Câu 1: Những giá trị mang lại của việc lắng nghe khi giao tiếp ứng xử ?
Trong giao tiếp, nhiều người chỉ thích nói mà không thích nghe! Đó có
phải là một thói quen không? Đó là biểu hiện “hợm mình”. Người như vậy
thường cho rằng mình là quan trọng, hiểu biết hơn người. Lại có người
trong khi nghe người khác nói thường nói chen vào và cắt ngang câu
chuyện của người khác. Có thể nói, những người như vậy là vô duyên nhất!
Trong giao tiếp, kỹ năng nghe là rất cần thiết. Khi nghe người khác nói
chuyện, bạn nên tập trung chú ý lắng nghe, đó là biểu hiện sự tôn trọng và
khuyến khích người nói. Bạn đừng vội nói về mình nhé! Những tiếng:
“Thật thế sao?”, “Thú vị nhỉ?” thật ra không có thông điệp quan trọng
nhưng nhiều khi lại làm cho cuộc nói chuyện thêm rôm rả, làm cho người
nói và người nghe trở nên gần gũi, thân thiện. Có người tỏ ra hờ hững khi
nghe người khác nói, đó cũng là biểu hiện xem thường người khác. Không
gì buồn bằng khi đang có niềm tâm sự muốn giãi bày với người khác mà
người đó lại tiếp thu với thái độ thờ ơ! Bởi vậy nói chuyện có duyên không
phải là khéo nói mà trước hết phải có sự cảm thông với tâm tư của người
nói. Người muốn nói chuyện với ta không phải để nghe ta nói mà thực ra
họ muốn ta chia sẻ tâm sự với họ. Bởi vì: có niềm vui nếu kể được với ai,
niềm vui sẽ nhân đôi. Nỗi buồn nói được với ai, nỗi buồn sẽ vơi đi một
nữa.
Nghệ thuật nghe đòi hỏi sự kiềm chế tính hiếu thắng và tính cách điềm đạm
của người nghe. Điều đó được thể hiện rõ nhất trong giao tiếp hàng ngày.
Ngay cả lúc nói chuyện vui giữa chốn đông người, bạn cũng nên biết
“lượng sức mình“, nếu trước đó đã có người nói chuyện hay rồi, thông
minh hóm hỉnh rồi, bạn cảm thấy mình không thể nói hay hơn, hấp dẫn hơn
họ được, tốt nhất ta nên im lặng mà thưởng thức, để không trở thành kẻ
nhạt nhẽo, vô duyên.
Thế mới biết: Nghe là cái tài không phải ai cũng có, mà thực ra chúng ta
cũng cần phải luyện đấy! Người biết nghe đâu phải là người kém cỏi? Tục
1


Không nắm bắt được vấn đề dẫn đến lạc đề
Giọng nói chưa được to và rõ ràng
Cảm xúc tiêu cực làm chi phối lời nói và hành động
Khả năng truyền đạt kém
 Cách khắc phục:
Phải biết tin tưởng vào bản thân sử dụng những kiến thức đã học để giao
tiếp
Nụ cười là yếu tố giúp bạn tự tin hơn
Khi nói chuyện với thái độ chân thành tự nhiên, giao tiếp thông qua ánh
mắt và có sự chuẩn bị kĩ càng thông điệp cần truyền tải
Tạo sự thu hút và chú ý thông qua trang phục, trang điểm phù hợp
Tập chung lắng nghe phân tích sự việc để đưa ra ý kiến đúng vấn đề
Luyện tập trước gương cách phát âm cách lấy hơi để lời nói rõ ràng tròn âm
chữ
Quản lí cảm xúc bình tâm suy nghĩ kỹ càng trước khi nói, phải hướng đến
những điều tích cực
 Cách ứng xử thông minh và chuyên nghiệp:
Xác định được mục tiêu rõ ràng và phương thức thực hiện
Xác định nhu cần của đối tượng giao tiếp
Cách mở đầu một câu chuyện đẻ gây ấn tượng
Hiểu đối phương thông qua những biểu hiện từ ngôn ngữ cơ thể
Cách tạo thiện cảm trong giao tiếp thông qua ánh mắt
Tạo thiện cảm thông qua các sắc thái trên khuôn mặt
Gia tăng khả năng thuyết phục qua sức mạnh từ cánh tay
4


Biết cách bắt tay để tạo nên sự thân thiện và gần gũi
Hiểu được tầm quan trọng của khoảng cách và chổ ngồi trong giao tiếp
Phân tích hành vy của các nhóm đối tượng khi giao tiếp

diện cảm thấy tâm trạng tồi tệ hơn. Ví dụ, một cô bạn vừa ốm dậy mà bạn
đã nói "sao sắc mặc nhợt nhạt ghê vậy" sẽ tệ hơn rất nhiều. Thay vào đó,
bạn có thể nói "nhìn mặt cậu có vẻ khá hơn lúc ốm đấy". Đó chính là một
lời an ủi, động viên rất tốt với những người đang ở trong giai đoạn không
tốt như vậy.
- Không đề cập đến các chủ đề mà người nghe không hiểu, không quan
tâm hoặc các chủ đề nhạy cảm: Tốt nhất, để an toàn, bạn đừng nói về chủ
đề tôn giáo, chính trị, pháp luật, giới tính.
- Cách dùng từ: Không dùng tiếng lóng ít người biết, khẩu ngữ, từ địa
phương, tránh hiểu nhầm cho người đối diện. Không dùng từ chuyên
ngành, từ cổ, ngôn từ quá hoa mỹ: Người nghe sẽ có cảm giác là bạn đóng
kịch, hoặc bạn là người của những thế kỷ trước.
Cách ứng xử khi giao tiếp
- Nói chuyện bằng thái độ chân thành, tự nhiên. Tránh tỏ ra khó chịu,
gượng ép hay giả làm bộ vui vẻ, quan tâm đến người khác - như thế sẽ gây
ra ấn tượng xấu ở người đối diện.
- Không đột nhiên im lặng, nói lấp lửng, làm ra vẻ bí mật để bắt người khác
phải chờ đợi.
- Không ngắt lời một người đang hào hứng kể chuyện cho bạn. Khi bạn làm
cho họ mất hứng trò chuyện, có thể lần sau họ sẽ ngại chia sẻ với bạn.
- Nói chuyện gọn gàng, đủ ý, chỉ kể những chi tiết liên quan, không thao
thao bất tuyệt bất chấp người nghe có muốn nghe hay không. Để làm được
điều này, bạn cần phải có tài quan sát. Vừa kể một câu chuyện vừa xem
thái độ người nghe. Nếu họ có biểu hiện không hứng thú như ngáp dài, lấy
tay chống cằm, mắt trĩu xuống, nhìn ngó nghiêng chỗ khác... hãy chủ động
chuyển đề tài hoặc kết thúc nhanh câu chuyện.
6


- Khi nói chuyện, nên giữ một khoảng cách vừa phải. Nếu không gian có

là việc lắng nghe trong giao tiếp nghe có vẻ đơn giản nhưng khi thực hiện
là một việc không dễ. Nó đòi hỏi ta phải kiên nhẫn tập chung thì mới có thể
lắng nghe tốt. Từ việc lắng nghe tốt chúng ta mới giao tiếp tốt được vì khi
lắng nghe sẽ giúp ta hiểu được nghe khác muốn gì cần gì. Sao khi học môn
này em thấy mình còn nhiều điều thiếu xót cần phải khắc phục dù là những
điều xung quanh thấy chúng nhỏ nhặt nhưng nó cũng rất quan trọng.
Không nên xem thường mà tạo nên thói quen xấu cẩu thả dẫn đến thất bại
mà không đứng lên được. Dù chỉ học vài tiết ngắn ngủi nhưng đã động lại
trong em nhiều bài học bổ ích. Có thể khẳng định sự lười biến là kẻ thù số
một của thành công dù trong bất cứ lĩnh vực nào.
Vận dụng vào cuộc sống và công việc:
Sự lười biếng là kẻ thù số một của thành dù trong bất cứ lĩnh vực nào học
tập, công việc, gia đình, tình yêu. Đúng vậy, để đạt được thành công trong
bất cứ lĩnh vực nào thì con người cần có sự cố gắng, nổ lực lao động rất
nhiều. Không có thành công nào lại đến với chúng ta một cách dễ dàng mà
phải bỏ ra biết bao mồ hôi công sức. Bởi vậy có câu “Trên bước đường
9


thành công, không có dấu chân của kẻ lười biếng”. Đó là một kinh nghiệm
đúng đắn, có ý nghĩa, tác dụng giáo dục cao. “Trên bước đường thành
công, không có dấu chân của kẻ lười biếng”. Có nghĩa là, trên con đường đi
đến những thành công, đến với đỉnh cao vinh quang, thắng lợi... thì không
thể có những kẻ lười biếng đi được đến đích; mà chỉ có những con người
luôn chăm chỉ học tập, lao động để vượt qua mọi khó khưan thử thách,
những chông gai trên đường đi,... mới đến ược thành công vinh quang.
Những kẻ lười biếng, không có lòng quyết tâm vượt gian khó, không chăm
chỉ lao động, nghiên cứu, học tập,... thì không thể đi đến thành công. Bên
cạnh đó thành công không phải chỉ là kiếm thật nhiều tiền mà nó còn là
khát vọng là hoài bão là ước mơ. Là cuộc sống đầy đủ về tinh thần và vật

khăn thử thách trong học tập sẽ đạt được kết quả xứ đáng.
Nhiều người cho rằng mình thông minh, là tài năng không cần học chăm
chỉ mà chỉ cần học lướt qua, không rèn luyện kĩ năng, kĩ xảo trong học tập.
Đến khi vào công việc, bài học cụ thể thì không giải quyết được đúng quy
trình dẫn đến sai kết quả. Cần luôn biết rằng, để trở thành thiên tài thì chỉ
có 1% là tài năng bẩm sinh, còn 99% là sự lao động, mồ hôi và công sức đổ
ra mới có được.
Thế mới thấy, để đạt được thành công và mục đích mà ta đã đặt ra, mỗi
con người cần phải nỗ lực học tập và làm việc hết mình. Và hơn hết, con
đường dẫn đến thành công càng không rộng mở đối với những kẻ lười
biếng. Nó chỉ mở rộng đối với những con người siêng năng, làm việc hết
mình. Và những con người siêng năng không những sẽ đạt được thành
công nhất định trong cuộc sống mà siêng năng còn là yếu tố tích cực, là cơ
sở giúp con người ta dễ dàng học hỏi, tìm tòi những kiến thức mới bổ ích.
Nếu chúng ta muốn có thành công thì chăm chỉ học tập và làm việc là yếu
tố quan trọng nhất. Trong xã hội ngày nay đã có rất nhiều người đã thành
công trong học tập, lao động, công tác trong tất cả các lĩnh vực của đời
sống xã hội là nhờ quá trình chăm chỉ học tập, lao động, nghiên cứu...
Nhưng cũng có không ít người vì quá ham chơi mà sa ngã vào các tệ nạn
xã hội, nhiều người đã phải trả giá rất đắt cho sự lười biếng, không chăm
11


chỉ học tập, lao động... của mình. Mặc dù chăm chỉ là một yếu tố rất quan
trọng để đi đến thành công nhưng bên cạnh đó chúng cần phải học tập và
làm việc một cách có phương pháp, cách thức thông minh, hiệu quả để có
thể thành công một cách rực rỡ.
Thực sự con đường đi đến thành công chỉ đón chào những ai biết trân
trọng, phấn đấu. Là học sinh đang ngồi trên nghế nhà trường, chúng ta cần
phải không ngừng học tập, trao dồi kiến thức, đạo đức để tu thân lập

Phạm Thị Ngọc Nhung

13


TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO CHUẨN ĐẦU RA VÀ PTNNL

BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ:

KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN:
DIỄN GIẢ - CHUYÊN GIA TÂM LÝ
HUỲNH ANH BÌNH

NGƯỜI THỰC HIỆN:
PHẠM THỊ NGỌC NHUNG
LỚP: CAO ĐẲNG DƯỢC 9
HẠN NỘP: 28/7/2016

Cần Thơ,2016