BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH


Trí tuệ - Năng động –
Sáng tạo

NIÊN LUẬN NĂM 3
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN
LƯỢC KINH DOANH
SẢN PHẨM
ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ PHƯƠNG
TÙNG ĐẾN NĂM 2020

NGUYỄN THỊ ÁNH TUYẾT
NGÀNH HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ - KHÓA 8

Cần Thơ


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH


Trí tuệ - Năng động – Sáng
tạo

NIÊN LUẬN NĂM 3
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC


Nguyễn Thị Ánh Tuyết

i


LỜI CAM ĐOAN
-------------------Em xin cam đoan rằng đề tài do chính em thực hiện dựa trên cơ sở nghiên cứu
lý thuyết và dưới sự hướng dẫn của ThS. Nguyễn Huỳnh Phước Thiện. Các số liệu và
kết quả phân tích trong đề tài là trung thực chưa từng sử dụng cho công trình nghiên
cứu nào khác.

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Ánh Tuyết

TÓM TẮT ĐỀ TÀI
-------------------Để có được hướng đi đúng đắn trong hoạt động kinh doanh hàng công nghệ và
thiết bị di động hiệu quả hơn là vấn đề Công ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghệ Phương

ii


Tùng, chi nhánh Cần Thơ đang khá quan tâm. Vì vậy, đề tài này sẽ giúp Phương Tùng
hoạch định chiến lược kinh doanh, tìm ra hướng đi tốt nhất trước tình hình cạnh tranh
gay gắt và nhiều biến động như hiện nay.Giúp công ty phát triển bền vững trong thời
gian tới. Thông qua các phương pháp phân tích, thu thập những dữ liệu sơ cấp và thứ
cấp, đề tài tập trung phân tích 3 vấn đề sau:
- Phân tích môi trường hoạt động bên trong và bên ngoài công ty.
- Phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trên thị trường.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................1
1.2.1 Mục tiêu chung...............................................................................................2
Hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm điện thoại di động cho công ty cổ
phần đầu tư công nghệ Phương Tùng đến năm 2020............................................2
1.2.2 Mục tiêu cụ thể...............................................................................................2
- Mục tiêu 2: Hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm điện thoại di động cho
công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng đến năm 2020...........................2
1.3 Câu hỏi nghiên cứu..............................................................................................2
1.4 Phương pháp nghiên cứu....................................................................................2
1.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.......................................................................2
1.4.2 Phương pháp phân tích.................................................................................2
1.5 Đối tượng nghiên cứu..........................................................................................3
Công ty Phương Tùng kinh doanh đa dạng về màu sắc, mẫu mã của những mặt
hàng về điện thoại, máy tính và các linh kiện điện tử khác. Sản phẩm điện thoại di
động là mặt hàng chủ lực kinh doanh của công ty, là một vật dụng không thể thiếu
trong cuộc sống hằng ngày của mỗi người. Thế giới ngày càng phát triển dẫn đến
nhu cầu sử dụng thiết bị điện tử nhỏ gọn thông minh là điều rất cần thiết, vì thế sản
phẩm điện thoại di động mang đến nhiều lợi nhuận cho công ty nên tôi chọn sản
phẩm điện thoại di động để làm đối tượng nghiên cứu..............................................3
1.6. Phạm vi nghiên cứu............................................................................................3
1.6.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu........................................................................3
Đề tài này nghiên cứu phân tích những yếu tố bên ngoài và bên trong công ty cổ
phần đầu tư công nghệ Phương Tùng ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh sản
phẩm điện thoại di động của công ty, từ đó hoạch định chiến lược kinh doanh sản
phẩm điện thoại di động của công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng đến
năm 2020 và đề xuất một số giải pháp chủ yếu cho từng chiến lược.....................3
1.6.2 Giới hạn vùng nghiên cứu..............................................................................3
1.6.3 Giới hạn thời gian nghiên cứu........................................................................3
1.7 Kết quả mong đợi.................................................................................................3
1.8 Đối tượng thụ hưởng............................................................................................4

3.1.3.2 Phân tích môi trường bên ngoài............................................................22
Hình 3.2: Sơ đồ các lực lượng chủ yếu của môi trường vĩ mô....................................26
3.1.3.3 Xác định sứ mạng và mục tiêu của doanh nghiệp.................................27
3.1.3.4 Xây dựng chiến lược.............................................................................28
Hình 3.3 Khung nghiên cứu.........................................................................................32
CHƯƠNG 4................................................................................................................. 33
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG
NGHỆ PHƯƠNG TÙNG..............................................................................................33
4.1 Phân tích môi trường nội bộ...............................................................................33
4.1.1 Nguồn nhân lực...........................................................................................33
4.1.2 Hoạt động Marketing....................................................................................33
4.1.2.1 Sản phẩm..............................................................................................33


4.1.2.2 Giá cả....................................................................................................34
4.1.2.3 Phân phối..............................................................................................35
Hình 4.1: Kênh phân phối............................................................................................36
4.1.2.4 Chiêu thị................................................................................................36
4.1.3 Tài chính......................................................................................................37
4.1.4 Cơ sở vật chất.............................................................................................37
4.1.5 Quản trị chất lượng......................................................................................37
4.1.6 Hệ thống thông tin........................................................................................38
4.1.7 Nghiên cứu và phát triển..............................................................................38
4.2 Phân tích môi trường bên ngoài.........................................................................38
4.2.1 Môi trường vĩ mô..........................................................................................38
4.2.1.1 Yếu tố chính phủ và chính trị.................................................................38
4.2.1.2 Yếu tố kinh tế.........................................................................................39
4.2.1.3 Yếu tố xã hội..........................................................................................39
4.2.1.4 Yếu tố tự nhiên......................................................................................39
4.2.1.5 Yếu tố công nghệ và kỹ thuật................................................................39

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ..........................................................................................51
6.1 Kết luận.............................................................................................................. 51
6.2 Kiến nghị............................................................................................................ 51
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................53


DANH MỤC CÁC BẢNG
Trang
LỜI CAM ĐOAN............................................................................................................. ii
TÓM TẮT ĐỀ TÀI........................................................................................................... ii
CHƯƠNG 1................................................................................................................... 1
TỔNG QUAN ĐỀ TÀI....................................................................................................1
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ PHƯƠNG TÙNG.........5
Hình 2.2 Sản phẩm điện thoại di động...........................................................................7
Hình 2.3 Sản phẩm Laptop............................................................................................8
Sơ đồ tổ chức nhân sự................................................................................................11
Hình 2.4: Sơ đồ tổ chức nhân sự.................................................................................11
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2013 đến 2015............13
CHƯƠNG 3.................................................................................................................13
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KHUNG NGHIÊN CỨU............................................................13
Hình 3.2: Sơ đồ các lực lượng chủ yếu của môi trường vĩ mô....................................26
Hình 3.3 Khung nghiên cứu.........................................................................................32
CHƯƠNG 4.................................................................................................................33
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG
NGHỆ PHƯƠNG TÙNG..............................................................................................33
Hình 4.1: Kênh phân phối............................................................................................36
Hình 4.2 : Biểu đồ thể hiện yêu cầu sản phẩm của khách hàng..................................41
CHƯƠNG 5.................................................................................................................44
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐẦU TƯ............................................................................................................44

CHƯƠNG 5.................................................................................................................44
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐẦU TƯ............................................................................................................44
CÔNG NGHỆ PHƯƠNG TÙNG ĐẾN NĂM 2020........................................................44
CHƯƠNG 6.................................................................................................................51
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ..........................................................................................51
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................53

x


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Thành Phố
TP
Đồng bằng sông Cửu Long
ĐBSCL
Trách nhiệm hữu hạn
TNHH
Quận Ninh Kiều
Q. Ninh Kiều
Cổ phần
CP
Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ
IFE
Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài
EFE
Tổng sản phẩm quốc nội
GDP

xi

minh .Điển hình có thể thấy sự ra đời của các dòng điện thoại thông minh và máy tính
bảng đã mang lại xu hướng tiêu dùng mới. Các lý do trên đòi hỏi mỗi doanh nghiệp
phải xây dựng được cho mình một chiến lược kinh doanh đúng đắn, phù hợp và thích
ứng kịp thời với những xu hướng mới của thị trường để tồn tại, cạnh tranh và phát
triển. Là một công ty có thâm niên trên 10 năm trên lĩnh vực hàng công nghệ nhưng
Công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng vẫn không thể tránh khỏi những khó
khăn trong quá trình hoạt động
Do vậy, tôi chọn đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm điện thoại di
động cho Công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng đến năm 2020” để làm
niên luận năm 3. Với đề tài này, tôi mong muốn đưa ra những giải pháp có căn cứ
khoa học và thực tiễn góp phần giúp cho công ty tận dụng triệt để các cơ hội kinh
doanh, đưa ra các đề xuất chiến lược tối ưu, phát huy điểm mạnh và hạn chế các nguy
cơ khắc phục các điểm yếu để nâng cao hiệu quả, đánh giá tình hình hiện tại và giúp
Phương Tùng vượt qua thách thức để tiếp tục phát triển trong môi trường cạnh tranh.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1


1.2.1 Mục tiêu chung
Hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm điện thoại di động cho công ty cổ
phần đầu tư công nghệ Phương Tùng đến năm 2020
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
- Mục tiêu 1: Phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh tác động đến hoạt
động kinh doanh sản phẩm điện thoại di động của công ty Cổ phần đầu tư công nghệ
Phương Tùng đến năm 2020
- Mục tiêu 2: Hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm điện thoại di động
cho công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng đến năm 2020
- Mục tiêu 3: Đề xuất các giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh cho Công

Thu thập tài liệu trên Internet, báo chí các thông tin có liên quan đến đề tài để
phân tích môi trường bên ngoài
1.4.2 Phương pháp phân tích
Mục tiêu 1: Phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh tác động đến hoạch định
kinh doanh sản phẩm điện thoại di động của công ty Cổ phần đầu tư công nghệ
Phương Tùng đến năm 2020
Đề tài sử dụng phương pháp phân tích so sánh
Mục tiêu 2: Hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm điện thoại di động cho
công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng đến năm 2020
Đề tài sử dụng phương pháp phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và

2


thách thức trên thị trường sử dụng ma trận SWOT
Mục tiêu 3: Đề xuất các giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh cho Công ty
cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng
Đề tài sử dụng phương pháp hệ thống, phương pháp tổng hợp, phương pháp
suy luận logic, phương pháp phân tích, so sánh, thống kê … để phân tích và xác định,
xem xét quá trình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư công nghệ
Phương Tùng

1.5 Đối tượng nghiên cứu
Công ty Phương Tùng kinh doanh đa dạng về màu
sắc, mẫu mã của những mặt hàng về điện thoại, máy
tính và các linh kiện điện tử khác. Sản phẩm điện thoại
di động là mặt hàng chủ lực kinh doanh của công ty, là
một vật dụng không thể thiếu trong cuộc sống hằng
ngày của mỗi người. Thế giới ngày càng phát triển dẫn
đến nhu cầu sử dụng thiết bị điện tử nhỏ gọn thông

các chiến lược phù hợp

1.9 Cấu trúc của đề tài
•

Chương 1 Tổng quan về đề tài

•

Chương 2 Giới thiệu về công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng

•

Chương 3 Cơ sở lý luận và khung nghiên cứu

•

Chương 4 Phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động kinh
doanh sản phẩm điện thoại di động của công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương
Tùng

•

Chương 5 Hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm điện thoại di động của công ty
cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng đến năm 2020

•

Chương 6 Kết luận và kiến nghị


Tên giao dịch: Phuong Tung technology Investment Joint - Stock Company

•

Tên viết tắt: PhươngTùng Mobile

•

Trụ sở chính: 12 Lương Định Của, P. Cái Khế, TP. Cần Thơ

•

Website: http://www.phuongtung.vn

•

Người đại diện theo pháp luật: Ông Lê Công Tùng – Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám Đốc
Công ty.

5


•

Logo:
Hình 2.1: Logo công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng
(Nguồn: Công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng)

•


- Bên cạnh đó, Phương Tùng không ngừng đa dạng các sản phẩm và dịch vụ
cộng thêm nhằm đáp ứng hơn nữa nhu cầu của khách hàng và chất lượng phục vụ
ngày càng tốt hơn.
- Qua hơn 10 năm hoạt động và phát triển, Phương Tùng đã luôn đặt lợi ích khách
hàng làm trọng tâm để phát triển, với quan điểm kinh doanh duy nhất: “Khách hàng là
thượng đế”, đến nay Phương Tùng đã từng bước khẳng định mình và dành được niềm
tin của khách hàng bằng “uy tín, chất lượng và giá cả” Tất cả các nhân viên trong công
ty Phương Tùngđều thấu hiểu:“Khách hàng là người quyết định tương lai, sự tồn tại
phát triển của Phương Tùng” vì vậy toàn thể nhân viên công ty Phương Tùng đều luôn
tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ: “Phục vụ khách hàng như mình đang phục vụ cho
chính bản thân mình”.

2.2 Lĩnh vực kinh doanh
- Công ty Phương Tùng chuyên kinh doanh lẻ các loại điện thoại di động, laptop
và thiết bị kỹ thuật số của các hãng nổi tiếng trên thế giới thông qua các nhà phân phối
chính thức, uy tín tại Việt Nam, nhằm đem đến cho khách hàng những sản phẩm tốt
nhất, chế độ bảo hành tin cậy nhất.
•

Kinh doanh điện thoại di động

Hình 2.2 Sản phẩm điện thoại di động
(Nguồn: Công ty cổ phần đầu tư công nghệ Phương Tùng)
- Công ty Phương Tùng kinh doanh hầu hết các sản phẩm điện thoại di động

7


hiện có mặt trên thị trường hiện nay, từ dòng cao cấp đến dòng phổ thông như: HTC,
Lenovo, Iphone, Samsung, LG, OPPO, Blackberry …

với các sản phẩm điện tử kỹ thuật số như màn hình, máy quay, máy ảnh, usb mp3,
mp4, usb, usb3G, mà trong đó, chủ lực là máy ảnh kỹ thuật số, máy quay, của các
hãng nổi tiếng như: Canon, Olympus, Nikon, SamSung, Sony,…phục vụ đa dạng đối
tượng với các dòng máy ảnh thời trang, máy ảnh bán chuyên nghiệp, máy ảnh du lịchgia đình.
- Khi mua sản phẩm kỹ thuật số tại công ty, khách hàng sẽ được bảo hành theo
những quy định, chính sách chung của các hãng. Trường hợp lý do nào đó mà hãng
trả hàng lâu (quá 15 ngày) thì công ty Phương Tùng có trách nhiệm cập nhật thông tin,
tình trạng, thúc giục, đàm phán với hãng, nhà phân phối cho khách hàng và có thể cho
khách hàng mượn sản phẩm thay thế dùng tạm. Những cam kết bảo hành có giá trị
pháp lý và giá trị thực tế đúng như những gì cam kết.

8


•

Định hướng phát triển

•

Tầm nhìn

- Phương Tùng đã xác định tầm nhìn là trở thành nhà bán lẻ điện thoại di động và
laptop hàng đầu địa phương ngay từ khi bắt đầu hoạt động, thấu hiểu khách hàng địa
phương, phát triển đa dạng các sản phẩm, dịch vụ viễn thông- công nghệ, mở rộng
hoạt động bán lẻ trên cơ sở phục vụ tối đa lợi ích người tiêu dùng. Hướng đến mục
tiêu phát triển hệ thống siêu thị Điện thoại – Máy tính với quy mô lớn nhất Việt Nam.
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo tại Công ty.
•


- Sản phẩm chính hãng – giá trị thật.
- Cam kết giá tốt nhất trên thị trường.
- Phục vụ khách hàng tận tình – chuyên nghiệp.
- Môi trường làm việc thân thiện – đoàn kết.
•

Triết lý kinh doanh

- Luôn luôn thấu hiểu và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Liên tục đổi mới để phục vụ khách hàng tốt hơn.

9


- Chia sẻ thành công và gìn giữ uy tín với đối tác.
•

Phương châm làm việc

Khi mua hàng của Phương Tùng, quý khách sẽ cảm thấy hoàn toàn yên tâm và hài
lòng về mọi mặt vì Phương Tùng luôn cung cấp cho quý khách những điều mà quý
khách mong muốn và quan tâm
- Bán đúng giá cả, đúng chất lượng: Quý khách sẽ được bảo đảm về chất lượng,
xuất xứ cũng như về giá của tất cả các mặt hàng điện thoại di động, laptop và máy ảnh
kỹ thuật số
- Khả năng tư vấn tốt cho khách hàng: Với những quý khách hàng tiếp xúc lần đầu
với thiết bị công nghệ, thật là khó khăn để lựa chọn cho mình một model nào cho phù
hợp. Quý khách sẽ nhận được sự tư vấn tốt nhất, thỏa mãn được nhu cầu mà quý
khách hàng mong đợi
- Thái độ phục vụ: Quý khách hàng sẽ được Phương Tùng phục vụ theo đúng

Marketing

Trưởng
kho

NV Nhân
Sự

NV
Marketing

NV kho

Bộ Phận
Laptop

Bộ phận
điện
thoại

TP KD lẻ
điện thoại

Trưởng siêu
thị 1

Bộ Phận
Laptop

Hình 2.4: Sơ đồ tổ chức nhân sự

điện
thoại


2.3.1 Cơ cấu tổ chức
Công ty với nhân sự trên 300 nhân viên, trong đó có khoảng 200 nhân viên là
nòng cốt của công ty và ít có sự thay đổi. Nhân sự công ty được chia làm 4 khối
-

Văn phòng: 55 người

-

Chi nhánh 1: 65 người

-

Chi nhánh 2: 60 người

-

Chi nhánh 3: 70 người

-

Chi nhánh 4: 55 người

-

Trình độ học vấn:

Phòng marketing quản lý trực tiếp công tác bán hàng tại các chi nhánh trực thuộc, và

12