ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

NGUYỄN VĂN TÍNH

GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - NGHIÊN CỨU
TÌNH HUỐNG CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội - 2016


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

NGUYỄN VĂN TÍNH

GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - NGHIÊN CỨU
TÌNH HUỐNG CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM

Chuyên ngành

: Quản trị kinh doanh

Mã số

: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận văn.
Tôi xin biết ơn sâu sắc đến những ngƣời thân trong gia đình đã quan
tâm động viên, giúp đỡ tôi để tôi có thể hoàn thành đƣợc khóa học này.
Tuy đã rất cố gắng nhƣng luận văn này không tránh đƣợc những thiếu
sót, tôi mong đƣợc sự góp ý đóng góp của quý thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp .
Xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 25 tháng 01 năm 2016
Tác giả luận văn

Nguyễn Văn Tính


MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................ 8
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ..................................................................................... 9
DANH MỤC CÁC BẢNG........................................................................................ 10
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ................................... Error! Bookmark not defined.
MỞ ĐẦU ................................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
VỀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ....................................... Error! Bookmark not defined.
1.1. Tổng quan về tình hình nghiên cứu ................. Error! Bookmark not defined.
1.2. Khái niệm về vấn đề và GQVĐ. ...................... Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Vấn đề .......................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.2. GQVĐ.......................................................... Error! Bookmark not defined.
1.3. Quy trình GQVĐ............................................. Error! Bookmark not defined.
1.3.1. XĐVĐ (Define problems) .......................... Error! Bookmark not defined.
1.3.2. Xác định nguyên nhân cốt lõi của vấn đề (Detemine the root cause (s) of
the problem) .......................................................... Error! Bookmark not defined.
1.3.3. Phát triển các giải pháp có thể (Develop Alternative Solutions)Error! Bookmark not
1.3.4. Lựa chọn giải pháp tối ƣu (Select the best Solution)Error! Bookmark not defined.

3.2.4. Thực trạng phát triển các giải pháp có thể. . Error! Bookmark not defined.
3.2.4. Thực trạng lựa chọn giải pháp tối ƣu .......... Error! Bookmark not defined.
3.2.5. Thực trạng thực thi giải pháp tối ƣu ........... Error! Bookmark not defined.

3.2.6. Thực trạng đánh giá việc thực thi giải pháp tối ƣu đã chọnError! Bookmark not defin
3.3. Đánh giá việc thực hiện công tác GQVĐ tại Intops VN.Error! Bookmark not defined.
3.3.1. Đánh giá về hoạt động GQVĐ.................... Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động GQVĐ tại Intops VNError! Bookmark
CHƢƠNG 4: NHỮNG GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ .. Error! Bookmark not defined.

4.1. Những định hƣớng phát triển công tác GQVĐ tại Intops VNError! Bookmark not defin
4.1.1. Định hƣớng phát triển của công ty ............. Error! Bookmark not defined.

4.1.2. Những định hƣớng phát triển công tác GQVĐ tại Intops VNError! Bookmark not de

4.2. Đề xuất các giải pháp phát triển công tác GQVĐ tại Intops VN.Error! Bookmark not d
4.2.1. Đánh giá hiệu quả GQVĐ. .......................... Error! Bookmark not defined.
4.2.2. Quan tâm tới đánh giá việc thực thi giải pháp tối ƣu.Error! Bookmark not defined.
4.2.3. Đầu tƣ nâng cao kỹ năng của ngƣời lao động GQVĐ.Error! Bookmark not defined.
4.2.4. Đánh giá lại thứ tự ảnh hƣởng của các yếu tố tới hoạt động GQVĐ.Error! Bookmark


4.2.5. Vai trò của lãnh đạo .................................... Error! Bookmark not defined.
4.2.6. Phát huy trí tuệ tập thể trong GQVĐ .......... Error! Bookmark not defined.
4.2.7. GQVĐ trong môi trƣờng khác biệt văn hóa Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ............................................................... Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................... 11
PHỤ LỤC



XĐVĐ

Xác định vấn đề

6

QC

Phòng chất lƣợng

7

R&D

Phòng nghiên cứu phát triển

8

CNC

Phòng cắt tự động

9

TGĐ

Tổng giám đốc

10


2.1
Hình
2.2
Hình
2.3
Hình
2.4
Hình
3.1
Hình
3.2
Hình
3.3
Hình
3.4

Hình 2.1 Tiến trình GQVĐ theo "Mô hình six steps
problem solving"

Trang

7

Mô hình 5 Why

10

Mô hình xƣơng cá

11

7
8
9
10
11
12
13

Tên

Nội dung

bảng
Bảng
2.1
Bảng
2.2
Bảng
2.3
Bảng
3.1
Bảng
3.2
Bảng
3.3
Bảng
3.4
Bảng
3.5
Bảng

Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Intops
VN
Thứ tự trình phê duyệt thanh toán tại công ty TNHH
Intops VN

32
33
36
37
40

Tiêu chí XĐVĐ nhân sự xảy ra ngày 06/02/2013

45

Phân tích GREAT cho giải pháp thay đổi công nghệ

59

Phân tích GREAT cho giải pháp bổ sung ngành nghề
khác
Kế hoạch tổ chức tổng kết cuối năm 2013
Mẫu bảng tổng kết kết quả điều tra về mức ảnh hƣởng
của các yếu tố tới GQVĐ

59
62
74



Trang Web


14. FEMA’s Independent Study Program, 2005, Decission making and Problem
solving, https://training.fema.gov/emiweb/downloads/is241.pdf .[Accessed 20
May 2015].
15. University of Kent, Action Planning,
http://www.kent.ac.uk/careers/sk/skillsactionplanning.htm
2015].Yale

University,

[Accessed

20

May

http://www.yale.edu/bestpractices/resources/docs/problem

solvingmodel.pdf[Accessed 14 May 2015].