tiêu

càng tăng dẫn đến tăng nhu cầu về quần áo, mỹ phẩm, nhà trẻ, thức ăn trẻ em. Bưu
chính Bắc Kinh đã thành công khi đưa ra dịch vụ "Đưa đón trẻ em đi học". Quan
điểm về thẩm mỹ ngày nay cũng thay đổi. Người ta không còn thích nghe lời khen
béo nữa. Các phòng tập thể hình đã thu hút nhiều phụ nữ. Các nhà hàng ăn
chay cũng thu hút khách hàng, mặc dù giá cả của các thức ăn chay còn đắt hơn cả
thức ăn bình thường.

8


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

CHƯƠNG 2: ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ TỚI
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH
SAIGONTOURIS
2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Du lịch Lữ hành SAIGONTOURIS
Công ty Du lịch Lữ hành Saigontourist được hình thành và đi vào hoạt
động từ năm 1975. Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban Nhân Dân
Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm
nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm
nòng cốt.
Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những
doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự
nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà
hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế,
vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến
thực phẩm...
Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và

• Quy mô, cơ cấu tuổi tác
Quy mô, cơ cấu tuổi tác của dân cư là yếu tố quy định cơ cấu khách hàng
tiềm năng của một doanh nghiệp. Khi quy mô, cơ cấu tuổi tác dân cư thay đổi thì thị
trường tiềm năng của doanh nghiệp cũng thay đổi, kéo theo sự thay đổi về cơ cấu
tiêu dùng và nhu cầu về các hàng hoá, dịch vụ. Do vậy các doanh nghiệp cũng phải
thay đổi các chiến lược Marketing để thích ứng.
Cơ cấu dân số theo tuổi ở nước ta tăng nhanh: tỷ lệ trẻ em (0-4) tuổi và (5-9)
tuổi, giảm gần một nửa. Ngược lại tỷ lệ lao động và nhóm người cao tuổi tăng
nhanh. Như vậy doanh nghiệp sẽ phải tập trung tạo ra các sản phẩm phù hợp hơn,
thay vì tập trung vào nhóm đối tượng người trẻ thì dựa trên cơ cấu tuổi tác mở rộng
các sản phẩm phù hợp hơn với người có tuổi….
Quy mô và tốc độ tăng dân số là hai chỉ tiêu dân số học quan trọng. Dân số
lớn và tăng cao tạo ra một thị trường tiềm năng rộng lớn cho nhiều doanh nghiệp.
Việt Nam với quy mô dân số hơn 90 triệu người như vậy doanh nghiệp sẽ nắm bắt
được tập khách hàng mục tiêu đồng thời đưa ra các chiến lược maketing phù hợp.
• Quá trình đô thị hoá, phân bổ lại dân cư
Tại các nước đang phát triển nói chung và tại Việt Nam nói riêng, quá trình
đô thị hoá và phân bố lại dân cư diễn ra mạnh mẽ. Các đô thị ngày càng mở rộng và
đông đúc. Như thế, số dân thành thị sẽ càng cao, dẫn đến nhiều nhu cầu trong đó có
du lịch, dẫn đến cầu tăng cao hơn, doanh nghiệp cũng phải đáp ứng đủ nguồn cung
• Trình độ văn hoá, giáo dục của dân cư
Hành vi mua sắm và tiêu dùng của khách hàng phụ thuộc vào trình độ văn
hoá, giáo dục của họ. Đó là văn hoá tiêu dùng như văn hoá ẩm thực, văn hoá thời
trang, văn hoá trà... Những người có văn hoá cao sẽ có cơ hội kiếm được nhiều tiền
hơn, họ có nhu cầu tiêu dùng những hàng hoá có chất lượng cao hơn. Trong du lịch
đây là một yếu tố quan trọng. Dựa vào những yếu tố này, doanh nghiệp cần phải
nắm bắt và hiểu rõ khách hàng để đưa ra được những dịch vụ chất lượng nhất.
2.2.2 Môi trường kinh tế

10

khu vực với biển Thái Bình Dương và các quốc gia khác trên thế giới qua đường
biển, Việt Nam thuộc khí hậu nhiệt đới cận xích đạo, một năm gồm có bốn mùa:
xuân, hạ, thu, đông bởi vậy mà động thưc vật vô cùng phong phú, giàu tài nguyên
khoáng sản…Với những lợi thế trên, điều kiện môi trường tự nhiên không chỉ là cơ
hội mà còn là thách thức đến hoạt động marketing du lịch của doanh nghiệp dịch vụ
lữ hành Saigontourist.
Môi trường tự nhiên còn bao gồm: nguồn nước, sự khan hiếm một số nguyên
liệu, tăng giá năng lượng, sự gia tăng ô nhiễm môi trường…. Các nhà quản trị
marketing xem xét các cơ hội và đe dọa có liên quan đến các xu hướng chính trong
sự biến đổi của môi trường tự nhiên, cụ thể như:
*Ô nhiễm môi trường
Dư luận thế giới đã cảnh báo về vấn đề ô nhiễm môi trường do hoạt động sản
xuất và tiêu dùng của con người gây ra. Nhiều tổ chức bảo vệ môi trường ra đời và
đã hoạt động tích nhằm hạn chế những ô nhiễm do chất thải của các ngành công
nghiệp và chất thải tiêu dùng gây ra.
11


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

Kinh tế Việt Nam phát triển nhanh chóng. Tuy nhiên, vấn đề ô nhiễm môi
trường cũng trở nên ngày càng trở nên nặng nề, được xã hội quan tâm lo lắng. Thực
tế cho thấy sự ô nhiễm không khí và môi trường xung quanh đã đến mức báo động.
Trước tình tình đó, công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist đã thực hiện những
chiến dịch nhằm giảm ô nhiễm môi trường như sử dụng bao bì dễ tái chế, sử dụng
xăng không chì, sử dụng hệ thống lọc nước, khí thải. Các sản phẩm "thân thiện với
môi trường" như xe đạp, xích lô cho khách du lịch ngày càng xuất hiện nhiều và
đang chiếm được thiện cảm của người tiêu dùng và xã hội.

muông, thú quý hiếm. Nhiều khu vườn quốc gia mới ra đời tạo nên những môi
trường bình yên cho các loài động thực vật phát triển.
Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp du lịch chịu sự điều tiết nghiêm
ngặt của các cơ quan nhà nước, đồng thời chịu sự theo dõi, giám sát chặt chẽ của dư
luận xã hội và của các tổ chức bảo vệ môi trường. Điều này buộc Saigontourist

12


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

cũng phải tìm kiếm các giải pháp mới tránh vi phạm luật lệ bảo vệ tài nguyên, môi
trường.
Trong môi trường như vậy, thì chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch mạo
hiểm của công ty “Saigontourist” hết sức thuận lợi cho việc phát triển các hoạt động
du lịch nhằm khai thác tốt các điều kiện và lợi thế của môi trường tự nhiên. Trên cơ
sở đảm bảo sự duy trì, tái tạo, đặc biệt góp phần phát triển các yếu tố cạnh tranh của
môi trường tư nhiên.
2.2.4 Ảnh hưởng của môi trường khoa học - kỹ thuật
Tổng Công ty Saigontourist là một trong những đơn vị đi đầu về ứng dụng
công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị. Website
Saigontourist ngày càng phát huy được thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh
kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thống đặt phòng toàn cầu
Hotel Bank và các mạng bán phòng quốc tế khác để tăng lượng khách truy cập,
chào bán các sản phẩm, dịch vụ của Saigontourist; cung cấp thông tin, tham gia kết
nối với cityweb, travel toVietNam.com, …
Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng với sự phát
triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý các


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

trị tự nhiên (tính nguyên sơ, hoang dã), giá trị sáng tạo và công nghệ cao (tính hiện
đại, tiện nghi). Du lịch bền vững, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm, du lịch cộng
đồng gắn với xoá đói giảm nghèo, du lịch hướng về cội nguồn, hướng về thiên
nhiên là những xu hướng nổi trội. Chất lượng môi trường trở thành yếu tố quan
trọng cấu thành giá trị thụ hưởng du lịch. Đây là thách thức vô cùng lớn về quan
điểm, nhật thức và chuyên môn kỹ thuật. Du lịch Việt Nam nếu không nắm bắt kịp
xu hướng này sẽ đứng trước nguy cơ tụt hậu, mất thị phần và hiệu quả thấp. Sự
quay lưng của du khách với điểm đến sẽ là thảm họa
2.2.5 Ảnh hưởng của môi trường chính trị pháp luật
-Sự quan tâm của Đảng và nhà nước đối với sự phát triển du lịch thể hiện
qua các nghị quyết các kỳ đại hội của Đảng lần thứ VII,VIII, X và XI. Chỉ thị của
Ban bí thư, Nghị quyết của chính phủ. Qua đó du lịch được nhận thức đúng hơn với
vai trò là nghành nghề kinh tế quan trọng của đất nước. Đặc biệt từ năm 1999 với sự
ra đời của Pháp lệnh Du lịch và đến năm 2005 là luật Du lịch bền vững đã đi vào
cuộc sống.
-Sự ổn định về chính trị và chính sách ngoại giao cởi mở làm bạn với các
nước và vùng lãnh thổ trên thế giới cùng với sự nhận thức đúng đắn, sự quan tâm
của Đảng và Nhà nước là những yếu tố rất thuận lợi mở đường cho du lịch phát
triển.
- Công tác quản lý nhà nước về du lịch chậm được đổi mới, luât du lịch và
các luật, pháp lệnh liên quan, hệ thống văn bản pháp luật quy định hướng dẫn thi
hành còn thiếu đồng bộ và chưa huy động được các nguồn lực cho phát triển du
lịch. Nhiều chính sách còn chồng chéo, bó chân lẫn nhau. Hệ thống tiêu chuẩn, quy
chuẩn kĩ thuật chuyên nghành chưa được hình thành và hợp chuẩn khu vực và quốc
tế, thủ tục hành chính còn rườm rà và chậm, đặc biệt là thủ tục thị thực xuất nhập



Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

CHƯƠNG 3: ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ TỚI
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY SAIGONTOURIST
3.1 Thuận lợi
- Việt Nam có chính trị ổn định, kinh tế đang phát triển đi lên Việt Nam có
nhiều địa điểm, thắng cảnh nổi tiếng, cùng với khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa thuận
lợi cho du lịch.
- Việt Nam có nét văn hóa riêng mang đặc trưng văn hóa phương Đông. Nhờ
vẻ bình dị hiếu khách của con người Việt Nam đã góp phần cho du khách chọn nơi
đây là điểm đến du lịch.
- Sự hỗ trợ của nhà nước, cũng như tổng công ty tăng cường quảng bá hình
ảnh đát nước và con người Việt Nam đến với bạn bè các nước với khẩu hiệu: “Việt
Nam-điểm đến của thiên niên kỷ mới”, “Việt Nam-điểm đến an toàn và than thiện”,
và “Việt Nam-vẻ đẹp tiềm ẩn”.
- Việt Nam đã, đang và sẽ thiết lập quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nhiều
nước, đồng thời cải thiện nhiều thủ tục, giấy tờ phức tạp như miễn visa cho một số
nước… nhằm tạo điều kiện thuận lợi và hấp dẫn du khách các nước đến với Việt
Nam. Là cơ hội để Saigontourist phát triển lĩnh vực của mình.
3.2 Khó khăn
- Sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm cho ngành du lịch bị ảnh hưởng do
người dân thắt chặt chi tiêu hơn, các nhà đầu tư cũng ngần ngại hơn khi quyết định
mở rộng thị trường.
- Một số cư dân địa phương ý thức chưa cao nên gây phiền hà cho khách du
lịch ( phân biệt giá cả cho khách du lịch và khách địa phương, chèo kéo khách, ăn
xin, móc túi,…). Đặc biệt là tình trạng kẹt xe, ô nhiễm môi trường ảnh huowrgn

tiên phong với những bước sang tạo và đột phá trong kinh doanh.

17


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

KẾT LUẬN
Ngày nay, môi trường kinh doanh của tất cả các ngành nghề trong nền kinh
tế nói chung và trong ngành kinh doanh du lịch nói riêng biến động không ngừng và
ngày càng phức tạp, đó là kết quả tất yếu của xu thế thị trường luôn phát triển và
cạnh tranh gay gắt. Trong bối cảnh đó, Saigontourist không thể chủ quan với vị thế
của mình là doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam. Vì vậy, để tiếp tục giữ vững
những gì mình đang có và nâng cao vị thế cạnh tranh so với các đối thủ,
Saigontourist cần tập trung vào việc tạo ra những sản phẩm đặc trưng, và chất lượng
luôn là yếu tố hàng đầu. Đặt ra nhiều mục tiêu phát triển nhưng phải có chính sách
và biện pháp khả thi để đạt được những mục tiêu, ngày càng mở rộng thị trường
hơn nữa và giữ vững thương hiệu uy tín hàng đầu của mình. Qua quá trình tìm hiểu,
phân tích hiện trạng môi trường vĩ mô ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động
marketing của doanh nghiệp đã cho nhóm chúng em một sự hiểu biết sâu hơn về
tình hình kinh doanh của doanh nghiệp cũng như hiểu thêm về ngành du lịch.

18


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1