Tạo dựng và Duy trì Quan hệ
9/9/2013
Tạo dựng và Duy trì Quan hệ
Bài 1: Giao tiếp trực diện
Phát hiện của Viện Carnergie
Khả năng thành công trong công việc
15% phụ thuộc vào đào tạo kỹ thuật + trí thông minh
85% phụ thuộc vào các yếu tố tính cách hoặc quan hệ thành công với mọi người
Viện Carnergie
Phát hiện của Đại học Harvard
•
Cứ 1 người mất việc vì không đủ năng lực
•
Có 2 người mất việc vì quan hệ không suôn sẻ với mọi
người
4
Mục tiêu
5

Hiểu kỹ về giao tiếp trực tiếp;

Kỹ năng lắng nghe – nguyên nhân chính để thành công
trong giao tiếp
Nội dung

Giao tiếp là gì? (what)

Tầm quan trọng của giao tiếp (why)

Giao tiếp với ai? (whom)


9
10
THÔNG ĐIỆP - what
1. Thông điệp bạn muốn gửi
2. Thông điệp bạn nghĩ bạn đã gửi
3. Thông điệp bạn đã thật sự gửi đi
4. Thông điệp mà người nghe hiểu
Giao tiếp để:
11
•
Khẳng định bản thân
•
Tạo ấn tượng về cá nhân, tổ chức mình đại diện.
•
Điều kiện cần để phát triển sự nghiệp
12
Giao tiếp với ai – To whom
1.
ĐỐI TÁC CỦA BẠN LÀ AI?
2.
HỌ CHỜ ĐỢI GÌ TỪ BẠN?
3.
HỌ MUỐN ĐƯỢC GIAO TIẾP NHƯ THẾ NÀO?
4.
GIAO TIẾP NHƯ THẾ NÀO THÌ BẠN ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU?

Nhận thức cá nhân!
Không chê bai – khích bác!
How
16

Tạo được điểm nhấn
•
Toát lên đẳng cấp của người nói
•
Khẳng định hình ảnh của người nói
•
Tạo được ấn tượng đến với người nghe
CHẤT LƯỢNG GIỌNG NÓI

Ngữ điệu: Diễn tả cảm xúc

Biến điệu: Nhấn mạnh từ và ngữ để tăng cường thông điệp

Cường độ: Làm thế nào để nâng cao hay hạ thấp giọng nói để thu hút người
nghe

Tốc độ: Phát âm bao nhiêu chữ trong một phút để tập trung sự chú ý

Âm lượng: Giọng nói to và nhỏ để truyền cảm hứng
21
22
T
ừ

t
ừ

đ
ừ
n

ứ
n
g
t
h
ẳ
n
g
N
g
ồ
i

h
o
ặ
c

đ
ứ
n
g
t
h
ẳ
n
g
K
i
ể

m

s
o
á
t

n
g
ữ

đ
i
ệ
u

v
à

c
ư
ờ
n
g

đ
ộ
N
h
ì

ắ
t

n
g
ư
ờ
i

n
g
h
e
Nói bằng miệng chứ
không bằng mũi
Nói bằng miệng chứ
không bằng mũi
NGUYÊN TẮC SỬ DỤNG GIỌNG NÓI
Thực hành
23

Hãy nói: Cảm ơn! : khi vui – buồn – bực mình – bất cần

Ý nghĩa của việc hỏi qua từ nhấn khi nói: Ai đã cầm cái túi của
tôi ở trên bàn?
KÊNH TRUYỀN ĐẠT THƠNG QUA NGƠN NGỮ KHƠNG LỜI
Điệu bộ
n mặc & bề ngòai
Biểu lộ trên mặt
Tư thế (cử động thân thể )