ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
--------*****--------

HÀ HẢI YẾN

HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƢ VIỆN
JAMES HARDIMAN ĐẠI HỌC QUỐC GIA
IRELAND, GALWAY VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG
TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Khoa học Thư viện

Hà Nội - 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
--------*****--------

HÀ HẢI YẾN
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƢ VIỆN JAMES
HARDIMAN ĐẠI HỌC QUỐC GIA IRELAND, GALWAY
VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG
TIN – THƢ VIỆN
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
Chuyên ngành: Khoa học Thư viện
Mã số: 60.32.20
LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN THƢ VIỆN

Bookmark not defined.
1.2 Tổng quan về Thƣ viện James Hardiman – Đại học Quốc gia Ireland
Galway và Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội . Error!
Bookmark not defined.
1.2.1 Khái quát về Thƣ viện James Hardiman – Đại học Quốc gia Ireland
Galway .................................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển ...Error! Bookmark not defined.
1.2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chứcError! Bookmark not defined.
1.2.1.3 Cơ sở vật chất .....................................Error! Bookmark not defined.
1.2.1.4 Nguồn nhân lực ..................................Error! Bookmark not defined.
1.2.1.5 Người dùng tin....................................Error! Bookmark not defined.


1.2.1.6 Sản phẩm và dịch vụ ..........................Error! Bookmark not defined.
1.2.1.7 Chính sách phát triển ...........................Error! Bookmark not defined.
1.2.2 Khái quát về Trung tâm Thông tin – Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà
Nội ....................................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.1 Lịch sử ra đời và phát triển................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chứcError! Bookmark not defined.
1.2.2.3 Cơ sở vật chất .....................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.4 Nguồn nhân lực ..................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.5 Người dùng tin....................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.6 Sản phẩm và dịch vụ ..........................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.7 Chính sách phát triển .........................Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƢ VIỆN
JAMES HARDIMAN, TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN ĐẠI HỌC
QUỐC GIA HÀ NỘI VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG KINH NGHIỆM HOẠT
ĐỘNG MARKETING ...........................................Error! Bookmark not defined.
2.1 Thực trạng hoạt động marketing của Thƣ viện James HardimanError!
Bookmark not defined.

Quốc gia Hà Nội ..................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.3.1 Quảng cáo ...........................................Error! Bookmark not defined.
2.2.3.2 Marketing trực tiếp .............................Error! Bookmark not defined.
2.2.3.3 Khuyến khích tiêu thụ ........................Error! Bookmark not defined.
2.2.3.4 Quan hệ công chúng ..........................Error! Bookmark not defined.
2.3

Nhận xét ........................................................Error! Bookmark not defined.

2.3.1 Nhận xét và đúc kết kinh nghiệm từ hoạt động marketing của Thƣ
viện James Hardiman .........................................Error! Bookmark not defined.


3.2.2 Nhận xét về hoạt động marketing của Trung tâm Thông tin – Thƣ
viện Đại học Quốc gia Hà Nội và khả năng áp dụng kinh nghiệm marketing
Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3 ............................................................Error! Bookmark not defined.
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÔNG TÁC MARKETING TẠI TRUNG TÂM
THÔNG TIN – THƢ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘIError! Bookmark
not defined.
TRÊN CƠ SỞ ÁP DỤNG MÔ HÌNH MARKETINGError!
defined.

Bookmark

not

CỦA THƢ VIỆN JAMES HARDIMAN .............Error! Bookmark not defined.
3.1




3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm nguồn tài trợError!
defined.

Bookmark

not

KẾT LUẬN .............................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................11
PHỤ LỤC ................................................................Error! Bookmark not defined.


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CSDL

Cơ sở dữ liệu

ĐHQGHN

Đại học Quốc gia Hà Nội

LIC

Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội

NCT


Hình 1.1: Thành phần NDT là sinh viên, học viên, nghiên cứu sinh của
NUI Galway
Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Thông tin – Thư viện

28
35

ĐHQGHN
Bảng 2.1: Tình hình sử dụng tài chính của NUI Lib

44

Hình 2.2: Ngân sách chi cho hoạt động marketing tại NUI Lib

44

Hình 2.3: Giao diện SurveyGizmo khi NDT thực hiện khảo sát

52

Hình 2.4: Thông tin được xử lý thành bảng biểu bằng phần mềm và

53

được cán bộ nghiên cứu tổng hợp thêm thông tin
Bảng 2.5: Công cụ giao tiếp theo nhu cầu của NDT NUI Lib năm 2013

69

Hình 2.6: Công cụ giao tiếp theo nhu cầu của NDT NUI Lib năm 2015

lượng cao của cả nước. Trong những năm qua, được sự quan tâm, đầu tư của Đảng
và Nhà nước, ĐHQGHN đã đạt được những thành tựu to lớn trong việc thực hiện
sứ mệnh của Đảng và Nhà nước giao cho, đặc biệt là khẳng định thế mạnh về khoa
học cơ bản và một số ngành khoa học công nghiệp mũi nhọn. Đạt được thành tựu
như vậy có sự đóng góp không nhỏ của Trung tâm Thông tin – Thư viện
ĐHQGHN. Hiểu được tầm nhiệm vụ của mình trong sự phát triển sự nghiệp giáo


dục, Trung tâm luôn cố gắng trong việc phát triển và hoàn thiện các sản phẩm, dịch
vụ của mình để phục vụ bạn đọc. Tuy nhiên, những sản phẩm, dịch vụ đó vẫn chưa
được khai thác hết giá trị thực sự của nó. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến tình
trạng này, một trong số đó là việc bạn đọc chưa thực sự hiểu được thư viện, hiểu
được các sản phẩm, dịch vụ và cách thức sử dụng nó cũng như những lợi ích mà nó
mang lại.
Chính vì lý do trên, việc học hỏi, nghiên cứu và đẩy mạnh hoạt động
marketing trong hoạt động của Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN là một
việc làm rất cần thiết. Trong khi đó, kinh nghiệm hoạt động marketing tại các thư
viện đại học ở Việt Nam còn thiếu. Do vậy, việc nghiên cứu và áp dụng một mô
hình marketing của một thư viện đại học nước ngoài là rất cần thiết.
Tôi đã chọn Thư viện James Hardiman – ĐHQG Ireland Galway để tìm hiểu
và nghiên cứu khả năng áp dụng các kinh nghiệm marketing của họ vào Trung tâm
Thông tin – Thư viện ĐHQGHN vì sự tương đồng về quy mô, tổ chức, chức năng,
nhiệm vụ, đặc biệt là do mô hình marketing hiệu quả của Thư viện.
Với những lý do như trên, tôi chọn đề tài “Hoạt động marketing của Thƣ
viện James Hardiman – Đại học Quốc gia Ireland Galway và khả năng áp
dụng tại Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội” làm đề tài
luận văn tốt nghiệp của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Trên cơ sở tìm hiểu, nghiên cứu về hoạt động marketing của Thư viện James

Hà Nội.
10.Nguyễn Hữu Nghĩa (2010), Tiếp thị thư viện thời chấm com, Tạp chí Thư
viện Việt Nam, (số 1), tr. 74-77.


11.Vũ Quỳnh Nhung (2010), “Hoạt động marketing của Thư viện Trường Đại
học Công nghệ Nanyang Singapore và khả năng áp dụng cho Thư viện Tạ
Quang Bửu – Đại học Bách Khoa Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư
viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân Văn Hà Nội, Hà Nội.
12.Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), Marketing trong quản lý thư viện và trung
tâm thông tin, Tạp chí Văn hóa Nghệ thuật, (số 4), tr. 97-100.
13.Nguyễn Thị Lan Thanh (2013), Chiến lược marketing trong thư viện và cơ
quan thông tin, Tạp chí Thông tin và Tư liệu, (số 3), tr. 23-28
14.Nguyễn Thị Lan Thanh (2013), Xây dựng chiến lược marketing trong thư
viện và cơ quan thông tin, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 1), tr. 16-20
15.Nguyễn Thị Lan Thanh (2014), Vai trò của văn hóa trong hoạt động
marketing tại các tổ chức văn hóa nghệ thuật, Tạp chí Nghiên cứu Văn hóa.
16.Bùi Thanh Thủy (2008), Marketing – hoạt động thiết yếu của các thư viện
đại học Việt Nam, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Khoa học Xã hội và Nhân
văn, (số 24), tr. 119-123.
17.Bùi Thanh Thủy (2009), Marketing thông tin – thư viện, Đại học Khoa học
Xã hội và Nhân văn, Hà Nội.
18.Bùi Thanh Thủy (2012), Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp trong
hoạt động thông tin – thư viện ở các trường đại học Việt Nam, Luận án Tiến
sĩ, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội
19.Bế Quỳnh Trang (2008), Chiến lược marketing của Thư viện Đại học Yale
qua mạng xã hội Facebook, Đề tài nghiên cứu khoa học, Đại học Khoa học
Xã hội và Nhân văn, Hà Nội.
20.Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN, Chiến lược phát triển 2020 tầm
nhìn 2050


/>15/07/2015
25.Phân

tích

SWOT,

/>
C3%ADch_SWOT, 20/07/2015
Tài liệu Tiếng Anh
26.Josh Boyer; Joseph Ryan (2009), “Considering Facebook in the library”.
27.Neil O. Brien (2009), “Rolling out Ebooks at NUI Galway”, James
Hardiman Library, Ireland.
28.Monica Crump (2011), “Doing more with less by going „e‟”, James
Hardiman Library, Ireland.
29.Eileen Illiot De Saez (2002), “Marketing concepts for libraries and
information services”, Second Edition, Facet Publishing, London.
30.Ryan Gwen (2009), “Information Skills Challenges & Opportunities”,
James Hardiman Library, Ireland.
31.Joseph Jestin K. J., Parameswari B. (2002), “Marketing of Information
Products and Services for Libraries in India”, Library Philosophy and
Practice, Vol. 5 No. 1


32.Jinadas Garusing Arachchige Jagath (2005). “An approach to marketing in
special and academic libraries of Srilanca: a suvey with emphasis on
services provided to clientele”, Ruhuna, Srilanka.
33.James Hardiman Library (2003), Library Support for Research: survey
findings, National University of Ireland Galway.

48.James Hardiman Library (2011), Disability Support Service / Assistive
Technology Survey 2011, National University of Ireland Galway.
49.James Hardiman Library (2011), James Hardiman Library, 2011/10 Annual
Report, National University of Ireland Galway.
50.James Hardiman Library (2012), James Hardiman Library, 2012/10 Annual
Report, National University of Ireland Galway.
51.James Hardiman Library (2012), Library Annual Plan 2012, National
University of Ireland Galway.
52.James Hardiman Library (2012), Student Survey 2012, National University
of Ireland Galway.
53.James Hardiman Library (2012), LibQual Servey Data 2012, National
University of Ireland Galway.
54.James Hardiman Library (2012), Guide to Managing References, National
University of Ireland Galway.
55.James Hardiman Library (2012), NUI Library Bulletin, National University
of Ireland Galway.
56.James Hardiman Library (2013), Library Annual Plan 2013, National
University of Ireland Galway.
57.James Hardiman Library (2013), Medicine, Nursing and Health Sciences
Survey Report 2013, National University of Ireland Galway.


58.James Hardiman Library (2013 - 2015), Library ezine, National University
of Ireland Galway.
59.James Hardiman Library (2013), James Hardiman Library, 2013/10 Annual
Report, National University of Ireland Galway.
60.James Hardiman Library (2014), James Hardiman Library, 2014/10 Annual
Report, National University of Ireland Galway.
61.James Hardiman Library (2014), Library Annual Plan 2014, National
University of Ireland Galway.

Conference Series 153.


71.Laura Saunders (2004), Plan, Prepare, Promote:Marketing Your Library,
MLA Conference
72.H.Spalding, Wang J. (2006), The challengers and opportunities of marketing
academic libraries in the USA – Experiences of US academic libraries with
global application, Library management, vol 27 (no. 6/7), pg. 494 – 504
73.University of Illinois Graduate School of Library and Information Science
(1995), Marketing of Library and Information Services
Website
74.SWOT Analysis, 01/10/2015
75.SWOT Analysis in marketing plan, />market-research/swot-analysis-in-a-marketing-plan.html, 03/10/2015.
76.Blog NUI Library, , 8/10/2015.
77.Facebook

NUI

Library,

/>
James-Hardiman-Library/137364186293, 8/10/2015.
78.Twitter NUI Library, 8/10/2015.
79.Website NUI, , 8/10/2015
80.Website NUI Library, www.library.nuigalway.ie, 8/10/2015