TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ĐẦU RA VÀ PTNNL

----------

BÀI THU HOẠCH
CUỐI CHUYÊN ĐỀ
KỸ NĂNG ỨNG
XỬ VÀ TẠO LẬP
MỐI QUAN HỆ

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN:

NGƯỜI THỰC HIỆN:

DIỄN GIẢ - CHUYÊN GIA TÂM LÝ
HUỲNH ANH BÌNH

NGUYỄN DUY LINH
LỚP: ĐH ĐIỆN - ĐIỆN TỬ

LỜI CẢM ƠN
CẦN THƠ
Đầu tiên em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến thầy Huỳnh Anh Bình, người đã dành
nhiều thời gian quý báo của mình để hướng dẫn cũng như giảng dạy chúng em trong suốt thời
gian qua. Thầy đã kể những câu chuyện vui,hài hước cũng như những tấm gương sáng cho
chúng em noi theo, kèm theo những câu chuyện cá nhân về những mảnh đời của con người để
cho chúng em có được những bài học vô cùng quý giá.
Lời cảm ơn tiếp theo em xin gởi đến Ban Giám Hiệu nhà trường và những thầy cô đã tạo



Câu 3: Bạn tâm đắc điều gì qua môn học này và sẽ vận dụng như thế nào trong công việc
và cuộc sống?
Câu 1: Hãy chia sẻ một số lỗi trong giao tiếp của bản thân. Qua đó phân tích nguyên
nhân và tìm cách khắc phục?
Bạn có nhận thấy rằng có nhiều người được mọi người yêu quý dù chỉ qua một vài câu
chuyện? Còn bạn, dù là một người tốt, nhiệt tình với mọi người và rất muốn yêu quý những
người xung quanh nhưng dường như luôn có điều gì ngăn cản những người xung quanh yêu
mến bạn. Có thể vì bạn thường mắc những lỗi trong giao tiếp. Sau đây tôi sẽ chia sẻ một số lỗi
trong giao tiếp của bản thân đưa ra những nguyên nhân và cách khắc phục những lỗi đó.
1.1

Không lắng nghe.

Bạn đã từng mắc lỗi này bao giờ chưa? Tôi đã từng ít lần rơi vào lỗi này.
Khi người khác nói, bạn có nóng vội đợi đến lượt mình nói hay không? Nếu bạn không
gác “cái Tôi” của bạn sang một bên thì sẽ không bao giờ bạn có thể thực sự lắng nghe điều mà
người khác đang nói.
Khi bạn thực sự lắng nghe người khác nói, bạn sẽ hiểu được nội dung họ muốn đề cập. Khi
bạn hỏi những câu hỏi liên quan đến nội dung cuộc nói chuyện, người nói sẽ cảm thấy được
bạn tôn trọng và nhận thấy bạn thích câu chuyện của họ. Hãy khéo léo hỏi những câu hỏi khơi
gợi được nhiều thông tin. Cuộc hội thoại không thể là “một chiều”, cũng không phải là một
chương trình chạy tự động. Sự tương tác giữa hai người sẽ khiến cuộc đối thoại diễn ra theo
chiều hướng tốt đẹp.


1.2

Lúng túng.

Đây là là lỗi tôi thường xuyên mắc phải.

Học cách sử dụng điệu bộ, động tác thích hợp
1.4

Hỏi quá nhiều.

Cũng đã có lần tôi gặp phải lỗi này, nhưng bây giờ tôi đã khắc phục được nó. Còn bạn thì
sao?
Khi bạn hỏi quá nhiều, người nói sẽ cảm thấy như đang bị bạn thẩm vấn hoặc họ nghĩ bạn
không thích cuộc nói chuyện này.
Hãy tìm cách đặt câu hỏi khôn ngoan hơn.
1.5

Nói về những chủ đề không thích hợp.

Cũng giống như giáo viên cho một đề văn mà bạn làm bị lạc đề vậy.
Ví dụ, tại một bữa tiệc mà bạn lại nói về trộm cướp, bệnh tật thì thật không phù hợp. Hãy
chọn những chủ đề hợp với người nghe và với hoàn cảnh của buổi nói chuyện.
1.6

Phải tranh luận cho ra đúng và sai.

Thật tồi tệ khi tôi đã từng gặp trường hợp như thế này. Các bạn nên cẩn thận đây là lỗi
cực kỳ nghiêm trọng.
Đừng bao giờ cố tranh luận cho đến khi bạn nắm được phần đúng. Một cuộc nói chuyện
chỉ là nói chuyện chứ không phải một cuộc thảo luận, họp hành. Điều quan trọng của một cuộc
nói chuyện là mọi người đều thấy vui vẻ chứ không ai thấy ấn tượng khi lần nào nói chuyện
bạn cũng là người “thắng”. Hãy giữ tâm trạng thư giãn, giải trí trong các cuộc nói chuyện.
1.7

Không có sự trao đổi.

chút và đừng cứ mãi đeo bám về một chủ đề, việc này sẽ làm cho cuộc trò chuyện thoải mái và
cởi mở hơn. Bạn sẽ như một người có thể nói về nhiều vấn đề một cách dễ dàng . Khi bạn đã
có nhiều kinh nghiệm với những người khác, bạn sẽ thấy phẩm chất này rất đáng giá trong một
cuộc trò chuyện và làm cho bạn cảm thấy rằng bạn có thể kết nối với mọi người dễ dàng hơn.
1.10

Luôn muốn thu hút sự chú ý.

Rất nhiều người đã phải phạm phải sai lầm này và tôi cũng vậy.
Tham gia vào cuộc trò chuyện cần phải được tỏa sáng. Không gián đoạn ai đó khi họ đang


kể chuyện hoặc chia sẻ quan điểm của họ về những gì bạn đang thảo luận để chuyển hướng sự
chú ý trở lại chính mình. . Hãy tìm sự cân bằng giữa nghe và nói.
Ngoài ra, hãy đọc báo, theo dõi TV nhiều hơn để nắm được nhiều vấn đề, có hiểu biết về
nhiều lĩnh vực. Tuy nhiên, đừng cố gồng mình lên quá.
Giao tiếp tốt là chìa khóa cho những mối quan hệ tốt đẹp, cho công việc thuận lợi, thậm
chí là cơ hội cho chúng ta tiếp cận với bạn đời của mình. Nếu bạn chưa phải một người “ăn
nói có duyên”, hãy dành thời gian xem xét và sửa đổi những gì chưa tốt ở bản thân mình.
Câu 2: Làm thế nào để tạo được ấn tượng ban đầu thật tốt khi giao tiếp lần đầu tiên với
đối tác?
Một ngày làm việc của một doanh nhân chắc chắn sẽ diễn ra nhiều cuộc gặp gỡ và chào
hỏi. Một số nhà kinh doanh với thái độ chủ động, niềm nở, thân thiện đã tạo ra những ấn
tượng rất tốt đẹp trong lòng khách hàng và đối tác ngay trong lần gặp gỡ đầu tiền.
Và sự khởi đầu tốt đẹp này chính là tiền đề cho những lần gặp gỡ và đàm phán kinh doanh
tiếp theo trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn. Người ta gọi đó là kỹ năng giao tiếp, một phẩm
chất rất cần thiết cho các doanh nhân.
Nhưng trên thực tế, không phải ai cũng có phẩm chất này. Dưới đây là một số cách để bạn
thành công ngay từ những tình huống giao tiếp đầu tiên.
2.1

2.4

Chủ động giới thiệu bản thân

Ngay khi bạn tiếp cận một đối tượng mà trước đây bạn chưa từng quen biết biết, hoặc có ai đó
tiếp cận bạn, hãy nói với họ bạn là ai. Đừng đứng im và yên lặng như thể ai đó có nhiệm vụ
phải giới thiệu họ với bạn trước.
2.5

Kèm theo lời giới thiệu bản thân bạn tên là gì, bạn nên nói cho họ biết khi nào

họ có thể cần đến bạn
Nếu mà chỉ nói: “Xin chào, tôi là Mary Jones.”, thì chưa đủ. Hãy đưa thêm thông tin về bạn và
nói đầy đủ: “Xin chào, tôi là Mary Jones. Tôi đang làm việc cho Tập đoàn XYZ”.
2.6

Bắt tay dứt khoát và mạnh mẽ


Trong cuộc sống hiện đại, việc bắt tay đã trở thành một thông lệ không thể thiếu. Tuy nhiên,
không chỉ là một hành động đơn thuần, bắt tay đã gần như trở thành một tín hiệu cho đối tác
biết về con người, cá tính và mức độ tự tin của bạn trước đối tác. Vậy bí quyết để có được một
cái bắt tay hoàn hảo là gì? Đó là:
- Chủ động bắt tay trước. Nói như bác sĩ tâm lý, nhà tâm thần học nổi tiếng Nancy B.Iwin thì
“thông thường những người đưa tay chủ động là những người mạnh mẽ. Ở Mỹ, bắt tay trước
còn cho thấy bạn là người cởi mở, tự tin và thú vị”.
- Đặt lòng bàn tay của bạn vào lòng bàn tay của đối tác.
- Nắm chặt tay đối phương. Những cái bắt tay uể oải chẳng khác gì chuyển tới đối tác một thái
độ giao tiếp miễn cưỡng và tất nhiên đối tác của bạn cảm thấy chán ngay từ lần gặp đầu tiên.
- Không phân biệt phái mạnh hay phái yếu. Trong môi trường làm việc hiện đại, cả phụ nữ và

Trong giao tiếp, người ta thường nói: “nói là gieo, nghe là gặt”, nhưng thực tế phần lớn mọi
người có xu hướng thích “gieo” hơn “gặt”. Người có kỹ năng nghe tốt là người biết khuyến
khích người khác nói và biết cách đặt ra nhiều câu hỏi để đào sâu thêm câu chuyện, nhưng
cũng cần chú ý bối cảnh để có cách tiếp chuyện thích hợp.
2.10

Chỉ gọi tên thân mật của người mà bạn mới gặp sau khi đã được họ cho

phép
Chẳng ai muốn được gọi tên một cách bất lịch sự và quá thân mật ngay trong lần gặp gỡ đầu
tiên. Để tránh được sai lầm này, bạn nên nắm một quy tắc quan trọng trong giao tiếp là tên của
đối tác phải được nhắc đầy đủ họ tên, và bạn chỉ gọi một cách thân mật khi được họ cho phép.
Mục tiêu của bạn trong những phút gặp gỡ đầu tiên với khách hàng và đối tác là tạo cho
họ cảm giác thoải mái, thân thiện và ngay lập tức muốn làm ăn kinh doanh với bạn. Một khi
bạn đã nắm vững các quy tắc giao tiếp quan trọng trên đây và tự tin sử dụng chúng, bạn sẽ
nhanh chóng xây dựng được một mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng.
2.11 Đặt người khác vào trung tâm của sự chú ý
Có lẽ điều quan trọng nhất khi muốn đánh dấu cho buổi “ra mắt” chính là tránh “lấn sân”. Hãy


đặt người khác vào trung tâm của sự chú ý. Sai lầm tồi tệ nhất mà bạn có thể mắc phải đó là đề
cao mình hay coi trọng mình quá mức. Hãy tạm lánh mình sang một bên để tỏ ý tôn trọng đối
tác.
2.12

Hóm hỉnh, hài hước

Hài hước luôn gây ấn tượng nếu được sử dụng khôn ngoan và đúng lúc. Một chút hóm hỉnh sẽ
thay đổi chút không khí trang trọng buổi giao tiếp ban đầu. Nếu đối tác đang gặp phải tình
huống khó xử hoặc vừa gây ra việc gì không hay, bạn có thể vận dụng khả năng hài hước của

bài học vô cùng bổ ích cho chúng em, những bài học đó sẽ là hành trang giúp chúng em có
một khởi đầu thật tốt trong công việc cũng như trong cuộc sống.
Bên cạnh những bài học đó, thầy còn cho chúng em thấy được giá trị của cuộc sống. Sống
là phải có ý chí, có nghị lực, có khát vọng, phải tự tin vào chính bản thân mình, học hỏi không
ngừng, luôn luôn nổ lực vượt qua mọi khó khăn không được từ bỏ và đây cũng là những gì mà
em tâm đắc nhất qua môn học này.
Tuy em chưa trải nghiệm những tình huống trong cuộc sống nhiều nhưng em chắc chắn
những bài học mà thầy đã truyền đạt cho chúng em sẽ giúp ích cho cho chúng em rất nhiều
trong công việc cũng như trong cuộc sống. Vận dụng những bài học đó để làm những gì có ích
cho bản thân và xã hội, vận dụng nó để có những suy nghĩ tích cực để tồn tại và làm thay đổi
cuộc sống.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn thầy, người đã truyền cho chúng em ngọn lửa
nhiệt huyết để chúng em nhìn nhận ra được lối đi trong cuộc sống và định hướng được cho
tương lai.