BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
----------------------------

TRỊNH HOÀI SƠN

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

HÀ NỘI, NĂM 2017


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
----------------------------

TRỊNH HOÀI SƠN

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ

: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

hiện luận văn
Do gặp giới hạn về thời gian cũng như lượng kiến thức, thông tin thu thập
được còn nhiều hạn chế nên Luận văn không tránh khỏi những thiếu sót trong quá
trình nghiên cứu. Rất mong nhận được sự góp ý và đánh giá chân thành từ phía các
thầy cô giáo để đề tài này có giá trị về mặt lý luận và thực tiễn
Xin chân thành cảm ơn!

.


iii

MỤC LỤC
hà Nội, Năm 2017 ...................................................................................................ii
LỜI CAM ĐOAN......................................................................................................i
Trong quá trình hoàn thiện luận văn này, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ tận tình
từ rất nhiều phía, tác giả xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới:.........................................ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ..................................................viii
DANH MỤC BẢNG ............................................................................................viii
1.Lý do chọn đề tài...................................................................................................1
Bắt đầu từ năm 2007 là khoảng thời gian bùng nổ của các trung tâm điện máy tại
Việt Nam nói chung và của Hà Nội nói riêng. Tại thời điểm bấy giờ, các cửa
hàng điện máy nhỏ lẻ đã gặp rất nhiều khó khăn trong việc trụ vững hoặc đa
phần là buộc phải dừng cuộc chơi khi người tiêu dùng ngày càng trở nên
thông thái và thận trọng trong việc chi tiêu của mình. Điều này các trung tâm
điện máy đã làm được khi tạo dựng được uy tín, chất lượng trong sản phẩm
của mình để nâng cao thị phần và đánh bật các đối thủ nhỏ khác. Và để tồn
tại, thành công và phát triển được, các doanh nghiệp này không chỉ có tài
chính vững chắc, trình độ quản lý tốt mà còn phải có các chiến lược
Marketing phù hợp, nhất là trong thời kỳ công nghệ như hiện nay thì EMarketing là công cụ thiết yếu để đưa doanh nghiệp tiến xa hơn trong công

thế giới số Trần Anh dựa trên cở sở phân tích thực trạng và kết quả khảo sát
nghiên cứu.........................................................................................................5
4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu........................................................................5
Phạm vi nghiên cứu......................................................................................................5
Nội dung: Thực trạng hoạt động E-Marketing tại Công ty cổ phẩn thé giới số Trần
Anh tính đến tháng 10/2016. Các vấn đề nghiên cứu tập trung vào các công cụ EMarketing tại công ty Trần Anh...................................................................................5
5.Phương pháp nghiên cứu......................................................................................5
6.Ý nghĩa luận văn...................................................................................................6
Lợi ích của quảng cáo mạng xã hội...........................................................................19
b. Môi trường kinh tế.......................................................................................24
c. Môi trường công nghệ.................................................................................24
d. Môi trường văn hóa- xã hội.........................................................................25
Quy trình mua hàng trực tuyến tại công ty:...............................................................55
Nhằm tạo ra một môi trường kinh doanh thương mại điện tử lành mạnh, công bằng,
tác giả đề xuất một số kiến nghị với Cụ thương mại điện tử và Bộ thông tin truyền
thông như sau..............................................................................................................98
Cần có những chính sách quản lý chặt chẽ hơn những Website thương mại điện tử
chưa đăng ký với Bộ Công Thương. Những website này chưa có sự kiểm soát từ
phía chính quyền nên lượng hàng hóa nhập về không rõ nguồn gốc xuất sứ cũng
như chất lượng sử dụng. Bên cạnh đó, chính quyền cần có những biện pháp răn đe,
xử lý kịp thời, nghiêm khắc hơn nữa những cá nhân, tổ chức có website buôn bán
những hàng giả, hàng nhái, hàng lậu để tạo dựng một thị trường cạnh tranh văn
mình giữa các doanh nghiệp. Những website thiếu uy tín trên thường xuyên bán phá
giá thị trường, tung ra những sản phẩm kém chất lượng, làm ảnh hưởng đến thương
hiệu của nhà sản xuất, làm ảnh hưởng trầm trọng đến hiệu quả kinh doanh cũng như
công tác hoạt động E-Marketing của các doanh nghiệp lớn......................................98


vi




vii

Kết quả đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng đối với các yếu tố của công cụ
Website.......................................................................................................................16
Kết quả đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng đối với yếu tố công cụ Email...17
Kết quả đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng đối với các yếu tố của công cụ
Mạng xã hội................................................................................................................19
Kết quả đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng đối với các yếu tố của..............19
Công cụ tìm kiếm.......................................................................................................19
Đặc điểm mẫu khảo sát..............................................................................................21
Kết quả đánh giá mức độ phản ứng cúa Trần Anh đối với các yếu tố cạnh tranh....30
Kết quả đánh giá mức độ phản ứng cúa Thế Giới Di Động đối với các yếu tố cạnh
tranh............................................................................................................................32
Kết quả đánh giá mức độ phản ứng cúa Trần Anh đối với các yếu tố Convenience 37


viii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ
DANH MỤC BẢNG
hà Nội, Năm 2017 ...................................................................................................ii
LỜI CAM ĐOAN......................................................................................................i
Trong quá trình hoàn thiện luận văn này, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ tận tình
từ rất nhiều phía, tác giả xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới:.........................................ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ..................................................viii
DANH MỤC BẢNG ............................................................................................viii
1.Lý do chọn đề tài...................................................................................................1
Bắt đầu từ năm 2007 là khoảng thời gian bùng nổ của các trung tâm điện máy tại

Marketing cũng như tăng trưởng doanh thu của công ty.................................3
3.Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................5


x

Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động E-Marketing hiện tại của Công ty cổ
phần thế giới số Trần Anh................................................................................5
Đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hoạt động E-Marketing tại Công ty cổ phần
thế giới số Trần Anh dựa trên cở sở phân tích thực trạng và kết quả khảo sát
nghiên cứu.........................................................................................................5
4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu........................................................................5
Phạm vi nghiên cứu......................................................................................................5
Nội dung: Thực trạng hoạt động E-Marketing tại Công ty cổ phẩn thé giới số Trần
Anh tính đến tháng 10/2016. Các vấn đề nghiên cứu tập trung vào các công cụ EMarketing tại công ty Trần Anh...................................................................................5
5.Phương pháp nghiên cứu......................................................................................5
6.Ý nghĩa luận văn...................................................................................................6
Lợi ích của quảng cáo mạng xã hội...........................................................................19
b. Môi trường kinh tế.......................................................................................24
c. Môi trường công nghệ.................................................................................24
d. Môi trường văn hóa- xã hội.........................................................................25
Quy trình mua hàng trực tuyến tại công ty:...............................................................55
Nhằm tạo ra một môi trường kinh doanh thương mại điện tử lành mạnh, công bằng,
tác giả đề xuất một số kiến nghị với Cụ thương mại điện tử và Bộ thông tin truyền
thông như sau..............................................................................................................98
Cần có những chính sách quản lý chặt chẽ hơn những Website thương mại điện tử
chưa đăng ký với Bộ Công Thương. Những website này chưa có sự kiểm soát từ
phía chính quyền nên lượng hàng hóa nhập về không rõ nguồn gốc xuất sứ cũng
như chất lượng sử dụng. Bên cạnh đó, chính quyền cần có những biện pháp răn đe,
xử lý kịp thời, nghiêm khắc hơn nữa những cá nhân, tổ chức có website buôn bán

I.NỘI DUNG CHÍNH..................................................................................................6
II.THÔNG TIN CÁ NHÂN.........................................................................................8
KẾT THÚC...................................................................................................................9
PHỤ LỤC 3................................................................................................................10
1.2Dàn bài tranh luận.................................................................................................10
1.2.2Phần chính..........................................................................................................10
PHỤ LỤC 4................................................................................................................14
Kết quả đánh giá mức độ quan trọng các yếu tố của công cụ Email.........................14
Kết quả đánh giá mức độ quan trọng các yếu tố của công cụ Mạng xã hội..............16


xii

Kết quả đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng đối với các yếu tố của công cụ
Website.......................................................................................................................16
Kết quả đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng đối với yếu tố công cụ Email...17
Kết quả đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng đối với các yếu tố của công cụ
Mạng xã hội................................................................................................................19
Kết quả đánh giá mức độ hài lòng cúa khách hàng đối với các yếu tố của..............19
Công cụ tìm kiếm.......................................................................................................19
Đặc điểm mẫu khảo sát..............................................................................................21
Kết quả đánh giá mức độ phản ứng cúa Trần Anh đối với các yếu tố cạnh tranh....30
Kết quả đánh giá mức độ phản ứng cúa Thế Giới Di Động đối với các yếu tố cạnh
tranh............................................................................................................................32
Kết quả đánh giá mức độ phản ứng cúa Trần Anh đối với các yếu tố Convenience 37
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty cổ phần thế giới số Trần Anh....Error:
Reference source not found
Hình 1.1: Sự thay đổi của mô hình Marketing. .Error: Reference source not found
Hình 2.2: Giao diện Website của Trần Anh.......Error: Reference source not found

xiii

ERP

Enterprise Resource Planning

HTTP

HyperText Transfer Protocol

HTTPs

Hypertext Transfer Protocol Secure

KPI
PPC
SEM
SEO
SPSS

Key Performance Indicators

nghiệp
Giao thức truyền tải siêu văn bản
Giao thức truyền tải siêu văn bản
an toàn
Chỉ số đo lường kết quả hoạt

động
Pay Per Click

Bắt đầu từ năm 2007 là khoảng thời gian bùng nổ của các trung tâm điện máy
tại Việt Nam nói chung và của Hà Nội nói riêng. Tại thời điểm bấy giờ, các cửa
hàng điện máy nhỏ lẻ đã gặp rất nhiều khó khăn trong việc trụ vững hoặc đa phần là
buộc phải dừng cuộc chơi khi người tiêu dùng ngày càng trở nên thông thái và thận
trọng trong việc chi tiêu của mình. Điều này các trung tâm điện máy đã làm được
khi tạo dựng được uy tín, chất lượng trong sản phẩm của mình để nâng cao thị phần
và đánh bật các đối thủ nhỏ khác. Và để tồn tại, thành công và phát triển được, các
doanh nghiệp này không chỉ có tài chính vững chắc, trình độ quản lý tốt mà còn
phải có các chiến lược Marketing phù hợp, nhất là trong thời kỳ công nghệ như hiện
nay thì E-Marketing là công cụ thiết yếu để đưa doanh nghiệp tiến xa hơn trong
công cuộc tăng trưởng và tạo dựng thương hiệu.
Ngay từ đầu thành lập, Trần Anh đã có những bước đi đúng đắn và đạt được
nhiều thành tích trong lĩnh vực của mình. Trần Anh ý thức về vấn đề quản trị từ rất
sớm nên đã có một nền tảng quản trị khá tốt so với các đối thủ khác. Ngay từ năm
2005, Trần Anh đã đầu tư cho hệ thống quản trị tồn kho đích danh theo serial của
từng sản phẩm. Năm 2006 công ty triển khai hệ thống ERP và năm 2010. Không chỉ
thế công ty đã niêm yết trên thị trường chứng khoán trong khi rất nhiều đối thủ khác
bây giờ mới quan tâm đến những vấn đề này và đang dò dẫm triển khai.
Gắn liền với quá trình hoạt động và phát triển của Trần Anh là chính sách kinh
doanh, dịch vụ hậu mãi tuyệt vời như: chính sách kinh doanh "đưa sản phẩm chính
hãng, giá tốt nhất đến tận tay người tiêu dùng", phục vụ theo phương châm “Khách
hàng là Thượng đế”, chính sách bảo hành "1 đổi 1”, bán hàng trả góp lãi suất ưu đãi
và dịch vụ giao hàng “vận chuyển, lắp đặt miễn phí trong vòng bán kính 100km”…
Đặc biệt, tại các trung tâm bán lẻ có diện tích lớn, Trần Anh còn tiến hành thiết kế,
lắp đặt khu vui chơi trẻ em nhằm tăng thêm những trải nghiệm mua sắm mới và đa
dạng hóa dịch vụ tiện ích cho Khách hàng, nhất là khách hộ gia đình. Qua đó, Trần
Anh luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng cao, toàn diện về mọi mặt một cách bền
vững và đáng kinh ngạc so với các công ty kinh doanh cùng ngành. Doanh thu của
Trần Anh tăng trưởng đều mạnh qua các năm. Năm 2012 là 1.675 tỷ đồng, đến năm
2015 là 3.322 tỷ đồng. Trần Anh đã lọt vào Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam.

lĩnh vực hoạt động kinh tế quan trọng bởi tính linh hoạt của nó trong tiết kiệm chi
phí về thời gian, tài chính, công sức cho những giao dịch kinh doanh và hỗ trợ bán
hàng cũng như tăng tính nhận diện thương hiệu cho một doanh nghiệp.


4

Do vậy, việc áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh thương mại, sử
dụng các công cụ E-Marketing để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh doanh
nghiệp tới thị trường, người tiêu dùng đang là xu thế phát triển hiện nay. Và các
doanh nghiệp Việt Nam đã và đang vận dụng rất tốt điều đó để tìm kiếm hướng phát
triển mới cho riêng mình.
Trên thế giới hiện nay đã có rất nhiều tài liệu về E-Marketing như:
- “E-Marketing” của nhóm tác giả Judy Strauss và Raymond Frost do nhà
xuất bản Pearson Prentice Hall phát hành năm 2013. Đây là cuốn sách được nhóm
tác giả tái bản lần thứ 7, với nội dung chính: Tầm ảnh hưởng sâu sắc của công nghệ
và Internet đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tác giả cũng đưa ra những
lý luận và dẫn chứng về các công cụ E-Marketing phổ biến như Social Network, các
công cụ tìm kiếm xây dựng thương hiệu trực tuyến
- “E-Marketing: The essential guide to marketing in a digital world” của
tác giả Rob Stoke do nhà xuất bản The Minds of Quirk phát hành năm 2013, cuốn
sách được tái bản lần thứ 5 với nội dung các bước lập kế hoạch E-Marketing hiệu
quả với các công cụ Email Marketing, Social Network,… và kèm theo các ví dụ
thực tế.
- “Content Marketing 2016: Influencer, Topics and The Most Important
Trends” của Communicate and Sell do YOUPublish phát hành năm 2015. Cuốn
sách đi sâu về tầm quan trọng, xu hướng và các bước để tạo một nội dung trên EMarketing ấn tượng, thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, tác giả cũng đưa ra những ví
dụ thực tế làm sáng tỏ lý luận, quan điểm của mình.
Tại Việt Nam, E-Marketing đã được đưa vào nội dung giảng dạy tại rất nhiều
các trường đại học và trường đại học Thương Mại cũng đã phát triển bộ môn này rất

•Không gian: Nghiên cứu hoạt động E-Marketing tại Công ty cổ phần thế giới
số Trần Anh trên địa bàn thành phố Hà Nội.
•Thời gian: Trong giai đoạn 2012 đến nay và những đề xuất giải pháp hoàn
thiện hoạt động E-Marketing tại Trần Anh có thể sử dụng trong năm 2017 và có thể
vào những năm tiếp theo phụ thuộc vào tình hình thay đổi, phát triển của các công
cụ E-Marketing

5. Phương pháp nghiên cứu
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
5.1.1. Dữ liệu sơ cấp
Tác giả thu thập dữ liệu từ hoạt động khảo sát khách hàng của Công ty Trần
Anh và trao đổi với đội ngũ cán bộ, công nhân viên của công ty
a. Khảo sát khách hàng của Công ty Trần Anh
- Đối tượng: Khách hàng, người mua hàng tại Công ty Trần Anh
- Số lượng mẫu: 200
- Nôi dung khai thác: thông tin, nhu cầu và những đánh giá về chất lượng sản
phẩm, dịch vụ


6

- Bảng câu hỏi tại Phụ lục 2
b. Trao đổi với nhân sự của Công ty Trần Anh
- Đối tượng: Chuyên gia Marketing, nhân sự phòng kinh doanh và các nhân
viên khác của công ty
- Số lượng mẫu: 20
- Nội dung trao đổi: Điểm mạnh, hạn chế, cơ hội và thách thức của công ty;
qua đó đánh giá nguồn lực cho hoạt động E-Marketing và các phương án phát triển
E-Marketing của công ty.
Thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp từ 15/08/2016 đến 15/10/2016.



7

Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG EMARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH


8

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA
DOANH NGHIỆP
1.1. Một số khái niệm cơ bản
1.1.1. Khái niệm về E-Marketing
E-Marketing là công cụ hiệu quả nhất hiện nay để tiếp cận gần hơn với khách
hàng. Bên cạnh đó, đã có rất nhiều khái niệm về E-Marketing cũng như những tên
gọi khác nhau như: Online Marketing, Internet Marketing. Một số khái niệm EMarketing:
Theo Dave Chaffey, đồng tác giả cuốn Internet Marketing Strategy,
Implementation and Practice 2nd edition, “E-Marketing có thể được định nghĩa là
hoạt động sử dụng Internet và các công nghệ kĩ thuật số (mạng không dây –
wireless, vệ tinh – satellite) có liên quan để thực hiện Marketing” [14]
Theo Rob Stokes, tác giả cuốn E-Marketing – the essential guide to online
marketing 2nd edition nói rằng “Marketing ở trong môi trường kết nối Internet và
sử dụng nó để kết nối thị trường thì gọi là E-Marketing” [19]
Còn theo Phillip Kotler, “E-Marketing là quá trình lập kể hoạch về sản phẩm,
giá, phân phổi và xúc tiến đổi với sản phẩm, dịch vụ, và ý tưởng để đáp ứng nhu
cầu của tỏ chức và cả nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet” [8]
Như vậy, E-Marketing là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các
phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát
triển các chiến lược marketing trên Internet nhằm mục đích xúc tiến việc bán hàng,
quảng bá thương hiệu, hình ảnh, sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của công ty đến với

- Thông tin có thể được tạo ra từ chính người dùng: người dùng không bị giới
hạn buộc phải xem một thông tin mà họ không thích như trước đây, họ được cho
phép chia sẻ ý kiến, suy nghĩ qua những bài viết, ý kiến cá nhân thông qua trang
web, tài khoản mạng xã hội của cá nhân họ. Khi những bài viết, ý kiến cá nhân
được xem bởi nhiều người dùng khác nữa thì chủ nhân của những thông tin đó lại
trở thành người truyền đi thông tin. Đến đây, ranh giới giữa người dùng và người
làm Marketing trở nên mờ nhạt.
- Khả năng tiếp cận với mọi thông tin thông qua công cụ tìm kiếm: đặc điểm
này chính là mấu chốt khiến cho mọi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, nhà sản
xuất, thương hiệu… đều có thể được tìm thấy và tiếp cận bởi người dùng với cơ hội
ngang bằng nhau.
1.1.3. Lợi ích của E-Marketing
- Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp và đơn giản. Đây là
lợi ích rất lớn khi làm E-Marketing, một doanh nghiệp có thể tạo lập thương hiệu của
riêng mình có tính nhận diện cao. Từ logo đại diện, hình ảnh đặc trưng của doanh
nghiệp đến màu sắc, hình dáng của sản phẩm và những thiết kế hệ thống khác.


10

- Tiết kiệm thời gian : Khách hàng sẽ dễ dàng tìm được thông tin sản phẩm
của doanh nghiệp thông qua internet. Và kết quả giao dịch sản phẩm cũng diễn ra
nhanh chóng hơn.
- Tiết kiệm chi phí : Như đã đề cập ở trên thì chi phí bỏ ra để thực hiện
marketing sẽ tiết kiệm hơn rất nhiều nhưng tiềm năng hiệu quả lợi nhuận sản phẩm
mang lại thì vô cùng lớn.
- Rút ngắn khoảng cách quảng bá sản phẩm : Với việc internet bao phủ toàn
cầu thì cách biệt địa lý không còn là vấn đề quan trọng. Khi sản phẩm của doanh
nghiệp được đưa lên internet thì cho dù ở xa cỡ nào khách hàng vẫn biết thông tin
và sản phẩm của doanh nghiệp.