Đề tài: Phân ch các yếu tố tác động đến hành vi êu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành
hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15

GVHD: Th.S Nguyễn Khánh Trung
Nhóm thực hiện: Nhóm 15
Trangg

TRƯỜNG ĐẠI HOC MỞ TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
LỚP MK01

ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN BỘ MÔN: “HÀNH VI KHÁCH HÀNG”:
“PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC
ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU
DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐI
SIÊU THỊ VỀ NGÀNH HÀNG
MÌ ĂN LIỀN”.
1
Đề tài: Phân ch các yếu tố tác động đến hành vi êu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành
hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15
-TPHCM, Tháng 10, Năm 2012-
Trangg
2
Đề tài: Phân ch các yếu tố tác động đến hành vi êu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15
NHẬN X;T C<A GIẢNG VIÊN

1 2 3 4 5 6 7
Tổng
cộng
(%)
1
Trần Thị Linh Huệ
1054012187
      
20%
2
Nguyễn Phương Linh
(Nhóm trưởng)
1054010262
      
20%
3
Nguỵ Thị Thanh
1054012497
      
20%
4
Mai Thị Ái Trinh
1054010628
      
20%
5
Trần Thanh Xuân
1054010754
      
20%

Tuy thị trường mì ăn liền rất hấp dẫn nhưng không phải ai cũng thành công khi bước vào
nếu như không thực sự hiểu rõ về những mong muốn , hành vi mua của người tiêu dùng.
Một trong những quy tắc đầu tiên và quan trong nhất với mỗi nhà kinh doanh là “Khách
hàng là thượng đế” vậy mà nhiều nhà doanh nghiệp đã không coi trọng vấn đề này và sự
thất bại trong kinh doanh là điều tất yếu . Hiểu được sự quan trọng của người tiêu dùng
trong việc kinh doanh mì ăn liền nói chung và các sản phẩm khác nói riêng , chúng tôi đã
quyết định lựa chọn đề tài hành vi mua của người tiêu dùng trong thị trường mì ăn liền tại
các siêu thị hiện nay .
2. Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu
a. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu : Hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm mì ăn liền tại
các siêu thi
Phạm vi nghiên cứu : Các siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành lân
cận .
b. Mục tiêu nghiên cứu :
- Tìm hiều về sự quan tâm thật sự của người tiêu dùng với sản phẩm mì gói hiện nay .
- Tìm hiểu về hành vi mua và sau khi mua của người tiêu dùng về sản phẩm mì ăn liền
- Đưa ra kiến nghị về sản phẩm mì mới có thể ra mắt thị trường vào thời gian tới .
3. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện thông qua 2 giai đoạn: (1) Nghiên cứu sơ bộ: được thực hiện
bằng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm xây dựng bảng câu hỏi thăm dò ý kiến khách
hàng và (2) Nghiên cứu chính thức: được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định
lượng nhằm thu thập, phân tích dữ liệu khảo sát và kiểm định mô hình.
Nghiên cứu định tính: sử dụng phương pháp khảo sát thực tế 100 người tiêu dùng.
Người được khảo sát là những người mua hàng ở các siêu thị và có dùng sản phẩm mì ăn
liền nhằm nhận dạng các yếu tố ảnh hưởngđến hành vi tiêu dùng và qua đó tìm ra các yếu
tố phù hợp để cải tiến thị trường mì ăn liền hiện tại. Thông qua việc khảo sát, bảng câu hỏi
sẽ được gạn lọc và hiệu chỉnh cho phù hợp với việc nghiên cứu của đề tài.
Nghiên cứu định lượng: Mẫu được chọn theo phương pháp phi xác suất mà cụ thể là
phương pháp chọn mẫu thuận tiện có thể chấp nhận được giúp tiết kiệm thời gian và chi phí

Trangg 7
Đề tài: Phân ch các yếu tố tác động đến hành vi êu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15
nhau giữa các cá nhân trong quá trình mua sắm tiêu dùng. Đặc biệt, việc nghiên cứu hành
vi khách hàng là một phần quan trọng trong nghiên cứu kinh tế học với mục đích tìm hiểu
xem bằng cách nào (how) và tại sao (why) những người tiêu dùng mua (hoặc không mua)
các sản phẩm và dịch vụ, và quá trình mua sắm của khách hàng diễn ra như thế nào.(tài liệu
hướng dẫn học tập môn hành vi khách hàng Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Ths.Tạ
Thị Hồng Hạnh )’’.
Thị trường người tiêu dùng (Consumer Market) bao gồm những cá nhân và hộ gia đình
mua sản phẩm chomục đích tiêu dùng cá nhân, gia đình. Như vậy các quyết định mua của
họ mang tính cá nhân, với mục tiêu phục vụ cho bản thân hoặc cho gia đình.Các sản phẩm
cho tiêu dùng cá nhân rất đa dạng như quần áo, thức ăn, đồ dùng gia đình, xe cộ, đồ trang
sức,các dịch vụ vui chơi giải trí, giao lưu tình cảm Nhờ tiêu dùng các sản phẩm đó, con
người đáp ứng đượccác nhu cầu cá nhân để tồn tại. Mặt khác, cũng qua tiêu dùng, con
người có thể thể hiện mình trước con mắtcủa cộng đồng. Đó là văn hoá tiêu dùng . Độc giả
có thể rất dễ thấy là các dân tộc, các tôn giáo khác nhau thì văn hoá tiêu dùng khác nhau.
Văn hóa tiêu dùng tạo nên hành vi tiêu dùng.Cho đến nay (năm 2006), Việt Nam có tới trên
85 triệu dân. Đây là một thị trường người tiêu dùng lớn và rất đa dạng cho các doanh
nghiệp trong và ngoài nước nói chung, và các doanh nghiệp BCVT nói riêng.
Theo xu hướng giao lưu, hội nhập quốc tế và đời sống vật chất ngày càng được nâng
cao, nhu cầu tiêu dùng nóichung, và nhu cầu thông tin liên lạc sẽ tăng lên. Người tiêu dùng
rất khác nhau về tuổi tác, mức thu nhập, trình độ học vấn và nhu cầu thị trường hiếu,
tâmlý Sự khác nhau đó được thể hiện qua văn hoá tiêu dùng của họ. Do vậy, ở đây chúng
ta sẽ tìm hiểu các đặctính chung nhất của người tiêu dùng. Mỗi doanh nghiệp có thể chia
người tiêu dùng thành các đoạn thịtrường nhỏ để phục vụ. Ví dụ, quần áo cho nam, nữ,
quần áo bình dân, quần áo cao cấp Như vậy, thị trường người tiêu dùng có 2 đặc điểm
lớn:
• Nhu cầu tiêu dùng đa dạng và biến đổi theo thời gian
• Quy mô thị trường lớn và ngày càng tăng

Hành vi của người mua chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố chủ yếu: văn hóa, xã hội, cá
nhân, và tâm lý. Tất cả những yếu tố này đều cho ta những căn cứ để biết cách tiếp cận và
phục vụ người mua một cách hiệu quả hơn. Vì thế, nghiên cứu hành vi tiêu dùng cùng với
những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng giúp cho những nhà làm marketing nhận
biết và dự đoán xu hướng tiêu dùng của từng đối tượng khách hàng cụ thể. Từ đó đưa ra
những kế hoạch marketing kịp thời và hiệu quả.
Trangg 9
Đề tài: Phân ch các yếu tố tác động đến hành vi êu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15
a. Các yếu tố văn hóa
• Nền văn hóa
Nền văn hóa là yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn và hành vi của một
người. Một đứa trẻ khi lớn lên sẽ tích luỹ được một số những giá trị, nhận thức, sở thích và
hành vi thông qua gia đình của nó và những định chế then chốt khác.
• Nhánh văn hóa
Mỗi nền văn hóa đều có những nhánh văn hóa nhỏ hơn tạo nên những đặc điểm đặc thù
hơn và mức độ hòa nhập với xã hội cho những thành viên của nó. Các nhánh văn hóa tạo
nên những khúc thị trường quan trọng, và những người làm Marketing thường thiết kế các
sản phẩm và chương trình Marketing theo các nhu cầu của chúng. Hành vi mua sắm của một
cá nhân sẽ chịu ảnh hưởng của những đặc điểm nhánh văn hóa của cá nhân đó.
• Tầng lớp xã hội
Hầu như tất cả các xã hội loài người đều thể hiện rõ sự phân tầng xã hội. Sự phân tầng
này đôi khi mang hình thức, một hệ thống đẳng cấp theo đó những thành viên thuộc các
đẳng cấp khác nhau được nuôi nấng và dạy dỗ để đảm nhiệm những vai trò nhất định. Các
tầng lớp xã hội là những bộ phận tương đối đồng nhất và bền vững trong xã hội, được xếp
theo thứ bậc và gồm những thành viên có chung những giá trị, mối quan tâm và hành vi.
Trangg10
Đề tài: Phân ch các yếu tố tác động đến hành vi êu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15
b. Những yếu tố xã hội

hiện địa vị xã hội của sản phẩm và nhãn hiệu. Tuy nhiên, biểu tượng của địa vị thay đổi theo
các tầng lớp xã hội và theo cả vùng địa lý nữa.
c. Những yếu tố cá nhân
Trangg11
Đề tài: Phân ch các yếu tố tác động đến hành vi êu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15
• Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống
Người ta mua những hàng hóa và dịch vụ khác nhau trong suốt đời mình. Thị hiếu của
người ta về các loại hàng hóa, dịch vụ cũng tuỳ theo tuổi tác. Việc tiêu dùng cũng được định
hình theo giai đoạn của chu kỳ sống của gia đình.
• Nghề nghiệp
Nghề nghiệp của một người cũng ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng của họ. Những
người có nghề nghiệp khác nhau sẽ có nhu cầu tiêu dùng khác nhau ngay từ những hàng hóa
chính yếu như quần áo, giày dép, thức ăn…đến những loại hàng hóa khác như: Mĩ phẩm,
máy tính, điện thoại…
• Hoàn cảnh kinh tế
Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động rất lớn từ hoàn cảnh kinh tế của người đó. Hoàn
cảnh kinh tế của người ta gồm thu nhập có thể chi tiêu được của họ (mức thu nhập, mức ổn
định và cách sắp xếp thời gian), tiền tiết kiệm và tài sản (bao gồm cả tỷ lệ phần trăm tài sản
lưu động), nợ, khả năng vay mượn, thái độ đối với việc chi tiêu và tiết kiệm.
• Phong cách sống
Phong cách sống là cách thức sống, cách sinh hoạt, cách làm việc. cách xử sự của một
người được thể hiện ra trong hành động, sự quan tâm, quan niệm và ý kiến của người đó đối
với môi trường xung quanh. Lối sống miêu tả sinh động toàn diện một con người trong quan
hệ với môi trường của mình.
Phong cách sống của một người ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người đó. Phong
cách sống của khách hàng đôi khi được nhà tiếp thị sử dụng như một chiêu thức phân khúc
thị trường.
• Nhân cách và ý niệm về bản thân
Mỗi người đều có một nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi của người đó. Ở

đều được lĩnh hội. Các nhà lý luận về tri thức cho rằng tri thức của một người được tạo ra
thông qua sự tác động qua lại của những thôi thúc, tác nhân kích thích, những tấm gương,
những phản ứng đáp lại và sự củng cố.
• Niềm tin và thái độ
Thông qua hoạt động và tri thức, người ta có được niềm tin và thái độ. Những yếu tố này
lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của con người.
Thái độ làm cho người ta xử sự khá nhất quán đối với những sự vật tương tự. Người ta
không phải giải thích và phản ứng với mỗi sự vật theo một cách mới. Thái độ cho phép tiết
kiệm sức lực và trí óc. Vì thế mà rất khó thay đổi được thái độ. Thái độ của một người được
hình thành theo một khuôn mẫu nhất quán, nên muốn thay đổi luôn cả những thái độ khác
nữa.
Trangg13
Đề tài: Phân ch các yếu tố tác động đến hành vi êu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15
3. Quá trình thông qua quyết định mua của người tiêu dùng
Hành vi mua cuả người tiêu dùng xảy ra trong một quá trình. Để đi đến quyết định mua
một loại hàng hoádịch vụ gì đó thì nói chung người mua phải trải qua quá trình bao gồm 5
giai đoạn như trên . Đây là quá trình đầy đủ khi mới bắt đầu mua. Người mua thường xuyên
có thể bỏ qua các giai đoạn khôngcần thiết (do đã được thực hiện ở các lần mua trước đây),
tức là quá trình mua lặp lại sẽ bỏ qua một số giaiđoạn. Một khách hàng gọi điện thoại thì khi
có nhu cầu họ sẽ đến ngay bưu cục gần nhà để gọi màkhông cần mất công tìm kiếm, đánh
giá các phương án.Ta tìm hiểu chi tiết các bước trong quá trình này.
a) Nhận biết nhu cầu
Đây là bước đầu tiên. Nhu cầu phát sinh do các yếu tố kích thích từ bên trong cũng
như từ bên ngoài. Conngười có các nhu cầu tiềm ẩn nhất định (xem bậc thang nhu cầu
Maslow, chương 1). Các nhu cầu tiềm ẩn đósẽ bị kích thích bởi các yếu tố bên ngoài. Khi
nhu cầu chưa cao thì các kích thích Marketing là rất quan trọng(quảng cáo hấp đẫn, trưng
bày sản phẩm, mời dùng thử sản phẩm, khuyến mãi ). Cách bán hàng kiểu siêu thị có tác
dụng rất mạnh kích thích nhu cầu


Từ các nhãn hiệu sản phẩm khác nhau đã biết qua giai đoạn tìm kiếm, khách hàng bắt
đầu đánh giá để chọnra nhãn hiệu phù hợp với nhu cầu của mình.Doanh nghiệp cần phải
biết được là khách hàng đánh giá các phương án như thế nào? Họ dùng tiêu chuẩn gìđể lựa
chọn? Chất lượng hay giá cả quan trọng hơn? Để hiểu rõ việc đánh giá của khách hàng như
thế nào,chúng ta cần tìm hiểu chi tiết các vấn đề sau đây:
Các thuộc tính của sản phẩm mà khách hàng quan tâm; Mức độ quan trọng của các thuộc
tính đối với khách hàng; Niềm tin của khách hàng đối với các nhãn hiệu; Độ hữu dụng của
các thuộc tính.
•Thuộc tính của sản phẩm. Khách hàng thường xem một sản phẩm là một tập hợp các
thuộc tính nhấtđịnh. Các thuộc tính này phản ánh các lợi ích khác nhau của sản phẩm mang
lại cho người sử dụng.Đó là các đặc tính về kỹ thuật, đặc tính về tâm lý, về giá cả, về các
dịch vụ khách hàng.Đặc tính kỹ thuật: kích thước, trọng lượng, thành phần hoá học, tốc độ,
thời hạn sử dụng, độ bền Đặc tính tâm lý: vẻ đẹp, vẻ trẻ trung, vẻ hiện đại…
Đặc tính về giá cả: hợp túi tiền
Trangg15
Đề tài: Phân ch các yếu tố tác động đến hành vi êu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15
Đặc tính về các dịch vụ khách hàng: Đầy đủ các dịch vụ, tiện lợi.
•Mức độ quan trọng của các thuộc tính khác nhau đối với các nhóm khách hàng khác
nhau. Có haikhái niệm sau đây cần làm rõ:Thuộc tính nổi bật là thuộc tính tạo nên do quảng
cáo, do dư luận xã hội.Thuộc tính quan trọng là thuộc tính mà người tiêu dùng mong đợi có
thể đáp ứng được các nhu cầu cuả họ,do đó tuỳ thuộc vào các nhóm khách hàng khác nhau
mà thuộc tính nào được xem là thuộc tính quan trọng.Đây là các thuộc tính mà khách hàng
quan tâm khi mua sản phẩm.
• Niềm tin của người tiêu dùng đối với các nhãn hiệu sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến
quyết định muacủa họ. Một nhãn hiệu đã chiếm được niềm tin của khách hàng sẽ dễ được
họ lựa chọn ở các lần muasau. Nhãn hiệu đó là một tài sản vô hình của công ty. Do vậy, việc
xây dựng một thương hiệu mạnhcó tầm quan trọng đặc biệt đối với công ty.
•Mỗi thuộc tính của sản phẩm thường được người tiêu dùng gán cho một mức độ hữu
dụng khác nhau.Khi quyết định mua một sản phẩm, khách hàng có xu hướng chọn sản phẩm

cũng khó lượng hóa. Yếu tố thực sự quyết định lòng trung thành của khách hàng là giá trị
dành cho khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự hài lòng-mức độ thỏa mãn của khách
hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng của mình và của đối
thủ cạnh tranh trực diện. Có thể thông qua cuộc điều tra hay đóng giả người mua sắm.
Những thông tin về giảm sút mức độ thỏa mãn của khách hàng của doanh nghiệp so với
khách hàng của đối thủ là tín hiệu báo trước về tình trạng mất khách hàng, giảm thị phần
trong tương lai. Cần thiết lập những kênh thông tin để khách hàng góp ý hoặc khiếu nại.
Mức độ khiếu nại không thể dùng làm thước đo sự thỏa mãn của khách hàng vì phần lớn sự
không hài lòng khách hàng không khiếu nại
Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp tung ra hàng lọat các sản phẩm có chức
năng tương tự nhau nên người tiêu dùng có rất nhiều sự lựa chọn. Họ có thể trung thành lâu
dài với sản phẩm đó hoặc có thể chọn lựa cho đến khi hài lòng. Điều này đã dẫn đến sự cạnh
tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp để chiếm giữ thị phần của sản phẩm và vị thế trên thị
trường. Đối với các sản phẩm có thương hiệu trên thị trường, vấn đề này càng được xem
trọng.
Việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng có thể do các mục tiêu khác nhau:
• Cải thiện chất lượng sản phẩm
• Phát triển sản phẩm mới
• Giữ lòng trung thành của khách hàng
Trangg17
Đề tài: Phân ch các yếu tố tác động đến hành vi êu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15
• Tạo vị thế cạnh tranh so với đối thủ
• Cải thiện tình hình họat động kinh doanh
• Tìm ra phương án nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng”.
•
4 Những công trình nghiên cứu về đề tài trước đây .
Thị trường mì ăn liền là một thị trường lớn nên đã có không ít các nghiên cứu khoa học
lẫn các bài đánh giá liên quan đến thị trường này. Để đảm bảo việc nghiên cứu đề tài được
chính xác và hoàn thiện hơn, chúng tôi đã tham khảo và so sánh thêm một số tài liệu sau

phẩm của mình từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm phù hợp hơn cho sinh viên.”
Bài khảo sát nghiên cứu chuyên sâu về cách ứng dụng phần mềm SPSS để phân tích về
thị trường mì ăn liền trong phạm vi trường ĐH Công Nghiệp, đã có những nhận định rõ
ràng và chi tiết hành vi, thói quen dùng mì ăn liền của sinh viên. Dựa vào bài khảo sát này,
nhóm chúng tôi đã rút ra nhiều kinh nghiệm trong việc sử dụng phần mềm SPSS cũng như
phương pháp nghiên cứu lẫn tổng kết thị trường, đồng thời mở rộng phạm vi nghiên cứu ra
các siêu thị trong thành phố với nhóm khách hàng đa dạng về nghề nghiệp, tuổi tác, thu
nhập, chứ không chỉ là sinh viên
4.3 Các tài liệu tham khảo khác:
• Võ Thanh Nhã (2010) – Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng về sản
phẩm mì ăn liền – thanhnhavo.wordpress.com
• Lữ Ý Nhi, Thảo Minh (2012) – Thị trường mì gói: dai, xoắn và cay –
doanhnhansaigon.vn
Trangg19
Đề tài: Phân ch các yếu tố tác động đến hành vi êu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15
Chương 3 : Phương pháp nghiên cứu
1. Thiết kế nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu:
• Nguồn thứ cấp: báo, tạp chí
• Nguồn sơ cấp: phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng
• Chọn mẫu: giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp.
• Kích thước mẫu: tp. HCM: 100 ngườì
Cách tiếp cận nghiên cứu
 Nghiên cứu được tiến hành theo cách tiếp cận cầu theo lý thuyết hành vi tiêu
dùng.
 Theo cách tiếp cận này, quyết định tiêu dùng của một cá nhân trải qua năm bước
như trong hình 1 dưới đây:
Trangg20
Đề tài: Phân ch các yếu tố tác động đến hành vi êu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền

Trangg
Ý thức nhu cầu
Tìm kiếm
thông n
Đánh giá các
phương án
Quyết định
mua
Hành vi sau khi
mua
Cơ sở lý
thuyết
Thảo luận
Bảng câu hỏi
chính
Khảo sát
Nhập liệu
Điều chỉnh
Xử lý số liệu
So sánh và phân
(ch các yếu tố
ảnh hưởng
Kết luận
21
Đề tài: Phân ch các yếu tố tác động đến hành vi êu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15
2. Đề xuất mô hình nghiên cứu
Mô hình hành động hợp lý ( Theory Of Reasoned Action – TRA)
Thuyết hành động hợp lý - TRA (Fishbein, M. & Ajzen 1975) thể hiện sự phối hợp của
các thành phần của thái độ trong một cấu trúc được thiết kế để dự đoán và giải tích

Nhân tố bên ngoài góp một phần quan trọng trong việc giải thích hành vi chấp nhận sử
dụng của người tiêu dùng. Tác động trực tiếp đến nhân tố lợi ích cảm nhận và sự dễ sử dụng
cảm nhận.
ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Trangg
Biên bên ngoài
Lợi ích cảm
nhận
Sự dễ sử dụng
cảm nhận
Thái độ Dự định
hành vi
Sử dụng
thực sự
Hiệu quả
mong đợi
Nỗ lực mong
đợi
Ảnh hưởng
Xã hội
Điều kiện
thuận lợi
Dự định
hành vi
Hành vi sử
dụng
Thái độ
24
Đề tài: Phân ch các yếu tố tác động đến hành vi êu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15

Tự nguyện
sử dụng
Kinh
nghiệm
25