DANH MỤC CÁC BẢNG

Stt

Bảng

Nội dung

1

Bảng 2.1 Tăng trưởng nhân sự qua các năm 2012, 2013, 2014

2

Bảng 2.2 Quy trình đào tạo ở công ty FPT Telecom

3

Bảng 2.3 Một số khóa học trong chương trình đào tạo cán bộ
nguồn 2014
Bảng 3.1 Dự kiến nhân sự các năm 2015- 2019

4

Trang


DANH MỤC CÁC HÌNH

Stt


cấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụ trực tuyến với
tổng số gần 6000 nhân viên, hiện diện tại 57 tỉnh thành với hơn 70 chi nhánh
trên toàn quốc.
Năm 2013 FPT Telecom đã đạt được những kết quả đáng khích lệ, cụ
thể là doanh thu tăng trưởng 18% và lợi nhuận tăng 20% so với năm 2012
Tuy nhiên do nền kinh tế trong nước và thế giới đang trong giai đoạn khủng
hoảng, cùng với việc đẩy mạnh đầu tư hạ tầng nhằm mở rộng thị trường đã
làm phát sinh những vấn đề về nhân sự như thiếu nhân sự nói chung và nhân
sự cao cấp nói riêng cả về số lượng và chất lượng. Cùng với đó là tình trạng
nhiều nhân viên rời bỏ công ty sang làm cho đối thủ cạnh tranh hay sang lĩnh
vực khác.
Xuất phát từ tình hình nhân sự tại công ty FPT Telecom với những vấn
đề nêu trên, em đã quyết định chọn đề tài: “ Công tác phát triển nguồn nhân
lực tại Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT” để làm báo cáo thực tập cuối khóa.
Đề tài được lựa chọn nghiên cứu nhằm nêu rõ thực trạng đào tạo và phát
triển nhân lực của công ty FPT Telecom. Từ đó đưa ra những giải pháp nhằm
hoàn thiện đào tạo tại công ty.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Nghiên cứu những lý luận cơ bản về đào tạo, đồng thời nghiên cứu
thực trạng công tác đào tạo tại công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT, những
3


giải pháp kiến nghị được đưa ra nhằm giải quyết những tồn tại về vấn đề nhân
sự của công ty.
- Hiểu rõ những lý luận chung về đào tạo và phát triển nhân lực tại công
ty.
- Vận dụng những lý thuyết nghiên cứu được để tìm hiểu thực trạng
công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại FPT Telecom.
- Rút ra những hạn chế còn tồn tại và hoàn thiện công tác đào tạo và



- Phương pháp điều tra, thống kê số liệu:
Bằng phương pháp sử dụng số liệu trực tiếp tại công ty như các bảng
biểu, quy trình thông qua tìm hiểu từ những tài liệu lưu sẵn kết hợp với hướng
dẫn của cán bộ quản lý.Từ đó tổng hợp và thống kê được thông tin cần tìm
hiểu

6


- Phương pháp quan sát: Quan sát và được trải nghiệm thực tế quá trình đào tạo
nhân viên mới của Công ty, từ đó đưa ra những nhận xét và đánh giá, đề xuất
phương hướng mới để nâng cao công tác đào tạo.
- Phương pháp so sánh: Trên cơ sở điều tra, thống kê số liệu các năm, so sánh
các phương pháp đào tạo nhằm đưa ra kết quả chính xác nhất để nâng cao hiệu
quả quy trình đào tạo tại Công ty.
5. Kết cấu đề tài báo cáo thực tập
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được chia thành 3 chương:
- Chương 1: Khái quát về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
- Chương 2: Thực trạng về đào tạo và phát triền nhân lưc tại Công ty
Cổ Phần Viễn Thông FPT
- Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và phát
triển tại Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT.

7


CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG
FPT

FPT Telecom cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ viễn thông từ việc
cung cấp hạ tầng mạng, máy chủ… đến các dịch vụ nội dung số như quảng
cáo, trò chơi trực tuyến…Dưới là chi tiết các dịch vụ mà công ty hiện đang
cung cấp.
Internet băng thông rộng:
- Dịch vụ Internet tốc độ cao (ADSL): Là dịch vụ internet tốc độ cao,
khi sử dụng dịch vụ này của FPT Telecom khách hàng sẽ được trải nghiệm
một dịch vụ với tốc độ vượt trội, kết nối liên tục, quản lý cước rõ ràng và hỗ
trợ 24/7
- Dịch vụ Internet cáp quang – FTTH (Fiber To The Home): Là công
nghệ kết nối viễn thông hiện đại trên thế giới với đường truyền dẫn hoàn toàn
bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ đến tận địa điểm của khách hàng.
Tính ưu việt của công nghệ cho phép thực hiện truyển tải dữ liệu Internet
chiều lên và chiều xuống ngang bằng với nhau, và tốc độ cao hơn công nghệ
ADSL nhiều lần.
- Dịch vụ Internet tốc độ siêu cao bằng kết nối VDSL: Là thế hệ tiên
tiến của công nghệ DSL cung cấp tốc độ nhanh và ổn định hơn nhiều lần so
với đường truyền ADSL thông thường. VDSL là giải pháp kinh tế cho khách
9


hàng khi muốn có đường truyền tốc độ cao mà không cần phải chuyển sang
dùng công nghệ cáp quang.
- Dịch vụ FPT Play HD: Là sản phẩm tích hợp công nghệ giải trí hiện
đại và thông minh nhất. Sẽ chuyển tải đến khách hàng một hệ thống thông tin
giải trí phong phú với các tiện ích như truyền hình, kho phim và kho ứng
dụng.
Kênh thuê riêng – Data:
- Lease Line Internet: Còn gọi là dịch vụ Kênh thuê riêng, là dịch vụ
đường truyền Internet có cổng kết nối quốc tế riêng biệt dành cho các văn

liệu email.
Nội dung số:
- Truyền hình tương tác iTV: Là dịch vụ truyền hình tương tác IPTV
cung cấp trên nền tảng hạ tầng Internet. Ngoài tính năng phát các chương
trình truyền hình ra thì iTV có thêm các tính năng khác như xem phim, ca
nhạc, đọc báo….
- Nghe nhạc trực tuyến www.nhacso.net là hệ thống mạng xã hội âm
nhạc, thư viện âm nhạc lớn nhất Việt Nam. Ra đời ngày 3/6/2005 nhacso.net
là một trong những website âm nhạc đầu tiên ở Việt Nam, hoạt động cùng với
sự hợp tác của nhiều ca sỹ, nhạc sỹ và hãng phát hành trong nước. Đầu năm
2011 ra mắt phiên bản mạng xã hội cũng cấp cho khách hàng những công cụ
trên môi trường Internet nhằm mục đích nghe nhạc, nghe nhạc theo chủ đề,
theo cảm xúc, chia sẻ cảm nhận về bài hát…Ngoài ra nhacso.net còn cung cấp
các công cụ cho ca sỹ, nhạc sỹ nhằm cập nhật, quản lý tra cứu thông tin…


- Kênh giao tiếp Vitalk: Là sản phẩm phần mềm chat trên điện thoại di
động đạt giải Sao Khuê 2009. Vitalk đã thực sự chinh phục cộng đồng bởi các
tính năng vượt trội mà phầm mềm này mang đến.
Lưu trữ trực tuyến Fshare: Là dịch vụ lưu trữ và chia sẻ tài nguyên trực
tuyến hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, với nền tảng công nghệ điện toán đám
mây dung lượng lớn. Hệ thống lưu trữ luôn đảm bảo ổn định và bảo mật được
đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế của FPT Telecom.
Quảng cáo trực tuyến: Là dịch vụ quảng cáo khai thác vị trí trên các
báo điện tử của công ty như vnexpress.net…Là đơn vị đi đầu trong lĩnh vực
quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam và đang chiếm thị phần lớn nhất.
Báo điện tử:
- vnexpress.net: Trang tin tức tổng hợp hàng đầu Việt Nam
- ngoisao.net: Chuyên trang về giải trí, giới trẻ, thời trang và phong
cách

Tháng 6/2003 Trung tâm FPT Internet được chuyển đổi thành công ty Truyền
thông FPT.
Năm 2004 đánh dấu sự phát triển của báo điện tử Vnexpress.net là lọt
vào Top 1000 website được truy cập nhiều nhất trên toàn thế giới.
Tháng 7/2005 công ty Truyền thông FPT được chuyển đổi thành công
ty Cổ Phần Viễn Thông FPT, với vốn điều lệ là 33.000.000.000 VNĐ. Còn
báo Vnexpress.net cán mốc Top 500 website truy cập nhiều nhất. Trong năm


2005 được Bộ Thông Tin cấp giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ
viễn thông, số lượng thuê bao lúc này đã vượt 60.000
Năm 2006 báo điện tử Vnexpress.net lại tiếp tục lọt vào Top 200 trang
web được truy cập nhiều nhất thế giới và đạt cúp vàng giải thưởng công nghệ
thông tin và truyền thông do Hội tin học Việt Nam tổ chức. Đồng thời FPT
telecom cũng đi đầu về công nghệ là đơn vị tiên phong cung cấp dịch vụ truy
cập Internet bằng cáp quang tại Việt Nam.
Năm 2008 FPT Telecom chuyển sang mô hình tổng công ty với việc
thành lập các công ty con trực thuộc và trở thành nhà cung cấp Internet lớn
thứ 2 tại Việt Nam với 31% thị phần. FPT Telecom tiếp tục được cấp phép
kinh doanh dịch vụ VoIP.
Năm 2009 là năm có nhiều sự thay đổi lớn trong công ty, nhiều dự án
được triển khai thành công, tháng 2/2009 FPT Telecom đã triển khai thành
công dự án thử nghiệm công nghệ Wimax di động với tần số 2,3 Ghz tại trụ
sở. Kết quả này đã mở ra cho công ty nhiều cơ hội trong việc phát triển và
cung cấp các dịch vụ viễn thông sử dụng công nghệ Wimax di động. Tháng
3/2009 FPT Telecom chính thức triển khai gói cước mới – Triple Play tích
hợp 3 dịch vụ trên cùng một đường truyền (Internet, điện thoại cố định và
truyền hình Internet).
Năm 2011 FPT Telecom mở văn phòng đại diện tại Campuchia, tạo ra
bước ngoặt lớn nhất trong lịch sử tập đoàn FPT vươn Internet ra khỏi lãnh thổ

- Trung tâm nghiên cứu và phát

- Ban kiểm soát

CÔNG TY THÀNH VIÊN

- Công ty TNHH Viễn Thông FPT
Miền Bắc
- Công ty TNHH Viễn Thông FPT
Miền Trung
- Công ty TNHH Viễn Thông FPT

triển
- Trung tâm phát triển và quản
lý hạ tầng
- Trung tâm Call Center
- Trung tâm iTV
- Phòng phát triển kinh doanh
- Trung tâm quản lý đối tác

- Ban chất lượng

Miền Nam

- Ban quan hệ

- Công ty CP Dịch Vụ Trực Tuyến

đối ngoại


FPT Miền Trung phụ trách khu vực miền Trung, tương tự Công ty Viễn
Thông FPT Miền Nam sẽ phụ trách khu vực phía Nam. Công ty dịch vụ trực
tuyến FPT kinh doanh các dịch vụ quảng cáo, game…Công ty TNHH MTV
Viễn Thông Quốc Tế FPT kinh doanh các dịch vụ như tên miền, hosting,
server, kênh thuê riêng, kênh quốc tế, dịch vụ điện thoại.
Do đặc thù kinh doanh nên ngoài các ban chức năng cơ bản như Nhân
sự, kế toán, truyền thông, kiểm soát, chất lượng, đối ngoại và văn phòng thì
FPT Telecom còn tổ chức thêm các trung tâm khác nhau với chức năng
chuyên biệt với mục đích chính là xây dựng và phát triển hạ tầng sản phẩm
dịch vụ và hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Như trung tâm Call Center chuyên
nghe các cuộc điện thoại của khách hàng, trung tâm ITV phát triển và quản lý
sản phẩm iTV, trung tâm điều hành mạng quản lý và duy trì hoạt động của
toàn bộ hệ thống tín hiệu đường truyền Internet của công ty, trung tâm nghiên
cứu và phát triển chuyên nghiên cứu sản phẩm mới và cải tiến sản phẩm dịch
vụ, trung tâm hệ thống thông tin phụ trách về công nghệ thông tin như hệ
thống máy tính, mạng internet nội bộ, các hệ thống phầm mềm quản lý, trung
tâm phát triển và quản lý hạ tầng có nhiệm vụ nghiên cứu thiết kế hệ thống hạ
tầng mạng toàn hệ thống đồng thời triển khai xây dựng quản lý hệ thống đó.


- Phương hướng hoạt động trong thời gian tới của FPT Telecom:

Trong giai đoạn 2015 đến 2019, FPT Telecom đặt ra mục tiêu cho hoạt động dịch
vụ viễn thông là củng cố và phát triển công ty trở thành doanh nghiệp hàng đầu
tại Việt Nam về dịch vụ viễn thông, FTEL đặt mục tiêu tăng trưởng trên 30% so
với năm trước về doanh thu và lợi nhuận trước thuế, cụ thể như sau:

-

Sẽ triển khai cung cấp dịch vụ ở trên tất cả tỉnh/thành phố, triển khai

Công tác phân tích công việc: Phân tích công việc là quá trình nghiên cứu nội
dung công việc nhằm xác định điều kiện tiến hành, các nhiệm vụ, trách nhiệm,
quyền hạn khi thực hiện công việc và các phẩm chất, kỹ năng nhân viên cần thiết
phải có để thực hiện công việc.
Phân tích công việc là một quá trình xác định và ghi chép lại các thông tin liên
quan đến bản chất của từng công việc cụ thể
Đây là quá trình xác định trách nhiệm, nhiệm vụ liên quan đến công việc và các
kỹ năng kiến thức cần có để thực hiện tốt công việc. Đây cũng là quá trình xác
định sự khác biệt của một công việc này với công việc khác

Công tác tuyển dụng nhân lực: Theo nghĩa hẹp: Tuyển dụng là quá trình thu hút
những người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội và lực lượng lao
động bên trong tổ chức. Đồng thời, là quá trình đánh giá các ứng viên theo nhiều
khía cạnh khác nhau dựa vào các yêu cầu của công việc, để tìm được những
người phù hợp với các yêu cầu đặt ra trong số những người đã thu hút được.
Theo nghĩa rộng: Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút, lựa chọn và sử dụng
người lao động. Như vậy, có thể hiểu quá trình tuyển dụng bắt đầu từ khi thu hút
ứng viên đến khi chấm dứt hợp đồng lao động.
Công tác sắp xếp, bố trí nhân lực: Bố trí và sử dụng nhân sự là quá trình sắp đạt
nhân sự vào các vị trí, khai thác phỏy huy tối đa năng lực làm việc của nhân viên
nhằm đạt hiệu quả cao trong công việc.


Công tác đào tạo và phát triển nhân lực: Đào tạo: (hay còn được gọi là đào tạo
kỹ năng), được hiểu là hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động có thể
thực hiện có hiệu quả hơn các chức năng, nhiệm vụ của mình. Nói một cách cụ
thể đào tạo liên quan đến việc tiếp thu các kiến thức, kỹ năng đặc biệt, nhằm thực
hiện những công việc cụ thể một cách hoàn hảo hơn.
Phát triển: là hoạt động học tập vượt ra khỏi phạm vi công việc trước mắt, liên
quan tới việc nâng cao khả năng trí tuệ và cảm xúc cần thiết để thực hiện các

Lương khoán có thể theo thời gian (giờ), hay trên đơn vị sản phẩm, hoặc trên
doanh thu, thậm chí là lãi gộp trong tháng. Mỗi cách trả lương đều có ưu điểm
riêng. Lương cứng đảm bảo cho người lao động cảm thấy yên tâm và ổn định
trong công việc và cuộc sống, từ đó họ có thể toàn tâm, toàn ý với công việc.
Lương khoán lại tạo ra động lực khuyến khích, phát huy tối đa năng lực của từng
người, đo đếm dễ dàng và gắn liền với kết quả lao động thông qua căn cứ khoán.
Thực tế, các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên áp đụng cả hai cách trả lương này.
Quan điểm và các chương trình phúc lợi cơ bản:
- Khái niệm: Phúc lợi là phần thù lao gián tiếp được trả dưới dạng hỗ trợ về cuộc
sống cho người lao động.


- Các loại phúc lợi: + Phúc lợi bắt buộc: Là các phúc lợi tối thiểu mà các tổ chức
phải đưa ra theo yêu cầu của pháp luật, bao gồm: các loại bảo đảm, BHXH,
BHYT, trợ cấp thất nghiệp.
+ Phúc lợi tự nguyện: Là các phúc lợi mà tổ chức đưa ra tùy
thuộc vào khả năng kinh tế của họ và sự quan tâm của người lãnh đạo ở đó.Phúc
lợi tự nguyện bao gồm: bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm nhân thọ, BH mất khả năng
lao động…

Công tác giải quyết các quan hệ lao động:
- Hoàn thiện các quy định pháp luật về quan hệ lao động.
- Tăng cường công tác quản lý Nhà nước về lao động.
- Nâng cao hiệu quả công tác thanh tra Nhà nước về lao động.
- Củng cố và thực hiện hiệu quả cơ chế ba bên ở Việt Nam.
- Tìm kiếm mô hình hoạt động công đoàn thích hợp.
- Tích cực tham gia nâng cao chất lượng cuộc sống của người lao
động….



dụng hệ thống có tôn ty trật tự rõ ràng và một chế độ khen thưởng, trừng phạt
nghiêm khắc. Với phong cách quản lý này sẽ làm nhân viên cảm thất lo lắng
và sợ hãi. Họ chấp nhận cả các công việc nặng nhọc vì lương cao và người
chủ hà khắc. Trong điều kiện như thế người lao động sẽ cảm thấy mệt mỏi,
tổn hại đến sức khỏe và tinh thần, thiếu đi óc sáng tạo trong quá trình hoàn
thành công việc được giao. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả của
doanh nghiệp.
Thuyết Y: Thuyết này đánh giá tiềm ẩn trong con người là những khả
năng rất lớn cần được khơi gợi và khai thác. Con người ở bất kỳ cương vị nào
cũng có tinh thần trách nhiệm cao và làm việc hết sức để hoàn thành các công
việc được giao. Ai cũng thấy mình có ích và được tôn trọng, được chia sẻ
trách nhiệm và được tự khẳng định mình. Từ cách nhìn nhận và đánh giá này
thì phương pháp quản lý được áp dụng là thông qua sự tự giác, tạo điều kiện
thuận lợi để nhân viên chủ động làm việc và kiểm tra công việc của mình.
Nhà quản lý phải tin tưởng chủ động lôi cuốn nhân viên vào công việc, có
quan hệ hiểu biết và thông cảm lẫn nhau giữa cấp trên và cấp dưới. Với phong
cách quản lý này, nhân viên tự nhận thấy mình quan trọng và có vai trò trong
tập thể càng có trách nhiệm hơn với công việc được giao phó. Tự nguyện tự
giác làm việc, tận dụng khai thác triệt để tiềm năng của bản thân để hoàn
thành công việc một cách tốt nhất.
Thuyết Z: Thuyết này cho rằng người lao động sung sướng là chìa
khóa dẫn tới năng suất lao động cao. Sự tin tưởng tuyệt đối vào người lao
động, sự tế nhị trong cư xử và phối hợp chặt chẽ trong tập thể là các yếu tố
quyết định đến sự thành công của quản trị nhân sự trong doanh nghiệp. Theo
thuyết này các nhà quản lý quan tâm đến nhân viên của mình, tạo điều kiện
cho họ được học hành, phân chia quyền lợi thích đáng công bằng. Phương


pháp này làm cho nhân viên cảm thấy tin tưởng và trung thành với doanh
nghiệp, coi doanh nghiệp như nhà mình. Nhưng đôi khi phong cách này lại

trình thống nhất.
- Đãi ngộ nhân sự: Công tác đãi ngộ nhân sự nhằm kích thích người lao
động nâng cao năng suất lao động, nâng cao hiệu quả kinh doanh và thực hiện
mục tiêu của doanh nghiệp. Mỗi người đều có ưu tiên và ràng buộc riêng của
mình, là nhà quản trị nhân sự ta cần xác định được mục tiêu thúc đẩy của
từng người để có tác động phù hợp đúng liều lượng, đúng lúc đem lại kết quả
như mong muốn. Đãi ngộ nhân sự thể hiện qua hai hình thức là đãi ngộ vật
chất và đãi ngộ tinh thần.
2.1.2.Vai trò của quản trị nhân sự
Quản trị nhân sự có vai trò quyết định đến thành công hay thất bại của
doanh nghiệp, vì con người là chủ thể của mọi hoạt động, con người là nguồn
lực quý giá nhất của mọi tổ chức và con người luôn là yếu tố phức tạp nhất.
Quản trị nhân sự là hoạt động bên trong nhưng lại có thể quyết định đến kết
quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Trong doanh nghiệp quản trị nhân sự thuộc chức năng chính của nhà
quản trị, giúp nhà quản trị đặt được mục đích thông qua nỗ lực của người
khác. Các nhà quản trị có vai trò đề ra các chính sách đường lối, chủ trương
có tính chất định hướng cho sự phát triển của doanh nghiệp, do đó nhà quản
trị phải biết nhìn xa trông rộng và có trình độ chuyển môn cao. Người thực
hiện các chính sách, đường hướng trên chính là những nhân viên thừa hành,
kết quả công việc có tốt hay không phụ thuộc vào trình độ năng lực của nhân
viên. Do vậy quản trị nhân sự là hoạt động nền tảng để trên cơ sở đó, triển