TR

NG

B TÀI CHÍNH
I H C TÀI CHÍNH – MARKETING



NGUY N

NG HUY

PHÂN TÍCH CÁC Y U T

TÁC

NG

N

N NG L C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG
TMCP K TH

NG VI T NAM

Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh
Mã s : 60.34.01.02

LU N V N TH C S KINH T


Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh
Mã s : 60.34.01.02

LU N V N TH C S KINH T

H

NG D N KHOA H C: TS. TR N V N THI

TP.H

CHÍ MINH - N M 2015


L IăC Mă Nă
Trong quá trình hoƠn thƠnh lu n v n nƠy, tôi đư nh n đ

c r t nhi u s giúp

đ vƠ đóng góp ý ki n quý báu t Quý th y cô, b n bè, đ ng nghi p vƠ gia đình.
Tr
h

c h t tôi xin bƠy t lòng bi t n sơu s c t i TS. Tr n V n Thi - ng

i đư

ng d n, t n tình ch b o, góp ý vƠ đ ng viên tôi trong su t quá trình th c hi n bƠi

lu n v n.

ă

ă

ă

ă

ă

ăăăăăăăă ă

Nguy nă

i

ngăHuy


L IăCAMă OANă
Tôi xin cam đoan t t c các n i dung chi ti t c a bƠi lu n v n nƠy đ

c trình bƠy

theo k t c u vƠ dƠn ý c a tôi k t h p v i s nghiên c u, thu th p vƠ phơn tích các tƠi
li u liên quan đ n vi c đánh giá các y u t tác đ ng đ n n ng l c c nh tranh c a Ngơn
hƠng TMCP K Th

ng Vi t Nam, đ ng th i đ


M CăL C ................................................................................................................ iiiă
DANHăM CăCỄCăB NGăBI U ............................................................................ viă
DANHăM CăCỄCăHỊNH,ă

ăTH ...................................................................... viiă

DANHăM CăVI TăT T ....................................................................................... viiiă
TịMăT TăLU NăV N .......................................................................................... ixă
NGă1.ăGI IăTHI Uă

CH

ăTẨIăNGHIểNăC U............................................ 1ă

1.1.

LụăDOăCH Nă

1.2.

M TăS ăNGHIểNăC UăTR

1.3.

M CăTIểUăNGHIểNăC U ....................................................................... 2

1.4.

CỂUăH IăNGHIểNăC U .......................................................................... 2


NGă2.ăC ăS ăLụăTHUY TăV ăN NGăL CăC NHăTRANHăVẨăMỌă
HỊNHăNGHIểNăC U .............................................................................................. 5ă
2.1.

CỄCăKHỄIăNI M ...................................................................................... 5

2.1.1

C nh tranh .............................................................................................. 5

2.1.2

Vai trò c a c nh tranh trong ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p.. 6

2.1.3

N ng l c c nh tranh ............................................................................... 6

2.2.

CỄCăTIểUăCHệă ỄNHăGIỄăN NGăL CăC NHăTRANH .................. 8

2.3.

CỄCăY UăT ă NHăH

NGă

NăN NGăL CăC NHăTRANH ..... 10


2.4.3

Mô hình nghiên c u đ xu t................................................................. 23

c......................................................................... 21

iii


TÓM T T CH
CH

NG 2 ........................................................................................ 25

NGă3.ăTHI TăK ăNGHIểNăC U ............................................................ 26ă

3.1.

QUYăTRỊNHăNGHIểNăC U .................................................................. 26

3.2.

PH

NGăPHỄPăNGHIểNăC U............................................................ 27

3.2.1

Nghiên c u đ nh tính vƠ hi u ch nh mô hình chính th c ..................... 27



PHỂNăTệCHăK TăQU ăKH OăSỄT..................................................... 39

4.2.1

Th ng kê mô t k t qu kh o sát/m u nghiên c u ............................... 39

4.2.2

Phơn tích thang đo ................................................................................ 40

4.2.3

Hi u ch nh mô hình nghiên c u vƠ các gi thuy t ............................... 47

4.2.4

Phơn tích t

4.2.5

Phơn tích mô hình h i quy tuy n tính b i ............................................ 48

TÓM T T CH
CH

ng quan............................................................................ 47

NG 4 ........................................................................................ 54


V d ch v h tr .................................................................................. 58

5.3.5

V n ng l c qu n tr ............................................................................. 59

5.3.6

V ngu n nhơn l c ............................................................................... 61

5.4.

ng hi u ..................................................................................... 58

KI NăNGH ă

5.4.1

i ........................................................................................ 56

IăV IăCHệNHăPH ăVẨăNGỂNăHẨNGăNHẨăN

C62

HoƠn thi n h th ng giám sát ngơn hƠng ............................................. 62
iv


5.4.2
5.5.

nh h

ng c a bi n ph thu c………………… 38

B ng 4. 1: S l

37

ng khách hƠng t i Ngơn hƠng Techcombank ........................... 44

B ng 4. 2: D n cho vay t i Ngơn hƠng Techcombank...................................... 45
B ng 4. 3: Tình hình huy đ ng v n t i Ngơn hƠng Techcombank.......................

45

B ng 4.4: Tình hình cho vay t i Ngơn hƠng Techcombank……………………. 46
B ng 4.5: Phơn lo i d n theo nhóm ………………………………………….. 48
B ng 4.6: K t qu kinh doanh c a Ngơn hƠng Techcombank………………….. 48
B ng 4.7: Th ng kê m u nghiên c u …………………………………………... 50
B ng 4.8: H s tin c y Cronbach’s alpha c a các y u t ……………………... 51
B ng 4.9: T ng h p k t qu phơn tích EFA l n 1 ……………………………… 53
B ng 4.10: T ng h p k t qu phơn tích EFA l n 2 …………………………….. 54
ng đ n NLCT……….

54

B ng 4.12: T ng h p k t qu phơn tích nhơn t n ng l c c nh tranh…………..

56


Hình 2.1: Mô hình n m áp l c c nh tranh c a Michael Porter………………... 22
Hình 2.2: Mô hình đánh giá NLCT c a Victor Smith………………………….

24

Hình 2.3: Mô hình nghiên c u các y u t n i b tác đ ng đ n NLCT c a
doanh nghi p: tr ng h p các DNNVV t nh Bình D ng…………………….. 29
Hình 2.4: Mô hình nghiên c u đ xu t………………………………………….

31

Hình 3.1: Quy trình nghiên c u c a đ tƠi……………………………………… 33
Hình 3.2: Mô hình nghiên c u đ xu t cho nghiên c u chính th c…………….. 35
Hình 4.1: Bi u đ phơn tán ph n d …………………………………………….

61

th 4.1: Bi u đ t n s Histogram…………………………………………..

63

vii


DANHăM CăVI TăT Tă
DNNVVă

Doanh nghi p nh vƠ v a

DVă

s h u)

SPă

S n ph m

Techcombankă

Ngơn hƠng th

THă

Th

i

ng m i

ng m i c ph n k th

ng hi u

ă

viii

c

ng Vi t Nam


ng s v a t o ra c h i l n thách th c đ i v i s phát tri n c a h th ng ngơn hƠng

Vi t Nam nói chung vƠ Techcombank nói riêng. Vi c tham gia c a nh ng ngơn hƠng
n

c ngoƠi s đa d ng hóa vƠ thúc đ y s phát tri n c a ngƠnh ngơn hƠng. H n n a

m c a th tr

ng t o đi u ki n t ng c

ng trao đ i ki n th c vƠ k n ng chuyên

ngƠnh, góp ph n t o đ ng l c cho các ngơn hƠng thay đ i mô hình, chuy n đ i c c u
đ t ng NLCT.
Lu n v n đ tƠi: ắPhơn tích các y u t tác đ ng đ n n ng l c c nh tranh c a
Ngơn hƠng Th

ng m i C ph n K th

ng Vi t Nam” đư h th ng hóa các c s lý

lu n v c nh tranh, NLCT c a NHTM, các tiêu chí đánh giá NLCT vƠ các lý thuy t
đánh giá NLCT. Trên c s lý thuy t v NLCT đ phơn tích các nhơn t

nh h

ng

đ n NLCT c a Techcombank, đ ng th i d a trên các mô hình lý thuy t, xơy d ng mô

c ta v a mang l i nh ng c h i v a đ t

ra nhi u thách th c.
Thách th c đi n hình lƠ chúng ta đư vƠ đang ph i đ i m t v i nh ng nh h

ng

c a cu c kh ng ho ng kinh t tƠi chính toƠn c u kéo dƠi t n m 2011 đ n nay. N m
2012 ch ng ki n hƠng lo t các chính sách h tr doanh nghi p: giưn thu , gi m 50%
ti n thuê đ t ph i n p trong n m, mi n thu môn bƠi, nơng m c ch u thu thu nh p cá
nhơn… Không ch riêng các doanh nghi p g p khó kh n, h th ng ngơn hƠng c ng
đang đ i m t v i nguy c tái c c u ho c mua bán sáp nh p hƠng lo t mƠ th c t trong
vƠi n m tr l i đơy chúng ta đư ch ng ki n.
Tuy nhiên, m i c ch , chính sách h tr đ u s tr nên vô ngh a n u t b n thơn
các doanh nghi p, các t ch c tín d ng không t nhìn nh n vƠ đánh giá l i chính mình
đ đ a ra nh ng gi i pháp ho c phá s n, tái c c u, mua bán sáp nh p ho c c ng c
không ng ng nh m nơng cao NLCT đ t n t i trong n n kinh t th tr

ng đ y kh c

li t. Vi c nơng cao NLCT chính lƠ y u t s ng còn c a m i t ch c, giúp h có th
đ ng v ng, phát tri n vƠ thƠnh công trong b t k n n kinh t nƠo.
Chính sách m c a th tr

ng s v a t o ra c h i l n thách th c đ i v i s phát

tri n c a h th ng ngơn hƠng Vi t Nam nói chung vƠ b n thơn các ngơn hƠng trong
n

c nói riêng. Vi c tham gia c a nh ng ngơn hƠng n

ng đ n NLCT c a n i đư t ng công tác, tác gi đư ch n đ tƠi “Phân tích

các y u t tác đ ng đ n n ng l c c nh tranh c a Ngân hàng Th
K th

ng m i C ph n

ng Vi t Nam” lƠm đ tƠi nghiên c u c a mình.

1.2. M TăS ăNGHIểNăC UăTR

Că ỂYăLIểNăQUANă

Nă

ăTẨIă

- Ph m T n M n (2008), ắGi i pháp nơng cao n ng l c c nh tranh c a Ngơn
hƠng nông nghi p nông thôn Vi t Nam trong xu th h i nh p”.
- T Thúy Vơn (2013), ắ ánh giá n ng l c c nh tranh c a Ngơn hƠng TMCP
Ngo i th

ng Vi t Nam”.

- Nguy n Th Thu Vơn (2013), ắGi i pháp nơng cao n ng l c c nh tranh t i Ngơn
hƠng TMCP Qu c t Vi t Nam”.
- V n T n Ng c (2015), ắCác nhơn t tác đ ng đ n n ng l c c nh tranh c a Ngơn
hƠng TMCP Công th

ng Vi t Nam”.

nh h

ng c a t ng y u t đ n NLCT c a Techcombank?

- C n có gi i pháp gì đ nơng cao NLCT c a Techcombank?
1.5.

IăT
-

it

NGăVẨăPH MăVIăNGHIểNăC Uă
ng nghiên c u: các y u t tác đ ng đ n NLCT c a Techcombank.

- Ph m vi nghiên c u: đ tƠi nghiên c u NLCT c a Techcombank trong giai đo n
t n m 2010 đ n n m 2014.
-

it

ng kh o sát: các khách hƠng cá nhơn vƠ khách hƠng lƠ doanh nghi p có

s d ng d ch v c a ngơn hƠng Techcombank.
1.6. PH

NGăPHỄPăNGHIểNăC Uă
th c hi n đ tƠi nghiên c u nƠy, tác gi s d ng ph

h p v i ph

hƠng cá nhơn vƠ doanh nghi p có s d ng d ch v ngơn hƠng đ hình thƠnh các gi
thuy t vƠ thang đo chính th c.
B

c 2: Nghiên c u đ nh l

Nghiên c u đ nh l

ng đ

ng:
c th c hi n b ng ph

ng pháp ph ng v n tr c ti p

270 khách hƠng lƠ cá nhơn vƠ doanh nghi p có s i d ng d ch v c a ngơn hƠng
Techcombank vƠ s d ng công c ph n m m SPSS đ phơn tích th ng kê mô t ,
ki m đ nh h s tin c y Cronbach’s Alpha, phơn tích nhơn t khám phá vƠ phơn tích
t

ng quan h i quy.

1.7. TệNHăTH CăTI NăC Aă

ăTẨIă

Trong quá trình nghiên c u, tác gi đư t ng h p, k th a vƠ ch n l c các y u t
trên c s tham kh o ý ki n vƠ ph ng v n tr c ti p nhi u đ i t

ng trong đó có các

ngă4:ăPhơn tích k t qu nghiên c u.ă

Ch

ngă5:ăK t lu n vƠ ki n ngh .

ng pháp nghiên c u.

ăă

4


Ch

ngă2.

C ăS ăLụăTHUY TăV ăN NGăL Că

C NHăTRANHăVẨăMỌăHỊNHăNGHIểNăC Uă
2.1. CỄCăKHỄIăNI Mă
Trong m c nƠy tác gi s trình bƠy các khái ni m c b n v : c nh tranh, n ng l c
c nh tranh, l i th c nh tranh, t m quan tr ng c a nơng cao n ng l c c nh tranh vƠ
n ng l c c nh tranh c a Ngơn hƠng th
2.1.1 C nhătranhă
Thu t ng "c nh tranh" đ
nh kinh t , th

ng m i.


Trong m t th tr

c s ch p nh n vƠ lòng trung thƠnh c a khách hƠng.

ng c nh tranh, doanh nghi p c n ph i đ a ra các quy t đ nh v m t

hƠng c n s n xu t, ph

ng th c s n xu t, vƠ đ nh giá cho s n ph m hay d ch v .

T nh ng đ nh ngh a trên, có th hi u c nh tranh lƠ s ganh đua gi a các ch th
kinh t (nhƠ s n xu t, ng

i tiêu dùng) nh m giƠnh l y nh ng v th l i h n trong s n

xu t, tiêu th hay tiêu dùng hƠng hóa đ thu đ

c nhi u l i ích nh t cho mình. C nh

tranh có th x y ra gi a nh ng nhƠ s n xu t v i nhau nh m th a mưn nhu c u ng
tiêu dùng vƠ đ t đ

i

c m c tiêu c a mình t i m t th i đi m nh t đ nh. C nh tranh mang

l i nhi u l i ích, đ c bi t cho ng

i tiêu dùng. Ng
5

hƠnh...
C nh tranh bu c các doanh nghi p ph i đ a ra các s n ph m có ch t l
h n đ đáp ng đ

c nhu c u th

ng xuyên thay đ i c a ng

ng cao

i tiêu dùng. Mu n v y,

các doanh nghi p ph i áp d ng nh ng thƠnh t u khoa h c k thu t m i vƠo quá trình
s n xu t kinh doanh, t ng c

ng công tác qu n lý, nơng cao trình đ tay ngh c a công

nhơn... t đó lƠm cho doanh nghi p ngƠy cƠng phát tri n h n.
2.1.3 N ngăl căc nhătranhă
Theo quan đi m t ng h p c a Van Duren, Martin vƠ Wesrtgren thì n ng l c
c nh tranh lƠ kh n ng t o ra vƠ duy trì m t cách t t nh t m c l i nhu n cao vƠ th
ph n l n trong các th tr
cao n ng l c c nh tranh đ

ng trong vƠ ngoƠi n

c. Hi u qu c a các bi n pháp nơng

c đánh giá d a trên m c chi phí th p, chi phí s n xu t th p



1997 (WEF).
ă c pă đ ă ngƠnh:ă NLCT c a ngƠnh đ
doanh nghi p

c hi u lƠ n ng l c c nh tranh c a các

các ngƠnh khác nhau trong n n kinh t nh m tìm m c sinh l i cao

nh t, s c nh tranh nƠy hình thƠnh nên t su t sinh l i bình quơn cho t t c m i ngƠnh
thông qua s d ch chuy n c a các ngƠnh v i nhau.ă
ăc păđ ădoanhănghi p:ăNLCT c a doanh nghi p ph i đ

c t o ra t th c l c

c a doanh nghi p. ơy lƠ y u t n i hƠm c a doanh nghi p vƠ chúng đ
các đ i th khác trên cùng m t s n ph m, l nh v c vƠ th tr
c a công ty đ nh n ra đ
đ

c so sánh v i

ng. Vi c phơn tích n i l c

c nh ng đi m m nh vƠ y u c a doanh nghi p t đó đánh giá

c thông qua vi c so sánh v i các đ i th c nh tranh. Vi c đánh giá nƠy lƠ c s đ

giúp cho doanh nghi p c i thi n nh ng l i th c a mình vƠ nh nh ng l i th nƠy đ có
th m r ng th ph n, đáp ng t t nh t s th a mưn c a khách hƠng vƠ thu hút đ

kh n ng ch ng đ vƠ v

t qua nh ng bi n đ ng b t l i c a môi tr

7

ng kinh doanh.


2.1.4ăăL iăth ăc nhătranhă
Nh ng l i th đ

c doanh nghi p t o ra vƠ v n d ng trong c nh tranh, đ

lƠ l i th c nh tranh. L i th c nh tranh còn đ

c hi u nh lƠ các đ c đi m hay các

bi n s c a s n ph m ho c nhưn hi u, mƠ nh có chúng doanh nghi p v
vi t h n so v i nh ng ng
L i th c nh tranh đ

cg i

t tr i, u

i c nh tranh tr c ti p.
c coi lƠ bên ngoƠi khi chúng d a trên chi n l

s n ph m, hình thƠnh nên giá tr cho ng


ng khác v i đ i th c nh tranh, ho c lƠ đ u t gi m giá

thƠnh đ c nh tranh trong cùng m t tuy n th tr

ng, ho c khi m soát h th ng phơn

ph i. ă
2.2. CỄCăTIểUăCHệă ỄNHăGIỄăN NGăL CăC NHăTRANHă
Xét v khía c nh l i th so sánh trong c nh tranh thì có nhi u tiêu chí có th đo
l

ng. Theo quan đi m truy n th ng thì các tiêu chí nƠy thu c v marketing ho c tƠi

chính nh :
T c đ t ng tr

ng (doanh s ) cao h n so v i đ i th c nh tranh vƠ m t b ng

chung c a ngƠnh.
L i nhu n thu n cao h n so v i trung bình ngƠnh hay các doanh nghi p khác
trong cùng ngƠnh.
T l hoƠn v n (ROI) cao h n so v i các đ i th c nh tranh.
Th ph n cao (hay d n đ u) ậ đ
đ u th

c tính b ng giá tr hay s l

ng có m c doanh thu vƠ th ph n cao.
8


ng r t d dƠng th c hi n khi các s li u v th ph n, doanh s l i nhu n đ u có

trong các b ng nghiên c u th tr

ng hay các báo cáo tƠi chính c a doanh nghi p.

Ch ng h n, khi m t doanh nghi p hay th
l i nhu n cao h n các công ty hay th

ng hi u đang gia t ng th ph n hay có t l
ng hi u khác trong ngƠnh thì đi u nƠy c ng

đ ng ngh a v i vi c NLCT s cao h n. Ng

c l i, khi th ph n gi m sút hay l i nhu n

suy gi m thì s gi m NLCT c a doanh nghi p đó.
NgoƠi các tiêu chí đo l

ng theo cách truy n th ng trên thì doanh nghi p nên

quan tơm đ n m t s tiêu chí khác nhau tùy theo l nh v c kinh doanh c a mình. ôi khi
các tiêu chí nƠy r t khó đo l

ng nh ng l i có m t ý ngh a quan tr ng trong vi c đánh

giá doanh nghi p.
Ch ng h n, doanh nghi p có NLCT cao thì có th có các u th sau so v i công ty
cùng ngƠnh khác nh :


2.3. CỄCăY UăT ă NHăH
2.3.1 Cácăy uăt ă nhăh
ă

2.3.1.1ă nhăh

NGă

NăN NGăL CăC NHăTRANHă

ngăt ăbênăngoƠiădoanhănghi pă

ngăt ămôiătr

Vi c phơn tích môi tr

ngăv ămô:ă

ng v mô giúp doanh nghi p bi t đ

c hi n t i doanh

nghi p đang tr c di n v i nh ng v n đ gì, nh ng thay đ i vƠ xu h
tr

ng c a môi

ng, nh ng kh n ng có th x y ra đ i v i doanh nghi p. T đó doanh nghi p có



ng ng trong t ng th i đi m c th nh m t n d ng, khai thác

nh ng c h i, né tránh, gi m thi u nguy c vƠ đe d a.
Khi xơy d ng các chi n l

c kinh doanh hay xác đ nh m c tiêu kinh doanh c a

doanh nghi p, vi c phơn tích vƠ nghiên c u y u t kinh t lƠ m t ph n quan tr ng giúp
cho doanh nghi p đ a ra nh ng quy t đ nh đúng.
Y uăt ăphápălu tăvƠăchínhătr
Chính tr vƠ pháp lu t có tác d ng r t l n đ n s phát tri n c a b t c doanh
nghi p nƠo, nh t lƠ đ i v i nh ng doanh nghi p kinh doanh qu c t . Chính tr vƠ pháp
lu t lƠ n n t ng cho s phát tri n kinh t c ng nh lƠ c s pháp lý cho các doanh
nghi p ho t đ ng s n xu t kinh doanh
n

b t c th tr

ng nƠo dù lƠ trong n

c hay

c ngoƠi.
Không có s

n đ nh v chính tr thì s không có m t n n kinh t

n đ nh, phát



c phát tri n, lo i s n ph m mƠ doanh nghi p s cung c p cho th

ng.
Vì v y, các doanh nghi p luôn luôn c n m t n n kinh t

tr

n đ nh, m t môi

ng pháp lu t ch t ch , rõ rƠng, b o v l i ích cho các doanh nghi p, cá nhơn, t

ch c... trong n n kinh t .
Y uăt ăxưăh i
Y u t xư h i bao g m: Dơn s , c c u dơn c , tôn giáo, phong t c t p quán,
chu n m c đ o đ c vƠ giá tr v n hóa nh h
công ty, do đó khi xơy d ng chi n l

ng tr c ti p đ n chi n l

c phát tri n c a

c kinh doanh các doanh nghi p c n ph i tìm hi u

vƠ nghiên c u y u t xư h i đ gi m các nguy c vƠ t n d ng các c h i.
Y uăt ăt ănhiên
LƠ nh ng y u t liên quan đ n v trí đ a lý, khí h u môi tr

ng sinh thái, đ t đai,


ng vƠ ng

c


l i thì b di t vong. V y th c ch t th tr

ng lƠ n i l a ch n công ngh , nh ng công

ngh nƠo đáp ng đ

ng thì luôn g n ch t v i th tr

c nhu c u c a th tr

ng.

Trong th c t nh ng công ngh m i có th lƠm cho s n ph m c a doanh nghi p
b l c h u m t cánh tr c ti p hay gián ti p khi khoa h c công ngh phát tri n lƠm nh
h

ng đ n b n ch t c a c nh tranh, chuy n t c nh tranh giá bán sang ch t l

ng, c nh

tranh ph n giá tr gia t ng c a s n ph m. đơy lƠ m t v n đ quan tr ng mƠ các doanh
nghi p c n quan tơm đ
ă

2.3.1.2ă nhăh


c c nh tranh h p lý, doanh nghi p c n phơn tích

c th c l c, kh n ng ph n kháng, c ng nh d đoán

c kinh doanh c a các đ i th .

KháchăhƠng
S t n t i vƠ phát tri n c a doanh nghi p ph thu c vƠo khách hƠng, do đó doanh
nghi p c n ph i đáp ng ngƠy m t t t h n nhu c u c a khách hƠng, đáp ng chu i giá
tr dƠnh cho khách hƠng. Tuy nhiên khách hƠng có th t o áp l c lên doanh nghi p b ng
cách ép giá ho c đòi h i ch t l
ng đ
l

ng ph c v cao h n. N u doanh nghi p nƠo không đáp

c các đòi h i quá cao c a khách hƠng thì doanh nghi p đó c n ph i th

ng

ng v i khách hƠng ho c tìm nh ng khách hƠng m i có ít u th h n.
iăth ăti mă n
Trong l nh v c kinh doanh, đ i th ti m n đ

c hi u lƠ nh ng đ i th chu n b

tham gia vƠo ngƠnh ho c ai đó mua l i m t công ty ho t đ ng không hi u qu trong
ngƠnh đ thơm nh p vƠo môi tr


2.3.2 Cácăy uăt ă nhăh ngăt ăbênătrongădoanhănghi pă
Môi tr ng bên trong c a doanh nghi p bao g m các ho t đ ng: qu n tr , tƠi
chính, k toán, s n xu t ậ kinh doanh, nghiên c u vƠ phát tri n, marketing, h th ng
thông tin doanh nghi p…
t n t i vƠ phát tri n, các doanh nghi p c n ph i phơn tích k l

ng môi tr

bên trong nh m xác đ nh rõ đi m m nh, đi m y u c a doanh nghi p mình, t

ng

đó đ a

ra các bi n pháp đ c i t , thay đ i nh ng y u t tác đ ng x u đ n doanh nghi p, phát
huy nh ng đi m m nh đ đ t đ
l

c u th c nh tranh t i đa. Trong ho ch đ nh chi n

c c a doanh nghi p, phơn tích môi tr

chi n l

ng bên trong r t quan tr ng đ thi t l p m t

c hoƠn h o.

13



l i nhu n. Quan tr ng h n, mô hình nƠy cung c p các chi n l

c c nh tranh đ doanh

nghi p duy trì hay t ng l i nhu n.
CỄCă
IăTH ă
TI MăN NGă
(Nguy c c a
ng i m i nh p
cu c)

NHẨăCUNGă
NGă
(Quy n th ng
l ng c a nhƠ cung
ng)

CỄCă
IăTH ăC NHă
TRANHăTRONGă
NGẨNHă
(C nh tranh gi a các đ i
th hi n t i)

KHỄCHăHẨNGă
(Quy n th ng
l ng c a ng i
mua)