ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-----------------------------------------

TRẦN THỊ NGA

HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI
TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI

LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN
Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thƣ viện
Mã số

: 60.32.02.03

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Vũ Dƣơng Thúy Ngà

Hà Nội - 2015


XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ

………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………

- Ban chủ nhiệm khoa, các thầy, cô giáo và cán bộ quản lý Khoa
Thông tin - Thư viện,Trường Đại học KHXH&NV.
- Các thầy, cô giáo và cán bộ quản lý Khoa Sau đại học - Trường Đại
học KHXH&NV.
- Ban Giám đốc Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học
Thương mại, gia đình, đồng nghiệp và bạn bè đã cung cấp tài liệu,
tạo điều kiện, giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình hoàn thiện luận
văn này.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng để hoàn thành nội dung nghiên cứu bằng
tất cả năng lực và sự tận tâm của mình, tuy nhiên luận văn không tránh khỏi
những thiếu sót, tác giả rất mong nhận được các ý kiến đóng góp quý báu của
các thầy, cô và các đồng nghiệp để bản luận văn được hoàn thiện hơn nữa.
Xin trân trọng cảm ơn!
Hà Nội, ngày 10 tháng 10 năm 2015

Tác giả

Trần Thị Nga


MỤC LỤC

MỤC LỤC .......................................................... Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT............................ Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ..................... Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ...................................................... 7
MỞ ĐẦU ............................................................ Error! Bookmark not defined.
1. Tính cấp thiết của đề tài ............................... Error! Bookmark not defined.
2. Tình hình nghiên cứu .................................... Error! Bookmark not defined.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu............... Error! Bookmark not defined.


defined.
1.2.2. Khái quát về Trung tâm Thông tin Thƣ việnError! Bookmark

not

defined.
1.3. Đặc điểm ngƣời dùng tin và nhu cầu tin tại Trung tâm ............... Error!
Bookmark not defined.
1.3.1. Đặc điểm ngƣời dùng tin ........................ Error! Bookmark not defined.
1.3.2. Đặc điểm nhu cầu tin .............................. Error! Bookmark not defined.
1.4. Vai trò của công tác phục vụ ngƣời dùng tin trong hoạt động của
Trung tâm .......................................................... Error! Bookmark not defined.
1.4.1. Hoạt động phục vụ ngƣời dùng tin là thƣớc đo đánh giá chất lƣợng
............................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Hoạt động phục vụ ngƣời dùng tin hỗ trợ nâng cao chất lƣợng
giảng dạy và hoc tập, nghiên cƣ́u khoa học .... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG
TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC
THƢƠNG MẠI.................................................. Error! Bookmark not defined.
2.1. Tổ chức công tác phục vụ .......................... Error! Bookmark not defined.
2.1.1. Thời gian phục vụ .................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Quản lý bạn đọc........................................ Error! Bookmark not defined.
2.1.3. Quản lý tài liệu ......................................... Error! Bookmark not defined.
2.2. Các dịch vụ thông tin ................................. Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Dịch vụ cung cấp tài liệu ......................... Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Dịch vụ hỏi - đáp thông tin ...................... Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Dịch vụ sao chụp tài liệu ......................... Error! Bookmark not defined.
3


2.5.4.1. Ƣu điểm ................................................. Error! Bookmark not defined.
2.5.4.2. Hạn chế .................................................. Error! Bookmark not defined.
2.5.4.3. Nguyên nhân hạn chế ........................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT
LƢỢNG HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG
TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
............................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.1. Các giải pháp .............................................. Error! Bookmark not defined.
4


3.1.1. Đa dạng hóa các hình thức phục vụ ngƣời dùng tin, tăng cƣờng các
dịch vụ thông tin ................................................ Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ phục vụError! Bookmark not
defined.
3.1.3. Tăng cƣờng công tác đào tạo ngƣời dùng tinError!

Bookmark

not

defined.
3.1.4. Tăng cƣờng nguồn lực thông tin ............ Error! Bookmark not defined.
3.1.5. Các giải pháp hỗ trợ................................ Error! Bookmark not defined.
3.1.5.1. Nâng cao chất lƣợng sản phẩm Thông tin Thƣ viện............... Error!
Bookmark not defined.
3.1.5.3. Tổ chƣ́c kho tài liệu hợp lý .................. Error! Bookmark not defined.
3.1.5.3. Tăng cƣờng cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin.....105
3.2. Một số kiến nghị ......................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Đối với Bộ Giáo dục và Đào tạo và Bộ Văn hóa Thể thao Du


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Số lượng tuyển sinh và số sinh viên tốt nghiệp đại học giai

27

đoạn 1980-2010
Bảng 1.2: Nhu cầu tin của các nhóm NDT về các lĩnh vực chuyên

37

môn
Bảng 1.3: Nhu cầu tin của các nhóm NDT về loại hình tài liệu

38

Bảng 1.4: Nhu cầu tin của các nhóm NDT theo ngôn ngữ tài liệu

39

Bảng 2.1 : Thống kê số lượng phục vụ tại phòng Đọc sinh viên

47

Bảng 2.2: Công tác phục vụ tại phòng Báo – Tạp chí – Luận văn

50

Bảng 2.3: Lượt người dùng tin tại phòng đọc Sau đại học


Bảng 2.11: Đánh giá của NDT về mức độ đáp ứng của tài liệu tại

76

Trung tâm
Bảng 2.12: Tổng hợp số liệu lượt NDT đến thư viện

77

Bảng 2.13: Đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ

78

Bảng 2.14 : Lượt luân chuyển tài liệu những năm gần đây

80

Bảng 2.15: Thống kê vòng quay tài liệu theo năm học

81

3


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt
[1].

Bộ Giáo dục và Đào tạo (2007), “Quy chế đào tạo Đại học và Cao đẳng hệ

Nguyễn Thị Thu Điệp (2014), “Phát triển nguồn lực thông tin tại Trung tâm
Thông tin Thư viện trường Đại học Thương mại”, Luận văn Thạc sỹ Khoa
học Thư viện, trường Đại học Khoa học xã hội & Nhân văn Hà Nội.

[8]

Quách Hải Đường (2010), “Một vài giải pháp đổi mới tổ chức, quản lý hoạt
động Thư viện Trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội phục vụ công tác đào tạo
tín chỉ”, Kỷ yếu hội thảo Đổi mới tổ chức, quản lý và tăng cường ứng dụng
công nghệ thông tin trong hoạt động Thông tin – Thư viện.

4


[9]

Quách Hải Đường (2013), “Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người
dùng tin tại Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội”, Luận văn Thạc sỹ
Khoa học Thư viện, trường Đại học Văn hóa Hà Nội.

[10] Nguyễn Hữu Giới, Nguyễn Thị Thanh Mai (2002), “Về công tác Thư viện”,
Vụ Thư viện, Hà Nội.
[11] Lê Thu Hà (2010), “Tổ chức phục vụ bạn đọc tại Trung tâm Thông tin Thư
viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học Thư
viện, trường Đại học Văn hóa Hà Nội.
[12] Nguyễn Văn Hành (2004), “Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động TTTV Đại
học”, Thông tin – Tư liệu, (1), tr. 2-6
[13] Cao Minh Kiểm (2008), “Một số suy nghĩ về tổ chức và hoạt động thông tin,
Thư viện ở Việt Nam trong giai đoạn sắp tới”, Thông tin Tư liệu, (1), tr. 3-6.
[14] Nguyễn Thị Kim Liên (2014), “Đổi mới công tác phục vụ người dùng tin tại

động thông tin Thư viện với vấn đề đổi mới căn bản và toàn diện giáo dục
Đại học Việt Nam, trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, tr. 13-23.
[22] Phạm Hồng Thái (2007), “Vai trò của Thư viện trong việc đổi mới phương
pháp dạy và học”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (2), tr. 34-36.
[23] Ngô Thị Thơm (2011), “Nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc của Thư viện
tỉnh Nam Định”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học Thư viện, trường Đại học Văn
hóa Hà Nội.
[24] Phạm Thị Tâm (2012), “Quy trình chuẩn các khâu công tác tại Thư viện
trường Đại học Thương mại”, Hà Nội
[25] Nguyễn Thanh Trà (2013), “Yêu cầu về kĩ năng giao tiếp của cán bộ Thư
viện trong hoạt động thông tin Thư viện trường Đại học”, Tạp chí Thư viện
Việt Nam, (4), tr. 19-25.
[26] Trung tâm Thông tin Thư viện (2007-2014). “Báo cáo tổng kết năm học”,
Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Thương mại, Hà Nội
6


[27]. Trung tâm Thông tin Thư viện (2010), “Kỷ yếu 45 năm thành lập và phát
triển Trung tâm Thông tin Thư viện 1965-2010”, Hà Nội.
[28] Trần Mạnh Tuấn (1998), “Sản phẩm và dịch vụ thông tin Thư viện”, Trung
tâm Thông tin tư liệu Khoa học & Công nghệ Quốc gia, Hà Nội.
[29]. Dương Quỳnh Tương (2011), “Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Khoa
học Huế với vai trò phục vụ bạn đọc”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (3),
tr.55-60.
[30] Phan Văn (1978), “Công tác với người đọc”, Nxb Đại học Quốc gia, Hà
Nội.
[31] Nguyễn Hồng Vân (2010), “Tổ chức phục vụ bạn đọc tại Thư viện Hà Nội
giai đoạn hội nhập và phát triển”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học Thư viện,
trường Đại học Văn hóa Hà Nội.
[32] Trần Thị Thanh Vân (2011), “Đổi mới hoạt động phục vụ người dùng tin để

to

citizenship//

Journal

of

Documemtation.- 1999.- Vol 5.- N0 2.- p. 159 - 183.
[39]. Lewis D.W., (2007), The Strategy for Academic Libraries in the First
Quarter of the 21st Century, College and Researh Libraries, pp. 418-434.
[40]. Peter Brophy. The library in the 21st centery, London, 2005.- 89p.
[41]. User Surveys and Evaluation of Library Services//Systems and Procedures
Exchange Center, Association of Research Libraries, Office of Management
Studies, 1981.- 107p
[42]. Wedgeword R. A. View toward library Users// IFLA Journal.- 1996.- Vol
22.- N0 4.- p. 227 -279.

8