BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

------------------------------

ĐẶNG THỊ VIỆT HÀ

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG
PHẦN MỀM KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH
NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Kế toán
Mã số ngành: 60340301

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 8 năm 2016


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

------------------------------

ĐẶNG THỊ VIỆT HÀ

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG
PHẦN MỀM KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH
NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Kế toán

Tài chính – Ngân hàng; phòng Quản lý khoa học và đào tạo sau đại học – Trường
Đại học Công nghệ Tp. HCM; tất cả quý Thầy Cô đã cùng với tri thức và tâm huyết
của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho
chúng tôi trong suốt thời gian học tập tại trường.
Tôi chân thành cảm ơn TS. Dương Thị Mai Hà Trâm đã tận tâm hướng dẫn
tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài luận văn. Nếu không có những lời hướng
dẫn tận tình của thầy thì tôi rất khó hoàn thiện được luận văn này.
Mặc dù, tôi đã cố gắng rất nhiều trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện
luận văn. Nhưng do hạn chế về mặt thời gian cùng với việc thiếu kinh nghiệm trong
nghiên cứu nên đề tài luận văn chắc chắn còn nhiều hạn chế và thiếu sót. Tôi rất
mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để luận văn của
tôi được hoàn thiện hơn nữa.
Tp. HCM, tháng 08 năm 2016
Tác giả

Đặng Thị Việt Hà


iii

TÓM TẮT
Kế toán là một quá trình liên quan đến chi tiết, liên quan đến các quy định,
luật lệ, thuế và nhiều tính toán phức tạp khác. Một phần mềm kế toán đã được thiết
kế phù hợp với quy định, luật lệ, thuế… hiện hành sẽ giúp doanh nghiệp luôn tuân
thủ với luật pháp. Điều doanh nghiệp cần làm là nhập liệu thật chính xác, đầy đủ và
in ra báo cáo.
Các chương trình kế toán có độ chính xác rất cao và hiếm khi gây ra lỗi. Sai
sót duy nhất doanh nghiệp có thể gặp phải là do nhập dữ liệu và thông tin sai lệch từ
ban đầu và không nắm rõ được quy trình hạch toán trên phần mềm.
Độ chính xác của thông tin do phần mềm kế toán cung cấp là khá cao. Vì dữ

ảnh hưởng mạnh nhất là chất lượng phần mềm (  = 0.501), tiếp đến là nhân tố chất
lượng phần cứng (  = 0.167), năng lực quản lý (  = 0,164), hiệu quả tư vấn (  =
0,135), chất lượng thông tin (  = 0,123)và cuối cùng là thái độ chấp nhận phần
mềm(  = 0.1).
Từ kết quả nghiên cứu trên, tác giả đã đề xuất một số giải pháp có tác động
trực tiếp đến các nhân tố nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng phần mềm kế toán. Tuy
nhiên, nghiên cứu này chỉ thực hiện ở một nhóm mẫu các doanh nghiệp trên địa bàn
thành phố Hồ Chí Minh, chưa đại diện hết cho tất cả các doanh nghiệp trên địa bàn
thành phố Hồ Chí Minh hay toàn bộ các doanh nghiệp có sử dụng phần mềm kế
toán trên cả nước, ngoài ra do hạn chế về mặt thời gian, cũng như kích thước mẫu
nhỏ tương đối nhỏ cũng ảnh hưởng tính tổng quát của đề tài.


v

ABSTRACT
Accounting is a process that involves detailed, concerning the regulations, laws,
taxes and other more complex calculations. An accounting software has been
designed in accordance with the regulations, rules, ... the current tax will help
businesses comply with the law always. It now needs to do is to input accurate,
complete and print out the report.
The accounting program has a very high accuracy, and rarely causes problems. The
only flaws enterprises may encounter due to data entry and misinformation from the
beginning and did not understand the process accounting software.
The accuracy of the information provided by accounting software provider is quite
high. Because the data is provided by accounting software brings consistency.
While the accounting work manually, the information on a voucher may be because
many accountants recorded in many books to charge professional nature, easily lead
to the fraudulent data on books when considered together, accompanied by the work
of general accounting discrepancies that cause serious damage to the business.

city, not represented by all businesses in the province of Ho Chi Minh City or entire
enterprises accounting software used in the country, in addition due to time
constraints, as well as the small sample size is relatively small also affect the
generality of the subject.


vii

MỤC LỤC
Lời cam đoan ................................................................................................................ i
Lời cảm ơn ..................................................................................................................ii
Tóm tắt nội dung ....................................................................................................... iii

Abstract ...............................................................................................v
Mục lục ....................................................................................................................... vi
Danh mục chữ viết tắt ...............................................................................................xii
Danh mục bảng biểu................................................................................................ xiii
Danh mục hình vẽ .................................................................................................... xiv
PHẦN MỞ ĐẦU ..................................................................................................... 1
1. Đặt vấn đề ............................................................................................................ 1
2.Tính cấp thiết của đề tài ........................................................................................ 1
3.Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................. 2
4. Nội dung nghiên cứu ............................................................................................ 2
5. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................... 2
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ............................................................. 3
6.1 Ý nghĩa khoa học ............................................................................................... 3
6.2 Ý nghĩa thực tiễn ................................................................................................ 3
7. Kết cấu đề tài ...................................................................................................... 4
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ...................................................... 5
1.1 Nghiên cứu nước ngoài ...................................................................................... 5

2.4.1 Lý thuyết khuyếch tán công nghệ ................................................................. 25
2.4.2 Lý thuyết nguồn lực doanh nghiệp................................................................ 26
TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 2 ................................................................. 28
CHUƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................... 29
3.1 Phương pháp nghiên cứu.................................................................................. 29
3.1.1 Phương pháp chung ................................................................................... 29
3.1.2 Phương pháp cụ thể ................................................................................... 29
3.1.3 Khung nghiên cứu của luận văn .................................................................... 30
3.1.4 Mô hình nghiên cứu ..................................................................................... 32
3.2 Thiết kế nghiên cứu .......................................................................................... 33
3.2.1 Xây dựng thang đo ........................................................................................ 34
3.2.1.1 Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng phần mềm kế toán tại
các doanh nghiệp .................................................................................................... 36
3.2.1.2 Thang đo hiệu quả sử dụng phần mềm kế toán tại các doanh nghiệp ....... 36


ix
3.2.2 Xây dựng giả thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng phần
mềm kế toán tại các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh .............. 36
3.2.2.1 Chất lượng thông tin .................................................................................. 36
3.2.2.2 Năng lực quản lý ........................................................................................ 36
3.2.2.3 Chất lượng phần mềm ................................................................................ 37
3.2.2.4 Chất lượng phần cứng ................................................................................ 37
3.2.2.5 Hiệu quả tư vấn .......................................................................................... 38
3.2.2.6 Thái độ chấp nhận phần mềm .................................................................... 38
3.2.3 Mô hình hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng phần mềm tại
các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh......................................... 38
3.2.4 Mô tả dữ liệu và phương pháp thu thập dữ liệu ............................................ 39
3.2.4.1 Phương pháp chọn mẫu ............................................................................ 39
3.2.4.2 Kích thước mẫu khảo sát ............................................................................ 39

4.3.1 Phương trình hồi quy tuyến tính ................................................................... 51
4.4 Kiểm định các giả thiết trong mô hình phân tích hồi quy ................................ 55
4.4.1.1 Kiểm định giả thiết về ý nghĩa của các hệ số hồi quy................................ 55
4.4.1.2 Kiểm định giả định phương sai của sai số (phần dư) không đổi............... 55
4.4.1.3 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến ......................................................... 56
4.4.1.5 Kiểm định về phân phối chuẩn của phần dư .............................................. 56
4.4.1.6 Kiểm định về tính độc lập của phần dư...................................................... 56
4.5 Kiểm tra các giả định mô hình hồi quy bội ...................................................... 57
4.5.1 Kiểm định giả định phương sai của sai số (phần dư) không đổi................... 58
4.5.2 Kiểm tra giả định các phần dư có phân phối chuẩn ...................................... 58
4.6. Một số bàn luận .............................................................................................. 58
4.6.1. Về kết quả của hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .......................................... 58
4.6.2. Về kết quả của phân tích nhân tố khám phá ................................................. 61
4.6.3. Về kết quả của phân tích hồi quy tuyến tính ................................................................ 62

4.6.4. Về kết quả thống kê thực tế các nhân tố ảnh hưởng hiệu quả sử dụng phần
mềm kế toán trong các doanh nghiệp tại TP.HCM ................................................ 63
TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 4 ................................................................. 64
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ...................................................... 66
5.1. Kết luận ........................................................................................................... 66
5.2.Một số kiến nghị............................................................................................... 66
5.2.1 Đối với chất lượng phần mềm ...................................................................... 66
5.2.2 Đối với chất lượng phần cứng ....................................................................... 67
5.2.3 Đối với năng lực quản lý ............................................................................... 68
5.2.4 Đối với hiệu quả tư vấn ................................................................................ 70
5.2.5 Đối với chất lượng thông tin ......................................................................... 72


xi
5.2.6 Đối với thái độ chấp nhận phần mềm ........................................................... 74

Doanh nghiệp

DN

4

Hệ thống thông tin kế

HTTTKT

toán
5

Phần mềm kế toán

PMKT


xiii

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 4.1. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Chất lượng thông tin”

40

Bảng 4.2. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Năng lực quản lý”

40

Bảng 4.3. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Chất lượng phần mềm”

Bảng 4.11: Bảng ma trận xoay

47

Bảng 4.12:Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần

48

Bảng 4.13: Phương sai trích

48

Bảng 4.14: Kết quả phân tích tương quan Pearson giữa các biến độc lập và biến phụ
thuộc
49
Bảng 4.15: Kiểm tra độ phù hợp của mô hình

50

Bảng 4.16: Bảng phân tích ANOVA

51

Bảng 4.17: Bảng kết quả hồi quy

52

Bảng 4.18: Kết quả phân tích tương quan Spearman giữa các biến độc lập và biến
phụ thuộc
54


1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Đặt vấn đề
Ngày nay việc tin học hóa công tác kế toán đã trở thành phổ biến ở các tổ
chức, doanh nghiệp.Phần mềm kế toán (PMKT) góp phần cơ giới hóa công tác kế
toán mang lại tiện ích không chỉ người sử dụng mà cả nhà quản lý. Về mặt kinh tế,
phần mềm kế toán nói chung (bao gồm kế toán tài chính và kế toán quản trị) là một
sản phẩm cụ thể như hàng hóa khác chịu sự tác động của quy luật thị trường. Nhưng
xét về mặt khoa học PMKT là sự kết hợp của nhiều lĩnh vực nghiên cứu. Ở góc độ
công nghệ thông tin thì phần mềm kế toán là phần mềm ứng dụng tin học xử lý
công việc của kế toán để đưa ra báo cáo kế toán, tài chính phục vụ cho nhà quản lý
thông qua khảo sát, phân tích, thiết kế, lập trình, cài đặt, bảo trì và nâng cấp, ... Với
góc độ kế toán, phần mềm kế toán không chỉ giải quyết về mặt phương pháp kế
toán mà còn đáp ứng các vấn đề thu thập, xử lý, kiểm soát, bảo mật, tuân thủ các
quy định của Nhà nước, xây dựng doanh nghiệp điện tử, …. các lĩnh vực trên không
được tách rời mà phải có sự tác hợp lẫn nhau. Đây cũng chính là thử thách lớn đối
với phần mềm kế toán.
2. Tính cấp thiết của đề tài
Từ mối quan hệ đa lĩnh vực nêu trên. Nếu thiếu định hướng các nhà sản xuất
phần mềm sẽ lúng túng không lựa chọn được chiến lược phát triển phù hợp, doanh
nghiệp sử dụng phần mềm không tìm được phần mềm thích hợp phục vụ cho nhu
cầu thông tin quản lý. Vì vậy các doanh nghiệp cần biết chất lượng phần mềm kế
toán tại doanh nghiệp mình cũng như nhân tố nào tác động mạnh đến chất lượng
phần mềm kế toán.Trên cở sở đó sẽ giúp cho doanh nghiệp khai thác hiệu quả trên
phần mềm kế toán có chất lượng, đưa ra quyết sách chính xác, kịp thời trong giai đoạn
hội nhập kinh tế hiện nay. Góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh
và tăng sức cạnh tranh trên thị trường thông qua việc sử dụng hiệu quả phần mềm kế
toán để kiểm soát chặt chẽ tài sản, vòng quay vốn, … cung cấp thông tin trung thực,
đáng tin cạy. Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải hiểu và biết được hiệu quả sử dụng phần

+ Thời gian nghiên cứu: Dữ liệu nghiên cứu, khảo sát được tiến hành
20/01/2016 đến 30/7/2016.


3
5. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu của luận văn là phương pháp hỗn hợp, bao gồm
phương pháp định tính và định lượng.
Phương pháp định tính:
- Khảo sát sơ bộ, tổng hợp, so sánh, đối chiếu để nhận diện các nhân tố ảnh
hưởng đến hiệu quả sử dụng phần mềm kế toán tại các doanh nghiệp trên địa bàn
thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó xây dựng bảng câu hỏi khảo sát để phỏng vấn nhà
quản lý, lãnh đạo, nhân viên tại doanh nghiệp, đề xuất mô hình nghiên cứu phù hợp
với điều kiện của các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
Nghiên cứu định lượng
- Khảo sát các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh thông qua
bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên thang đo Likert 5 mức độ nhằm đánh giá mức
độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng phần mềm kế toán
tại các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
- Đánh giá giá trị và độ tin cậy bằng việc ứng dụng hệ số Cronbach Alpha và
phân tích nhân tố khám phá (EFA).
- Đánh giá và kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy.
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

6.1. Ý nghĩa khoa học
-

Vận dụng được cơ sở lý thuyết về hiệu quả sử dụng phần mềm kế toán và kết

quả khảo sát để phát triển mô hình nâng cao hiệu quả sử dụng phần mềm kế toán.

Hệ thống thông tin mang đến cơ hội nâng cao hiệu quả và giá trị của doanh
nghiệp, đem lại lợi thế cạnh tranh tranh (Kimberly & Evanisko, 1981; Porter và
Millar, 1985). Và kế toán là một trong một trong lĩnh vực đầu tiên được hưởng lợi
từ các tổ chức giới thiệu đểứng dụng tin học (Doost, 1999).
Zulkarnain Muhamad Sori,(2009) cho rằng việc tự động hóa thông tin kế toán
trên phần mềm kế toán có lợi thế tăng tốc độ xử lý thông tin và khắc phục những
điểm yếu của phương pháp kế toán thủ công truyền thống.
Wang shunjin, (2012) lập luận rằng chuẩn mực kế toán trên máy vi tính được
hình thành bằng cách nung chảy các lý thuyết về kế toán và các quy tắc của công
nghệ thông tin, phân tích chức năng, các mo-đum và các cấu trúc tương tự của các
phần mềm kế toán hiện hành dựa trên các lý thuyết, phương pháp cơ bản hướng
dẫn về kế toán. Các chuẩn mực kế toán trên máy vi tính đóng vai trò quan trọng
trong việc thực hiện xử lý dữ liệu kế toán nhằm tiêu chuẩn hóa công nghệ thông tin
điện tử kế toán, nâng cao chuẩn mực, chất lượng kế toán và khả năng vận dụng kế
toán, thúc đẩy nghiên cứu và phát triển lý thuyết công nghệ kế toán v.v
Cùng quan điểm với Azleen Llias, (2011). Ahmad Al-hiyari, và các cộng sự
(2013) chứng minh sử dụng gói phần mềm thông tin kế toán trên hệ thống máy vi
tính nâng cao tính chính xác, dễ sử dụng, độ tin cậy, kịp thời, hài lòng về nội dung,
thay đổi phương pháp làm việc và chất lượng dữ liệu, hiệu quả quản lý.
Mikko Siponen và Juhani Heikka (2008), tác giả vai trò của các gói phần mềm
điều tra cho rằng không thể thiếu các tính năng bảo mật trong phần mềm kế toán.
Phương pháp thiết kế hệ thống thông tin an toàn phải được đề xuất trong thời gian
cài đặt gói phần mềm của doanh nghiệp để đảm bảo độ tin cậy của thông tin. Đổi
lại, nhà tư vấn, thiết kế an toàn hệ thống cần đảm bảo rằng mô hình thiết kế hệ


6
thống thông tin an toàn cung cấp hỗ trợ toàn diện trong tương lai – nói cách khác là
có tính di động.
Các tính năng vượt trội của gói phần mềm kế toán đã đề cập ở trên được phát

2013).
Emeka Nwokeji (2012), đã cho thấy việc quản lý chất lượng dữ liệu làm giảm
chi phí và cải thiện hiệu suất tổ chức. Khuyến nghị chính của nghiên cứu này là tất
cả các hệ thống thông tin kế toán người dùng phải được trải qua đào tạo để cập
nhật kiến thức về công cụ phần phần mềm sẽ giúp ngăn chặn hậu qủa của chất
lượng dữ liệu kém
Mô hình chất lượng dịch vụ Sevqual (Parasura & cộng sự, 1988) được chấp
nhận và sử dụng phổ biến trong đo lường chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu được thực
hiện dựa theo mô hình này vì nó phù hợp mục tiêu đo lường mức độ thỏa mãn hiệu
quả sử dụng PMKT của khách hàng. Mô hình Sevqual đưa ra năm khoảng cách,
khoảng cách thứ 5 (khoảng cách khách hàng tiếp cận thực tế với dịch vụ khách hàng
mong đợi) đây là tiêu chí thể hiện chất lượng dịch vụ đo lường bởi năm thành phần:
Tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình. Đây
cũng là nền tảng để xây dựng mô hình chất lượng phần mềm kế toán theo ISO9126.
Cơ sở quan trọng khác mà nghiên cứu này dựa vào là Sriwidharmanely*&
Vina syafrudin. Một nghiên cứu thực nghiệm sự chấp nhận phần mềm kế toán của
sinh viên thành phố Bengkulu Malaysia; nghiên cứu dựa trên mô hình chấp nhận
công nghệ (TAM) phát triển bởi Davis, 1989 từ nền tảng mô hình lý luận hành động
(TRA) được phát triển bởi Fishbein và Ajzen (1975) lý luận rằng phản ứng và nhận
thức của một người về vấn đề gì sẽ xác định thái độ và hành vi của người đó. Mô
hình này đã được tin cậy, chấp nhận rộng dãi và mở rộng bởi Iqbaria (1995, 1997),
Ferguson (1997), Chin & Told (1995) nhằm đánh giá thái độ chấp nhận công nghệ
của người sử dụng phần mềm kế toán dựa trên nhận thức, niềm tin, thái độ, ý định,
hành vi người sử dụng sẽ cảm thấy PMKT rất hữu ích cho họ.


8
1.2. Nghiên cứu trong nước
Theo tiêu chuẩn chất lượng phần mềm VietNam được phát triển từ mô hình
(ISO 9126, và các tiêu chuẩn của hiệp hội nghề quốc tế như ISO 8402) thì chất

của nhà cung cấp, lịch sử phát triển sản phẩm, tính phổ biến và kỹ năng kinh doanh,
kinh nghiệm kinh doanh của nhà cung cấp.
Cơ sở quan trọng sau cùng mà nghiên cứu này dựa vào là “Hệ thống thông tin
kế toán ảnh hưởng đến hiệu quả của các doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam trong
cộng đồng kinh tế ASEAN” của Phan Đức Dũng & Phạm Anh Tuấn (2015). Trong
bài nghiên cứu này tập trung ở khía cạnh ứng dụng hiệu quả phần mềm trong công
tác kế toán góp phần cung cấp thông tin kịp thời, chính xác, tăng năng suất lao động
của kế toán để các doanh nghiệp không ngừng nâng cao năng lực kinh doanh, thúc
đẩy xây dựng thương hiệu, đạt được mục tiêu kinh doanh đề ra. Để trả lời cho câu
hỏi những yếu tố nào tác động đến hiệu quả hệ thống thông tin kế toán trên máy
tính? Kết quả cho thấy những người thực hiện công tác kế toán chú ý nhiều nhất
đến (1) Các yếu tố liên quan đến phần cứng bao gồm: hệ thống đủ mạnh đáp ứng
nhu cầu nhanh chóng, khả năng chia sẻ dữ liệu, có thể nâng cấp trong tương lai. (2):
các yếu tố liên quan đến phần mềm: dễ dàng cài đặt, dễ sử dụng, linh hoạt và tự
động hoạt động, hệ thống sao lưu và phục hồi dữ liệu khi có sự cố, phù hợp tùy
chỉnh cho từng đối tượng người dùng. (3) Chất lượng thông tin: thông tin phải
chính xác, đáp ứng kịp thời và có độ bảo mật cao.
1.3 Hướng phát triển nghiên cứu của đề tài
1.3.1 Những điểm kế thừa của các nghiên cứu trước đây
Mục tiêu nghiên cứu “Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng phần mềm kế toán
tại các doanh nghiệp trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh”nên chỉ xem xét lại các yếu tố
tác động có tính quyết định đến hiệu quả sử dụng phần mềm vàđo lường chúng.
Người viết sẽ kế thừa từ nghiên cứu của của Phan Đức Dũng & Phạm Anh
Tuấn (2015) ba biến độc lập cho giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng phần mềm
kế toán gồm các yếu tố liên quan đến 1- phần cứng, 2- phần mềm; 3- chất lượng
thông tin;. Trong nghiên cứu này người viết vẫn dựa trên mô hình nghiên cứu và
bảng câu hỏi của nghiên cứu trước, nhưng để phù hợp với bối cảnh nghiên cứu