BÀI TẬP CÁ NHÂN
MÔN HỌC : QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC

Đề bài:
Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm
việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc. Hãy xác định trong doanh
nghiệp/tổ chức hiện tại của bạn, có các vấn đề hay cơ hội gì liên quan đến các chủ đề của
môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp gì mang tính thực tiễn dựa trên cơ sở
lý thuyết hành vi tổ chức?

Bài làm:
I. Giới thiệu tổng quan về Công ty Điện lực Hoàn Kiếm:
Công ty Điện lực Hoàn Kiếm là doanh nghiệp nhà nước, trực thuộc Tổng Công ty
Điện lực TP Hà nội trước đây là Sở điện lực Hà nội. Lịch sử hình thành và phát triển của
Công ty Điện lực Hoàn Kiếm gắn liền với lịch sử hình thành và phát triển của Tổng Công
ty Điện lực TP Hà nội. Tiền thân của doanh nghiệp là Nhà máy đèn Bờ Hồ được xây
dựng năm 1892. Năm 1954, sau khi giải phòng thủ đô, nhà nước ta tiếp quản nhà máy
đèn Bờ Hồ và thành lập Sở điện lực Hà nội. Từ năm 1954 đến năm 1995 hoạt động theo
mô hình Sở điện lực Hà nội. Công ty Điện lực Hoàn Kiếm thời gian đó được gọi là Chi
nhánh điện Hoàn Kiếm trực thuộc Sở Điện lực. Đến năm 1995, Sở điện lực từ một đơn vị
hạch toán phụ thuộc đã tách ra thành một đơn vị hạch toán độc lập và được đổi tên thành
Công ty Điện lực TP. Hà Nội. Đến tháng 1 năm 2010, theo Quyết định số 738/QĐ-BCT
ngày 05/02/2010 của Bộ Công thương, Công ty Điện lực TP Hà nội chính thức trở thành
Tổng Công ty Điện lực TP Hà nội, các điện lực Quận, huyện thành viên gồm có 29 đơn
vị trong đó Công ty Điện lực Hoàn Kiếm là một thành viên và đóng trên địa bàn Quận
Hoàn Kiếm.
Hiện nay Công ty Điện lực Hoàn Kiếm đang được giao quản lý vận hành hệ thống
điện và kinh doanh bán điện trên địa bàn Quận Hoàn Kiếm, một quận trung tâm của Thủ
đô Hà nội. Tổng số khách hàng của Công ty Đang quản lý là 49.523 khách hàng với tổng
doanh thu năm 2010 là gần 1000 tỷ đồng. Hiện Công ty đang quản lý: 158 km cáp ngầm
– Quản trị hành vi tổ chức

Công tác lập và triển khai các phương án sửa chữa và xây dựng mới diễn ra rất
chậm và chưa sát với thực tế, không đáp ứng được sự phát triển của phụ tải dùng
điện trên địa bàn. Điều này gây ra tình trạng lưới điện không đáp ứng đủ nhu cầu
của người sử dụng dẫn đến quá tải gây mất điện.

– Quản trị hành vi tổ chức

2


-

Việc đáp ứng không kịp thời các yêu cầu về cấp điện của khách hàng dẫn tới
sự không bằng lòng của khách hàng đối với ngành điện nói chung và Công ty Điện
lực Hoàn Kiếm nói riêng.

-

Vào mùa hè, phụ tải sử dụng của khách hàng tăng đột biến dẫn tới tình trạng
quá tải nhẩy Áptômát và sự cố thiết bị điện gây mất điện, điều này làm giảm doanh
thu bán điện của Công ty dẫn tới giảm lợi nhuận của Công ty.

-

Việc quản lý kỹ thuật không sát với thực tế, không kịp thời đầu tư nâng cấp
dẫn đến lưới điện cũ, nát ở một số địa bàn gây ra tổn thất điện năng cao. Điều này
trực tiếp dẫn tới giảm lợi nhuận trong kinh doanh.

-



– Quản trị hành vi tổ chức

3


Ngoài ra còn có một số nguyên nhân khác, tuy nhiên các nguyên nhân nêu trên là
chính yếu và cần phải giải quyết gấp. Sau khi được học về môn hành vi tổ chức, tôi nhận
thấy các chủ đề có thể khai thác nhằm giúp giải quyết nhiệm vụ; đó là:
+ Cấu trúc và thiết kế của tổ chức
+ Xung đột và đàm phán tại nơi làm việc
+ Động viên khuyến khích nhân viên làm việc
III. Phân tích chuyên sâu về vấn đề hành vi tổ chức và các giải pháp:
1. Cấu trúc và thiết kế của tổ chức
Cơ cấu tổ chức là nói tới sự phân công công việc cũng như các mắt xích trong một
chuỗi điều khiển các hoạt động của tổ chức, gồm công việc, giao tiếp, phối hợp và những
quyền lực được công nhận. Cơ cấu tổ chức phản ánh văn hoá doanh nghiệp cũng như các
mối quan hệ quyền lực. Cơ cấu tổ chức thường được coi là công cụ tạo ra sự thay đổi.
Một cơ cấu có thể hỗ trợ hoặc kìm hãm sự giao tiếp và các mối quan hệ trong công ty.
Như đã phân tích ở trên nhiệm vụ của phòng Kỹ thuật và Phòng Thiết kế bị chồng chéo
về mục đích và không rõ ràng về chức năng nhiệm vụ.
2. Xung đột và đàm phán tại nơi làm việc:
2.1 Những mục tiêu xung khắc:
Một nguồn phổ biến gây ra xung đột là sự tương khắc về mục tiêu. Sự tương khắc
về mục tiêu xảy ra khi các mục tiêu công việc hoặc mục tiêu cá nhân dường như gây cản
trở đến những mục tiêu của cá nhân hoặc của phòng ban khác. Điều quan trọng ở đây là
những người với những mục tiêu khác nhau có nhiều khả năng xung đột với nhau.
2.2 Những quy tắc thiếu rõ ràng:
Những quy tắc thiếu rõ ràng hoặc việc hoàn toàn không có những quy tắc là nguồn
phát sinh xung đột. Xung đột xảy ra bởi vì sự không rõ ràng làm tăng rủi ro của việc một

Động lực có thể được xác định theo các hành vi bên ngoài. Một người được kích thích sẽ
có những cố gắng để hoàn thành công việc một cách xuất sắc hơn là người không được
kích thích. Định nghĩa đầy đủ hơn của động lực là mong muốn làm cái gì, những điều
này được xác định ở đâu bằng những khả năng thỏa mãn nhu cầu cho các cá nhân.
IV. Giải pháp để khắc phục tình trạng đã nêu :
1. Tái cấu trúc và thiết kế của tổ chức: Tôi đã kiến nghị Ban Lãnh đạo Công ty
Điện lực Hoàn Kiếm hợp nhất hai phòng hiện tại thành 1 là phòng Kỹ thuật thiết kế trong
tháng 5/2011, đồng thời bổ sung nhân viên đủ để thực hiện nhiệm vụ quản lý kỹ thuật và
thiết kế cho toàn Công ty. Việc sáp nhập hai phòng làm cho số lượng nhân viên tăng lên
thành 06 người, sau đó bổ xung thêm nhân viên ơ các phòng ban khác, trước hết được
thực hiện bằng cách điều chuyển một cán bộ của Phòng Điều Độ và một cán bộ của
Phòng Đầu tư xây dựng sang phòng Kỹ thuật để tăng cường nhân lực. Sau khi sáp nhập
hai phòng thành một thì tổng số CBCNV phòng Kỹ thuật thiết kế có 9 người. Ngoài
– Quản trị hành vi tổ chức

5


trưởng phòng còn bổ xung thêm 02 phó phòng phụ trách hai mảng việc là quản lý vận
hành và thiết kế công trình.
2. Giảm xung khắc về mục tiêu: Việc sáp nhập đã làm giảm xung khắc về mục
tiêu công việc khi các khâu trong việc thiết kế đều nằm trong một đơn vị, các bộ phận có
sự thống nhất từ trước khi triển khai nên không sẩy ra mâu thuẫn trong quá trình làm
việc.
3. Xây dựng quy trình, quy chế để tăng tính minh bạch: Trong tháng 6/2011 tôi
đã xây dựng, trình Ban lãnh đạo Công ty Điện lực Hoàn Kiếm ban hành các quy trình,
hướng dẫn liên quan đến công tác lập và phê duyệt các phương án kỹ thuật, đề án thiết kế
sửa chữa đại tu và xây mới nhằm giúp các chuyên viên thực hiện công việc của mình một
cách chính xác, đầy đủ, chuyên nghiệp.
4. Động viên khuyến khích nhân viên: Mục tiêu của phòng Kỹ thuật thiết kế là

Kỹ thuật thành 01 phòng là Phòng Kỹ thuật - Thiết kế; xây dựng chức năng nhiệm vụ cho
phòng Kỹ thuật - thiết kế; xây dựng quy trình, quy chế trong việc thiết kế kỹ thuật và
quản lý vận hành; xây dựng quy trình tuyển dụng, đãi ngộ nhân viên.
VII. Các tài liệu tham khảo:
Các báo cáo và thông tin nội bộ của Công ty Điện lực Hoàn Kiếm.
Giáo trình Quản trị Hành vi tổ chức - chương trình Đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh
doanh quốc tế - Tài liệu tham khảo – Lưu hành nội bộ - Đại học Griggs – Trung tâm ETC
– Đại học quốc gia Việt Nam, Hà Nội.

– Quản trị hành vi tổ chức

7