GV: ThS Hà Thị Thanh Mai




Phân tích môi trường bên ngoài cho ta biết
công ty có thể làm gì? (O,T)



Phân tích môi trường bên ngoài của doanh

nghiệp thông qua phân tích:
◦ Môi trường vĩ mô – PEST
◦ Môi trường vi mô – 5 Forces Model




Chỉ phân tích những yếu tố Có Tác động đến DN
mình



Và TÁC ĐỘNG này PHẢI MẠNH + Có ảnh
hưởng TO LỚN đến DN mình




"Nếu đang kinh doanh, bạn cần phải hiểu rõ môi

SOCIAL

CÁC
CÁCĐỐI
ĐỐI
THỦ
THỦ CẠNH
TRONG
TRANH
NGÀNH

KHÁCH HÀNG

TRONG
NGÀNH

Cạnh tranh
giữa
các
SẢN
PHẨM
đối THẾ
thủ
THAY
hiện tại

TECHNOLOGY

ECONOMY
TỪ CÁC BÊN LIÊN

-

Quan điểm về cuộc sống
Tỷ lệ tiết kiệm
Tỉ lệ thất nghiệp
Lối sống mới , Nghề mới
Thu nhập khả dụng

TECHNOLOGY (Kỹ thuật)
-

CN thay đổi  giảm PLC
Tăng mạnh chi phí R&D
Phát triển CN mới, vật liệu mới
Tự động hóa SX, phát triển
logistics và thương mại điện tử


CaseStudy: Công ty du lịch Saigontourist


Saigontourist gặp phải vấn đề là:
Khách hàng sau khi đi du lịch về thì cùng nhau muốn kiện cty đã cung
cấp dịch vụ không đúng như những gì họ đã quảng cáo & giá thành
của cty cao hơn hẳn các cty du lịch khác.



HÃY PHÂN TÍCH MÔ HÌNH PEST


một môi trường học Anh văn dành riêng cho người lớn
2 - Thời gian học cố định tôi khó sắp xếp thời gian để theo học đầy đủ do bận lịch họp, đi
công tác hay bận việc gia đình. Mỗi khi nghỉ học có nghĩa tôi sẽ bị mất bài, không theo kịp

tiến độ học, đâm ra nản chí và có thể dẫn đến bỏ học dở dang. Tôi cần một phương pháp
học dành riêng cho người bận rộn.
3 - Phương pháp học truyền thống đặt trọng tâm vào ngữ pháp, không phù hợp với nhu cầu

Anh văn ứng dụng trong công việc hiện tại của tôi. Tôi đã trải qua nhiều năm học Anh văn từ
cấp 2 đến đại học nhưng khi ra trường đi làm, đọc viết được nhưng kỹ năng nghe nói vẫn
rất kém, từ đó hạn chế nhiều cơ hội trong công việc và cuộc sống. Tôi cần một phương pháp
học nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp tự tin để ứng dụng trong công việc và cuộc sống hằng
ngày.”


Bước 2: Phân tích 1 vấn đề: Cung cấp dịch vụ ko đúng như đã cam kết
Phân tích PEST: (chỉ phân tích những yếu tố có tác động Mạnh đến việc giải quyết case)
P: chưa tiêu chí đánh giá + chưa có chế tài + chính sách tăng tỉ trọng dl
P1. Luật bảo vệ người tiêu dùng chưa tốt, luật chưa có chế tài đáng kể;
P2. Chưa có tiêu chí để đánh giá chất lượng dv -> rất khó để đánh giá về 1 gói dịch vụ
P3. Các tiêu chí để đánh giá chất lượng dv là chưa có;
P4. Chính sách tăng tỉ trọng ngành du lịch.
E: mức sống người dân tăng
E1. Kinh tế Vn đang dần phục hồi và trên đà tăng trưởng,
E2. Mức lương sau thuế của người lao động tăng & dự đoán có xu hướng tiếp tục tăng khi Vn hội nhập Asean và
thế giới
T: mạng xã hội dùng phổ biến trên toàn cầu + S5
T1. Hỗ trợ các ứng dụng dễ sử dụng và miễn phí và các ứng dụng này giúp lan truyền thông tin globally and
fastly. (facebook, youtube)
S: S1-3 & S4-6

-

Đồng thời, đề nghị tặng 1 chuyến DL giảm 40% nếu KH đăng kí tour lần sau.

-

Đặc biệt chú trọng đến việc chăm sóc quan hệ khách hàng đối với đối tượng khách hàng này.


PEST mở rộng


Chỉ phân tích những yếu tố Có Tác động đến chúng ta



Và Tác động này PHẢI Mạnh/ Có ảnh hưởng LỚN đến chúng ta



STEP

=

PESTEL

PEST
=

PESTELI

STEEPLE
Legal

+

+

PEST
+

approach.

Industry

PEST

=
=

positive

Environmental

PESTEL
=

STEEPLE

more
+

Source: />



P - Khác biệt về chính trị - pháp luật
◦ Thể chế nhà nước, an ninh chính trị, tệ nạn tham
nhũng
◦ Hệ thống pháp luật, hiệu lực pháp luật
◦ Tình hình chiến tranh
◦ Chế độ chính trị




E- Khác biệt về kinh tế
◦

Thị trường tài chính ở nước ngoài

◦

Khối thương mại

◦

Tẩy chay thương mại

◦

Chính sách kinh tế, cơ chế thị trường

