L IC M

N

Trong quá trình nghiên c u và làm lu n v n Th c s , tác gi đã nh n đ

c

nhi u s quan tâm giúp đ nhi t tình và s đ ng viên sâu s c c a các cá nhân, c
quan và nhà tr

ng, qua đó đã t o đi u ki n đ tác gi trong quá trình nghiên c u

th c hi n và hoàn thành lu n v n này.
Tr

c h t tác gi xin bày t lòng bi t

PGS.TS Nguy n Tr ng T , ng

n sâu s c nh t đ n Th y giáo:

i th y tr c ti p h

ng d n và giúp đ tác gi trong

su t quá trình nghiên c u và hoàn thành lu n v n.
Tác gi c ng xin đ
Th y l i, phòng

c chân thành c m n Ban giám hi u tr

Hà N i, ngày

tháng 11 n m 2015

Tác gi lu n v n

Nguy n V n Qu ng


L I CAM OAN
Tôi cam đoan đây là đ tài nghiên c u c a riêng cá nhân tôi v i s giúp đ
c a giáo viên h
đã đ

ng d n khoa h c. Các thông tin tài li u trích d n trong lu n v n

c ghi rõ ngu n g c. K t qu nêu trong lu n v n là trung th c và ch a đ

ai công b trong b t k đ tài nào tr

c đây.
Hà N i, ngày

tháng 11 n m 2015

Tác gi lu n v n

Nguy n V n Qu ng

c

1.4. Yêu c u nâng cao ch t l ng thi công công trình ..............................................21
K t lu n ch

ng 1 .....................................................................................................23

CH
NG 2: C S NGHIÊN C U QU N LÝ CH T L
NG CÔNG
TRÌNH TRONG GIAI O N THI CÔNG. .........................................................24
2.1. C s nghiên c u. ..............................................................................................24
2.1.2. C s pháp lý. .................................................................................................25
2.2. Qu n lý ch t l ng thi công công trình. ............................................................26
2.2. 2. Trách nhi m c a Nhà th u thi công công trình. .............................................28
2.2. 3. Trách nhi m c a t v n giám sát. ..................................................................29
2.3. Nh ng s c th ng g p trong giai đo n thi công công trình th y l i ................31
2.3.1. M t s khái ni m v s c công trình .............................................................31


2.3.2. M t s nguyên nhân s c th ng g p trong giai đo n thi công xây d ng.........31
2.3.3. M t s s c công trình có liên quan đ n qu n lý ch t l ng ........................33
K t lu n ch ng 2 .....................................................................................................46
CH
NG 3:
XU T GI I PHÁP QU N LÝ CH T L
NG CÔNG
TRÌNH KÈ SU I LONG HUY N
I T , T NH THÁI NGUYÊN TRONG
GIAI O N THI CÔNG........................................................................................47
3.1. Th c tr ng công tác QLCL xây d ng các công trình c a ban qu n lý d án
Th y l i và đê đi u Thái Nguyên trong th i gian qua. .............................................47


CTXD

Công trình xây d ng

C T

Ch đ u t

CLCT

Ch t l

BTCT

Bê tông c t thép

QLDA

Qu n lý d án

TVGS

T v n giám sát

UBMTTQ
TXDCT

ng



ng h móng ...................................................................72

S đ 3.5. S đ qu n lý ch t l

ng đ bê tông lót ..................................................73

S đ 3.6. S đ qu n lý ch t l

ng c p pha, c t thép móng ..................................75

S đ 3.7. S đ qu n lý ch t l

ng đ bê tông móng .............................................82

S đ 3.8. S đ qu n lý ch t l

ng c p pha, c t thép t

S đ 3.9. S đ qu n lý ch t l

ng đ bê tông t

ng kè. ............................83

ng kè ........................................85

S đ 3.10. S đ qu n lý ch t l

ng thi công kh p n i PVC KN ..........................87

ng t ng h p ..............................................6

Hình 3.1. M t c t d c đ i di n kè Su i Long xã Tiên H i huy n

i T t nh Thái

Nguyên. .....................................................................................................................67
Hình 3.2. M t ngang đ i di n kè Su i Long xã Tiên H i huy n

i T t nh Thái

Nguyên. .....................................................................................................................68
Hình 3.3. B c t thép kè Su i Long xã Tiên H i huy n

i T t nh Thái Nguyên. 76


1

TÀI
GI I PHÁP QU N LÝ CH T L

NG CÔNG TRÌNH TRONG GIAI

O N THI CÔNG T I BAN QU N LÝ D

ÁN TH Y L I VÀ Ê I U

THÁI NGUYÊN - ÁP D NG CHO CÔNG TRÌNH KÈ SU I LONG HUY N
I T , T NH THÁI NGUYÊN

quá trình tri n khai d án đ u t xây d ng công trình t khi b t đ u tri n khai d án
đ n khi d án hoàn thành, bàn giao đ a vào s d ng.
Trong nh ng n m g n đây d án đ u t xây d ng công trình trên c n
chung và

t nh Thái Nguyên nói riêng không ng ng t ng v s l

c nói

ng và quy mô.

Các công trình sau khi đ a vào s d ng s góp ph n an sinh xã h i, góp ph n thúc
đ y quá trình phát tri n kinh t - xã h i c a đ a ph
k t qu đ t đ

c, thì công tác qu n lý ch t l

ng. Tuy nhiên bên c nh nh ng

ng t khâu chu n b đ u t đ n th c

hi n đ u t xây d ng công trình còn b c l nhi u y u kém d n đ n ch t l

ng công

trình không đ m b o, làm cho các d án đ u t kém hi u qu và gây lãng phí ngân
sách nhà n

c, đ c bi t là công tác qu n lý ch t l


10 ha cùng nhi u công trình quan tr ng khác nh : Trung tâm d y ngh c a huy n
i T , Tr m y t xã Tiên H i và nhân các xóm

ng M c, Bãi C i, Ph Giàu,

thúc đ y phát tri n kinh t xã h i, nâng cao đ i s ng v t ch t, tinh th n c a nhân
dân, phù h p v i ch tr

ng, đ

ng l i, chính sách c a

ng và Nhà n

đ m b o an toàn cho công trình, đ a công trình và s d ng đ t đ
mong mu n thì công tác qu n lý ch t l

c.

c hi u qu nh

ng trong giai đo n thi công c n ph i đ

th c hi n t t. V i mong mu n đóng góp ki n th c đã tích l y đ
h c t p trong vi c giúp ch đ u t qu n lý ch t l

c

c trong quá trình


th c ti n đ nghiên c u áp d ng hi u qu công tác qu n lý d án đ u t xây d ng
vào quá trình qu n lý c a đ n v mình và áp d ng vào nh ng ban qu n lý d án
t

ng t trên đ a bàn t nh Thái Nguyên trong nh ng n m ti p theo.

2. M c đích nghiên c u c a đ tài
T vi c nghiên c u c s lý lu n, phân tích th c tr ng ho t đ ng và qu n lý
c a Ban qu n lý d án Th y l i và đê đi u Thái Nguyên lu n v n nh m m c đích
đi sâu phân tích và đ xu t m t s gi i pháp t ng c
lý ch t l

ng, hoàn thi n công tác qu n

ng công trình trong giai đo n thi công. Nghiên c u đ xu t gi i pháp t


3

ch c, qu n lý giám sát đ b o đ m và nâng cao ch t l
áp d ng cho công trình kè Su i Long huy n

ng trong giai đo n thi công

i T t nh Thái Nguyên.

3. Ý ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài
3.1. Ý ngh a khoa h c
Nghiên c u h th ng nh ng v n đ lý lu n liên quan đ n công tác qu n lý ch t
l

4.

ng trong giai đo n thi công các công trình

ng và ph m vi nghiên c u đ tài
it

a.
it

ng nghiên c u
ng nghiên c u c a đ tài là nguyên nhân công trình kè bê tông, bê tông

c t thép không đ t ch t l

ng ho c x y ra s c trong xây d ng t đó áp d ng các

bi n pháp qu n lý ch t l

ng trong giai đo n thi công áp d ng cho công trình kè

Su i Long huy n

i T t nh Thái Nguyên, nh m góp ph n hoàn thi n công tác

qu n lý đ i v i công vi c qu n lý chât l

ng công trình trong giai đo n thi công t i

Ban qu n lý d án Th y l i và đê đi u Thái Nguyên.

l

- Ph

ng pháp th ng kê, phân tích, so sánh, t ng h p.

- Ph

ng pháp h th ng đ i chi u v i các v n b n pháp quy v qu n lý ch t

- Ph

ng pháp chuyên gia.

ng.

6. K t qu d ki n đ t đ

c

- H th ng hóa c s lý lu n và các bi n pháp qu n lý ch t l

ng trong giai

đo n thi công công trình t i Ban qu n lý d án Th y l i và đê đi u Thái Nguyên
th c hi n, ch ra nh ng thi u sót, b t c p trong công tác qu n lý ch t l
giai đo n thi công d n đ n công trình có ch t l

ng trong



ng nói chung và ch t l

ng s n ph m nói riêng đ

c nêu ra d

i các góc

đ khác nhau c a m i cách ti p c n, m i cách nhìn nh n riêng bi t.
Theo quan đi m tri t h c, ch t l
v t, hi n t

ng là tính xác đ nh b n ch t nào đó c a s

ng, tính ch t mà nó kh ng đ nh nó chính là cái đó ch không ph i là

cái khác ho c c ng nh nó mà nó t o ra m t s khác bi t v i m t khách th khác.
M t khái ni m v ch t l

ng v a mang tính đ n gi n v a d hi u và có tính

ch t qu ng bá r ng rãi đ i v i t t c m i ng

i, đ c biêt là v i ng

i tiêu dùng, v i

các t ch c, ho t đ ng s n xu t kinh doanh và cung c p d ch v c ng nh v i các
ph


trên, còn m t s khái ni m khác v ch t l

c đ a ra nh m b sung cho các khái ni m đã đ

các chuyên gia v ch t l

ng thì ch t l

c nêu ra tr

ng s n ph m c ng
c đó. C th theo

ng là:

S phù h p các yêu c u.
Ch t l

ng là s phù h p v i công d ng.

Ch t l

ng là s thích h p khi s d ng.

Ch t l

ng là s phù h p v i m c đích.

Ch t l

h p v i công d ng mà ng

i tiêu dùng, phù

i tiêu dùng mong mu n v i chi phí th p nh t và th i

gian nhanh nh t.
Nh v y, ch t l

ng s n ph m dù đ

c hi u theo nhi u cách khác nhau d a

trên nh ng cách ti p c n khác nhau đ u có m t đi m chung nh t.

ó là s phù h p

v i yêu c u. Yêu c u này bao g m c các yêu câu c a khách hàng mong mu n tho
mãn nh ng nhu c u c a mình và c các yêu c u mang tính k thu t, kinh t và các
tính ch t pháp lý khác.
T đó có th hình thành khái ni m ch t l
trên t t c các ph

ng t ng h p là s th a mãn yêu c u

ng di n sau:

- Tính n ng c a s n ph m và d ch v đi kèm.
- Giá c phù h p
- Th i gian

c;

c.

1.1.3. Nhóm các ch tiêu không so sánh đ
- Ch tiêu công d ng:

c

ây là ch tiêu đ c tr ng cho các thu c tính, xác đ nh

nh ng ch c n ng ch y u c a s n ph m, quy đ nh giá tr s d ng c a s n ph m;
- Ch tiêu đ tin c y: Ph n ánh s

n đ nh c a các đ c tính s d ng c a s n

ph m, kh n ng c a s n ph m và d ch v có th ti p t c đáp ng các yêu c u c a
ng

i tiêu dùng;
- Ch tiêu công ngh : Là nh ng ch tiêu đ c tr ng cho ph

ng pháp, quy trình

s n xu t nh m ti t ki m các y u t v t ch t trong quá trình s n xu t (T i thi u hóa
các ch tiêu s n xu t) s n ph m;
- Ch tiêu lao đ ng h c: Ph n ánh m i quan h gi a con ng
đ c bi t là s thu n l i mà s n ph m đem l i cho ng

i v i s n ph m,


xung quanh trong quá trình s n xu t và v n hành s n ph m;
- Ch tiêu tiêu chu n hóa, th ng nh t hóa:

c tr ng cho kh n ng l p đ t, thay


8

th c a s n ph m khi s d ng;
- Ch tiêu kinh t : Ph n ánh các chi phí c n thi t t khi thi t k , ch t o đ n
khi cung ng s n ph m và các chi phí liên quan sau khi tiêu dùng s n ph m.
1.1.4. Nhóm các ch tiêu so sánh đ
- T l sai h ng:

c

ánh giá tình hình th c hi n ch t l

ng s n ph m trong các

doanh nghi p s n xu t các lo i s n ph m không phân th h ng ch t l

ng s n

ph m:
+ S d ng th

c đo hi n v t:


ng s n ph m.

ng = s s n ph m đ t ch t l

ng /

t ng s n ph m s n xu t (%)
1.1.5. Ch t l

ng s n ph m là công trình xây d ng

“Công trình xây d ng” là s n ph m đ
ng

c t o thành b i s c lao đ ng c a con

i, v t li u xây d ng, thi t b l p đ t vào công trình, đ

đ t, có th bao g m ph n d
ph n trên m t n

cđ

c liên k t đ nh v v i

i m t đ t, ph n trên m t đ t, ph n d

im tn

c,


ng b t l i cho c ng đ ng (an

ng…), không kinh t thì c ng không tho mãn yêu c u v

ng công trình.

1.1.7.

c đi m c a s n ph m xây d ng.

S n ph m xây l p có đ c đi m riêng bi t khác v i các ngành s n xu t c th
nh sau:
- S n ph m xây l p là nh ng công trình xây d ng, v t ki n trúc…, có quy mô
đa d ng k t c u ph c t p mang tính đ n chi c, th i gian s n xu t s n ph m xây l p
lâu dài.

c đi m này đòi h i vi c t ch c qu n lý và h ch toán s n ph m xây l p

nh t thi t ph i l p d toán ( d toán thi t k , d toán thi công). Quá trình s n xu t
xây l p ph i so sánh v i d toán, l y d toán làm th

c đo, đ ng th i gi m b t r i

ro ph i mua b o hi m cho công trình xây l p.
- S n ph m xây l p đ

c tiêu th theo giá d toán ho c theo giá th a thu n

v i ch đ u t (Giá đ u th u), do đó tính ch t hàng hóa c a s n ph m xây l p

ng công trình đúng nh thi t k , d toán. Các nhà th u có trách

nhi m b o hành công trình (ch đ u t gi l i t l nh t đ nh trên giá tr công trình,
khi h t th i h n b o hành công trình m i tr l i cho đ n v xây l p)


10

1.1.8. Các nhân t

nh h

ng đ n ch t l

ng công trình xây d ng

C ng nh các l nh v c khác thì c a s n xu t kinh doanh và d ch v , ch t
l

ng công trình xây d ng ph thu c vào nhi u nhân t . Tuy nhiên,

phân thành hai h

đây tác gi

ng theo tiêu chí ch quan và khách quan.

1.1.8.1. Các nhân t ch quan
ây là các nhân t có th ki m soát đ



ng hay không

ng công trình.

i công nhân thi công. Ví d ng

i công nhân không có ý

th c d n đ n thi công c u th , pha tr n v a thi công không đúng… s làm nh
h

ng đ n ch t l

ng công trình.

- Các bi n pháp k thu t thi công: Các quy trình ph i tuân theo các quy ph m
thi công n u không s

nh h

ng đ n ch t l

ng công trình, c u ki n ch u l c s

không đ m b o.
1.1.8.2. Các nhân t khách quan
- Th i ti t: Các đi u ki n th i ti t b t l i nh n ng, m a, nhi t đ , gió… nên
ti n đ thi công nhi u khi s b d n ghép, t ng nhanh ti n đ … các kho ng d ng
k thu t không nh ý mu n làm nh h

Qu n lý ch t l

ng công trình xây d ng.

ng công trình xây d ng là t p h p các ho t đ ng t đó đ ra

các yêu c u, quy đ nh và th c hi n yêu c u, quy đ nh đó b ng các bi n pháp nh
ki m soát ch t l
ch t l

ng, đ m b o ch t l

ng, c i ti n ch t l

ng, ho t đ ng qu n lý

ng công trình xây d ng ch y u là công tác giám sát c a ch đ u t và các

ch th khác.
Nói cách khác qu n lý ch t l

ng công trình xây d ng là t p h p các ho t

đ ng c a c quan đ n v , có ch c n ng qu n lý thông qua ki m tra, đ m b o ch t
l

ng, c i ti n ch t l

ng trong các giai đo n t chu n b đ u t , th c hi n đ u t ,



ng c a m t công trình xây d ng d a trên các tiêu

c ch p thu n có liên quan. H th ng này cho phép đánh giá ch t l

so sánh khách quan ch t l

c

ng và

ng c a công trình này so v i công trình khác thông qua

m t h th ng tính đi m.
hai, HT GCL xây d ng v i các m c tiêu sau: Xây d ng đ

Th

chu n v ch t l

ng đánh giá tay ngh nhà th u thi công xây d ng. Thi t l p m t h

th ng đánh giá ch t l
giá ch t l
quan đ

c đi m

ng tiêu chu n v tay ngh nhà th u thi công xây d ng. ánh


công nh n n u tay ngh c a nhà th u thi công xây d ng tuân th tiêu chu n. Nh ng
tiêu chí này là c s đ tính đi m cho HT GCL (%) đ i v i m t d án xây d ng
công trình.
HT GCL đánh giá đ

c th c hi n thông qua ki m tra hi n tr

ng và s d ng

các nguyên t c, k t qu c a đ t ki m tra l n đ u. Công trình xây d ng đ
ch a sau khi đánh giá l n đ u s không đ

cs a

c ki m tra l i. M c tiêu c a nguyên t c

này là khuy n khích các nhà th u thi công xây d ng ph i "làm t t m i công vi c
ngay t đ u và b t k lúc nào".
b. Vi c đánh giá c a HT GCL. HT GCL đánh giá m t d án xây d ng đ
th c hi n theo k t qu ki m tra - đánh giá đ c l p và không đ

c

c có m i quan tâm và

liên h v i d án (kh o sát, thi t k , thi công, giám sát, ki m đ nh, qu n lý d án…).
M i công tác đánh giá ph i th c hi n theo yêu c u b i t ch c đánh giá đ
c quan qu n lý nhà n

c v ch t l

trình th c hi n d án ho c trong các giai đo n xây d ng khác nhau.
m uđ

ng pháp

ánh giá các

c l a ch n t theo thi t k và ti n đ th c hi n d án. T t c các v trí ki m

tra ph i thu n ti n cho vi c đánh giá. Các m u đ
di n cho toàn b công trình.

c l a ch n ph i b o đ m là đ i


13

d. Vi c đánh giá ph i d a vào tiêu chu n c a HT GCL: Tiêu chu n này xác
đ nh các yêu c u v ch t l

ng tay ngh và th t c đánh giá ch t l

ng các công

trình xây d ng.
e. Vi c đánh giá ph i th c hi n theo quy trình.
1.1.9.3. Các nguyên t c đánh giá ch t l

ng công trình xây d ng



i quy t đ nh đ u t có trách nhi m ki m tra vi c t ch c th c hi n qu n

lý ch t l

ng công trình xây d ng c a ch đ u t và các nhà th u theo quy đ nh c a

Ngh đ nh này và quy đ nh c a pháp lu t có liên quan.
- C quan qu n lý nhà n
ch t l

c v xây d ng h

ng d n, ki m tra công tác qu n lý

ng c a các t ch c, cá nhân tham gia xây d ng công trình; ki m tra, giám

đ nh ch t l

ng công trình xây d ng; ki n ngh và x lý các vi ph m v ch t l

ng

công trình xây d ng theo quy đ nh c a pháp lu t.
1.1.9.4. Vai trò qu n lý ch t l
s

i v i Nhà n

ng công trình xây d ng

m b o và nâng cao CLCT s tho mãn đ
c v n cho Nhà n

c hay nhà đ u t và góp ph n nâng cao

ng cu c s ng xã h i. Ngoài ra, đ m b o và nâng cao ch t l

ng h c a các t ch c xã h i và ng

c các yêu c u

ih

ng t o lòng tin,

ng l i đ i v i C T, góp ph n phát

tri n m i quan h h p tác lâu dài.
-

i v i nhà th u: Vi c đ m b o và nâng cao CLCT xây d ng s ti t ki m

nguyên v t li u, nhân công, máy móc thi t b , t ng n ng su t lao đ ng. Nâng cao
CLCT xây d ng có ý ngh a quan tr ng t i nâng cao đ i s ng ng

i lao đ ng, thu n

l i cho vi c áp d ng ti n b khoa h c công ngh đ i v i nhà th u. CLCT xây d ng
g n v i an toàn c a thi t b và nhân công nhà th u trong quá trình xây d ng. Ngoài
ra, CLCT đ m b o cho vi c duy trì và nâng cao th


công trình th y l i đ u n m trên sông, su i có đi u ki n đ a hình, đ a ch t r t ph c
t p, đi u ki n giao thông khó kh n, hi m tr . Ch t l

ng s n ph m ch u nh h

ng

tr c ti p c a đi u ki n t nhiên t i n i xây d ng công trình.
- S n ph m xây d ng th y l i th

ng có kích th

c r t l n, có tính đ n chi c

riêng l , nhi u chi ti t ph c t p.
- S n ph m xây d ng th y l i có th i gian xây d ng và s d ng lâu dài. S n


15

ph m xây d ng v i t cách là công trình xây d ng đã hoàn thành mang tính ch t tài
s n c đ nh nên nó có th i gian s d ng lâu dài và tham gia vào nhi u chu k s n
xu t, s d ng nh ng v n gi nguyên hình thái v t ch t ban đ u.
- S n ph m xây d ng liên quan đ n nhi u ngành, nhi u đ n v cung c p v t
t , máy móc, thi t b cho các công tác nh kh o sát, thi t k , thi công…và đ u có
nh h

ng đ n ch t l


ng hoá thi công: Là t ch c s n xu t các chi ti t k t c u, các b

ph n công trình theo qui đ nh đã th ng nh t sau đó l p ráp l i th c đ a
u đi m:
- Rút ng n th i gian xây d ng, gi m nh vi c thi công
l

ng các chi ti t k t c u đ

công tr

ng - Ch t

c b o đ m t t.

- Máy móc và các khâu s n xu t đ

c chuyên môn hoá t n d ng đ

làm vi c máy móc, th i gian làm vi c c a công nhân

c kh n ng

Giá thành s n ph m nh .

- Do làm vi c t p trung nên có đi u ki n nâng cao trình đ công nhân.
+ C gi i hoá trong thi công: Là s d ng máy móc đ thi công công trình
n u t t c các khâu đ

c c gi i hoá g i là c gi i hoá đ ng b .


đ

c ph phí trong thi công. T ng c

ng t c đ thi công chóng đ a công trình vào

s n xu t. Bi n pháp th c hi n: Nghiên c u k càng ti n đ thi công, n m ch c tình
hình khó kh n đ có k ho ch toàn di n, ch đ ng kh c ph c khó kh n đó. Nh ng
công trình, b ph n b thiên nhiên uy hi p nên ti n hành vào mùa khô.
Tôn tr ng đ án thi t k : Công trình xây d ng xong ph i b o đ m đúng đ
án thi t k nh kích th

c hình d ng k t c u, cao đ . N u sai sót ph i n m trong

ph m vi Qui chu n cho phép. Trong quá trình thi công n u phát hi n thi t k sai sót
ph i đ đ t ch đ u t xin ph

ng h

ng gi i quy t, không đ

c t ti n thay đ i.

Làm t t công tác t ch c và k ho ch thi công
Thi công các công trình Thu l i đòi h i hoàn thành kh i l

ng l n trong

th i gian h n ch l i g p đi u ki n khó kh n ph c t p và ph i b o đ m ch t l


ng.

ng không t nhiên sinh ra, nó là k t qu c a c a s tác đ ng hàng

lo t y u t có liên quan ch t ch v i nhau. Mu n đ t đ

c ch t l

c n ph i qu n lý m t cách đúng đ n các y u t này. Qu n lý ch t l

ng mong mu n
ng là m t khía

c nh c a ch c n ng qu n lý đ xác đ nh và th c hi n chính sách ch t l
đ ng qu n lý trong l nh v c ch t l

ng đ

c g i là qu n lý ch t l

ng. Ho t

ng.

T ch c tiêu chu n hoá qu c t ISO 9000 cho r ng: qu n lý ch t l

ng là m t

ho t đ ng có ch c n ng qu n lý chung nh m m c đích đ ra chính sách, m c tiêu,


ng v i chi phí t i u;
ng là t ng h p các ho t đ ng c a ch c n ng

qu n lý nh : ho ch đinh, t ch c, ki m soát và đi u ch nh. Nói cách khác, qu n lý
ch t l

ng chính là ch t l

- Qu n lý ch t l

ng c a qu n lý;

ng là h th ng các ho t đ ng, các bi n pháp ( Hành chính,

t ch c, kinh t , k thu t, xã h i). Qu n lý ch t l
ng

ng là nhi m v c a t t c m i

i, m i thành viên trong xã h i, trong doanh nghi p, là trách nhi m c a t t c

các c p, nh ng ph i đ
1.3.2. Các ph

c lãnh đ o cao nh t ch đ o.

ng pháp qu n lý ch t l

- Ki m tra ch t l