KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ HIỆU
QUẢ

Website: www.cuocsongdungnghia.com – Email: [email protected] – Phone: 0916.72.0000


Nội Dung

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Định nghĩa giao tiếp
Những rào cản trong giao tiếp
Giao tiếp bằng các yếu tố kèm theo lời nói
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Nói theo kỹ thuật STAR
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ thuật đặt câu hỏi
Phản hồi
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
Giao tiếp phi bạo lực



Các cách giao tiếp

•
•
•
•
•

Tự thoại
Hai người
Nhóm nhỏ
Công cộng
Đại chúng

5


Quá trình giao tiếp
Gửi

Nhận

Mã hoá

Giải mã

Ý tưởng

Hiểu


•
•
•
•
•

Suy diễn sai
Nhầm lẫn nghĩa của từ
Nhận thức khác nhau
Thời gian không hợp
Quá tải thông tin


Quan niệm sai về giao tiếp

•
•
•
•

Giao tiếp là việc dễ
Giao tiếp lúc nào cũng tốt
Giải quyết được mọi chuyện
Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn


Những Rào Cản Trong Giao Tiếp

Những rào cản thông thường
Rào cản từ người truyền thông điệp

•

Không cùng ngôn ngữ
Không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ của người tham gia giao tiếp
Cùng ngôn ngữ nhưng khác vùng miền

Rào cản văn hóa:

•
•
•

Khác biệt về văn hóa
Khác biệt về tầng lớp
Khác biệt về lối sống

Khác biệt về thời gian và địa điểm:

•

Những rào cản này thường xảy ra khi người tham gia giao tiếp ở các vùng địa lý
khác nhau dẫn tới thời gian khác nhau.


Rào Cản Từ
Người Truyền Thông Điệp
•
•
•


Không tập trung.
Lệ thuộc vào suy nghĩ người nghe.
Bị chi phối bởi cảm xúc.
Có xu hướng lắng nghe những điều mình muốn nghe hoặc thấy.
Lắng nghe động.
Không quan sát ngôn ngữ cơ thể.
Giao tiếp với tâm trạng không thoải mái.
Có xu hướng từ chối thông điệp trái ngược với niềm tin hoặc giả định của bản thân.
Vội vã đưa ra kết luận.
Không đặt câu hỏi để làm rõ khi không hiểu vấn đề.

•


Sức Mạnh Của Âm Độ

• Người nghe sẽ phản hồi dựa trên âm độ giọng nói
của bạn.

• Âm độ cao mang ý nghĩa lo âu hoặc đau khổ.
• Âm độ thấp thể hiện sự nghiêm túc và quyết đoán.

Sự đa dạng của âm độ trong giọng nói là điều rất quan trọng
để thu hút sự quan tâm của người khác.


Sự Thật Về Thanh Điệu

• Lời khuyên:
•

•

Cố gắng nói chậm và rõ ràng.
Mỉm cười! Điều này sẽ giúp bạn bình tĩnh.
Kiểm soát tốc độ nói.
Lo lắng sẽ ảnh hưởng tới tốc độ nói.


Sức mạnh của thông điệp

 Ngôn từ

(nội dung)

 Giọng nói
 Hình ảnh
19


Thu nhận thông tin

20


Truyền Tải Thông Điệp
Bằng Ngôn Ngữ Cơ Thể

•
•
•

• Cong người về phía trước:
•
•

•
•

Căng thẳng
Không thoải mái

Nghiêng người về phía sau khi đứng hoặc ngồi:

•
•

Thoải mái
Thư giãn

Đứng thẳng một cách gò bó, không tự nhiên:

•
•

Không thoải mái
Lo âu


Ngôn Ngữ Cơ Thể
Tay - Chân