Đề tài: Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành
hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15

TRƯỜNG ĐẠI HOC MỞ TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
LỚP MK01
--------

ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN BỘ MÔN:

“HÀNH VI KHÁCH HÀNG”:

“PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC
ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG
CỦA KHÁCH HÀNG ĐI SIÊU THỊ VỀ
NGÀNH HÀNG MÌ ĂN LIỀN”.

GVHD: Th.S Nguyễn Khánh Trung
Nhóm thực hiện: Nhóm 15

-TPHCM, Tháng 10, Năm 2012-

Trangg 1


Đề tài: Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15

NHẬN


Đề tài: Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15

NHÓM 15

Số
TT

Họ và tên (Đánh số Mã số
thứ tự trong danh
sinh viên
sách thi)

1

Trần Thị Linh Huệ
Nguyễn Phương Linh

2

(Nhóm trưởng)

4

5

6

7


     20%

4

Mai Thị Ái Trinh

1054010628 



     20%

5

Trần Thanh Xuân

1054010754 



     20%
Tổng cộng 100%

Liên hệ: Nhóm trưởng (SĐT 01663472099)

Trangg 3


Đề tài: Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15


4 Những công trình nghiên cứu về đề tài trước đây ........................................................... 18
4.1 Bài khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng quận Gò Vấp về sản phẩm mì ăn
liền Hảo Hảo (Người nghiên cứu: nhóm sinh viên trường Đại học Tài Chính Marketing). 18

Trangg 4


Đề tài: Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15

4.2 Đồ án tốt nghiệp (Viện Công nghệ sinh học & thực phẩm - trường Đại học Công
nghiệp tp Hồ Chí Minh): Khảo sát thói quen sử dụng mì ăn liền của sinh viên Đại học
Công Nghiệp tp Hồ Chí Minh. .............................................................................................. 19
4.3 Các tài liệu tham khảo khác: ........................................................................................ 20
Chương 3 : Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................... 21
1. Thiết kế nghiên cứu .......................................................................................................... 21
2. Đề xuất mô hình nghiên cứu ............................................................................................ 22
3. Thiết kế mẫu nghiên cứu .................................................................................................. 26
Chương 4 Phân tích kết quả nghiên cứu .................................................................................. 29
A. Kết quả khảo sát chung..................................................................................................... 29
B. Kết quả khảo sát chi tiết theo nhóm khách hàng .............................................................. 29
1.

.Hành vi tiêu dùng của nhóm khách hàng theo giới tính. ............................................. 29

2.

Hành vi tiêu dùng của khách hàng có mức thu nhập khác nhau : ................................ 43


và khốc liệt hơn bao giờ hết .Tại Việt Nam , các đại gia về ngành thực phẩm như Vina
acecook ,Vifon ,Masan, Nissin, … đều không bỏ qua thị trường này.
Tuy thị trường mì ăn liền rất hấp dẫn nhưng không phải ai cũng thành công khi bước vào
nếu như không thực sự hiểu rõ về những mong muốn , hành vi mua của người tiêu dùng.
Một trong những quy tắc đầu tiên và quan trong nhất với mỗi nhà kinh doanh là “Khách
hàng là thượng đế” vậy mà nhiều nhà doanh nghiệp đã không coi trọng vấn đề này và sự
thất bại trong kinh doanh là điều tất yếu . Hiểu được sự quan trọng của người tiêu dùng
trong việc kinh doanh mì ăn liền nói chung và các sản phẩm khác nói riêng , chúng tôi đã
quyết định lựa chọn đề tài hành vi mua của người tiêu dùng trong thị trường mì ăn liền tại
các siêu thị hiện nay .
2. Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu
a.
Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu : Hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm mì ăn liền tại
các siêu thi
Phạm vi nghiên cứu : Các siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành lân cận
.
b.

Mục tiêu nghiên cứu :

- Tìm hiều về sự quan tâm thật sự của người tiêu dùng với sản phẩm mì gói hiện nay .
- Tìm hiểu về hành vi mua và sau khi mua của người tiêu dùng về sản phẩm mì ăn liền

Trangg 6


Đề tài: Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15


Trangg 7


Đề tài: Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15

Chương 2 : Cơ sở lý thuyết và những công
trình nghiên cứu khoa học về đề tài
trước đây.
1. Cơ sở lý thyết:
Dựa trên cơ sở lý thuyết chính là lý thuyết về hành vi khách hàng được trình bày trong
cuốn tài liệu hướng dẫn học tập môn hành vi khách hàng Đại học Mở thành phố Hồ Chí
Minh:
“Hành vi khách hàng là một lĩnh vực nghiên cứu có nguồn gốc từ” các khoa học như tâm
lý học, xã hội học, tâm lý xã hội học, nhân văn học và kinh tế học. Hành vi khách hàng chú
trọng đến việc nghiên cứu tâm lý cá nhân, nghiên cứu những niềm tin cốt yếu, những giá
trị, những phong tục, tập quán ảnh hưởng đến hành vi con người và những ảnh hưởng lẫn
nhau giữa các cá nhân trong quá trình mua sắm tiêu dùng. Đặc biệt, việc nghiên cứu hành
vi khách hàng là một phần quan trọng trong nghiên cứu kinh tế học với mục đích tìm hiểu
xem bằng cách nào (how) và tại sao (why) những người tiêu dùng mua (hoặc không mua)
các sản phẩm và dịch vụ, và quá trình mua sắm của khách hàng diễn ra như thế nào.(tài liệu
hướng dẫn học tập môn hành vi khách hàng Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Ths.Tạ
Thị Hồng Hạnh )’’.
Thị trường người tiêu dùng (Consumer Market) bao gồm những cá nhân và hộ gia đình
mua sản phẩm chomục đích tiêu dùng cá nhân, gia đình. Như vậy các quyết định mua của
họ mang tính cá nhân, với mục tiêu phục vụ cho bản thân hoặc cho gia đình.Các sản phẩm
cho tiêu dùng cá nhân rất đa dạng như quần áo, thức ăn, đồ dùng gia đình, xe cộ, đồ trang
sức,các dịch vụ vui chơi giải trí, giao lưu tình cảm... Nhờ tiêu dùng các sản phẩm đó, con
người đáp ứng đượccác nhu cầu cá nhân để tồn tại. Mặt khác, cũng qua tiêu dùng, con
người có thể thể hiện mình trước con mắtcủa cộng đồng. Đó là văn hoá tiêu dùng . Độc giả

-Tại sao họ lại chọn nhãn hiệu đó?
-Họ thường mua ở đâu?
-Họ thường mua khi nào?
-Họ mua như thế nào?
-Mức độ mua?...
Nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng rất khác nhau giữa các xã hội, giữa các khu vực
địa lý, giữa các nền văn hóa, tuổi tác, giới tính…
Các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh cần phải nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng
để lựa chọn phân khúc thị trường phù hợp trước khi quyết định kinh doanh một sản phẩm
nào đó. Khi muốn mở rộng quy mô hoạt động từ khu vực này sang khu vực khác, từ quốc
gia này sang quốc gia khác thì sự thành công hay thất bại của họ phụ thuộc vào mức độ
chấp nhận của người bản địa. Để vượt qua rào cản này đòi hỏi nhà sản xuất và người kinh
doanh phải nắm vững những hành vi, thói quen của người tiêu dùng bản địa và các yếu tố
ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ. Do đó, những nhà làm marketing phải hiểu được
hành vi con người ở các lứa tuổi, địa vị xã hội…và nền văn hóa khác nhau để có thể cung
Trangg 9


Đề tài: Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15

cấp những sản phẩm, dịch vụ đến đúng đối tượng trong một không gian và thời gian thích
hợp.
2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
Hành vi của người mua chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố chủ yếu: văn hóa, xã hội, cá
nhân, và tâm lý. Tất cả những yếu tố này đều cho ta những căn cứ để biết cách tiếp cận và
phục vụ người mua một cách hiệu quả hơn. Vì thế, nghiên cứu hành vi tiêu dùng cùng với
những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng giúp cho những nhà làm marketing nhận
biết và dự đoán xu hướng tiêu dùng của từng đối tượng khách hàng cụ thể. Từ đó đưa ra
những kế hoạch marketing kịp thời và hiệu quả.

và có tác động qua lại. Có những nhóm là nhóm sơ cấp, như gia đình, bạn bè, hàng xóm
láng giềng, và đồng nghiệp, mà người đó có quan hệ giao tiếp thường xuyên. Các nhóm sơ
cấp thường là có tính chất chính thức hơn và ít đòi hỏi phải có quan hệ giao tiếp thường
xuyên hơn.
 Gia đình
Các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo
quan trọng có ảnh hưởng lớn nhất. Ta có thể phân
biệt hai gia đình trong đời sống người mua. Gia đình
định hướng gồm bố mẹ của người đó. Do từ bố mẹ
mà một người có được một định hướng đối với tôn
giáo, chính trị, kinh tế và một ý thức về tham vọng
cá nhân, lòng tự trọng và tình yêu. Ngay cả khi
người mua không còn quan hệ nhiều với bố mẹ, thì
ảnh hưởng của bố mẹ đối với hành vi của người mua
vẫn có thể rất lớn.
Ảnh minh họa

Trangg11


Đề tài: Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15

Một ảnh hưởng trực tiếp hơn đến hành vi mua sắm hàng ngày là gia đình riêng của
người đó. Gia đình là một tổ chức mua hàng tiêu dùng quan trọng nhất trong xã hội và nó đã
được nghiên cứu rất nhiều năm. Những người làm Marketing quan tâm đến vai trò và ảnh
hưởng tương đối của chồng, vợ và con cái đến việc mua sắm rất nhiều loại sản phẩm và dịch
vụ khác nhau. Vấn đề này sẽ thay đổi rất nhiều đối với các nước và các tầng lớp xã hội khác
nhau.
 Vai trò và địa vị


Phong cách sống của một người ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người đó. Phong
cách sống của khách hàng đôi khi được nhà tiếp thị sử dụng như một chiêu thức phân khúc
thị trường.
 Nhân cách và ý niệm về bản thân
Mỗi người đều có một nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi của người đó. Ở
đây nhân cách có nghĩa là những đặc điểm tâm lý khác biệt của một người dẫn đến những
phản ứng tương đối nhất quán và lâu bền với môi trường của mình. Nhân cách thường được
mô tả bằng những nét như tự tin có uy lực, tính độc lập, lòng tôn trọng, tính chan hòa, tính
kín đáo và tính dễ thích nghi. Nhân cách có thể là một biến hữu ích trong việc phân tích
hành vi của người tiêu dùng, vì rằng có thể phân loại các kiểu nhân cách và có mối tương
quan chặt chẽ giữa các kiểu nhân cách nhất định với các lựa chọn sản phẩm và nhãn hiệu.
d. Những yếu tố tâm lý
 Nhu cầu và Động cơ
Nhu cầu là một thuộc tính tâm lý, là những điều mà con người đòi hỏi để tồn tại và phát
triển. Tại bất kỳ một thời điểm nhất định nào con người cũng có nhiều nhu cầu. Một số nhu
cầu có nguồn gốc sinh học. Một số nhu cầu khác có nguồn gốc tâm lý.
Tại những thời điểm khác nhau, người ta lại bị thôi thúc bởi những nhu cầu khác nhau. Con
người sẽ cố gắng thỏa mãn trước hết là những nhu cầu quan trọng nhất. Khi người ta đã thoả
mãn được một nhu cầu quan trọng nào đó thì nó sẽ không còn là động cơ hiện thời nữa, và
người ta lại cố gắng thỏa mãn nhu cầu quan trọng nhất tiếp theo.
 Nhận thức
Một người có động cơ luôn sẵn sàng hành động. Vấn đề người có động cơ đó sẽ hành
động như thế nào trong thực tế còn chịu ảnh hưởng từ sự nhận thức của người đó về tình
huống lúc đó.
Nhận thức được định nghĩa là "một quá trình thông qua đó cá thể tuyển chọn, tổ chức và
giải thích thông tin tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh". Nhận thức
không chỉ phụ thuộc vào những tác nhân vật lý, mà còn phụ thuộc vào cả mối quan hệ của
các tác nhân đó với môi trường xung quanh và những điều kiện bên trong cá thể đó.
 Tri thức

như từ bên ngoài. Conngười có các nhu cầu tiềm ẩn nhất định (xem bậc thang nhu cầu
Maslow, chương 1). Các nhu cầu tiềm ẩn đósẽ bị kích thích bởi các yếu tố bên ngoài. Khi
nhu cầu chưa cao thì các kích thích Marketing là rất quan trọng(quảng cáo hấp đẫn, trưng
bày sản phẩm, mời dùng thử sản phẩm, khuyến mãi...). Cách bán hàng kiểu siêu thị có tác
dụng rất mạnh kích thích nhu cầu

Trangg14


Đề tài: Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15

Các nhu cầu tiềm ẩn là vốn có ở mỗi con người. Người làm công tác Marketing không
chỉ phát hiện ra các nhu cầu đó, mà cần phải sáng tạo ra các sản phẩm đa dạng đáp ứng các
mong muốn cụ thể cuả các nhómkhách hàng khác nhau.
b) Tìm kiếm thông tin

Khi nhu cầu thôi thúc thì con người tìm kiếm thông tin để đáp ứng nhu cầu. Nhu cầu
càng cấp bách, thôngtin ban đầu càng ít, sản phẩm cần mua có giá trị càng lớn thì càng thôi
thúc con người tìm kiếm thông tin.Một người mua một căn hộ sẽ tìm kiếm thông tin vất vả
hơn so với mua một chiếc áo sơ mi. Sau đây là cácnguồn thông tin cơ bản mà người tiêu
dùng có thể tìm kiếm, tham khảo:
•Nguồn thông tin cá nhân: từ bạn bè, gia đình, hàng xóm, đồng nghiệp...
•Nguồn thông tin thương mại: qua quảng cáo, hội chợ, triển lãm, người bán hàng...
•Nguồn thông tin đại chúng: dư luận, báo chí, truyền hình (tuyên truyền)
•Nguồn thông tin kinh nghiệm thông qua tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm.
Nguồn thông tin nào có tác động mạnh? Điều này còn tuỳ thuộc vào loại sản phẩm, vào
đặc tính của kháchhàng. Người cẩn thận thường không tin vào quảng cáo, họ phải tìm kiếm
thêm các thông tin khác. Đối vớicác quyết định mua quan trọng như mua ô tô, mổ tim, đi
học nước ngoài... thì người ta thường muốn cónhiều thông tin để tăng độ tin cậy của quyết

thời hạn sử dụng, độ bền...Đặc tính tâm lý: vẻ đẹp, vẻ trẻ trung, vẻ hiện đại…
Đặc tính về giá cả: hợp túi tiền
Đặc tính về các dịch vụ khách hàng: Đầy đủ các dịch vụ, tiện lợi.
•Mức độ quan trọng của các thuộc tính khác nhau đối với các nhóm khách hàng khác
nhau. Có haikhái niệm sau đây cần làm rõ:Thuộc tính nổi bật là thuộc tính tạo nên do quảng
cáo, do dư luận xã hội.Thuộc tính quan trọng là thuộc tính mà người tiêu dùng mong đợi có
thể đáp ứng được các nhu cầu cuả họ,do đó tuỳ thuộc vào các nhóm khách hàng khác nhau
mà thuộc tính nào được xem là thuộc tính quan trọng.Đây là các thuộc tính mà khách hàng
quan tâm khi mua sản phẩm.
• Niềm tin của người tiêu dùng đối với các nhãn hiệu sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến
quyết định muacủa họ. Một nhãn hiệu đã chiếm được niềm tin của khách hàng sẽ dễ được
họ lựa chọn ở các lần muasau. Nhãn hiệu đó là một tài sản vô hình của công ty. Do vậy, việc
xây dựng một thương hiệu mạnhcó tầm quan trọng đặc biệt đối với công ty.
•Mỗi thuộc tính của sản phẩm thường được người tiêu dùng gán cho một mức độ hữu
dụng khác nhau.Khi quyết định mua một sản phẩm, khách hàng có xu hướng chọn sản phẩm
có tổng giá trị hữu dụngtừ các thuộc tính là lớn nhất.
d) Quyết định mua

Sau khi đánh giá các lựa chọn , khách hàng đi tới ý định mua. Tuy nhiên, từ ý định mua
đến quyết định mua còn cócác cản trở như thái độ của các nhóm ảnh hưởng (bạn bè, gia
đình...), các điều kiện mua hàng (địađiểm giao dịch, phương thức thanh toán, các dịch vụ
hậu mãi...). Do vậy các hoạt động xúc tiến bán (khuyếnmại, các dịch vụ sau bán hàng...) có
vai trò rất quan trọng, đặc biệt khi có cạnh tranh.Để thúc đẩy quá trình mua, doanh nghiệp
cần loại bỏ các cản trở mua từ phía bản thân doanh nghiệp. Đóchính là vai trò quyết định
Trangg16


Đề tài: Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15




Đề tài: Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15

Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp tung ra hàng lọat các sản phẩm có chức
năng tương tự nhau nên người tiêu dùng có rất nhiều sự lựa chọn. Họ có thể trung thành lâu
dài với sản phẩm đó hoặc có thể chọn lựa cho đến khi hài lòng. Điều này đã dẫn đến sự cạnh
tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp để chiếm giữ thị phần của sản phẩm và vị thế trên thị
trường. Đối với các sản phẩm có thương hiệu trên thị trường, vấn đề này càng được xem
trọng.
Việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng có thể do các mục tiêu khác nhau:


Cải thiện chất lượng sản phẩm



Phát triển sản phẩm mới



Giữ lòng trung thành của khách hàng



Tạo vị thế cạnh tranh so với đối thủ




nghiệp tp Hồ Chí Minh): Khảo sát thói quen sử dụng mì ăn liền của sinh viên Đại
học Công Nghiệp tp Hồ Chí Minh.
Nguồn:
(đăng ngày 9/8/2012).
Nội dung:
 Phân tích các thói quen của sinh viên khi sử dụng mì ăn liền, các yếu tố ảnh hưởng đến
thói quen này.
 Xây dựng được mô hình nghiên cứu.


Đo lường mức độ yêu thích của sinh viên đối với một số nhãn hiệu mì ăn liền trên thị

trường hiện nay.


Đánh giá về thói quen mua và sử dụng sản phẩm, từ đó có đánh giá chung cho thực trạng

sử dụng mì ăn liền trong giới sinh viên nói chung và sinh viên đại học Công Nghiệp nói
riêng.


Nghiên cứu sự yêu thích một nhãn hiệu mì cụ thể được các sinh viên yêu thích nhất để

xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự yêu thích này.


Đề ra một số giải pháp nhằm giúp các công ty sản xuất có cách nhìn rõ hơn về các sản

phẩm của mình từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm phù hợp hơn cho sinh viên.”
Bài khảo sát nghiên cứu chuyên sâu về cách ứng dụng phần mềm SPSS để phân tích về


Chương 3 : Phương pháp nghiên cứu
1.
Thiết kế nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu:
 Nguồn thứ cấp: báo, tạp chí
 Nguồn sơ cấp: phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng
 Chọn mẫu: giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp.
 Kích thước mẫu: tp. HCM: 100 ngườì
Cách tiếp cận nghiên cứu
 Nghiên cứu được tiến hành theo cách tiếp cận cầu theo lý thuyết hành vi tiêu
dùng.
 Theo cách tiếp cận này, quyết định tiêu dùng của một cá nhân trải qua năm bước
như trong hình 1 dưới đây:
Ý thức nhu
cầu

Tìm kiếm
thông tin

Đánh giá các
phương án

Quyết định
mua

Hành vi sau khi
mua

Hình 1: Quyết định mua hàng của người tiêu dùng

suất.
Quá trình xử lí các thông tin thu thập sẽ được trình bày dưới dạng bảng và lập các biểu
đồ so sánh.
 Nguồn Tham khảo: tailieu.vn, thanhnhavo.wordpress.com, tieuluanfree.com,…
 Quy trình nghiên cứu
Cơ sở lý
thuyết

Thảo luận

Điều chỉnh

Bảng câu hỏi
chính

Khảo sát

Kết luận

2.

So sánh và phân
tích các yếu tố
ảnh hưởng

Xử lý số liệu

Nhập liệu

Đề xuất mô hình nghiên cứu

Đề tài: Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15



Mô hình về lý thuyết tín hiệu

Erdem và Swait (1998) xem xét tính không hoàn hảo và bất cân xứng thông
tin của thị trường ảnh dưởng đến thái độ và hành vi của người tiêu dùng nhưthế nào, dẫn
đến sự tiếp cận thích hợp về phương diện nhận thức và phươngdiện tín hiệu đối với
hành vi người tiêu dùng, cũng như nhấn mạnh vai trò của sự tín nhiệm (credibility) và
tính minh bạch (clearity) trong việc giải thíchchất lượng cảm nhận và rủi ro cảm nhận
của con người



Mô hình tiếp nhận công nghệ TAM

Mô hình TAM được xây dựng bởi Fred Davis và Richard Bogozzi, dựa treen sự phát
triển của thuyết TRA và TPB, đi sâu hơn vào giải thích hành vi chấp nhận và sử dụng công
nghệ của người tiêu dùng.
Nhân tố bên ngoài góp một phần quan trọng trong việc giải thích hành vi chấp nhận sử
dụng của người tiêu dùng. Tác động trực tiếp đến nhân tố lợi ích cảm nhận và sự dễ sử dụng
cảm nhận.

Trangg24


Đề tài: Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đi siêu thị về ngành hàng mì ăn liền
Nhóm thực hiện: Nhóm 15

Ảnh hưởng
Xã hội
Điều kiện
thuận lợi
Giới
tính

Tuổi
tác

Trình
độ

Kinh
nghiệm

Tự nguyện
sử dụng

Nhân tố dự định hành là nhân tố tác động mạnh nhất đến hành vi sử dụng của người tiêu
dùng

Trangg25