HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

NGÔ LÊ PHƯƠNG NHUNG

HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG
TÂM ĐIỆN TOÁN TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC 1 (VDC1)

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
Mã số: 60.34.05

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

HÀ NỘI - 2012


1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Một công ty hay một tổ chức nào dù có nguồn tài chính dồi
dào, máy móc kỹ thuật hiện đại đến đâu cũng sẽ trở nên vô nghĩa nếu
không có một bộ máy tổ chức “Đúng người – đúng việc”. Từ thực
tiễn phát triển kỳ diệu của các quốc gia không có nguồn tài nguyên
dồi dào như Nhật Bản và Singapore hay Thụy Điển cho thấy yếu tố
quan trọng nhất đó chính là CON NGƯỜI.
Với qui tắc vàng: “Con người là tài sản quí giá nhất”, ngày
nay vấn đề quản trị nguồn nhân lực được đưa lên hàng đầu trong
công tác xây dựng và phát triển các tổ chức. Để tối ưu hoá hệ thống
quản trị nhân lực, tổ chức cần thiết kế các chính sách và thực hiện các
lĩnh vực hoạt động, thúc đẩy con người đóng góp những giá trị hữu
hiệu nhất cho tổ chức.
Chính thức gia nhập WTO năm 2007, Việt nam hoà mình

đề tài “Hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm điện
toán truyền số liệu khu vực 1 (VDC1)” cho luận văn tốt nghiệp cao
học chuyên ngành Quản trị kinh doanh.
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu của luận văn là đề xuất giải pháp hoàn
thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm điện toán
truyền số liệu khu vực 1 (VDC1) đảm bảo giữ vững thương hiệu và
phát triển không ngừng giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2015.


3

24

Để đạt được mục đích nghiên cứu luận văn cần thực hiện
những nhiệm vụ sau:

DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO

- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về quản trị nguồn nhân lực

PHỤ LỤC 1

- Nghiên cứu thực trạng quản lý nguồn nhân lực tại Trung

PHIẾU XÁC NHẬN ĐI LÀM THÁNG...../2012

tâm điện toán truyền số liệu khu vực 1 (VDC1).
- Xây dựng giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn
nhân lực tại Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực 1 (VDC1)

chỉnh kịp thời trước những biến thiên của thị trường và chính sách

Chương 1: Một số vấn đề chung về quản trị nguồn nhân lực

kinh doanh của đơn vị. Chưa thúc đẩy được người lao động lập kế

Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại

hoạch phát triển nghề nghiệp của mình. Việc đào tạo và giữ chân
người tài còn chưa được chú trọng.
Trên cơ sở đánh giá và phân tích nêu trên, luận văn đề xuất
một số quan điểm, các giải pháp và khuyến nghị nhằm giúp hệ thống
quản trị nhân lực taị đơn vị hiệu quả, thúc đẩy sản xuất kinh doanh,
gắn kết người lao động trong đơn vị.
Quản trị nguồn nhân lực là một đề tài rất rộng lớn và phức
tạp do nó liên quan đến con người trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Các giải pháp đưa ra chỉ đúng trong hoàn cảnh và môi trường cụ thể,
trong khoảng thời gian nhất định nào đó. Do vậy, những giải pháp
được nêu ra trong đề tài là gói gọn trong bối cảnh của Trung tâm điện
toán truyền số liệu khu vực 1 (VDC1) nhằm giúp Trung tâm có một
cái nhìn tổng quan về hiện tại từ đó có thể phát triển nguồn nhân lực
tại VDC1 một cách tốt hơn trong giai đoạn hiện nay đến năm 2015.

Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực 1 (VDC1)
Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn
nhân lực tại Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực 1 (VDC1)


5


hiểu rằng các Tổ chức hơn thua nhau ở chỗ họ có nguồn nhân lực

nhất các tiềm năng, các cơ hội của tổ chức để đạt được mục tiêu đặt
ra trong điều kiện biến động của môi trường. Hay nói cách khác,
quản trị là quá trình làm cho những hoạt động được hoàn thành với
hiệu quả cao, bằng và thông qua người khác.
1.1.2. Vai trò của hoạt động quản trị nguồn nhân lực
Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò trung tâm trong quá
trình điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung của các
doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thể tồn tại, phát triển và đi lên
trong cạnh tranh.
1.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực
Các nhân tố môi trường bên ngoài;
Các nhân tố thuộc về tổ chức;
Các nhân tố thuộc về người lao động và các lãnh đạo.
1.1.4. Triết lý quản trị nguồn nhân lực
Hoạt động quản trị nguồn nhân lực trước hết phụ thuộc vào
các quan điểm về yếu tố con người trong lao động sản xuất.

như thế nào và biết cách quản lý nguồn nhân lực đó như thế nào cho
hiệu quả.
Với tư tưởng đó, Ban lãnh đạo VDC1 luôn coi trọng và đưa
chính sách quản trị nhân lực là chính sách quan trọng nhất trong các
chiến lược hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị.
Với mong muốn đóng góp một tài liệu giúp VDC1 có cái
tổng thể về công tác quản trị nhân lực tại đơn vị đồng thời có tác
dụng như một bản nghiên cứu tiền khả thi hỗ trợ và giúp Trung tâm
sử dụng tốt hơn nguồn nhân lực của mình, góp phần định hình chiến
lược phát triển nguồn nhân lực và giúp Trung tâm tạo được ưu thế
cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập nền kinh tế toàn cầu như hiện nay.


1.2.1. Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực

- VDC hướng dẫn và phân cấp cơ chế tuyển dụng để các

1.2.1.1. Thiết kế công việc

Trung tâm chủ động trong việc tuyển người. VDC sẽ quản lý dựa trên

1.2.1.2. Phân tích công việc

hiệu quả của công tác tuyển dụng tại các Trung tâm đối với kế hoạch

1.2.1.3. Kế hoạch hóa nguồn nhân lực

sản xuất kinh doanh hàng năm.

1.2.1.4. Tuyển dụng nhân lực

- Phối hợp chặt chẽ với Học Viện Bưu chính Viễn thông:

1.2.2. Nhóm chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

trong việc trọng dụng và tìm kiếm nguồn nhân lực có được đào tạo

1.2.3. Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực

bài bản đúng ngành nghề từ học viện

1.2.3.1. Tạo động lực lao động

những hạn chế trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực như: xây

1.3.4. Kinh nghiệm của Mobifone

dựng bản mô tả công việc, công tác đào tạo, tuyển dụng, đánh giá ý

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1


7

20

Quản trị nhân sự là một lĩnh vực phức tạp và khó khăn. Nó bao

vực Công nghệ thông tin và Viễn thông, đây là lĩnh vực nhạy bén

gồm nhiều vấn đề như tâm sinh lý, xã hội, đạo đức, việc trả lương…Nó

thường xuyên thay đổi, do vậy yêu cầu đối với đội ngũ kỹ thuật viên,

là sự hòa trộn giữa khoa học và nghệ thuật – nghệ thuật quản trị con

kỹ sư sản xuất tại các đơn vị phải thường xuyên trao dồi kiến thức,

người, phát huy hết khả năng trong mỗi cá thể, tạo nên sức mạnh từ sự

nâng cao trình độ, bắt kịp công nghệ viễn thông đang phát triển như

kết hợp trong tập thể. Công việc quản trị không hề dễ dàng khiến cho vai

dịch vụ mạng Internet, truyền số liệu, công nghệ thông tin, tuy nhiên
trong thời gian từ năm 2010 trở lại đây do thị trường Internet gần bão
hòa, các nhà mạng mới liên tục ra đời tạo nên sự cạnh tranh gay gắt
trong việc giành được khách hàng chiếm lĩnh thị trường giữa các nhà
cung cấp. Công tác quản trị nhân lực lại càng phải sát sao và cấp
bách


19

8

- Thể hiện sự chuyên nghiệp trong hoạt động quản trị nguồn
nhân lực
- Khắc phục tình trạng sử dụng lao động không đúng người,

CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN TRUYỀN SỐ LIỆU

đúng việc
- Thông qua bảng mô tả công việc, các nhân sự mới được
tuyển dụng sẽ dễ dàng nắm bắt được chức năng nhiệm vụ của các
phòng ban, từ đó dễ dàng tiếp cận với công việc mới hơn.

KHU VỰC 1 (VDC1)
2.1. Khái quát về Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực 1 (VDC1)
2.1.1. Quá trình hình thành
Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực 1 (VDC1) thuộc


Website: http://vdc1.vn
Trụ sở chính đặt tại Nhà Internet, Lô 2A, Làng Quốc tế
Thăng Long, phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, Hà Nội. Ngoài ra,
VDC1 còn có chi nhánh ở Hải Phòng, Nghệ An, Điện Biên.
Tel: (84-4) 37930530
Fax: (84-4) 37930501
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ
Với lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên
ngành bưu chính viễn thông, VDC1 ra đời và phấn đấu trở thành đơn vị
hàng đầu trong việc phát triển các dịch vụ mạng Internet, dịch vụ giá trị
gia tang tại Việt Nam. Hiện nay, chiến lược kinh doanh của VDC1 đang
tập trung vào những mảng dịch vụ chính sau:


9

18

* Ngành nghề sản xuất kinh doanh của đơn vị:
- Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác mạng và

CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ

kinh doanh dịch vụ truyền số liệu, internet, viễn ấn, tin học, máy tính,

NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN

danh bạ, quảng cáo, giá trị gia tăng và các dịch vụ khác có liên quan.


quản lý để đáp ứng được sự thay đổi, đứng vững và phát triển trên thị

- Dịch vụ Truyền số liệu: VPN/VNN

trường.

- Dịch vụ giá trị gia tăng: Fone 1718; Tên miền; Msearch....

3.1.2. Mục tiêu chung

2.1.3. Cơ cấu tổ chức

3.1.3. Mục tiêu đối với hoạt động quản trị nguồn nhân lực của

2.1.4. Đặc điểm, cơ cấu nguồn nhân lực

VDC1 đến năm 2015

a/ Số lượng lao động.

3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân

b/ Cơ cấu lao động theo trình độ và độ tuổi

lực tại VDC1

c/ Cơ cấu lao động theo độ tuổi

3.2.1 Nhóm giải pháp thu hút nguồn nhân lực



Bên cạnh đó, thời gian vừa qua vẫn còn một số cán bộ làm

136% so với năm 2010. Năng suất lao động bình quân của Trung tâm

công tác quản lý chưa thực sự năng động sáng tạo còn thụ động trong

năm 2011: 2.091 trđ/ năm; tỷ lệ tăng năng suất lao động bình quân so

mọi công việc, chờ đợi lãnh đạo cấp trên, Tại các Đài. Đội sản xuất

với năm 2010 tăng 12,6%. Thu nhập bình quân đầu người năm 2011

việc quản lý người lao động còn lỏng lẻo, chưa đánh giá được năng

là: 10,290 triệu đồng/người/tháng.

lực của mỗi cán bộ công nhân viên. Công tác tham mưu cho lãnh đạo

2.2. Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại VDC1

chưa kịp thời.

2.2.1. Thu hút nguồn nhân lực

Công tác đào tạo đã tổ chức nhiều nhưng chưa định hướng rõ
nét còn đại trà dẫn đến khi cần một cán bộ chủ chốt cho lĩnh vực
công nghệ mới còn gặp khó khăn.

2.2.1.1. Phân tích công việc

sở đi sâu nghiên cứu thực tế công tác quản trị nhân sự tại VDC1,
người viết mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn
nữa cho công tác quản trị nhân sự và góp phần thúc đẩy sự phát triển
bền vững cho VDC1.

- Nhiệm vụ, chức năng của các phòng chức năng, ban kinh
doanh và đài sản xuất
- Số lượng định biên nhân sự trong các đơn vị
Hàng năm Ban lãnh đạo và Phòng TCHC xem xét cân đối lại
nhiệm vụ từng đơn vị, đồng thời căn cứ nhu cầu thực tế của đơn vị để
xác định số lượng nhân sự : có thể điều động hay tuyển dụng mới.


11
2.2.1.2.Lập kế hoạch nhân lực

16
phù hợp với đối tượng học viên là người lớn, ngoài ra giáo viên ít

Hàng năm, VDC1 căn cứ vào kế hoạch do Công ty VDC

trao đổi với học viên sẽ có ít thông tin phản hồi để kiểm tra quá trình

giao, kế hoạch tổng thể của VDC1 và kế hoạch của các đơn vị trực

học tập của học viên ngay trên lớp và không có được sự điều chỉnh

thuộc, tiến hành hoàn chỉnh, phê duyệt và bàn giao nhiệm vụ, kế

cần thiết.

tư vấn của mình. Vào cuối năm (khoảng tháng 10) trước khi thực hiện

nghiệm sẽ bị hạn chế. Theo đó khó có thể đúc rút được bài học kinh
nghiệm đầy đủ và toàn diện cho những lần kế tiếp.
- Công tác đánh giá thực hiện công việc: Hiện nay, VDC1
đang tiến hành đánh giá nhân viên theo phương pháp chấm điểm.
Tuy nhiên, các tiêu chí đánh giá vẫn còn khá chung chung nên việc
đánh giá thành tích còn mang tính cảm tính.
2.3.2.2 Nguyên nhân hạn chế
Thứ nhất, do trực thuộc Công ty Nhà nước nên còn chịu ảnh
hưởng nặng nề của các cơ chế chính sách điều tiết, công tác quản trị
nguồn nhân lực của VDC1 còn thiếu tính chủ động, thích ứng chậm
với những thay đổi của quản trị nguồn nhân lực trong thời kì cạnh
tranh và hội nhập.
Thứ hai, hệ thống thông tin quản lý nhân sự chưa được quan

nhiệm vụ mới VDC1 đăng ký nhu đào tạo với công ty VDC, công ty

tâm đầu tư đúng mức, và do đó ảnh hưởng tới tốc độ cập nhật, xử lý

xét duyệt đưa ra các chỉ tiêu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho

thông tin về nhân sự của VDC1.Việc quản lý số liệu, thống kê số

VDC1 vào tháng 12. Căn cứ và đó VDC1 có kế hoạch triển khai chính

lượng nhân sự và những vấn đề liên quan tới nguồn nhân lực đều

sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho năm tiếp theo.



cụ thể. Các mục tiêu như “Nâng cao kỹ năng giao tiếp trong kinh

2.2.3.3. Thù lao lao động

doanh”, “ nâng cao năng lực quản lý cho cán bộ cấp trung”… là

2.2.3.4. Quan hệ lao động

những mục tiêu lâu dài nhưng không lượng hóa được. Với những

2.3. Nhận xét hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại VDC1

mục tiêu không định lượng thế này thật khó để thực hiện cho tốt và

2.3.1. Ưu điểm

đánh giá chính xác sau này.

Hoạt động quản trị nhân lực tại VDC1 có tiến bộ theo từng

+ Vấn đề thiết kế nội dung giảng dạy trong chương trình

thời kỳ, thích ứng được với yêu cầu thực tế. Ban lãnh đạo chú trọng

học còn nhiều bất cập. Thông thường thì việc này doanh nghiệp

công tác quản trị nhân lực nhằm tạo ra và duy trì đội ngũ nhân viên

thường giao cho nơi ký hợp đồng giảng dạy, cung cấp dịch vụ tự đưa


+ Phương pháp giảng dạy một chiều vừa không gây hứng

và cống hiến vì một “Mái nhà chung VDC number 1”.

thú cho học viên, không kích thích quá trình học tập của học viên,

2.3.2. Tồn tại và nguyên nhân

vừa làm cho cả thầy và trò mệt mỏi. Phương pháp này đặc biệt không

2.3.2.1 Những tồn tại hạn chế


13
Bên cạnh những mặt đạt được nêu trên, VDC1 cũng đã và
đang gặp những khó khăn trong công tác quản trị nguồn nhân lực:
- Hoạt động phân tích công việc đã thực hiện nhiều năm qua,
nhưng việc đi sâu phân tích, mô tả công việc chi tiết chưa đầy đủ và
cụ thể.

14
ngoại ngữ của các ứng viên dự tuyển, phần thi ngoại ngữ chỉ có phần
trắc nghiệm và chỉ với 10 câu hỏi cho mỗi đề thi. Điều này hạn chế đến
chất lượng lao động được tuyển.
- Chế độ đãi ngộ ở VDC1 vẫn chưa theo kịp được mặt bằng
chung của thị trường nên nên tình trạng “chảy máu chất xám” thời

- Đầu năm 2011, Công ty VDC có thay đổi về lãnh đạo nên
đã tái cơ cấu, đổi mới sắp xếp lại tổ chức theo mô hình mới, tinh giản

khi chưa quan tâm thực sự tới việc nâng cao trình độ cho người lao

Cơ cấu tổ chức tại Trung tâm cũng phải thay đổi điều chỉnh theo yêu

động, quản lý chi phí đào tạo. Còn về phía người lao động thì một số

cầu quản lý từ Công ty, do vậy gây ra một số xáo trộn trong công tác

người đã coi việc được đi đào tạo là điều kiện thuận lợi để có được

tổ chức cán bộ và sản xuất. Từ cuối năm 2011, mô hình bộ máy mới,

bằng cấp, cơ hội thăng tiến, tiền lương cao hơn và khẳng định bản

bắt đầu chạy đồng bộ.

thân họ chứ cũng không chú trọng đến học tập để tích luỹ kiến thức

- Công tác tuyển dụng còn có hạn chế: Hình thức thi tuyển

chuyên môn.

mà VDC đang áp dụng là hình thức thi viết và phỏng vấn. Tuy nhiên,

+ Khâu xác định nhu cầu đào tạo là một khâu vô cùng quan

nội dung thi tuyển viết vẫn đang tập trung chủ yếu hướng tới các kỹ

trọng trong đào tạo, phát triển nguồn nhân lực. Khâu này tuy đã được