TRƢỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO BẰNG HAI

BÀI TẬP NHÓM
MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
CỦA TẬP ĐOÀN COCA - COLA

Thành viên nhóm:
Lê Hà Yến Nhi
Nguyễn Thanh Định
Nguyễn Thị Bảo Yến
Cù Thị Ngọc Trang
Giáp Thị Tú Ngọc

Đà Nẵng, Tháng 12/2015


MỤC LỤC
MỞ ĐẦU .....................................................................................................................4
CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẬP ĐOÀN COCA-COLA ......................2
1. Tổng quan về tập đoàn ......................................................................................2
2. Sự ra đời và quá trình phát triển của tập đoàn Coca-Cola ................................2
2.1. Sự ra đời của tập đoàn Coca-Cola ..............................................................2
2.2. Quá trình phát triển của tập đoàn Coca-Cola .............................................3
3. Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị sống, triết lý kinh doanh của tập đoàn Coca-Cola .4
3.1. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị sống của Coca-Cola ....................................4
3.2. Triết lý kinh doanh .....................................................................................5
4. Loga và Slogan của tập đoàn Coca-Cola ..........................................................6
4.1. Logo của Coca-Cola ...................................................................................6

1.2. Chiến lƣợc mở rộng thị trƣờng.................................................................26
1.3. Chiến lƣợc Marketing ..............................................................................27
1.4. Chiến lƣợc nhân sự ...................................................................................29
1.5. Chiến lƣợc sản xuất ..................................................................................30
2. Công tác tổ chức để thực hiện chiến lƣợc .......................................................31
2.1. Cơ cấu tổ chức của tập đoàn Coca-Cola ..................................................31
2.2. Ƣu, nhƣợc điểm của mô hình cơ cấu tổ chức...........................................33
2.3. Sự phân chia quyền hạn ...........................................................................34
3. Hoạt động lãnh đạo tại tập đoàn Coca-Cola ...................................................34


4. Hoạt động kiểm tra tại tập đoàn Coca-Cola ....................................................36
4.1. Quy trình kiểm tra ....................................................................................36
4.2. Các hình thức và công cụ kiểm tra ...........................................................37
CHƢƠNG 4: KẾT LUẬN VỀ NHỮNG THÀNH CÔNG VƢỢT TRỘI CỦA TẬP
ĐOÀN COCA-COLA ...............................................................................................41
1. Những thành công trong thời gian qua của công ty Coca-cola: .....................41
2. Những thách thức trong tƣơng lai của Coca-Cola: .........................................43
KẾT LUẬN ...............................................................................................................45
TÀI LIỆU THAM KHẢO .........................................................................................46


MÔN QUẢN TRỊ HỌC

LỚP B21

NHÓM 5

MỞ ĐẦU
Nƣớc chiếm 75% cơ thể ở ngƣời trƣởng thành, do đó nhu cầu về nƣớc của

 Tổng vốn chủ sở hữu: 30.561 tỷ USD
 Mã chứng khoán: KO
 Điện thoại 010 404 676 2121
 Twitter: @CocaColaCo
 Website:
www.coca-colacompany.com
Hình 1: Trụ sở chính của Coca-Cola tại Mỹ
2. Sự ra đời và quá trình phát triển của tập đoàn Coca-Cola
2.1. Sự ra đời của tập đoàn Coca-Cola
Lịch sử ra đời và phát triển của nƣớc Coca-Cola là lịch sử chiến thắng vinh
quang và ngoạn mục của mặt hàng tiêu dùng bình thƣờng nhất. Coca-Cola đƣợc
dƣợc sỹ John S.Pemberton – là chủ một phòng thí nghiệm và hiệu thuốc tƣ nhân tại
Atlanta Hoa Kỳ tạo ra lần đầu tiên vào ngày 8/5/1886. Vơi mục đích sáng chế ra
một loại nƣớc thuốc bình dân giúp chống đau đầu, mệt mỏi Pemberton đã mày mò
thử nghiệm và pha chế ra một loại sirô màu đen nhƣ cà phê. Chỉ cần một thìa sirô
pha cùng một cốc nƣớc lạnh là có đƣợc thứ nƣớc giải khát nhƣng có thể làm bớt
nhức đầu, tăng sảng khoái. Thành phần quan trọng nhất của loại thức uống này chứa
một tỷ lệ nhất định tinh dầu đƣợc chiết suất từ quả và lá của cây Kola. Đây là loại
cây chỉ có ở khu vực rừng nhiệt đới Nam Mỹ, thành phần chứa một lƣợng đáng
kể cocain và caffeine, có tác dụng làm sảng khoái, chống mệt mỏi. Cái tên CocaCola đƣợc Frank M.Robinson là kế toán trƣởng của Pemberton đặt tên xuất phát từ
tên của cây Kola những đã thay chữ “K” bằng chữ “C” để trông quen thuộc và dễ
nhìn hơn.

2


MÔN QUẢN TRỊ HỌC

LỚP B21



3


MÔN QUẢN TRỊ HỌC

LỚP B21

NHÓM 5

Năm 1916, công ty Root Glass thiết kế cho Coca-Cola mẫy chai với đƣờng
cong hình số 8. Ngay lập tức, Coca-Cola đã đăng ký bản quyền cho kiểu dáng chai
đặc biệt này và nó đƣợc xem là nét đặc trƣng không thể nhầm lẫn giữa Coca-Cola
với các sản phẩm nƣớc uống khác trên thị trƣờng
Năm 1919, Ernest Woodruff đã mua lại công ty Coca-Cola từ các cổ động
của Candler. Bốn năm sau đó, Robert Woodruff là con trai của Ernest trở thành chủ
tịch tập đoàn và dẫn dắt công ty đi vào thời kỳ mới của sự phát triển trong và ngoài
nƣớc.
Trong suốt chiến tranh Thế giới thứ 2, Woodruff kiên trì thực hiện chính
sách ƣu đãi cho các quân nhân Mỹ: mua 1 chai Coca-Cola chỉ với giá 5 cent, cho dù
ở bất kỳ đâu và cho dù công ty có chịu tổn thất đến mức nào. Nhờ vậy, Coca-Cola
nhanh chóng trở nên quen thuộc ở mọi ngóc ngách của thế giới, đến năm 1960, số
nhà máy đóng chai đã tăng lên gấp đôi và Coca-Cola thâu tóm trên 60% thị trƣờng
nƣớc ngọt toàn cầu.
Sau hơn 100 năm hình thành và phát triển, Coca-Cola đã có mặt ở hơn 200
quốc gia trên thế giới cùng đội ngũ nhân viên trên 30.000 ngƣời. Với 500 nhãn hiệu,
3.300 loại đồ uống khác nhau, Coca-Cola là nhãn hàng đồ uống bán chạy hàng đầu
thế giới. Thƣơng hiệu Coca-Cola cũng đƣợc đánh giá là một trong những thƣơng
hiệu đắt nhất thế giới với giá trị lên đến 56 tỷ USD
3. Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị sống và triết lý kinh doanh của tập đoàn

các cổ đông
 Năng suất: là một tổ chức có hiệu quả cao và chuyển động nhanh
Giá trị sống: Giá trị của Coca-Cola là một la bàn cho hành động của tập đoàn
mang lại cho họ cách ứng xử trên thế giới.
 Lãnh đạo : Sự dũng cảm để hình thành một tƣơng lai tốt hơn
 Hợp tác : Đòn bẩy tài tập thể
 Tính toàn vẹn : Hãy thực tế
 Trách nhiệm giải trình : Nếu điều đó là đƣợc, nó phụ thuộc vào tôi
 Niềm đam mê : Cam kết trong trái tim và tâm trí
 Đa dạng : bao gồm các thƣơng hiệu của doanh nghiệp
 Chất lƣợng : Những gì chúng tôi làm, chúng tôi làm tốt
3.2. Triết lý kinh doanh
Từ khi đƣợc thành lập năm 1892 đến nay, Coca-Cola vẫn giữ nguyên triết lý
kinh doanh của mình là: “Cung cấp thức uống hƣơng Cola tuyệt hảo – mang lại sự
sảng khoái – cho tất cả mọi ngƣời”.

5


MÔN QUẢN TRỊ HỌC

LỚP B21

NHÓM 5

4. Loga và Slogan của tập đoàn Coca-Cola
4.1. Logo của Coca-Cola
Các phiên bản sớm nhất của logo công ty đƣợc thiết kế vào năm 1885 bởi
Frank Mason Robinson. Ông cho rằng hai "C" sẽ trông tuyệt vời trong quảng cáo, vì
vậy ông đã đƣa ra một kiểu chữ viết tay chữ thảo trực quan hấp dẫn và đặc biệt.

 1941: Thirst asks nothing more
 1944: My old friend Coke
 1963: Things go better with Coke
 1976: Coke adds life
 1985: Have we got a taste for you?
 1993: Always Coca-Cola
 2000: Enjoy
 2001: Life tastes good
 2005: Make It Real
 2006: The Coke Side of life
 2009: Open happiness
5. Các sản phẩm của tập đoàn Coca-Cola
Tính đến nay, Coca-Cola đã cho ra mắt hơn 300 nhãn hiệu nƣớc giải khát
khác nhau, có thể đƣợc phân chia thành 5 dòng sản phẩm gồm
 Dòng sản phẩm nƣớc uống có gaz: bao gồm các sản phẩm nhƣ Cocacola,
Sprite, Fanta, Cocacola light, Cocacola zero...
 Dòng sản phẩm đồ uống không cồn: Fuze, Delvalle, Minute Maid…
 Dòng sản phẩm nƣớc tình khiết: gồm Danasi, Smartwater…
 Dòng sản phẩm nƣớc tăng lực: Powerade, Burn, Samurai…
 Dòng sản phẩm dạng bột: là các nhãn hiệu thuộc dòng sản phẩm Nestea
Theo báo cáo thƣờng niên của tập đoàn Coca-cola năm 2014, top 5 sản phẩm
đƣợc ngƣời sử dụng yêu thích nhất là Cocacola, Diet Coke/ Cocacola light,
Cocacola zero, Fanta và Capri-Sun.

7


MÔN QUẢN TRỊ HỌC

LỚP B21

khoẻ cho con ngƣời.
8


MÔN QUẢN TRỊ HỌC

LỚP B21

NHÓM 5

Sản phẩm đầu tiên của Candler là một loạt nƣớc hoa. Thành công này lớn
đến nỗi Candler có đủ tiền để mua lại toàn bộ cửa hàng. Trong vòng 10 năm, công
ty của Candler đã trở thành một trong những doanh nghiệp bán thuốc lớn nhất ở
Atlanta với doanh số lên tới hơn 100.000 đôla/năm. Giá trị tài sản đạt tới 50.000
đôla. Những quan hệ mua bán kinh doanh đã dẫn dắt Candler quen biết ông dƣợc sĩ
Pemberton. Khi Candler đƣợc Pemberton cho nếm thử Coca-Cola lần đầu tiên, ông
đã nghiện uống đồ uống này ngay lập tức. Thế là, máu kinh doanh từ bé trỗi dậy.
Candler đã thực hiện một trong những quyết định táo bạo nhất của cuộc đời mình:
bán toàn bộ sản nghiệp, cửa hàng thuốc, tranh ảnh… trong nhà. Tất cả những gì giá
trị đƣợc đem ra bán hết, chỉ để có đƣợc gần 50.000 đôla.
Việc đầu tiên, ông đầu tƣ 500 đôla vào công ty của Pemberton. Đến cuối năm
1891, chỉ với 2.300 đôla, ông đã nắm quyền kiểm soát sản phẩm Coca-Cola. Phần
còn lại của số tiền, Candler tiếp tục đầu tƣ vào sản xuất và tiếp thị cho đồ uống này.
Năm 1892, Candler thành lập công ty Coca-Cola ở Georgia với số vốn
khoảng 100.000 đôla, trở thành vị chủ tịch đầu tiên của công ty này. Bên cạnh thị
trƣờng đồ uống, Candler còn rất thành công trong lĩnh vực ngân hàng và bất động
sản. Ông cho phát triển các khu phố Druid Hills ở ngoại ô Atlanta, thành lập Ngân
hàng Trung Ƣơng và công ty ủy thác. Từ năm 1916 đến năm 1919, ông còn là thị
trƣởng thứ 44 của Atlanta.
Ngày 12/3/1929, ông qua đời sau một cơn đột quỵ và đƣợc chon cất tại nghĩa

Năm 1916, công ty kiếm đƣợc 27 triệu đôla. Với lợi nhuận không ngừng
tăng, Coca-Cola trở thành công ty dẫn đầu trong ngành công nghiệp đồ uống không
cồn ở Mỹ. Số tiền đầu tƣ 500 đôla của Candler lúc đầu đã thu về kết quả vƣợt quá
sức tƣởng tƣợng.
Sau khi nhậm chức thị trƣởng Atlanta năm 1917, Candler bàn giao quyền
kiểm soát tất cả các doanh nghiệp kinh doanh kể cả công ty Coca-Cola cho các con
của mình. Đến năm 1919, Candler phân chia hầu hết cổ phiếu của công ty cho 4
ngƣời con của mình và họ đã bán chúng lại cho một nhóm các nhà đầu tƣ do Ernest
Woodruff dẫn đầu với giá 25 triệu USD.
2. Robert Winship Woodruff (1889-1985) – Ngƣời đƣa Coca-Cola vƣơn ra
thế giới
2.1. Cuộc đời và sự nghiệp của Robert Woodruff
Robert Winship Woodruff sinh ngày 06 tháng 2 năm 1889 tại Collumbus, là
anh cả trong gia đình 4 anh em trai. Cha ông - Ernest Woodruff là nhân viên bán
hàng cho các doanh nghiệp gia đinh ở Columbus.
Năm 1893, do đáp ứng ciing việc của cha mình, gia đình ông chuyển đến
Atlanta, nơi mà nơi mà cha ông đã làm việc cho Joel Hurt - phó chủ tịch đồng thời
là tổng giám đốc của Công ty Đƣờng sắt thống nhất Atlanta.
10


MÔN QUẢN TRỊ HỌC

LỚP B21

NHÓM 5

Tại Atlanta, Robert đã ghi danh vào trƣờng Atlanta Boys High School. Sau
đó, ông đã tham gia vào Học viện Quân sự Georgia ở College Park và sau khi tốt
nghiệp ông học tại trƣờng Emory College. Từ khi còn nhỏ, Woodruff đã cho thấy


LỚP B21

NHÓM 5

trị với các thị trƣởng nhƣ William B. Hartsfield và Ivan Allen Jr. Ông cũng góp một
phần nhỏ trong năm chiến dịch xóa bỏ nạn phân biệt chủng tộc ở Atlanta.
Bên cạnh việc có đƣợc sự thành công công và khối tài sản khổng lồ,
Woodruff còn là một nhà từ thiện ẩn danh với những đóng góp to lớn cho dịch vụ
giáo dục, y tế. Một món quà trị giá 105 triệu USD do Woodruff và anh trai của ông
George gởi đến Đại học Emory vào năm 1979 đƣợc coi là món quà tặng lớn nhất
từng đƣợc trao cho một cơ sở giáo dục trong thời điểm đó. Các Trung tâm nghệ
thuật Woodruff đƣợc xây dựng vào năm 1962 dƣới sự quyên góp của ông.
Woodruff cũng hỗ trợ để Atlanta trở thành một trung tâm dịch vụ chăm sóc y tế,
sức khỏe quan trọng ở phía Nam nƣớc Mĩ.
Vợ chồng Woodruff không có con. Vợ ông, bà Nell qua đời năm 1968 và
Woodruff đã qua đời vào ngày 07 tháng 3 năm 1985.
2.2. Hoạt động của Robert Woodruff tại tập đoàn Coca-Cola
Sau khi tiếp nhận chức Chủ tịch từ Bradley, ông bắt công cuộc vực dậy công
ty Coca-Cola. Với một cảm nhận trực quan làm thế nào để đạt đƣợc thành công, bản
năng của một ngƣời bán hàng bẩm sinh, một con mắt sắc sảo về nhu cầu của khách
hàng và một nguyên tắc trung tâm tiếp cận kinh doanh cũng nhƣ đến cuộc sống cá
nhân của mình chính đã giúp Woodruff đƣa cái tên Cocacola thành một trong những
thƣơng hiệu đƣợc công nhận và biết đến nhiều nhất trên thế giới.
Việc kinh doanh đồ uống soda trƣớc năm 1920 là nguồn thu chính của công
ty, nhƣng với sự gia tăng nhanh chóng về lợi nhuận từ hoạt động đóng chai thúc đẩy
công ty kinh doanh các sản phẩm Coca-Cola si-ro đóng chai trong suốt các năm
1920-1930. Công ty Coca-Cola và các nhà máy đóng chai độc lập đã mở rộng trên
cả nƣớc và toàn cầu trong năm 1930. Công ty cũng đã đƣa ra nhiều chiến lƣợc
marketing sáng tạo, bao gồm cả việc giới thiệu các thùng carton sáu chai, trong thập

ngoạn mục, đƣa thƣơng hiệu Coca-Cola đến với thị trƣờng toàn cầu.
3. John Paul Austin (1915-1985) – Nhà kinh doanh, nhà chính trị đại tài
3.1. Cuộc đời và sự nghiệp của Paul Austin
John Paul Austin sinh ngày 14 tháng 12 năm 1915 tại LaGrange, Georgia.
Cha ông là Samuel Y.Austin, một nhà quản lý của CallawayMills và mẹ ông là
Maude Jernigan Austin. Năm lên 10 tuổi, vì công việc kinh doanh của cha mình,cả
nhà Austin đã chuyển đến sinh sống tại New York.
Austin trải qua thời trung học của mình tại học viện quân sự Culver, Indiana
và Học viện Phillips ở Andover, Massachusetts. Ông tốt nghiệp đại học Harvard với
tấm bằng Cử nhân nghệ thuật tự do vào năm 1937 và bằng luật năm 1940. Trong
quá trình học tại Harvard, ông là một thành viên của đội chèo và đƣợc thamgia
tranh tài tại Thế vận hội mùa hè năm 1936 ở Berlin, Đức nhƣng không đƣợc huy
13


MÔN QUẢN TRỊ HỌC

LỚP B21

NHÓM 5

chƣơng. Ngoài tiếng Anh là ngôn ngữ mẹ đẻ, Austin có thể nói đƣợc tiếng Pháp,
Tây Ban Nha và Nhật Bản, ông cũng có thể đọc tiếng Ý
Paul Austin đã làm việc tại văn phòng luật của Larkin, Rathbone & Pery tại
New York và tham gia vào bộ phận pháp lý của Coca-Cola năm 1949. Ông bắt đầu
công việc ở Chicago, tại đây ông gặp gỡ và yêu Jeane Weed là thƣ ký của công ty
Coca-Cola ở Chicago. Họ kết hôn vào tháng 7 năm 1950 và có với nhau 2 con trai.
Paul Austin trở thành CEO của tập đoàn Coca-Cola năm 1966 và chủ tịch năm
1970. Ông điều hành tập đoàn Coca-Cola đến lúc nghỉ hƣu năm 1981 và đƣa trợ lý
của ông là Roberto Goizueta lên thay ông nắm quyền điều hành.

Company, Morgan Guaranty Trust, Continental Oil và Federated Deparment Stores.
Austin cùng là Chủ tịch hội đồng quản trị Tổng công ty RAND giai đoạn 19721981.
3.2. Hoạt động của Paul Austin tại tập đoàn Coca-Cola
Năm 1949, Paul Austin gia nhập vào tập đoàn Coca-Cola với vai trò là nhân
viên bộ phận pháp lý. Austin bắt đầu làm việc ở Chicago, giám sát các công đoạn
thu mua của nhà máy đóng chai. Ông đã làm việc ở nhiều vị trí khác nhau, thậm chí
là một nhân viên bán hàng trên đƣờng.
Năm 1950, Austin đƣợc bổ nhiệm làm trợ lý cho Chủ tịch Công ty cổ phần
xuất khẩu Coca-Cola. Đến năm 1954, Austin chuyển đến làm việc tại Johannesburg,
Nam Phi với cƣơng vị là Phó Giám đốc của đơn vị xuất khẩu, giám sát các hoạt
động sản xuất của Coca-Cola tại Châu Phi. Năm 958, ông về lại Georgia làm Phó
Giám đốc điều hành của Công ty cổ phần xuất khẩu Coca-Cola, sau đó là Giám độc
điều hành năm 1959. Đến tháng 5 năm 1961, Austin đã đƣợc bầu làm Phó Giám đốc
điều hành của tập đoàn Coca-Cola. Austin trở thành CEO của tập đoàn Coca-Cola
năm 1966 và lên làm Chủ tịch năm 1970
Dƣới sự điều hành của Austin, Coca-Cola đã bƣớc vào thời kỳ hoàng kim
của mình, với tốc độ tăng trƣởng không ngờ. Năm 1962, lợi nhuân mà của tâp đoàn
đạt 46,7 triệu USD trên tổng số doanh thu là 567 triệu USD. Austin chủ trƣơng đẩy
mạnh công tác quảng bá và xây dựng thƣơng hiệu và mở rộng thị trƣờng của CocaCola trên phạm vi toàn cầu. Ông cho xuất khẩu một lƣợng đáng kể các sản phẩm
của Coca-Cola vào những thị trƣờng lớn nhƣng không có quan hệ thân thiện với
Hoa Kỳ. Bằng khả năng thƣơng thuyết của mình, Austin đã phá vỡ thế độc quyền
của đối thủ Pepsi Co trên thị trƣờng nƣớc ngọt ở Liên Xô với sản phẩm Fanta
Orange, mang Coca-Cola đến với thị trƣờng Yemen, Sudan và Bồ Đào Nha. Thông
qua các cuộc họp với Tổng thống Ai Cập, Austin đã khôi phục hoạt động của công
ty Coca-Cola tại Ai Cập sau 12 năm tẩy chay.
Từ năm 1975, Austin đã nỗ lực làm việc với các quan chức Trung Quốc để
có thể cung ứng các sản phẩm của mình cho một trong những thị trƣờng lớn ở khu
vực Châu Á. Đến tháng 12 năm 1978, chỉ vài ngày sau khi Mỹ và Trung Quốc bình
15


họ định cƣ tại Miami, Florida. Năm 1969, Goizueta đƣợc nhập tịch và trở thành một
công dân Hoa Kỳ. Goizueata tiếp tục làm việc tại Coca-Cola đến khi ông mất vào
năm 1997.
Tƣơng tự Asa Candler và Robert Woodruff, Goizueta cũng có những
đónggóp to lớn cho trƣờng Đại học Emory. Goizueta là một ủy viên của đại học
16


MÔN QUẢN TRỊ HỌC

LỚP B21

NHÓM 5

Emory vào năm 1980 và đã phát biểu tại cuộc tập trận bắt đầu của trƣờng vào năm
1982. Năm 1994, nhà trƣờng đã xây dựng Trƣờng Kinh doanh Goizueta với chi phí
$33400000, đặt theo tên của Roberto Goizueta.
Goizueta cũng phục vụ trong ban giám đốc SunTrust Bank, Atlanta
Symphony Orchestra, Trung tâm Nghệ thuật Woodruff, và Boys and Girls Clubs of
America. Năm 1984, ông nhận đƣợc giải thƣởng dịch vụ quốc gia từ Boys and Girls
Club, và giải thƣởng khác theo sau từ NAACP, và Hiệp hội quảng cáo. Ông là một
diễn giả ở các trƣờng đại học và cũng đã đƣợc nhận bằng danh dự. Năm 1996 tạp
chí Chief Executive bầu chọn ông là Giám đốc điều hành của năm, tạp chí Fortune
công nhận Công ty Coca-Cola là "Tổng công ty đƣợc ngƣỡng mộ nhất của nƣớc
Mỹ."
Vì chứng nghiện thuốc lá nặng, Goizueta đã đƣợc chẩn đoán mắc bệnh ung
thƣ phổi trong mùa hè năm 1997 và qua đời vào ngày 18 tháng 10 cùng năm, ở tuổi
65. Ông đƣợc an táng tại Công viên Tƣởng niệm Arlington ở Atlanta.
4.2. Hoạt động của Roberto Goizueta tại tập đoàn Coca-Cola
Sau khi cùng gia đình di cƣ sang Hoa Kỳ, Goizueta tiếp tục làm việc tại tập

nƣớc ngọt Coca-Cola và đối thử cạnh tranh của nó – Pepsi. Nhƣng không phải tất cả
các sản phẩm mới nào cũng thành công. Trƣớc sự vƣơn lên vƣợt bậc về mặt doanh
số cũng nhƣ lợi thế bán hàng của Pepsi trong các cửa hàng tạp hóa, Goizueta đề
nghị thay đổi công thức của Coke nhằm tạo ra một thức uống vị ngọt hơn. Thay đổi
công thức đồ uống là một dự án đƣợc các nhà hóa học của công ty thực hiện trong
nhiều năm, sau vô số lần nếm thử hƣơng vị các mẫu thử, công ty đã cho ra mắt sản
phẩm “New” Coke trên toàn thế giới vào tháng 4 năm 1985. Tuy nhiên, khác hẳn
với dự đoán, ngƣời tiêu dùng không ấn tƣợng với hƣơng vị của "New" Coke, và
trong vòng chƣa đầy 4 tháng "New" Coke đã đƣợc đƣa ra khỏi các kệ hàng, nhanh
chóng đƣợc thay thế bằng Coca-Cola "Classic", sản phẩm quen thuộc với ngƣời
tiêu dùng trong nhiều thập kỷ.
Năm 1982, Goizueta chấp thuận việc thu mua Columbia Pictures, báo hiệu ý
định mở rộng lĩnh vực kinh doanh ngoài nƣớc giải khát của Coca-Cola. Nhiều nhà
phân tích tin rằng Coca-Cola đã phải chi quá nhiều cho hãng phim này khiến
Goizueta khó chịu về một lĩnh vực kinh doanh mà ông biết rất ít về nó. Năm 1989,
ông đã bán Columbia cho Sony với giá 3 tỷ USD. (Coke sở hữu 49 phần trăm của
Columbia, do đó thị phần của nó là xấp xỉ 1,5 tỷ USA.)
Khi bức tƣờng Berlin sụp đổ ở Đức vào năm 1989, Goizueta đã sẵn sàng để
khởi động Coca-Cola tại Đông Âu. Chỉ trong ba năm, nó đã trở thành đồ uống đƣợc
ngƣời châu Âu ƣa thích hơn cả Pepsi. Coca-Cola cũng đã trở thành nhà tài trợ chính
của Thế vận hội và đƣợc hƣởng đặc quyền quảng cáo tại Thế vận hội 1996 ở
Atlanta.

18


MÔN QUẢN TRỊ HỌC

LỚP B21


Ivester đứng ra xin lỗi ngƣời dân do đã xảy ra sai sót về việc kiểm tra chất lƣợng
19


MÔN QUẢN TRỊ HỌC

LỚP B21

NHÓM 5

sản phẩm trong quá trình sản xuất, dẫn đến một cuộc thu hồi sản phẩm lớn nhất
trong lịch sử phát triển của tập đoàn.
Trƣớc những sự việc xấu liên tục xảy ra nhƣ vậy, vào ngày 6 tháng 12 năm
1999, Ivester cho mở cuộc họp Hội đồng quản trị và tuyên bố ông sẽ rút lui, thôi
đảm nhiệm vị trí Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm CEO tập đoàn Coca-Cola vào
tháng 4 năm 2000, kết thúc nhiệm kỳ 2 năm ngắn ngủi của mình. Cũng trong cuộc
họp, Ivester đã bổ nhiệm Douglas Daft, ngƣời đứng đầu Công ty Coca-Cola tại
vùng Trung Đông và châu phi, làm ngƣời kế nhiệm ông.
Ngoài Coca-Cola, Ivester còn là thành viên trong ban lãnh đạo của Sun Trust
Banks, West Paces Hotel Group LLC. Từ tháng 2 năm 2000, Douglas Ivester là Chủ
tịch của Deer Run Investments, LLC. Ivester là một giám đốc của Tổng công ty S1
kể từ năm 2001, ông cũng đảm nhận vị trí giám đốc điều hành của Đại học Emory
và là ủy viên của đại học Emory, đại học Brenau và cao đẳng Morehouse.
6. Douglas Neville Daft (1943 - nay)
Douglas Neville Daft sinh ngày 20 tháng 3 năm 1943 tại Cessnock, New
South Wales, Úc. Năm 1963, ông tốt nghiệp đại học New England, New South
Wales chuyên ngành toán học. Năm 1970, Daft tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị
kinh doanh tại trƣờng đại học New South Wales. Ông từng giảng dạy môn khoa học
tại trƣờng trung học Vaucluse Boys, Sysney.
Douglas Daft gia nhập công ty Coca-Cola tại Úc năm 1969 với vai trò là trợ

7. Edward Neville Isdell (1943 – nay)
7.1. Cuộc đời và sự nghiệp của Edward Isdell
Edward Neville Isdell sinh ngày 8 tháng 6 năm 1943 tại Downpatrick, phía
Bắc Ireland. Năm 10 tuổi, Isdell chuyển đến sinh sống tại Zambia. Isdell tốt nghiệp
đại học Cape Town chuyên ngành khoa học xã hội và hoàn thành chƣơng trình phát
triển quản lý tại đại học Harvard. Ông đƣợc trao bằng tiến sĩ danh dự từ trƣờng đại
học Georgia.
Sự nghiệp kinh doanh của Isdell đƣợc bắt đầu từ năm 1966, tại nhà máy
đóng chai Coca-Cola tại Zambia. Đến năm 2004, ông đƣợc bổ nhiệm làm CEO và
Chủ tịch Hội đồng quản trị tập đoàn Coca-Cola và lãnh đạo tập đoàn đến tháng 7
năm 2008. Khi rời khỏi tập đoàn Coca-Cola Isdell nhận đƣợc một khoản bồi thƣờng
lên đến gần 22 triệu USD
Hiện nay, Isdell là Chủ tịch hội đồng kinh danh Nga – Mỹ, Chủ tịch hội đồng
quản trị của diễn đàn các nhà lãnh đạo kinh doanh toàn cầu (IBLF). Ông là thành
viên hội đồng quản trị về kinh danh quốc tế của hội đồng Hoa Kỳ, thành viên hội
đồng tƣ vấn doanh nghiệp của Liên minh doanh nghiệp toàn cầu về HIV/AIDS.Còn
tại Atlanta, Isdell làm việc trong Ban Giám đốc của SunTruck Banks, Inc. và là ủy
viên câu lạc bộ thƣơng mại của Đại học Emory.
21