Khoa QTKD-BM QTNS
Đại học Kinh tế TP. HCM
cHào m
Ừ
ng
các H
Ọ
c viên
tHam gia L
Ớ
P H
Ọ
c
“Kỹ năng giao tiếp”
1
Khoa QTKD-BM QTNS
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
TRONG KINH DOANH
(BUSINESS COMMUNICATION)
2
• Trong một buổi nghe giảng đạo, có hai chàng nghiện
thuốc lá ngồi lẫn nhau trong đám con chiên.
• Một chàng thản nhiên ngồi hút thuốc trong khi nghe
giảng.
• Còn một chàng thèm thuốc quá mà không dám hút.
• Chờ mãi cho đến khi bài giảng kết thúc, chàng không
được hút thuốc trong giờ giảng đạo mới tiến đến bên anh
chàng khi nãy hút thuốc trong giờ giảng đạo và hỏi:
• “Này anh bạn, làm thế nào mà anh có thể hút thuốc trong
khi cha đang giảng đạo mà vẫn không bị cha nhắc”
• “Có gì đâu, tôi xin phép cha”

Email: [email protected]
7
Khoa QTKD-BM QTNS
PHƯƠNG PHÁP HỌC
Tương tác đa chiều
Chủ động tích cực
Học thông qua
thực hành
8
Khoa QTKD-BM QTNS
MỤC TIÊU
Phát triển các kỹ năng giao tiếp:
Giữa các cá nhân
Trong nhóm
Giữa các nhóm
Trong tổ chức
Với các đối tác bên ngoài
9
Khoa QTKD-BM QTNS
MỤC TIÊU
VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP
• Phát triển khả năng nhận diện toàn diện của quá
trình giao tiếp
• Phát triển kỹ năng viết có hiệu quả.
• Phát triển kỹ năng trình bày bằng lời nói có hiệu
quả.
• Phát triển kỹ năng nghe hiệu quả.
• Phát triển kỹ năng giao tiếp với con người thuộc nền
văn hóa khác
• Phát triển kỹ năng làm việc trong nội bộ, trong

Khoa QTKD-BM QTNS
BỐI CẢNH KINH DOANH
HIỆN NAY Ở VIỆT NAM
• Xu hướng liên kết và toàn cầu hóa
• Phát triển mạnh mẽ của KHKT-CNTT
• Áp lực của khách hàng tăng lên
• Chất lượng nguồn nhân lực tăng lên
• Yêu cầu về trách nhiệm kinh tế và trách
nhiệm xã hội của doanh nghiệp tăng lên
15
Khoa QTKD-BM QTNS 16
Khoa QTKD-BM QTNS 17
Khoa QTKD-BM QTNS
“Là quá trình trao
đổi và tiếp xúc giữa
con người với môi
trường của mình”
GIAO TiẾP LÀ GÌ?
(THEO NGHĨA RỘNG)
18
Khoa QTKD-BM QTNS
Con người với con người
Con người với môi trường
19
Khoa QTKD-BM QTNS
Giao tiếp là gì
Hãy suy nghĩ
về từ
“giao
tiếp”

Khứu giác
Vị giác
12%
6%
3%
4%
75%
23
Khoa QTKD-BM QTNS
NGHỆ THUẬT GIAO TiẾP
24
Khoa QTKD-BM QTNS
NHỮNG HỌC THUYẾT CƠ BẢN
VỀ GIAO TIẾP
25