1

1

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan: Luận văn " HOÀN THIỆN TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG
QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRONG MOBILE MARKETING CỦA CÔNG
TY NAISCORP" là công trình khoa học độc lập của riêng tôi. Các số liệu trong
luận văn là trung thực, các kết quả nghiên cứu của đề tài chưa được ai nghiên
cứu và công bố.
Hà Nội, ngày 15 tháng 05 năm 2013
Tác giả
Nguyễn Đức Quyết

1


2

2

LỜI CẢM ƠN
Bài luận văn được hoàn thiện là qua quá trình tích lũy kiến thức, kỹ năng,
phương pháp sau những năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường và thực tế
tại doanh nghiệp. Bên cạnh sự nỗ lực công sức của tác giả là sự giúp đỡ hết sức
nhiệt tình của các thầy, các cô, các anh chị em đồng nghiệp và bạn bè.
Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô ở trường
Đại học Thương mại nói chung và thầy giáo GS.TS Nguyễn Bách Khoa nói riêng
đã tận tình hướng dẫn, kiểm tra và chỉ bảo phương pháp học tập, nghiên cứu, các
kỹ năng cần thiết để hỗ trợ tác giả. Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu
sắc đến toàn thể đồng nghiệp tại công ty CP dịch vụ CNTT Naiscorp đặc biệt là

KD
Kinh doanh
NC
Nghiên cứu
NS
Nhân sự
QCTT
Quảng cáo trực tuyến
TC - KT
Tài chính - kế toán
Thương mại điện tử
TMĐT
TT
Trung tâm
TV
Ti vi
CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
AR (Augmented Reality)
Công nghệ thực ảo
CPs (content providers)
Các nhà cung cấp nội dung
Email (Electronic Mail)
Thư điện tử
MM (Mobile marketing)
Quảng bá trên điện thoại di động
Marketers
Những người làm marketing
Mobile
Di động
IDC (International Data Coporation)

như trước đây nó xuất hiện phục vụ mục đích chính là nhu cầu liên lạc, giao
tiếp với chức năng nghe, gọi thông thường thì ngày nay ĐTDĐ đã xuất hiện với
diện mạo hoàn toàn mới, với việc tích hợp thêm đa chức năng đư ợc gọi là các
dịch vụ tiện ích khác như dịch vụ tin nhắn đa phương tiện (MMS), games, máy
chụp hình, nghe nhạc, tính năng định vị toàn cầu (GPS)... và với việc phát triển
nhanh chóng, số lượng người dùng trên thế giới cực lớn như vậy, các doanh
nghiệp cần nghĩ ra các cách truyền thông các sản phẩm/ dịch vụ của mình tới
người dùng trực tiếp ĐTDĐ đó là Mobile Marketing (MM). Có rất nhiều cách
để thúc đẩy điện thoại di động trở thành một công cụ lựa chọn số một của các
nhà Marketers số. Nhiều người trong lĩnh vực digital marketing cho rằng, thiết
bị của tương lai không phải là máy tính mà chính là thiết bị di động hay còn
được gọi là thiết bị "màn hình thứ 3" (hai loại màn hình kia là TV và máy tính,
còn màn ảnh rộng có vẻ như đã bị lãng quên).
Nghành công nghiệp di động đã trải qua những làn sóng cách tân thành
công. Rõ ràng công nghệ không tạo ra thị trường. Chính sự tương tác giữa công
nghệ và thị trường đã tạo ra kết quả là những sản phẩm, dây chuyền và dịch vụ

4


5

mới. Tuy khái niệm Mobile Marketing không còn là khái niệm mới trên thế
giới, nhưng hiện tại thực trạng vận dụng MM trong các doanh nghiệp (DN) Việt
Nam còn rất nhỏ lẻ. Việc triển khai MM chỉ dừng ở việc cho tải công cụ, tải
nhạc hoặc các dịch vụ gia tăng khác trên SMS, với sự xuất hiện của các đầu số.
Tuy nhiên, hiện nay với việc bùng nổ mạnh mẽ của dòng điện thoại di động
thông minh, thì MM ngày càng trở nên đa dạng hơn rất nhiều, các doanh nghiệp
có thể tạo ra một kênh quảng cáo cho sản phẩm/thương hiệu của mình, mà
không làm khách hàng phiền lòng, làm được điều đó thì nguồn khách hàng có


8

7. Kết cấu của đề tài
Đề tài được chia thành 3 chương chính
Chương 1: Một số vấn đề lí luận về tổ chức hoạt động quảng cáo trực
tuyến trong Mobile Marketing của doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến trong
Mobile Marketing của công ty Naiscorp.
Chương 3: Quan điểm và giải pháp hoàn thiện tổ chức hoạt động quảng
cáo trực tuyến trong Mobile Marketing của Naiscorp trong thời gian tới

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG
QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRONG MOBILE MARKETING CỦA
DOANH NGHIỆP
1.1Tổng quan về mobile marketing
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản
Khái niệm về Mobile Marketing
Mobile marketing: là việc sử dụng các phương tiện không dây là công
cụ chuyển tải nội dung và nhận lại các phản hồi trực tiếp trong các chương
trình truyền thông marketing tích hợp. Hiểu một cách đơn giản hơn, đó là sử
dụng các kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động
marketing (theo hiệp hội Mobile Marketing của Mỹ). Từ những khái niệm nêu
trên, có thể hiểu Mobile Marketing với ba nội dung chính sau:
(1) Sử dụng thông tin di động kết hợp với thông tin truyền thông làm
tăng khả năng tương tác của môi trường truyền thông với người tiêu dùng.
(2) Cung cấp thông tin quảng cáo hoàn toàn thông qua ĐTDĐ phù hợp
với ngữ cảnh của người sử dụng, tách rời với môi trường truyền thông.
(3) Dựa vào cơ sở dữ liệu sẵn có của doanh nghiệp để tiến hành gửi
quảng cáo thông qua các hình thức quảng cáo...

ứng nhu cầu các thành phần tham gia trong kênh.
Thái độ, hành vi người nhận thông tin quảng cáo trực tuyến
Thái độ người nhận thông tin quảng cáo trực tuyến:
Đối với từng khách hàng thì thái độ với người nhận thông tin quảng cáo
là khác nhau. Phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như tâm lý của khách hàng, các

9


10

hình thức quảng cáo của nhà quảng cáo, thông điệp của nhà quảng cáo, các
chương trình chiến dịch quảng cáo.
Tuy nhiên, một chiến dịch marketing hiệu quả là chiến dịch marketing
giúp người dùng tiếp nhận thông tin một cách thoải mái nhất, tiếp nhận thông
tin quảng cáo cảm thấy không khó chịu, gây được thiện cảm đối với người nhận
thông tin, có như vậy thì chiến dịch mới đạt được mục tiêu.
Hành vi người nhận thông tin quảng cáo trực tuyến:
Hành vi khách hàng: là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực
hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ.
Hành vi người nhận thông tin quảng cáo trực tuyến: đó là những suy nghĩ
và cảm nhận của con người khi tiếp nhận thông tin được truyền tải bởi các
phương tiện không dây cụ thể ở đây là thiết bị điện thoại di động.
Ngoài ra các nhà hoạch định marketing cũng rất quan tâm xem chiến
dịch quảng bá của mình có ảnh hưởng hiệu quả như thế nào tới người nhận
thông tin. Bởi vì tất cả các hành vi của khách hàng lần đầu sẽ tác động đến lần
mua sắm sau, sử dụng sản phẩm lần sau và thông tin truyền miệng của họ về
sản phẩm của nhà thực hiện chiến dịch quảng bá. Những tác động nhiều mặt
đến hành vi khách hàng thông qua các tiêu chí như: quá trình tiếp nhận thông
tin, xử lý thông tin và ra quyết định dựa trên việc nhận các thông tin đó, hành

1.1.2 Phân loại các dịch vụ và xác định vai trò của việc quảng cáo trực
tuyến trên điện thoại di động
Phân loại các dịch vụ Mobile Marketing
Các ứng dụng có thể đưa vào hoạt động Mobile Marketing ngày càng phát
triển, tuy nhiên, đôi khi có thể cảm thấy "phức tạp" với đủ loại ứng dụng và

11


12

những từ viết tắt của chúng, hoặc không biết ứng dụng nào là tốt nhất cho
chương trình quảng cáo trực tuyến trên thiết bị điện thoại di động của doanh
nghiệp.
Căn cứ vào kỹ thuật truyền thông chủ yếu
SMS (Tin nhắn văn bản) marketing: Là hình thức gửi tin nhắn tới
từng khách hàng mục tiêu, tại cùng một thời điểm & nhận được phản hồi tức
thì. Đây là hình thức đơn giản và phổ biến nhất. Các doanh nghiệp có thể sử dụng
SMS để gửi cho khách hàng thông tin về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mại
mới, hay một lời chúc mừng sinh nhật,… những nội dung này có thể phát triển ra rất
nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào sự sáng tạo của từng doanh nghiệp. Tuy
nhiên, có một điểm hạn chế là số ký tự cho phép của một tin nhắn SMS hiện nay chỉ là
160 ký tự. Vì thế các doanh nghiệp sẽ phải cân nhắc thật kỹ về nội dung thông tin gửi
đi. Mặt khác, việc gửi tin nhắn cũng nên được sự đồng ý trước của khách hàng, nếu
không, tin nhắn của doanh nghiệp sẽ bị xếp vào dạng “tin rác” và làm phản tác dụng
của chương trình marketing.
Wap và Mobile Web
Wireless Application Protocol (Wap) có thể hiểu một cách đơn giản đó là
những trang web trên điện thoại di động, dễ dàng hơn cho việc truy cập Internet
thông qua điện thoại di động, thậm chí là với màn hình nhỏ và trình duyệt có

QR code (Quick Response – phản ứng nhanh) là một ma trận mã vạch
có thể được đọc bởi chức năng “QR barcode reader” thông thường được cài đặt
sẵn trên smartphone. Các thông tin được mã hóa có thể bao gồm thông tin văn
bản, URL… Việc ứng dụng QR Code vào Marketing còn khá mới ở Việt Nam
tuy nhiên nó đang ngày càng trở nên thông dụng và là xu thế mới của internet
marketing trên thế giới. Đặc biệt với việc tăng mạnh smartphone hiện nay QR
code có khả năng ứng dụng ngày càng cao.
AR code (tương tác thực ảo): là một công nghệ cao cấp, cho phép
khách hàng tương tác với các quảng cáo của bạn (trên báo chí, tạp chí, ngoài
trời) với hiệu ứng hình ảnh 3D vô cùng hấp dẫn và sáng tạo.
Quảng cáo trên cộng đồng SocBay imedia: Socbay iMedia là phần
mềm ứng dụng đa phương tiện hàng đầu dành riêng cho điện thoại di động tại
Việt Nam hiện nay. Sản phẩm được phát triển trên nền tảng công nghệ tìm kiếm
và xử lý dữ liệu của Socbay. Công nghệ đã được ứng dụng thành công với phần

13


14

mềm Socbay Mobile Search và các sản phẩm của đối tác như Vinasearch của
Vinaphone, VTC iMedia của VTC. Socbay iMedia mang lại lợi ích tối đa cho
người dùng di động bằng việc tích hợp dịch vụ tiện ích đa dạng trên cùng một
ứng dụng. Phần mềm được phát triển sẵn sàng cho mạng 3G nhưng tất cả các
mạng 2G cũng có thể có những trải nghiệm tuyệt vời.
Mobile application: đây là các ứng dụng các nhà phát triển nghiên cứu
và sản xuất để đưa lên các chợ ứng dụng giúp người dùng có thể download. Và
giải pháp marketing ở đây chính là việc, các doanh nghiệp sẽ trực tiếp quảng
cáo ở trong các ứng dụng này có thể là banner, đặt link…Người dùng khi lên
các chợ ứng dụng download các ứng dụng có quảng cáo này về và sẽ nhận được

có thể truyền tải nội dung thông tin tới khách hàng một cách nhanh chóng.
Tính kinh tế và hiệu quả của việc quảng cáo trên điện thoại di động được
khẳng định trong thực tế. Một thiết bị gần gũi với khách hàng 24/24 mà chi phí
bỏ ra lại thấp hơn các hình thức quảng cáo truyền thống.

Hình 1.2: tần xuất sử dụng điện thoại di động của khách hàng
(nguồn: Naiscorp)
Vai trò khác của Mobile Marketing
Thúc đẩy phát triển dịch vụ viễn thông: Mobile Marketing sử dụng thông
qua phương tiện viễn thông di động. Chính vì vậy, sự phát triển của Mobile
Marketing sẽ kéo theo sự phát triển của nghành dịch vụ viễn thông. Đây là một
nghành có tỷ lệ đóng góp vào GDP rất lớn, như vậy với việc phát triển Mobile
Marketing, chúng ta đã gián tiếp phát triển nền kinh tế đất nước.
Đối với người tiêu dùng, Mobile Marketing trong quảng cáo giúp cho việc
tìm kiếm thông tin về hàng hóa trở nên đa dạng và thuận tiện hơn. Người tiêu

15


16

dùng sẽ được nhận thông tin về sản phẩm, về doanh nghiệp một cách kịp thời.
Do đó, nó giúp và giải tỏa thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng một cách
nhanh chóng.
1.1.3 Đặc điểm và các giải pháp công nghệ của mobile marketing
Đặc điểm của mobile marketing:
Hệ thống mobile marketing: để thực hiện được một chương trình Mobile
marketing, đòi hỏi rất nhiều đơn vị tham gia,vì đây là một lĩnh vực cần có cả sự
tác động của kỹ thuật. Tuy nhiên, có thể chia làm 5 thành phần chính là: Sản
phẩm và Dịch vụ: Bao gồm các công ty (chủ nhãn hiệu), các đại lý quảng cáo,

xuyên dùng chung máy tính, hoặc thiết bị chơi game, nhưng ngay cả những
người thân cũng không được phép trả lời điện thoại của bạn. Điện thoại di động
là một thiết bị truyền thông liên lạc đặc biệt mang tính chất cá nhân cao hơn
hẳn các phương tiện khác.
Phụ thuộc nhiều vào trình độ phát triển công nghệ - kỹ thuật
Mobile Marketing là hoạt động marketing trực tiếp thông qua các công
cụ di động, chính vì vậy, việc phát triển của các công nghệ di động là điều kiện
cần cho sự phát triển của hoạt động Mobile Marketing.
Tăng mức độ nhận biết thương hiệu đối với khách hàng
Tỷ lệ khách hàng mục tiêu và tiềm năng xem quảng cáo qua Mobile rất
cao. Nó có thể tương tác với nhiều người tiêu dùng cùng một lúc ở bất cứ lúc
nào, bất cứ nơi đâu. Trên cơ sở dữ liệu số giúp cho các doanh nghiệp làm
marketing có thể nhận được báo cáo thời gian chi tiết của chiến dịch quảng cáo
bằng Mobile Marketing, đồng thời nhận và quản lý những thông tin phản hồi từ
chiến dịch quảng cáo.
Xây dựng, hình thành, phát triển hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng
mục tiêu
Các thông điệp của doanh nghiệp được gửi trực tiếp đến máy điện thoại di động
của từng khách hàng tiềm năng, chính điều này đòi hỏi các doanh nghiệp sử dụng MM
phải có cơ sở dữ liệu đầy đủ về từng khách hàng mục tiêu. Trên cơ sở mô tả một số đặc
điểm của Mobile Marketing, cho chúng ta thấy có sự dịch chuyển chủ yếu về nguyên lý
của Marketing và được tóm tắt thông qua bảng 1.1
Bảng 1.1: Mobile Marketing - tóm tắt những chuyển dịch và nguyên lý chủ yếu

17


18

Từ Marketing truyền thống

là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm
và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào
doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp
Truyền thông marketing có các mục đích cơ bản: là thông báo, thuyết
phục và nhắc nhở đối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh
nghiệp. Qua các nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng
về sự có mặt của doanh nghiệp, của sản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ về
các ưu việt của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh, và nhắc nhở họ nhớ
đến sản phẩm khi có nhu cầu.
Vai trò truyền thông marketing
Truyền thông marketing là một thành tố quan trọng có vai trò hỗ trợ đắc
lực cho các chiến lược marketing mix khác. Các chiến lược và chiến thuật
marketing khác được xây dựng hoàn hảo sẽ giúp cho việc giảm bớt hoạt động
truyền thông. Thông qua chiến lược truyền thông marketing, doanh nghiệp
thông tin cho khách hàng tiềm năng biết được những lợi thế, công dụng, giá trị,

18


19

lợi ích của sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng. Do vậy, chiến lược truyền
thông marketing giúp doanh nghiệp tăng doanh số của các sản phẩm hiện tại,
tạo ra sự nhận biết và ưa thích của khách hàng đối với sản phẩm mới, và xây
dựng một hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần phải
kết hợp chiến lược truyền thông với các thành tố khác của marketing hỗn hợp
để tạo ra hiệu quả tổng hợp. Truyền thông cũng giúp cho doanh nghiệp quảng
bá thương hiệu.
Với những tác dụng như vậy, các doanh nghiệp cần phải tập trung hoạt
động truyền thông marketing thật tốt để đạt được mục tiêu không chỉ là quảng

- Phản ứng đáp lại: Là những phản ứng của người nhận tin sau khi lĩnh
hội thông điệp. Người truyền tin cần nắm bắt được phản ứng của người nhận tin
để điều chỉnh chiến lược, chiến thuật truyền thông.
- Thông tin phản hồi: Thông điệp từ người nhận tác động trở lại người
gửi tin. Qua thông tin phản hồi, người gửi tin biết được hiệu quả của chương
trình truyền thông.
- Nhiễu: là các tác động đến thông điệp làm cho nó được hiểu sai lệch so
với trạng thái ban đầu. Nhiễu có thể là do môi trường vật lý gây ra (tiếng ồn),
có thể là do người gửi tin không hiểu được quan điểm, nền tảng văn hoá của
người nhận tin.
Mô hình này nhấn mạnh những yếu tố then chốt trong quá trình truyền
thông marketing. Chủ thể gửi thông tin cần xác định rõ người nhận thông điệp

20


21

(công chúng mục tiêu) nào? Đặc điểm của công chúng mục tiêu? Mong muốn
họ phản ứng lại như thế nào?
Công chúng mục tiêu có giải mã thông điệp như mong muốn của người
truyền tin không? Làm thế nào để công chúng mục tiêu quan tâm chú ý và tiếp
nhận thông điệp? Làm thế nào để nhận được thông tin phản hồi từ công chúng
mục tiêu?...Tìm hiểu mô hình này cho chúng ta định hướng đúng đắn trong quá
trình truyền tin.
Đó là xác định rõ đối tượng nhận tin, xác định các phản ứng của người
nhận tin, xác định thông điệp gửi đi, lựa chọn kênh truyền tin, thu nhận thông
tin phản hồi. Đây chính là các quyết định trong truyền thông marketing.
1.2.2. Mô hình quá trình và nội dung tổ chức hoạt động quảng cáo trực
tuyến qua điện thoại di động của doanh nghiệp

sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Sau khi khách hàng tiếp nhận các thông tin từ
các đơn vị triển khai Mobile Marketing thì sẽ có những quyết định của mình.
Có thể không tiếp nhận các sản phẩm, dịch vụ đó hoặc nếu tiếp nhận muốn sử
dụng thì thanh toán chi phí cho chúng, sau khi nhận được thanh toán thì đơn vị
cung cấp dịch vụ quảng cáo sẽ cung cấp đúng theo nhu cầu của khách hàng.

Hình 1.4: Quá trình tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến qua điện
thoại di động của doanh nghiệp ( nghiên cứu của Naiscorp - 2012)
B, Nội dung tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến qua điện thoại
di động của doanh nghiệp
Bước 1: Lựa chọn và xác định người nhận SMS – khách hàng tiềm
năng của mobile marketing

22


23

Để triển khai hoạt động Mobile Marketing hiệu quả. Trước những kế
hoạch, chiến dịch cần phải xác định được đối tượng nhận thông tin truyền
thông trực tuyến là ai. Lựa chọn và xác định đúng người nhận thông tin thì
chiến dịch mới có thể mang lại hiệu quả cao, mới đạt được mục tiêu của chiến
dịch đề ra. Với mỗi chiến dịch, mỗi kế hoạch có thể có những đối tượng khách
hàng khác nhau. Vì vậy cần phải căn cứ vào từng giai đoạn để thực hiện việc
lựa chọn đối tượng sao cho phù hợp. Ví dụ: khi triển khai quảng bá một “game
trò chơi trực tuyến về giải trí trên mobile” thì trước tiên cần phải căn cứ vào
đối tượng mục tiêu người nhận thông tin trên mobile là những đối tượng như
thế nào để thực hiện chiến dịch của mình. Như game chỉ dành cho hệ điều hành
Android thì chiến dịch chỉ chạy dành cho người dùng sử dụng hệ điều hành
android. Về đối tượng khách hàng chỉ từ 18 tuổi đến 34 tuổi. Bởi vì càng giới

pháp công nghệ lại đem về những hiệu quả rất khác nhau. Cái hay, cái giỏi của
các chiến dịch quảng cáo bao giờ cũng là hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất.
Ví dụ: cùng là mục tiêu là truyền thông tin tới người dùng biết về những
sản phẩm mới của công ty nhưng hai hình thức khác nhau sau đây sẽ có những
hiệu quả tới người dùng khác nhau. Hình thức 1: quảng cáo trên mobile thông
qua sms, đầu tiên sáng tạo kịch bản thông tin thật hấp dẫn về các sản phẩm mới
rồi sau đó đưa cho các nhà quảng cáo dịch vụ tin nhắn, họ sẽ truyền thông tới
đối tượng người dùng. Hình thức thứ 2: đoạn quảng cáo đó sẽ được mã hóa
dưới dạng QR code, sau đó dán đoạn code đó trước cửa hàng, trước các nơi
công cộng người dùng có thể nhìn thấy, sau đó người dùng muốn biết được
thông tin trên đó thì sẽ dùng điện thoại chiếu vào đoạn code để đọc thông tin.
Đây thực sự là hình thức mới lạ kích thích sự tò mò và có thể có hiệu quả rất
tốt. Tuy nhiên với mỗi kịch bản với mỗi sự lựa chọn về giải pháp công nghệ thì
sẽ có những hiệu quả khác nhau, vì vậy nhà quảng cáo cần phải căn cứ vào
từng chiến dịch của mình và thói quen cũng như nhu cầu của khách hàng tại
thời điểm đó để thực hiện.
Bước 4: Thiết kế và trình diễn thông điệp theo giải pháp công nghệ
đã chọn
Thông điệp tới khách hàng là rất quan trọng vì nó nói lên toàn bộ chiến
dịch marketing là gì để khách hàng tiếp nhận thông tin. Có nhiều giải pháp
công nghệ để doanh nghiệp lựa chọn triển khai chiến dịch Mobile Marketing

24


25

cho mình. Vì vậy cần phải lựa chọn công nghệ phù hợp nhất với chiến dịch ,
trong từng giai đoạn. Từng giải pháp công nghệ có những cách thiết kế và trình
diễn thông điệp theo nhiều cách khác nhau, doanh nghiệp cần nắm bắt bản chất