ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-------o0o------

LÊ THỊ KIM DUNG

QUẢN TRỊ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

HÀ NỘI - 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-------o0o------

LÊ THỊ KIM DUNG

QUẢN TRỊ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 60 34 05

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM THỊ LIÊN
XÁC NHẬN GVHD


1.1.3 Vai trò và lợi ích của thẻ
................................................................................................................. E
rror! Bookmark not defined.


1.2 Phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng
..................................................................................................................... E
rror! Bookmark not defined.
1.2.1 Nội dung của phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng
................................................................................................................. E
rror! Bookmark not defined.
1.2.2 Quy trình phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng
................................................................................................................. E
rror! Bookmark not defined.
1.2.3.Phƣơng pháp phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng
................................................................................................................. E
rror! Bookmark not defined.
1.3 Nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng
..................................................................................................................... E
rror! Bookmark not defined.
1.3.1 Các nhân tố bên ngoài
................................................................................................................. E
rror! Bookmark not defined.
1.3.2 Các nhân tố bên trong
................................................................................................................. E
rror! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 2
......................................................................................................................... E
rror! Bookmark not defined.
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ

rror! Bookmark not defined.


CHƢƠNG 3
......................................................................................................................... E
rror! Bookmark not defined.
PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP
......................................................................................................................... E
rror! Bookmark not defined.
Á CHÂU – ĐỊNH HƢỚNG, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
......................................................................................................................... E
rror! Bookmark not defined.
3.1.Triển vọng phát triển thẻ tại Việt Nam tác động tới định hƣớng kinh
doanh của ACB
..................................................................................................................... E
rror! Bookmark not defined.
3.1.1. Triển vọng phát triển thẻ trên thị trƣờng Việt Nam
................................................................................................................. E
rror! Bookmark not defined.
3.1.2. Định hƣớng kinh doanh chung của ACB
................................................................................................................. E
rror! Bookmark not defined.
3.1.3. Định hƣớng phát triển khách hàng sử dụng thẻ của ACB
................................................................................................................. E
rror! Bookmark not defined.
3.2. Một số giải pháp nhằm mở rộng và phát triển thẻ tại ACB
..................................................................................................................... E
rror! Bookmark not defined.



KÍ HIỆU

NGUYÊN NGHĨA

1

NHTMCP

Ngân hàng thƣơng mại cổ phần

2

ACB

Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu

3

ICA

Liên minh hợp tác xã Quốc tế

4

ATM

Automatic Teller Machine

5


TCBS

Giải pháp Ngân hàng tổng thể

11

TMCP

Thƣơng mại cổ phần

12

NHNN

Ngân hàng Nhà nƣớc

13

TK TGTT

Tài khoản tiền gửi thanh toán

STT

i


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động của ACB ........................................................... 26
Bảng 2.2: Bảng so sánh đặc điểm, tính năng các loại thẻ tín dụng ................. 32

với mục tiêu phát triển kinh tế xã hội ở Việt Nam, có tác động lớn đến chính
sách tiền tệ cũng nhƣ đến hiệu quả kinh doanh của mỗi ngân hàng. Đối với
các ngân hàng thƣơng mại, nghiệp vụ kinh doanh thẻ mang lại một định
hƣớng mới cho hoạt động kinh doanh ngân hàng, theo hƣớng mở rộng mảng

1


kinh doanh dịch vụ, mở rộng quy mô và giảm rủi ro từ hoạt động tín dụng
truyển thống.
Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của hoạt động kinh doanh thẻ trong
hoạt động kinh doanh của một ngân hàng hiện đại, Ngân hàng thƣơng mại cổ
phần Á Châu là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc triển khai hoạt
động kinh doanh thẻ. Phát triển sản phẩm thẻ, Ngân hàng Á Châu có cơ sở
thuận lợi để tham gia vào quá trình toàn cầu hóa, góp phần xây dựng một môi
trƣờng tiêu dùng văn minh, tạo điều kiện cho sự hội nhập của Việt Nam với
cộng đồng quốc tế.
Sau một thời gian tìm hiểu về thực trạng dịch vụ thẻ tại Việt Nam cũng
nhƣ nhận thấy tính cấp thiết của vấn đề này, tôi đã lựa chọn nghiên cứu đề tài:
“Quản trị phát triển sản phẩm thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á
Châu” cho bài luận văn tốt nghiệp của mình.
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu của đề tài là phân tích và đánh giá tình hình thực tiễn phát
triển sản phẩm thẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu để từ đó đƣa ra
đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm khắc phục những tồn tại đồng thời
nâng cao hiệu quả phát triển thẻ của ACB
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là sản phẩm thẻ của NHTMCP Á
Châu dựa trên thực trạng kinh doanh sản phẩm thẻ hiện tại, đồng thời đƣa ra
giải pháp phát triển sản phẩm thẻ tại NH TMCP Á Châu

nhau để tính toán các chỉ số đánh giá và đƣa ra các nhận xét, phân tích.
5. Những đóng góp của luận văn
Với việc đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm thẻ của NH
TMCP Á Châu và tìm ra những nguyên nhân ảnh hƣởng đến sự phát triển của
ACB sẽ mang lại ý nghĩa thực tiễn cho ACB nhƣ : xây dựng đƣợc các điều
kiện cần thiết cho sự phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng, trên cơ sở tìm hiểu

3


nghuyên nhân của những tồn tại, đề tài nêu lên những giải pháp nhằm hoàn
thiện và phát triển sản phẩm thẻ gắn với tình hình thực tế tại ACB.
6.Bố cục luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung
của luận văn gồm 3 chƣơng:
Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về phát triển sản phẩm thẻ
ngân hàng
Chương 2: Thực trạng phát triển sản phẩm thẻ tại Ngân hàng TMCP
Á Châu (ACB)
Chương 3: Phát triển thị trường thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu
(ACB)- Định hướng, giải pháp và kiến nghị

4


TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Nguyễn Đăng Dờn (2010), Quản trị ngân hàng hiện đại, NXB Phƣơng
Đông.
2. Trần Đình Định (2008), Quản trị rủi ro trong hoạt động ngân hàng theo

15. Rose P.S. (2004), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản tài
chính, Hà Nội.
16. Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nghệ An
, Hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ.
17. Ngân hàng nhà nƣớc (2012, 2013,2014), báo cáo thường niên
18. Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An
(2012, 2013, 2014), Các báo cáo thường niên, báo cáo tổng kết, báo cáo kết
quả hoạt động tín dụng, báo cáo phân loại nợ năm 2012, 2013, 2014.
19. Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nghệ An
(2012, 2013, 2014), Báo cáo kết qủa kinh doanh.
20. Ngân hàng nhà nƣớc, Quyết định 493/QĐ-NHNN ngày 22/4/2005 của
Thống đốc NHNNVN.
21. Ngân hàng nhà nƣớc, Quyết định 18/2007/QĐ-NHNN ngày 25/4/2007
của Thống đốc NHNN
22. Quản trị ngân hàng thƣơng mại – Peter Rose
23. Quốc hội, 2010. Luật các tổ chức tín dụng
24. Thẻ thanh toán quốc tế và việc ứng dụng thẻ thanh toán quốc tế tại Việt
Nam – Lê Văn Tề

Website
25.Trang web: www.vnn.vn
26.

Trang web: www.abc.com.vn

6