TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
LỰA CHỌN WEBSITE VÀ TRẢ PHÍ CỦA
KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ
XEM PHIM TRỰC TUYẾN TẠI TP.HCM

SVTH: Võ Minh Phúc
MSSV: 1254010397
NGÀNH: Quản trị kinh doanh
GVHD: TS Vân Thị Hồng Loan

Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2016


LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành gửi lời cám ơn đến cô Vân Thị Hồng Loan đã hết lòng hỗ trợ trong
quá trình thực hiện khóa luận. Cô đã tận tình góp ý hướng dẫn, chỉ ra những lỗi còn
thiếu sót để bài báo cáo trở nên hoàn thiện hơn.
Tôi xin cảm ơn Quý thầy cô trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt
nhiều kiến thức cũng như kinh nghiệm xương máu trong những năm học tập. Với kiến
thức và kinh nghiệm quý báu đã giúp tôi nhìn nhận vấn đề dưới góc độ là một nhà
marketer thực thụ, do đó tôi có thể viết khóa luận hoàn chỉnh và cô động hơn.
Tôi xin cảm ơn Nguyễn Phúc Hậu đã hết lòng động viên và giúp đỡ tôi trong quá trình
làm khóa luận.
Xin cám ơn các bạn làm khảo sát phục vụ số liệu chân thực nhất cho bài báo cáo.
Cuối cùng tôi kính chúc Quý thầy cô nhiều sức khỏe và thành công trong sự nghiệp

Pop-up: Cửa sổ trình duyệt riêng biệt xuất hiện tự động, thường mang tính chất quảng
cáo.
Pop-under: Cửa sổ trình duyệt riêng biệt xuất hiện tự động nhưng nằm ẩn sau màn hình
(trang web chính đang đọc), thường mang tính chất quảng cáo.
Skyscraper: Dạng quảng cáo chạy dọc dưới dạng hình chữ nhật đứng ở hai bên trang
web.

iii


MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ..........................................................................................1
1.1.

TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .................................................1

1.2.

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ...................................................................................2

1.3.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ............................................................................2

1.4.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...................................................................3

1.4.1. Phương pháp sử dụng để thu thập số liệu dữ liệu trong quá trình
phân tích. .................................................................................................................3


MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT THỰC HIỆN TRONG BÀI NGHIÊN CỨU .........11

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................13
3.1.

NGHIÊN CỨU KHÁM PHÁ ........................................................................13

3.2.

NGHIÊN CỨU MÔ TẢ .................................................................................13

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .................................................................15
4.1.

NGHIÊN CỨU KHÁM PHÁ ........................................................................15

4.2.

NGHIÊN CỨU MÔ TẢ .................................................................................17

CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP........................................40
5.1.

THẢO LUẬN .................................................................................................40

5.1.1.

Phân tích thị trường website xem phim trực tuyến .............................40


TÓM TẮT VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .................................................49

6.2. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ HƯỚNG NGHIÊN
CỨU TIẾP THEO ....................................................................................................50
6.2.1.

Hạn chế của nghiên cứu ..........................................................................50

6.2.2.

Kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo ..................................................50

v


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 4.1: Mức độ xem * Số lần xem Crosstabulation ............................................ 29
Bảng 4.2: Mức độ xem * Số lần xem Chi-Square Tests .......................................... 30
Bảng 4.3: Trả phí * Số lần xem Crosstabulation ..................................................... 31
Bảng 4.4: Trả phí * Số lần xem Chi-Square Tests ................................................. 32
Bảng 4.5: Trả phí * Giới tính Crosstabulation ........................................................ 32
Bảng 4.6: Trả phí * Giới tính Chi-Square Tests ...................................................... 33
Bảng 4.7: Trả phí * Độ tuổi Crosstabulation ........................................................... 34
Bảng 4.8: Trả phí * Độ tuổi Chi-Square Tests......................................................... 35
Bảng 4.9: Trả phí * Thời gian tải Crosstabulation ................................................. 35
Bảng 4.10: Trả phí * Thời gian Chi-Square Tests................................................... 36
Bảng 4.11: Trả phí * Tốc độ cập nhật Crosstabulation .......................................... 37
Bảng 4.12: Trả phí * Tốc độ cập nhật Chi-Square Tests ........................................ 37
Bảng 4.13: Trả phí * Khó khăn quảng cáo Crosstabulation .................................. 38
Bảng 4.14: Trả phí * Khó khăn quảng cáo Chi-Square Tests................................ 39

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Trong những năm gần đây, ngành công nghiệp phim ảnh đang bùng nổ trên toàn thế
giới. Hầu hết mọi người đều thích xem phim và điều đó trở thành một trong những thói
quen giải trí phổ biến nhất. Theo khảo sát của FTA Research & Consultant (2011), có
đến hơn 30% người xem phim vào ngày cuối tuần. Trong đó có đến gần 25% người xem
phim mỗi ngày. Từ kết quả trên cho thấy xem phim là hoạt động giải trí hàng đầu được
mọi người dành nhiều thời gian nhất (The Entertainment Habit of Consumers, 2011).
Trong quá khứ muốn xem một bộ phim, người xem phải đến rạp đang trình chiếu bộ
phim đó. Tuy nhiên, khi đời sống người dân ngày càng khá hơn, khi thời đại công nghệ
kĩ thuật số phát triển như tivi, máy tính, laptop trở nên gần gũi hơn với mọi người thì
các cụm rạp cũng không còn được ưa chuộng. Tất cả nhờ vào dịch vụ xem phim trực
tuyến giúp người dùng dễ dàng xem các bộ phim tại nhà. Trên thực tế, khi áp lực công
việc không ngừng dâng cao, người dân càng mong muốn thỏa mãn nhu cầu giải trí của
mình. Họ tiếp cận internet như một lẽ đương nhiên trong thời đại công nghệ số này.
Theo thống kê, hiện 90% người dùng Internet tại Việt Nam đã từng xem video trực tuyến
(WeAreSocial, 2002). Rất nhiều website xem phim ra đời với chiến dịch quảng bá đa
dạng. Tất cả đều muốn giành lấy thị phần trong lĩnh vực màu mỡ này. Thị trường phim
trực tuyến ngày càng phát triển. Nhiều trang xem phim trực tuyến miễn phí liên tục cập
nhật phim mới. Các trang web xem phim trực tuyến phổ biến ở Việt Nam như HDViet,
HDonline, Phim mới đều cung cấp gói dịch vụ miễn phí cho người dùng.
Không chỉ có doanh nghiệp tại Việt Nam chiếm lĩnh thị trường này. Vào đầu năm nay
với sự góp mặt của Netflix – trang web xem phim trực tuyến hàng đầu của Mỹ đang
thâm nhập thị trường Việt Nam. Tại sự kiện Triển lãm Điện tử Tiêu dùng (CES) vào
ngày 7 tháng 1 năm 2016, dịch vụ truyền hình Netflix thông báo tiến vào hàng loạt quốc
gia, trong đó có Việt Nam. Sau một thời gian hoạt động ở 60 thị trường lớn, nay họ đã
mở rộng ra 130 quốc gia. Điểm mạnh của Netflix là hỗ trợ chất lượng xem Ultra HD
(Ultra High Definition – chất lượng hình ảnh cao cấp, sắc nét nhất tính đến thời điểm
hiện tại) cùng nhiều màn hình cùng lúc. Ngoài ra Netflix còn hỗ trợ xem các chương
trình truyền hình nước ngoài đến các bộ phim có giới hạn độ tuổi. (www.netflix.com,

1.3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Bài nghiên cứu này được thực hiện với mong muốn thông qua khảo sát thực tế sẽ xác
định đặc điểm khách hàng trong thị trường này, sau đó tìm ra yếu tố cốt lõi ảnh hưởng
đến việc lựa chọn website xem phim trực tuyến, xác định những yếu tố ảnh hưởng mạnh
cũng như những yếu tố hoàn toàn không ảnh hưởng đến việc lựa chọn của khách hàng.
Bài nghiên cứu sẽ giúp các chủ doanh nghiệp website xem phim định hình thị trường
hiện tại một cách tổng thể. Qua đó, họ sẽ hiểu được khách hàng của họ là ai, họ lựa chọn
trang web dựa trên những yếu tố nào, đâu là yếu tố cốt lõi trong việc lựa chọn website
xem phim. Sau cùng, bài nghiên cứu đề xuất các yếu tố cần cải thiện cho việc thu hút
khách hàng đến website và có hướng đi phù hợp cho doanh nghiệp.
Tóm lại, bài nghiên cứu sẽ có 2 mục tiêu chính:
1. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn website xem phim trực tuyến
tại TP.HCM.
2. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc trả phí của khách hàng sử dụng dịch vụ
xem phim trực tuyến tại TP.HCM.
3. Đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp
xây dựng website xem phim trực tuyến.
2


1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.4.1. Phương pháp sử dụng để thu thập số liệu dữ liệu trong quá
trình phân tích.
Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai giai đoạn chính là: Nghiên cứu định tính và
nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu định tính được sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ thông qua kỹ thuật
phỏng vấn sâu với một số khách hàng xem phim trực tuyến ở TP.HCM nhằm khám phá,
điều chỉnh, bổ sung các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn website đồng thời phát triển
thang đo những nhân tố này.
Nghiên cứu định lượng được sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu chính thức bằng kỹ

web hấp dẫn nhiều hơn so với trang web thông thường, đồng thời sự đánh giá tích cực
và mức độ tin cậy của khách hàng cũng gia tăng theo tỉ lệ thuận (A. de Angeli, A. Sutclie,
và J. Hartmann, 2006). Vì thế để tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng lựa chọn trang web của
khách hàng, các doanh nghiệp cần tìm hiểu tính hấp dẫn của website bao gồm những
yếu tố nào.

2.1. TÍNH HẤP DẪN WEBSITE
Theo các tác giả để đánh giá tính hấp dẫn của một website cần hướng tới các yếu tố như:
Ấn tượng đầu tiên, tính khả dụng, độ tin cậy (G. Lindgaard, C. Dudek, D. Sen, L.
Sumegi, và P. Noonan, 2011), chất lượng hình ảnh, tính thẩm mỹ, thị giác, màu sắc
(Reinecke, 2013), uy tín, khả năng tùy chọn (K. Karvonen, L. Cardholm, and S.
Karlsson, 2000). Các yếu tố từ nghiên cứu của các tác giả kể trên được mô tả cụ thể tiếp
theo. Những yếu tố có liên quan sẽ được tổng hợp bao gồm bốn yếu tố chính: Ấn tượng
đầu tiên, phim, giá và trải nghiệm.

2.1.1.

Yếu tố ấn tượng đầu tiên

Một trong những yếu tố quan trọng nhất dẫn đến việc lựa chọn website chính là ấn tượng
đầu tiên của khách hàng. Theo Lindgaard (2006), ấn tượng đầu tiên sẽ gây ảnh hưởng
lớn đến việc người dùng có tiếp tục truy cập trang hay thoát ra ngoài. Một nghiên cứu
trích dẫn trong vấn đề này của ông cho rằng người dùng sẽ hình thành ấn tượng rất nhanh
ít hơn 50 phần nghìn giây. Ngoài ra, các nghiên cứu khác cũng cho thấy ấn tượng đầu
tiên của một trang web có ảnh hưởng lâu dài đến tính khả dụng và độ tin cậy của trang
web (G. Lindgaard, C. Dudek, D. Sen, L. Sumegi, và P. Noonan, 2011). Điều này sẽ ảnh
hưởng đến cảm nhận của người sủ dụng và ý định tiếp tục dùng của họ (A. Everard và
D. Galletta, 2006). Ấn tượng đầu tiên gồm các yếu tố: màu sắc, bố cục và vị trí sắp xếp
quảng cáo.
Màu sắc:

Zeldman (2011), một nhà thiết kế web thuộc trường đại học Virginia chỉ ra rằng:
“Cần xây dựng nội dung trước việc thiết kế, chứ không phải ngược lại. Một thiết
kế không có nội dung thì không phải là thiết kế mà là trang trí.” Điều quan trọng
là phải biết cách phân tích và tổ chức nội dung theo cấu trúc hợp lý nhất, và tất
nhiên nó phải có ích cho người sử dụng.
Một cuộc khảo sát từ YouGov được thực hiện để khám phá các yếu tố đóng góp
tích cực vào việc trải nghiệm website cũng làm rõ vấn đề này, có 63% số người
khảo sát cho rằng yếu tố bố cục cực kì quan trọng đối với một website tốt. Khách
5


hàng cho rằng bố cục của trang web cần sống động, đơn giản, dễ đọc, nhiều thông
tin liên quan và dễ điều hướng (Dr Peter Marsh and Zoe Khor, 2006). Rất nhiều
người dùng than phiền rằng những trang web xem phim không uy tín và trách
nhiệm thường có bố cục lộn xộn và không hợp lý. Sự uy tín lại ảnh hưởng đến ý
định hành vi của người sử dụng (K. Karvonen, L. Cardholm, and S. Karlsson,
2000). Rõ ràng, bố cục là yếu tố ảnh hưởng mạnh tới người dùng. Một bảng kết
quả khảo sát từ YouGov cho thấy mức độ quan trọng của bố cục gấp 1,5 lần so
với việc thiết kế tổng thể, gấp 2 đến 3 lần so với việc dùng font chữ và màu sắc.
Hình 2.2: Mức độ quan trọng của bố cục

Netflix áp dụng điều này rất tốt trên trang web của họ: tiết kiệm hóa tối đa không
gian nhằm tạo cảm giác thoải mái nhất cho người dùng.
Hình 2.3: Bố cục trang web Netflix

6


Vị trí quảng cáo
Các quảng cáo trên trang web ngày càng nhiều. Việc lựa chọn và sắp đặt quảng

việc tạo ra ấn tượng đầu tiên rất quan trọng nhưng lại không liên quan đến việc giữ chân
khách hàng lâu dài hay quay lại lần tiếp theo. Như Reibstein (2013) ghi lại, cách thức
thu hút người dùng đến một trang web không giống với cách thức để giữ chân các khách
hàng trong thời gian dài.

7


2.1.2.

Yếu tố phim

Giá trị cốt lõi dùng để thu hút khách hàng không chỉ đơn thuần là vẻ bên ngoài của sản
phẩm. Theo B.F. Blake và K.A. Neuendorf (2004), tính thẩm mĩ của giao diện trang
web không phải là cách duy nhất để tăng sức hấp dẫn trang web. Điều đó có nghĩa rằng
việc tạo ra ấn tượng đầu tiên rất quan trọng, nhưng không đồng nghĩa với việc giữ chân
khách hàng lâu dài. Sản phẩm chính yếu của lĩnh vực này là phim. Các trang web xem
phim trực tuyến cần sở hữu kho phim đồ sộ nhiều thể loại và cập nhật thường xuyên.
Lấy ví dụ điển hình trong lĩnh vực này, Netflix là dịch vụ xem phim trực tuyến rất được
yêu thích tại Mỹ đang hoạt động theo kiểu thuê bao. Bên cạnh các nội dung bên ngoài,
Netflix cũng đầu tư sản xuất và độc quyền phát sóng một số phim điện ảnh và phim
truyền hình, show truyền hình được đánh giá khá cao như House of Cards, Orange is the
New Black, Beasts of No Nation…(vnreview.vn). Rõ ràng, với một trang xem phim trực
tuyến lớn tại Mỹ với đầy đủ nội dung từ trong hay ngoài nước, từ các phim độc quyền
đến các show truyền hình đã tạo nên một thương hiệu vững chãi trong lĩnh vực này. Mặc
dù rất ít nghiên cứu trước đây về website xem phim trực tuyến, nhưng yếu tố sản phẩm
là cực kì quan trọng dù đó là trang bán hàng thương mại điện tử hay dịch vụ. Người
dùng khi truy cập vào một trang web với mong muốn tìm được sản phẩm mình cần.
Website xem phim trực tuyến cũng là một dạng dịch vụ, họ truy cập vào nhằm tìm kiếm
bộ phim ưa thích. Các thành phần thuộc về phim bao gồm: thể loại, chất lượng, tốc độ

Điều này cũng thể hiện rõ ở thị trường phim rạp, khi các rạp chi phí cao như CGV
thì chất lượng đem lại hoàn toàn vượt xa. Trên khảo sát của Vinaresearch, Ngoài
yếu tố giá các yếu tố về chất lượng rạp chiếu phim như 'màn hình rộng sắc nét'
hay 'âm thanh chuẩn' được đa số người tham gia khảo sát quan tâm với tỉ lệ lần
lượt là 65.4% và 59.5%. Điều đó cho thấy chất lượng phim sẽ ảnh hưởng đến lựa
chọn người dùng.
Tốc độ cập nhật
Người dùng có xu hướng tìm đến những trang web có tập phim mới nhất. Vì thế
đây cũng là yếu tố rất quan trọng trong việc gia tăng tính hấp dẫn website. Họ
phải tiến hành cập nhật mới hàng ngày để giữ chân khách hàng cũ và thu hút
khách hàng mới. Netflix đã làm rất tốt trong điều này, họ liên tục cập nhật phim
mới cùng nhiều thể loại từ độ tuổi từ 18 trở lên cho đến các bộ phim dành cho trẻ
em. Họ phân loại một cách hoàn hảo đến nỗi người dùng không cần quá hai thao
tác để chuyển đổi thể loại cho phù hợp với độ tuổi (Netflix.com, 2016).

Hình 2.4: Netflix phân loại phim theo đặc điểm khách hàng

9


Link phim không bị chết
Cuối cùng, các trang web xem phim trực tuyến cần duy trì các liên kết phim của
mình nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Người dùng sẽ dễ dàng
chuyển sang trang web khác nếu phát hiện có lỗi trong trang hiện tại. Tâm lý của
họ không muốn bị gián đoạn trải nghiệm của mình, mà số lượng trang web thay
thế vô cùng nhiều. Vì thế họ rất có thể sẽ trở thành khách hàng cho đối thủ cạnh
tranh của doanh nghiệp.

2.1.3.


khi người dùng truy cập trang web cho đến lúc họ chọn được bộ phim yêu thích, xem
trọn vẹn và kết thúc bằng việc đóng trang web lại. Để tiến trình suôn sẽ, người xây dựng
website cần cân nhắc các yếu tố bên trên như thời gian tải trang, giao diện, sản phẩm
tùy chọn,… Tuy nhiên, trang web cần tập trung giải quyết vấn đề khách hàng gặp phải.
Trang web có một chuyên mục riêng dành cho việc hỏi đáp khách hàng và những hướng
dẫn tận tình sẽ trở thành yếu tố cạnh tranh hơn bao giờ hết. Không một khách hàng nào
mong muốn bị lạc trong mê cung website mà không biết thao tác để đáp ứng nhu cầu.
Cuối cùng, việc lắng nghe phía người dùng để chỉnh sửa và cập nhật nhằm hoàn thiện
website cũng là điều cần chú ý của chủ website.

2.2. MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT THỰC HIỆN TRONG BÀI
NGHIÊN CỨU
Mục đích của nghiên cứu này là tìm ra yếu tố lựa chọn website xem phim trực tuyến
thông qua tính hấp dẫn của website. Tính hấp dẫn được định nghĩa qua việc thường
xuyên truy cập trang web, trải nghiệm xem phim suôn sẻ và nhận được sự hài lòng từ
phía khách hàng. R.D. Lynch, R.J. Kent và S.S. Srinivasan (2001) nói rằng một trang
web hấp dẫn phải có tiềm năng để đạt được ấn tượng đầu tiên của người dùng, sau đó sẽ
chuyển sang sự duy trì lâu dài. Nhằm đạt được mục đích đó, tất cả những yếu tố miêu
tả bên trên được liệt kê trong mô hình đặt ra như sau:

11


Hình 2.6: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng tính hấn dẫn website

Ấn tượng đầu
tiên

Bố cục và màu
sắc

tuyến, nghiên cứu khám phá thông qua kĩ thuật phỏng vấn sâu sẽ giúp tìm ra những tiêu
chí mới cần đánh giá.
Số lượng mẫu: 10
Phương pháp: Phỏng vấn sâu. Mục đích dùng để tìm hiểu thái độ của đáp viên về các
yếu tố giả định trong mô hình, hiệu chỉnh cho phù hợp với nghiên cứu mô tả. Ngoài ra
giai đoạn phỏng vấn sâu sẽ giúp bài nghiên cứu làm rõ kết quả từ nghiên cứu mô tả. Kết
quả bài nghiên cứu là sự tổng hợp từ phỏng vấn sâu và khảo sát từ khách hàng.
Mục đích: Kiểm định cơ sở lý thuyết, hiệu chỉnh thang đo, phát hiện những suy nghĩ, ý
tưởng, quan điểm của đáp viên phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
Thời gian phỏng vấn mỗi đáp viên: 30 – 45 phút.
Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu theo hạn ngạch (các đáp viên xem phim trực tuyến
với tần suất từ 4-5 lần một tuần)
Nội dung bảng câu hỏi dựa trên mô hình các yếu tố như đã miêu tả ở chương 2 gồm 9
câu hỏi chính bao gồm: bố cục, màu sắc, chất lượng, thể loại, tốc độ cập nhật, giá, vị trí
sắp xếp quảng cáo, link chết và trải nghiệm của khách hàng. Mỗi câu hỏi đều mang tính
chất gợi mở giúp đáp viên bộc lộ suy nghĩ, cảm xúc về trang web xem phim trực tuyến
đang theo dõi. Người phỏng vấn sẽ hỏi thêm câu phụ từ 10-20 câu tùy theo mức độ gợi
mở của cuộc phỏng vấn (phụ lục 1).

3.2. NGHIÊN CỨU MÔ TẢ
Nghiên cứu được sử dụng trong phần này là nghiên cứu mô tả, mục đích nhằm để tiến
hành nghiên cứu định lượng cho mục tiêu nghiên cứu: Tìm ra yếu tố ảnh hưởng đến lựa
chọn website xem phim trực tuyến.
Số lượng mẫu: 100.
Phương pháp: Khảo sát.
Mục đích: Tìm ra yếu tố ảnh hưởng lựa chọn website xem phim trực tuyến.
Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu thuận tiện phi xác suất.
Phương pháp xử lý dữ liệu: thống kê mô tả và kiểm định Chi bình phương.

13

viên đại học và 1 người đã đi làm (mức thu nhập 6 triệu). Phương pháp chọn mẫu thuận
tiện theo hạn ngạch (các đáp viên xem phim trực tuyến với tần suất từ 4-5 lần một tuần).
Thông tin sàng lọc
Kết quả khảo sát cho thấy có hai người xem phim mỗi ngày, hai người xem từ 5-6 lần,
số còn lại xem từ 4-5 lần một tuần.
Có sáu người sử dụng HDOnline làm trang xem phim trực tuyến chính của mình. Hai
người sử dụng phim 3s, một người sử dụng HayHayTV và một người dùng Phim mới.
Trong số sáu người sử dụng HDOnline có hai người từng sử dụng Phim 3s, hai người
từng sử dụng HayHayTV. Có nghĩa rằng bốn trong sáu người đang dùng HDOnline có
quá khứ sử dụng trang khác. Khi được hỏi về yếu tố nào giúp lựa chọn trang web hiện
tại mà không chọn trang web khác, nhìn chung các đáp viên lựa chọn HDOline trả lời
do trang web thiết kế đẹp. Ngoài ra 4 người chuyển hướng từ trang web khác cho rằng
cho rằng HDOnline cập nhật phim mới nhanh và đa dạng thể loại hơn website cũ. Các
đáp viên còn lại cho rằng trang web mình tải phim nhanh và ít quảng cáo
Bố cục, màu sắc, vị trí đặt quảng cáo, thời gian tải trang
Các đáp viên cho rằng họ lựa chọn website xem phim trực tuyến phụ thuộc nhiều vào
bố cục của trang. Theo đáp viên, một trang web có bố cục hợp lý là cần cân bằng vị trí,
kích cỡ, màu sắc của hình và chữ. Màu nền cũng ảnh hưởng nhưng không quan trọng.
Điều họ muốn nhìn thấy là một trang web dễ dàng trong việc nhìn, đọc và sử dụng.
Ngoài ra, họ cho rằng một trang web sắp xếp lộn xộn chắc chắn sẽ giảm mức độ tin cậy
trong lần truy cập đầu tiên.
Về màu sắc của trang web, đáp viên cho rằng hầu hết các trang web xem phim đang theo
dõi có màu đen làm màu nền. Một số cho rằng họ không thích màu đen vì đem lại cảm
tác tối tăm, ngược lại trang HDOnline hay HDViệt nhận được sự đánh giá cao hơn khi
họ sử dụng màu nền màu vàng hay trắng. Khách hàng cho rằng khi xem phim là họ
muốn tìm cảm giác giải trí chứ không phải thứ gì u ám.
Về vị trí đặt quảng cáo, tất cả đáp viên đều đồng ý rằng đây là yếu tố cốt lõi trong việc
lựa chọn giữa website này và website khác. Một số cho rằng các trang web xem phim
trực tuyến có thể đặt quảng cáo, nhưng không làm cản trở hay gây khó chịu cho họ lúc
xem phim. Một ví dụ của đáp viên đưa ra là trang Phim3s có quảng cáo nhưng không

phim đó họ mới nhẫn nại xem bằng chất lượng thấp, bằng không họ sẽ chuyển sang
trang web khác.
Về tốc độ cập nhật phim, đáp viên không thực sự quan tâm đến thể loại khác ngoài loại
phim mình yêu thích và theo dõi. Họ cho rằng trung bình từ 2 đến 3 ngày website cập
nhật một lần, cũng có thể 1 tuần. Nhiều đáp viên không nắm rõ tốc độ cập nhật, bởi vì
họ không quan tâm đến của thể loại khác ngoại trừ thể loại mình yêu thích. Vì thế khi
khảo sát chính thức sẽ có thêm sự lựa chọn cho khách hàng không quan tâm đến yếu tố
này.
Hầu hết đáp viên cho rằng web phim mình đang theo dõi có link chết, chỉ khác nhau ở
mức độ. Thông thường khi phát hiện link chết, họ thường chuyển sang trang web khác
có bộ phim cần xem, chứ không thường xuyên chọn giải pháp yêu cầu hỗ trợ từ doanh
nghiệp.
16


Yếu tố giá
Khi được hỏi về việc sử dụng tài khoản VIP, hầu hết đáp viên cho rằng họ không có ý
định chi tiêu vào việc xem phim trực tuyến, kể cả hiện tại hay tương lai. Một vài đáp
viên khác cho rằng nếu chi tiêu vào việc này thì hằng tháng không quá 30 000 VND, tốt
nhất nên là 20 000VND trở xuống. Số ít còn lại còn lại cho rằng nếu trang web nổi tiếng
như Netflix thì sẽ không ngần ngại đăng kí với gói cao nhất là 260.000VND cho 4 thiết
bị. Đáp viên đó nói rằng không muốn chi tiêu cho một trang web không hỗ trợ coi chất
lượng cao, và thường đem lại trải nghiệm không suôn sẻ. Ở những trường hợp khác họ
nói rằng lựa chọn xem phim trực tuyến vì không muốn tốn phí vào việc này, nếu dùng
giải pháp trả tiền có lẽ họ nên ra rạp thì tốt hơn.
Vì họ chưa bao giờ có ý định chi tiêu cho tài khoản VIP. Vì thế mức giá mà trang web
đưa ra, hay các khuyến mãi ưu đãi đều bị bỏ qua. Họ không thể trả lời câu hỏi: “Mức
giá tài khoản vip của trang web có hợp lý hay không?” hay “anh/chị thấy trang web có
thường xuyên khuyến mãi không?” bởi vì các đáp viên này chưa bao giờ có ý định chi
tiêu vào việc xem phim trực tuyến.