ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG
THÔNG TIN:

CHƢƠNG TRÌNH QUẢN LÝ CỬA HÀNG
BÁN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

SINH VIÊN THỰC HIỆN:
Nhóm 7
 Nguyễn Hữu Tuân Anh
 Lê Chí Công
 Lưu Vũ Lân
 Đặng Thị Kim Xuyên

1


Phần A: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG
I. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống và các bảng phỏng vẫn cụ
thể từng chủ đề.
1. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống.

Hệ thống: Quản lý của hàng điện thoại di động Viễn thông A
Ngƣời lập: Nhóm 7
STT

Ngày lập:28/09/2014

Chủ đề

Yêu cầu



29/9/2014

29/9/2014

30/9/2014

30/9/2014

30/9/2014

30/9/2014

hợp nào không được bảo hành và
giải quyết sự cố.
4

Hệ thống máy móc

Nắm rõ về tài nguyên máy móc

phần mềm và quy

trang thiết bị, phần mềm, hệ điều

trình tìm kiếm

hành đang sử dụng và hiểu rõ về
cách tìm kiếm mặt hàng cũng như
thông tin của khách trên hệ thống


Ước Lượng Thời Gian:
1 phút
2 phút
2 phút

•
•
•
•

 Câu hỏi và trả lời
Tổng hợp các thông tin thu thập
Kết thúc phỏng vấn.

10 phút
10 phút
10 phút

Xin cảm ơn các thông tin mà anh đã cung
cấp!

Dự kiến tổng cộng: 35 phút

3


Phiếu phỏng vấn 1
Dự án: Quản lý cửa hàng ĐTDĐ


Câu hỏi 4: Cửa hàng nhập hàng từ nhà
cung cấp như thế nào?

Câu hỏi 5: Quá trình nhập hàng anh có
lưu trữ lại không? Vậy trên phiếu nhập
hàng sẽ có những thông tin lưu trữ nào?

Câu hỏi 6: Thông thường thì cuối tháng
là nhập hàng đúng không ạ? Nhưng nếu
hết hàng giũa chừng thì sao?
Câu hỏi 7: Cửa hàng anh quản lý hàng
tồn kho như thế nào?

_Cửa hàng chúng tôi sẽ hợp tác với

những nhà cung cấp tin cậy, có uy tín, vì
vậy những mặt hàng cửa hàng nhập sẽ là
những mặt hàng có nguồn gốc và xuất sứ
rõ ràng.
_ Nhà cung cấp sẽ đem hàng hóa tới như

trên phiếu đặt hàng, nhân viên sẽ kiểm tra
xem thông tin về nhà cung cấp và những
hàng hóa được nhập có sẵn trong danh
mục chưa. Sau khi kiểm tra xong, nhân
viên sẽ tiến hành lập phiếu nhập hàng, in
và lưu trữ phiếu.
_ Có tôi thường lưu trữ lại các lần nhập

xuất kho bằng phiếu nhập xuất kho rồi

Ngƣời thực hiện: Lê Chí Công
Kế hoạch phỏng vấn 2
Người Được Hỏi: : Nguyễn Tường Vy

Người Phỏng vấn: Lê Chí Công

Địa Chỉ: 328-330 Đường 3/2, P.12, Quận
10, TPHCM

Thời Gian Hẹn: 14h20’, Ngày 29/09/2010
Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’
Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’

Đối Tượng:
Trưởng bộ phận bán hàng.
Dữ liệu thu thập là quy trình bán hàng.

• Người được hỏi là nhân viên bán hàng.

•
•
•
•

Chương trình:
Giới Thiệu.
Tổng quan về dự án.
Tổng quan về phỏng vấn.
Chủ Đề Cập Nhật: Vấn đề bán hàng.



Ngày: 29/09/2010

Câu hỏi:
Câu hỏi 1: Hoạt động bán hàng diễn ra
như thế nào?

Trả lời:
_ Cửa hàng sẽ lập ra bảng báo giá cho các
thiết bị. Sau khi khách hàng đã lựa chọn
sản phẩm thì chúng tôi sẽ viết đơn mua
hàng, và khách hàng sẽ cầm nó đến quầy
thu ngân để tính tiền. Hoặc có thể mua
sản phẩm qua trang web của cửa hàng thì
sẽ có người giao hàng tận nơi.

Câu hỏi 2: Cửa hàng mình bán hàng theo
hình thức bán hàng nào, thanh toán trực
tiếp , bán trả góp, hình thức thanh toán
bằng tiền mặt hay dùng thẻ vậy ạ?

_ Bán hàng trực tiếp, có cho thanh toán
bằng thẻ, hình thức bán trả góp thì được
cửa hàng đưa ra vào các dip cuối tháng.

Câu hỏi 3: Cửa hàng mình có bán hàng
qua mạng hay không và cách thanh toán
với hình thức đó.

_ Có bán hàng qua mạng, sản phẩm được

Câu hỏi 7: Nếu khách hàng mua 1 lượng
lớn sản phẩm thì cửa hàng có ưu đãi gì
không?

_ Khi khách hàng mua với sô lượng nhiều
thì sẽ nhận được phiếu giảm giá của
chúng tôi: trên 10 triệu thì giảm 5%.

6


Câu hỏi 8: Chổ cửa hàng có cho mua
điện thoại trả góp không.và nếu có lãi
xuất thế nào?.và cần những gì để có thể
mua trả góp?

_ Có. Chổ chúng tôi có cho mua hàng trả
góp.với lãi xuất 5% mổi điện thoại trả
góp trong vòng 12 tháng và 3% với 6
tháng. Nếu muốn trả góp bạn cần sổ hộ
khẩu photo và giấy chứng minh photo
công chứng.hoặc bằng lái xe.

c) Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn số 3:
Ngƣời thực hiện: Nguyễn Hữu Tuân Anh

Kế hoạch phỏng vấn 3
Người Được Hỏi: Lê Ngọc Trung

Địa Chỉ: 328-330 Đường 3/2, P.12, Quận


Ước Lượng Thời Gian:
1 phút
2 phút
2 phút

Câu hỏi và trả lời:

20 phút

Tổng hợp các thông tin thu thập
Kết thúc phỏng vấn.

30 phút
10 phút

Xin cảm ơn các thông tin mà anh đã cung
cấp!
Dự kiến tổng cộng: lh5’

7


Phiếu phỏng vấn 3
Dự án: Quản lý cửa hàng ĐTDĐ

Tiểu dự án: Quản lý quá trình bảo hành

Ngƣời Đƣợc Hỏi: Lê Ngọc Trung


Câu hỏi 3: Khi nhận một sản phấm đúng
theo quy định bảo hành thì bô phân của
anh sẽ làm gì?

_ Chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng điền
một số thông tin của khách hàng vào mẫu
do cửa hàng cung cấp. Sau đó nhân viên
kĩ thuật sẽ kiểm tra sản phấm yêu cầu bảo
hành và ghi các chi tiết cần sửa chữa.
Toàn bộ các thông tin trên sẽ được lưu
vào số bảo hành của bộ phận chúng tôi.

Câu hỏi 5: Khi nhận một sản phẩm
không được bảo hành thì cách thức của
cửa hàng cũng như bộ phận bảo hành sẽ
làm gì?

_ Chúng tôi sẽ nói rõ cho khách hàng biết
chúng tôi nhận những sản phấm do cửa
hàng chúng tôi bán và sẽ tính chi phí sửa
chữa cho khách hàng. Nếu khách hàng
đồng ý có thề viết vào mẫu yêu cầu theo
mẫu của chúng tôi.

Câu hỏi 4: Vậy những thông tin gì sẽ
được ghi trên mẫu khi khách hàng muốn
bảo hành sản phẩm và trên sổ bảo hành
của cửa hàng?

_ Khách hàng cần phải điền đầy đủ và

Câu hỏi 6: Cửa hàng điện thoại của anh
bán hàng có hay gặp hàng bị lỗi kỷ thuật
khi khách mua hàng về sữ dụng không!

_Có! Đôi lúc điện thoại ở cửa hàng chúng
tôi bán cũng có những máy lỗi kỷ thuật..

Câu hỏi 7: Vậy thì cửa hàng anh xử lý
như thế nào?

_ Chúng tôi nhận máy lại và gởi về nhà
sản xuất khắc phục sự cố máy sớm nhất
và hoàn trả máy cho khách hàng sớm
nhất..

Câu hỏi 8: Vậy anh kiễm soát máy và
nhận máy bằng giấy tờ hay nhập lại vào
máy.

_ Chúng tôi kiểm tra phiếu bảo hành và
ghi nhận máy vào sổ và gởi khách phiếu
hẹn..

d) Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn số 4:
Ngƣời thực hiện: Lƣu Vũ Lân

nn

Kế hoạch phỏng vấn 4
Người được hỏi: Lê Văn Cường


Ước lượng thời gian:
1 phút
2phút
1phút
20 phút

Câu hỏi và trả lời:

10 phút

Tổng hợp các thông tin thu thập
Kết thúc phỏng vấn.
Xin cảm ơn các thông tin mà anh đã cung
cấp!
Dự kiến tống cộng: 35 phút

Phiếu phỏng vấn 4
Dự án: Quản lý cửa hàng ĐTDĐ
Ngƣời đƣợc hỏi: Lê Văn Cường

Tiểu dự án: Quản lý hệ thống máy tính
và tìm kiếm.
Ngày: 30/9/20104

Câu hỏi :
Câu hỏi 1: Cửa hàng của anh có thường
xuyên cập nhật hệ thống quản lý của cửa
hàng hay không?


1.1.
Môi trường hoạt động của một trung tâm mua hán điện thoại di động
thông thường
Hiện nay, việc mọi người sử dụng các thiết bị di động không còn quá xa lạ khi mà
các công nghệ và dịch vụ di động phát triển từng ngày. Do vậy, các trung tâm mua
bán điện thoại di động cũng được khai trương ở mọi nơi. Các trung tâm này có thị
trường rất lớn và các nhà sản xuất điện thoại liên tục đưa ra các sản phẩm hấp dẫn
khách hàng.
Một trung tâm mua bán điện thoại đi động thường cung cấp các loại máy điện
thoại đi dộng và dịch vụ di động đi kèm do nhiều nhà sàn xuất, và nhà cung cấp dịch
vụ khác nhau. Các sản phẩm của trung tâm này được nhập từ các nhà sản xuất và nhà
cung cấp dịch vụ. Các sản phẩm được trưng bày và lưu trữ trong kho hàng sau đó
cung cấp tới các đối tượng khách hàng khác nhau từ những khách hàng lẻ cho tới
những đối tác làm ăn thường xuyên.
Đề tài được xem xét ở đây là “xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa
hàng điện thoại di động”.
1.2.
Các hoạt động và nguyên tắc quản lý
Trong quá trình khảo sat thực tế tại cửa hàng điện thoại di động chúng tôi đã thu
thập được các thông tin. Việc quàn lý kinh doanh được dựa trên các nguyên tắc chung
từ việc nhập hàng, xuất hàng, thanh toán, thống kê, tạo các báo cáo tổng kết theo định
kỳ. Sau đây là các nguyên tắc quản lý:
Nhập hàng: Khi có nhu cầu nhập một số hàng hóa mới, nhân viên kinh doanh cần
lập một đơn hàng nhập gồm mã đơn hàng nhập, tên mặt hàng cần nhập và các thông
tin về mặt hàng như nhà sản xuất, số lượng, giá nhập. Sau khi hàng được nhập về
kiểm tra các thông tin của mặt hàng và cần lưu trừ các thông tin về mặt hàng đã nhập
vào kho dù liệu. Đơn hàng nhập cũng được lưu trữ để thuận tiện cho việc thanh toán.
Bán hàng: Khi nhận được yêu cầu mua hàng của khách thì nhân viên kinh doanh
Nhân viên bán hàng có trách nhiệm kiểm tra xem mặt hàng có còn trong kho hay
không rồi mới chấp nhận đơn hàng của khách, rồi thêm mới hoặc cập nhật các thông

Tìm kếm: chức năng tìm kiếm cho phép tìm kiếm mặt hàng và tìm kiếm khách hàng.
Khi tìm kiếm mặt hàng có thể tìm kiếm theo tên mặt hàng, tên nhà sản xuất hoặc đặc
điếm của mặt hàng. Khi tìm kiếm khách có thể tìm kiếm theo tên khách hàng, địa chỉ
khách hàng, hoặc đơn hàng.
Các chứng từ giao dịch và mô tả quá trình lƣu chuyển chức từ đó
Khi có các giao dịch kinh doanh thì để có các chứng từ kèm theo.
1.3.

12


1.3.1. Đơn hàng nhập(BMOl)
Khi thống kê những mặt hàng đã hết hoặc yêu cầu nhập mặt hàng mới thì bộ phận
quản lý bán hàng sẽ lập đơn hàng nhập để yêu cầu bộ phận quản lý mặt hàng nhập
hàng.
BM01:

13


1.3.2. Đơn hàng yêu cầu(BM02)
Khách hàng khi có yêu cầu mua hàng sẽ điền đầy đủ các thông tin vào đơn này.
Bộ phận bán hàng dựa vào thông tin ở đơn hàng này lập đơn hàng xuất và phiếu xuất
kho.
BM02:

14


1.3.3 Phiếu nhập kho (BM04)

Quản lý nhập
hàng

Quản lý bán
hàng

Lập phiếu
nhập

Lập phiếu
bán

Cập nhật
phiếu nhập

Cập nhật
phiếu bán

Kiểm tra
hàng

Hủy phiếu
bán

Ghi sổ

Thanh toán

Quản lý
bảo hành

Trả sản
phẩm

18