TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA KINH T
* * * * *

H VÀ TÊN: TRN TH ÁNH VÂN
MSSV: 40662279

 TÀI:
KHÓA LUN TT NGHIP
NGÀNH: KINH T QUC T
Thành ph H Chí Minh - Nm 2010
TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA KINH T
* * * * *
LI CM N Qua 4 nm hc và rèn luyn di ging đng đi hc, nh s ch dy
tn tình ca quý thy cô, kt hp vi thi gian thc tp ti công ty TNHH
Lâm Gia Thnh, đã giúp em t hoàn thin li kin thc, đem nhng gì đã
hc ng dng vào trong công vic thc t và đã giúp em t tin hn trong x
lý công vic.
Nhân dp này em xin cm n quý thy cô trng i hc M Thành
Ph H Chí Minh nói chung và khoa kinh t, ngành kinh t quc t nói
riêng đã truyn đt cho em nhng kin thc cn thit làm nn tn cho công
vic ca em sau này.
Em xin bày t lòng bit n sâu sc đn cô Hunh ng Bích Vy,
ngi đã hng dn em thc hin khóa lun tt nghip này.
ng thi em cng xin cm n ban giám đc cùng các anh ch làm
vic trong công ty TNHH Lâm Gia Thnh đã giúp đ, ch bo và to điu
kin thun li cho em hoàn thành khóa lun tt nghip này.
Em xin kính chúc quý thy cô cùng các anh ch trong công ty TNHH
Lâm Gia Thnh, li chúc sc khe và công tác tt. Sinh viên thc tp
Trn Th Ánh Vân

KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang i
i
NHN XÉT CA C QUAN THC TP

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang v
MC LC
M U 1
• Lý do chn đ tài 1
• Mc tiêu và câu hi nghiên cu 2
• i tng, phm vi nghiên cu 2
• Phng pháp nghiên cu 3
• S liu 3
• Kt cu khóa lun 3
CHNG 1: C S KHOA HC V NNG LC CNH TRANH CA
DOANH NGHIP 5
1.1 C s lý lun v nng lc cnh tranh ca doanh nghip 5
1.1.1. Nhng kin thc cn bn v dch v logistics. 5
a. Logistics là gì? 5
b. c đim ca dch v logistics 6
¬ Tính vô hình 6
¬ Tính không th tách ri đc: 6
¬ Tính không n đnh 6
¬ Tính không lu tr đc 7
c. Vai trò ca logistics đi vi các doanh nghip. 7
1.1.2 Nng lc cnh tranh 7
a. Các khái nim liên quan: 7
b. Các yu t tác đng lên nng lc cnh tranh ca công ty. 8
¬ Chính sách v giá 8
¬ Cht lng dch v 9
¬ Nng lc cung ng 10
¬ Uy tín công ty 10
c. Các áp lc cnh tranh ngành. 11
d. Phân loi chin lc cnh tranh. 13

e. Các dch v chính 31
2.2.2. Kt qu hot đng kinh doanh ca công ty Lâm Gia Thnh t 2005 đn
2009. 32
2.2.3. Các áp lc cnh tranh trong ngành mà công ty phi đi phó 34
a. Cnh tranh ni b ngành. 34
b. i th tim n 35
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang vi
i
c. Nhà cung ng 35
d. Khách hàng 35
e. Áp lc t sn phm thay th 36
2.2.4. Chin lc cnh tranh hin thi ca công ty TNHH LÂM GIA THNH
36
a. Chin lc giá. 36
b. Chin lc da vào cht lng dch v. 37
c. Chin lc phc v tt nht. 38
d. Chin lc da vào uy tín, hình nh công ty. 39
2.3 Các yu t tác đng đn nng lc cnh tranh ca công ty TNHH
LÂM GIA THNH 40
2.3.1 Mô hình nghiên cu các yu t tác đng đn nng lc cnh tranh ca
công ty TNHH Lâm Gia Thnh 40
a. Xét v c mu 40
b. Thit k nghiên cu 41
c. Mô t kt qu kho sát 42
¬ Giá 43
¬ Uy tín công ty 43
¬ Cht lng dch v 44

Bng 2.4: ánh giá ca các đáp viên v các yu t tác đng lên nng lc cnh
tranh ca công ty
Bng 2.5: KMO and Bartlett`s test
Bng 2.6: Bng các nhân t
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang x
DANH MC BIU 
Biu đ 2.1 Kim ngch xut nhp khu Vit Nam t nm 2005 đn 2008
Biu đ 2.2: C cu các loi hình công ty thuê ngoài  Vit Nam.
Biu đ 2.3: Nhóm các hot đng logistics đc thuê ngoài  Vit Nam.
Biu đ 2.4: Khách hàng công ty t 2005 đn 2009.
Biu đ 2.5: C cu v trình đ nhân viên ca công ty TNHH Lâm Gia Thnh.
Biu đ 2.6: Mc đ hài lòng chung v nng lc cnh tranh ca công ty KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang x
i
DANH MC S 
S đ 1.1: Mô hình nm yu t cnh tranh quyt đnh s cnh tranh trong ngành.
S đ 2.1: C cu t chc ca công ty TNHH Lâm Gia Thnh
S đ 2.2: Các yu t to nên li th cnh tranh ca công ty Lâm Gia Thnh so
vi đi th.
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279

KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang 2
tranh gay gt trên th trng, đ vn gi đc v th ca mình thì công ty cn
phi có chin lc cnh tranh thích hp.
Vì vy mà tác gi chn đ tài: “Các nhân t tác đng đn nng lc cnh
tranh ca công ty TNHH LÂM GIA THNH” nhm đa ra bin pháp nâng cao
nng lc cnh tranh ca công ty.
• Mc tiêu và câu hi nghiên cu
Mc tiêu nghiên cu ca đ tài là nghiên cu các nhân t tác đng lên
nng lc cnh tranh ca công ty TNHH LÂM GIA THNH, t đó có các bin
pháp nhm nâng cao nng lc cnh tranh ca công ty. Các mc tiêu c th:
− Xác đnh các yu t cu thành nên nng lc cnh tranh ca công ty TNHH
LÂM GIA THNH
− Phân tích đim mnh, đim yu ca các nhân t này trong nng lc cnh
tranh hin thi ca công ty.
− ánh giá mc đ hài lòng ca nhân viên trong công ty vi nng lc cnh
tranh thc t ca công ty trên th trng logistics.
Câu hi nghiên cu:
− Nng lc cnh tranh ca mt doanh nghip là gì?
− Nó bao gm nhng yu t nào?
− Làm sao đ nâng cao nng lc cnh tranh ca mình đ chin thng đi
th?
• i tng và phm vi nghiên cu
Phm vi nghiên cu: công ty TNHH LÂM GIA THNH t nm 2005 đn
2009
i tng nghiên cu: Các nhân t tác đng đn nng lc cnh tranh ca
công ty. Bên cnh đó, tác gi còn phng vn nhân viên bán hàng, nhân viên
nghip v, nhân viên marketing trong tt c các phòng ban và mt vài khách

chin lc cnh tranh mà công ty hin thi s dng là gì?. Sau đó, tác gi s đi
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang 4
vào phân tích các yu t tác đng đn nng lc cnh tranh, xem yu t nào thc
s nh hng đn nng lc cnh tranh ca LÂM GIA THNH.
Chng 3: Gii pháp đ nâng cao nng lc cnh tranh.
Trong chng này, tác gi s đa ra gii pháp c th cho tng yu t đ
nâng cao nng lc cnh tranh ca công ty.
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang 5
CHNG 1: C S KHOA HC V NNG LC CNH
TRANH CA DOANH NGHIP.
Trc khi đi vào phân tích các nhân t tác đng đn nng lc cnh tranh
ca Lâm Gia Thnh, tác gi s khái quát nhng kin thc c bn v dch v
logistics, v nng lc cnh tranh ca công ty, gii thiu các yu t tác đng lên
nng lc cnh tranh và mô hình đ phân tích các yu t đó. Bên cnh đó, mt vài
nghiên cu thc t v phân tích các yu t tác đng lên nng lc cnh tranh ca
công ty cng s đc gii thiu trong phn này.
1.1 C s lý lun v nng lc cnh tranh ca doanh nghip.
1.1.1 Nhng kin thc cn bn v dch v logistics.
a. Logistics là gì?
Logistics ngày càng phát trin nhanh chóng trong nhiu ngành, nhiu lnh
vc và trên nhiu quc gia, do vy có rt nhiu đnh ngha khác nhau v logistics,
trong đó có đnh ngha rng và đnh ngha hp.
Nhóm đnh ngha rng, theo Phó giáo s – Tin s oàn Th Hng Vân
(2003): Logistics là quá trình ti u hóa v v trí, vn chuyn và d tr ngun tài

hiu hay bng chng v cht lng dch v. H s suy din v cht lng dch v
t đa đim, con ngi, trang thit b, tài liu thông tin, giá c, biu tng mà
h thy đc.
Vì vy nhim v ca ngi cung ng là vn dng nhng bng chng có
th có đ làm cho “cái vô hình tr thành hu hình”. Nhng nhà làm marketing
dch v phi c gng nêu lên đc nhng bng chng vt cht và hình tng hóa
món hàng tru tng ca mình thay vì b sung thêm nhng ý tng tru tng
nh nhng nhà làm marketing sn phm.
¬ Tính không th tách ri đc:
Dch v thng đc sn xut và tiêu dùng cùng mt lúc. iu này không
đúng vi hàng hóa vt cht, đc sn xut ra, nhp kho, phân phi qua nhiu nc
trung gian, ri sau đó mi đc tiêu dùng. Vì khách hàng cng có mt khi dch
v đc thc hin, nên s tác đng qua li gia ngi mua và ngi bán là rt
cao, c ngi mua và ngi bán đu nh hng đn kt qu dch v.
Có mt s chin lc đ ngi cung ng dch v gii quyt hn ch này:
làm vic nhóm, làm nhanh hn, đào to thêm ngi cung ng dch v và xây
dng lòng tin khách hàng.
¬ Tính không n đnh
Dch v rt không n đnh vì nó ph thuc vào ngi thc hin dch v,
thi gian và đa đim thc hin dch v đó.
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang
7
¬ Tính không lu tr đc.
Chúng ta không th sn xut, tn kho sn phm dch v. Sn phm dch v
thng s đc sn xut và tiêu th ngay trong thi đim đó.
Ngoài ra còn mt s đc đim khác nh: s đánh giá hay nhìn nhn cht
lng ca dch v có khi đc hình thành trong thi gian sau đó ch không ngay

b. Các yu t tác đng lên nng lc cnh tranh ca công ty.
T quan đim ca khách hàng, chính sc hp dn ca mt sn phm, dch
v riêng bit ca mt công ty khin h chn nó t nhiu cái có sn. Theo Th.s
Nguyn Trung Phong (2009) tng hp t các trng phái lý thuyt, s hp dn
đó bao gm 12 yu t sau:
̇ Cht lng sn phm, dch v
̇ Dây chuyn, k thut sn xut
sn phm, dch v
̇ Giá c
̇ iu kin giao hàng
̇ Dch v hu mãi
̇ iu kin thanh toán
̇ i ng nhân viên
̇ S mi l ca sn phm
̇ Danh ting, uy tín công ty
̇ S thun tin v mua
̇ Theo trào lu
̇ Lòng trung thành.
Khi mt công ty mun lôi kéo khách hàng ca đi th thì nó phi vt tri
hn đi th ít nht là mt yu t trong 12 tiêu chí la chn sn phm trên ca
khách hàng.
i vi mt sn phm dch v, đc bit là sn phm dch v Logistics,
theo TS. Lê Vn By (2010) nhng nhân t ca nng lc cnh tranh gm: giá,
cht lng dch v, nng lc cung ng và uy tín công ty.
¬ Chính sách v giá.
Giá gi mt vai trò thit yu trong marketing hn hp ca mt dch v.
Các quyt đnh v giá rt quan trng trong vic xác đnh các giá tr cho khách
hàng và gi vai trò trong vic to dng mt hình nh ca dch v. Các quyt
đnh v giá cng đa ra nhng nhn thc v cht lng dch v. Các doanh
nghip dch v cn phi đnh giá mt cách có chin lc, da vào giá th

bin pháp, trong đó hai bin pháp k thut quan trng là to ra nhng đc trng
t li th cnh tranh và k thut phân tích, thit k và k hoch hóa dch v. Sn
phm dch v ca ta phi luôn đc so sánh vi các tiêu chun ca đi th cnh
tranh mnh nht và thm chí là nhng công ty dn đu trong ngành. Thông qua
vic phân tích và xác đnh nhng cái tt nht  trong và ngoài ngành, doanh
nghip có th tng cng kh nng hot đng, nâng cao nng lc cnh tranh cho
mình.
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang 10
Vy cht lng dch v to ra li th cnh tranh, li th cnh tranh nâng
cao cht lng dch v.  nâng cao nng lc cnh tranh trc ht ta phi nâng
cao cht lng dch v.
¬
Nng lc cung ng
Nng lc cung ng là kh nng cung ng dch v cho khách hàng ca mi
doanh nghip. i vi dch v Logistics, kh nng cung ng là nhng h thng
kho bãi, h thng cng bin, h thng xe chuyên dng, nhng phn mm phc v
cho hot đng ca khách hàng… Hoc là kh nng cung ng dch v cho khách
hàng vào mùa cao đim vi giá không đi.
Kh nng cung ng quyt đnh s la chn dch v ca khách hàng, nu
kh nng cung ng ca công ty yu, khách hàng s s dng dch v ca đi th
và ngc li nu kh nng cung ng tt chúng ta s chim lnh đc th trng,
giành đc s kh nng la chn ca khách hàng.
Nh vy nng lc cung ng quyt đnh đn nng lc cnh tranh ca doanh
nghip trên th trng.
¬
Uy tín công ty
Cng ging nh cht lng dch v, uy tín công ty đc đánh giá t ni

đn áp lc cnh tranh, quyn lc đàm phán ca h đi vi ngành, doanh
nghip. Nu trên th trng ch có mt vài nhà cung cp vi qui mô ln s
to ra áp lc cnh tranh ln, nh hng ti toàn b hot đng sn xut
kinh doanh ca ngành.
− Kh nng thay th sn phm ca nhà cung cp: là kh nng thay th
nguyên liu đu vào và chi phí chuyn đi ca nhà cung cp.
− Thông tin v nhà cung cp: thông tin nhà cung cp có nh hng ln đn
vic la chn nhà cung cp cho doanh nghip.
− S tn ti ca các nhà cung cp thay th, nguy c tng cng s hp nht
ca các nhà cung cp, chi phí cung ng so vi tng li tc ca ngành.
(5) S GANH UA GIA
CÁC I TH HIN TI
(3) MI E DA T NHNG I

(4) MI E DA T NHNG SN PHM
HO

C D

CH V

THAY TH

(1) KH NNG
MC C CA
BÊN CUNG
C
P

(2) KH NNG

nhu cu khách hàng tng đng vi chúng ta. Áp lc cnh tranh ch yu ca
sn phm thay th là kh nng đáp ng nhu cu so vi các sn phm dch v ca
ta (giá c, cht lng…), tính bt ng khó d đoán ca sn phm thay th, chi phí
chuyn đi, c yu t v vn hóa, môi trng, pháp lut …