Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp
MỤC LỤC

DANH MỤC PHỤ LỤC

CHÚ THÍCH BẢNG VIẾT TẮT:
ĐTTM
TNNH
HDV

Đầu tư thương mại
Trách nhiệm hữu hạn
Hướng dẫn viên

HÌNH VẼ CÓ TRONG BÀI:
Hình 1.1

Sơ đồ bộ máy Công ty TNHH ĐTTM & DU LỊCH MỞ HÀ
NỘI

Hình 2.1

Sơ đồ bộ máy của phòng Marketing công ty TNHH ĐTTM &
DU LỊCH MỞ HÀ NỘI

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 1


Để đẩy mạnh sự phát triển của ngành “Công nghiệp không khói” này
thì đã có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các Công ty,
trung tâm, doanh nghiệp... kinh doanh dịch vụ du lịch.Công ty TNHH ĐTTM &

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 2

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

du lịch mở Hà Nội ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh của các Công ty lớn, ra
đời sớm, có kinh nghiệm hơn. Tuy nhiên, Công ty TNHH ĐTTM & du lịch mở
Hà Nội lại tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu để từ đó có cách điều
chỉnh hợp lý. Nhờ vậy mà hiện nay Công ty đã có được thương hiệu rất đáng tin
cậy trong lòng du khách và có chỗ đứng trên trường du lịch của Việt Nam và
khu vực.
Với sự quan tâm của nhà trường và khoa Sư Phạm Du Lịch, trường Đại
học Công Nghiệp Hà Nội tổ chức cho sinh viên thực tập cuối khóa. Em đã chọn
Công ty TNHH ĐTTM & du lịch mở Hà Nội làm địa điểm thực tập và đã học
hỏi được nhiều kinh nghiệm quý giá sau quá trình thực tập tại công ty.Em xin
trình bày bản báo cáo của mình tổng hợp kiến thức và công việc của bản thân
trong vòng 3 chương:
CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
CHƯƠNG 2. HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN SEO TẠI CÔNG TY
TNHH ĐTTM & DU LỊCH MỞ HÀ NỘI

hết mình để đem đến cho quý khách dịch vụ chất lượng ổn định, đa dạng và
niềm tin cho khách hang trong từng chuyến đi. Đến với Hanoi Open Tourism,
quý khách luôn luôn đạt được những lợi ích vượt hơn cả sự mong đợi !
Triết lý kinh doanh : Mỗi niềm vui nhỏ của khách hàng là một niềm vui
lớn của Hanoi Open Tourism, luôn tôn trọng, quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu,
phục vụ một cách chu đáo và nhiệt tình nhất đối với từng chi tiết dịch vụ cho
khách hàng. Nhu cầu khách hàng luôn luôn đi cùng với thời gian, vì vậy
Hanoi Open Tourism không ngừng đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra
các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.Cam kết đem lại lợi ích cho xã hội
thông qua việc gắn kết các hoạt động kinh doanh với các hoạt động xã hội,
hoạt động nhân đạo, các chương trình du lịch cộng đồng. Xây dựng môi
trường kinh doanh lành mạnh theo hướng phát triển chung của cộng đồng.
-

Thông tin doanh nghiệp.

+ Tên công ty : Công ty TNHH ĐTTM & du lịch mở Hà Nội

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 4

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

+ Tên giao dịch : Hanoi Open Tourism

Page 5

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

+Nhân sự cố định hơn, chuyên nghiệp và nhiệt huyết và ít có sự thay đổi.
Mức lương cửa nhân viên được tăng thêm với nhiều chế độ hấp dẫn.
+Màu áo của công ty, cờ tour và mũ từ xanh dương đổi thành xanh lá cây.
+Trang web và văn phòng được làm mới và tân trang mới hơn.
+ Các cộng tác viên của công ty có nhiều cơ hội cọ sát với nghề hơn như : đi
thị trường, đàm phán với khách và thể hiện mình qua các Tour đi cho công
ty...
1.2

. Chức năng và nhiệm vụ của công ty.

-Chức năng.
+ Du lịch quốc tế và nội địa.
+ Team Buiding, tổ chức sự kiện.
-

Nhiệm vụ.
+ Đưa du lịch đến với mọi nhà, mọi người, mọi tầng lớp trong xã hội với
gia cả hợp lý, chất lượng tốt nhất và phù hợp cho từng đối tượng.
Kết nối những vùng đất, những con người với nhau, trên cơ sở thân thiện
và hòa bình.

-Thế mạnh của công ty
+Chuyên các tuyến Tour đông - tây bắc và khách lẻ ghép đoàn.
+Khởi hành 100% hàng ngày, hàng tuần với chất lượng đảm bảo như cam kết
và giá cả cạnh tranh.
+Là thương hiệu tin tưởng đối với các đối tác hợp tác gửi khách trong suốt 7
năm vừa qua.
+Teambuilding, Tour, tổ chức sự kiện chuyên nghiệp với số lượng lớn trên
1.000 người.
1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty.
1.4.1. Mô hình tổ chức.
- Sơ đồ tổ chức bộ máy và quản lý của công ty.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 7

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

Hình 1.1 - Nguồn Phòng Marketing.
1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận.
1.

Giám đốc.
Là người trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý toàn


phận mình, cùng với các nhân viên trong bộ phận hoàn thành nhiệm vụ được
giám đốc giao cho đồng thời là người đại diện cho công ty khi giám đốc vắng
mặt.
-Chức năng:
+Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị truờng du lịch, tiến
hành các hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp. Phối
hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội
dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ra những ý
đồ về sản phẩm lữ hành mới của doanh nghiệp.
+Kí kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các hãng du lịch, tổ chức, cá
nhân để khai thác nguồn khách…
+Thiết lập và duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn
khách, đề xuất xây dựng phương án mở các chi nhánh, văn phòng đại diện…
+Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt giữa doanh nghiệp và các
nguồn khách.
+Bộ phận marketing phải thực sự là chiếc cầu nối giữa khách hàng và
doanh nghiệp.
3.

Bộ phận điều hành.

Đây là bộ phận chính và nhiều việc nhất .Có thể nói việc phục vụ khách
hàng tốt hay kém chính là do bộ phận này quyết định do đó cơ cấu của bộ
phận này chiếm 50% tổng lao động .

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 9

SVTH: Phạm Thanh Tùng

Bộ phận tài chính – kế toán.

Đây cũng là bộ phận quan trọng nhưng khối lượng công việc không nhiều.
-

Chức năng:
Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty. Ghi

chép theo dõi các khoản chi tiêu của doanh nghiệp.
Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh
đạo có biện pháp xử lý.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 10

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1

Sau khi nhận được giấy giới thiệu của trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội
và khoa Du Lịch – Sư Phạm, em đã liên hệ và được nhận vào thực tập tại bộ
phận hướng dẫn của Công ty TNHH Thương mại và du lịch Thanh Tâm,
chương 1 giới thiệu tổng quan về công ty trong đó: Giới thiệu những nét khái
quát về công ty, lĩnh vực hoạt động , nhiệm vụ của công ty, các hoạt động
kinh doanh chính của công ty, cũng như cơ cấu tổ chức của các bộ phận từ bộ



Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

2.2. Quy trình làm việc.
-Hoạch định chiến lược kinh doanh và tiếp thị sản phẩm du lịch của
công ty.
-Thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc duyệt. Chịu trách
nhiệm trong phạm vi ngân sách được giao, được quyền duyệt thu chi trong
phạm vi ngân sách được giao.
-Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các mục tiêu –
chính sách của Công ty đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thị.
-Giúp Giám đốc việc điều hành và quản lý mọi hoạt động tiếp thị của
Công ty một cách hiệu quả, bảo đảm các nguồn lực cho kinh doanh.
-Phối hợp với Giám đốc xây dựng các chương trình du lịch theo yêu
cầu của khách hàng. Thực hiện quản lý và duy trì mối quan hệ gắn bó cũng
như chăm sóc khách hàng.
-Xác định các yêu cầu của Khách hàng và đáp ứng các yêu cầu này.
-Báo cáo với Giám đốc công ty định kỳ mỗi tháng một lần về tình hình
thực hiện nhiệm vụ và khi cần thiết phải kịp thời thỉnh thị ý kiến Giám đốc,
bảo đảm không để hoạt động kinh doanh đình trệ và thiệt hại.
-Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng marketing. Quản lý toàn
bộ nhân viên phòng markeing.
-Thực hiện các công việc được ủy quyền khi Giám đốc vắng mặt.
2.3. Kết quả hoạt động.
-Số lần tiếp xúc khách hàng trong một ngày :
+ Trực tiếp : Tùy từng ngày làm việc, có ngày trực tiếp tìm đến khách hàng để
trao đổi, có ngày thì khách trực tiếp tìm đến văn phòng, có ngày thì không gặp

=> Doanh thu : ≈ 26.000.000 VNĐ / 1 tháng.
Lợi nhuận : ≈ 8.000.000 VNĐ.
Số liệu trên chưa kể đến nhiều nhóm khách hàng truyền thống của công ty,
trực tiếp ký hợp đồng với Giám đốc, không phải khách hàng của phòng
Maketing và không thông qua phòng Maketing.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 14

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2

Chương 2 nói về thực trạng hoạt động của Công ty TNHH ĐTTM & DU
LỊCH MỞ HÀ NỘI . Trong đó nói rõ về đối tượng khách chủ yếu mà công ty
hướng tới cùng với các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo nhằm thu hút hơn
nữa lượng khách du lịch và quốc tế. Thấy được thực tế thế mạnh của công ty
và những gì đã đạt được trong những năm gần đây qua đó có những đóng
góp, ý kiến để công ty ngày một phát triển hơn. Toàn bộ chương hai là những
nét rõ nhất về tình hình công ty giúp em có cái nhìn sắc nét nhất về tình hình
hoạt động của công ty, làm cơ sở cho em viết tiếp Chương 3.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 15

du lịch. Bằng cách bán các chương trình du lịch (tour), có nghĩa là sản xuất,
đổi mới các chương trình du lịch và tổ chức thực hiện chương trình du lịch
đó.
Kinh doanh du lịch lữ hành góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành
du lịch.Hoạt động kinh doanh lữ hành được thể hiện qua quá trình chọn

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 16

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

lọccác tài nguyên du lịch, để cấu tạo thành sản phẩm du lịch. Công ty với tư
cách là nơi môi giới (bán) các dịch vụ hàng hoá được sản xuất từ các doanh
nghiệp khác, chuyên ngành khác để thu một phần quỹ tiêu dùng cá nhân của
khách du lịch.
3.1. Vị trí và nhiệm vụ trong thời gian thực tập.
- Xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện kế họach hoạt động của
Phòng. Đồng thời, định hướng mục tiêu cho từng thành viên, từng nhóm, để
đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch đề ra.
- Quản lý và điều hành mọi mặt hoạt động của Phòng theo chức năng,
nhiệm vụ.
- Phân tích thị trường – địa bàn để triển khai những kế hoạch tiếp thị
sản phẩm du lịch của công ty một cách phù hợp và hiệu quả.
- Phối hợp với Giám đốc xây dựng các chương trình du lịch theo yêu

-Gặp phòng điều hành của công ty nộp giấy giới thiệu.
-Nhận vị trí SEO và viết bài chuẩn SEO cho công ty.
1. Học các kỹ năng cơ bản về SEO cách viết bài chuẩn SEO.
- Định nghĩa về SEO.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine Optimization) là
một quá trình tối ưu nội dung văn bản và cấu trúc website để các công cụ tìm
kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet.
Dựa vào đây công ty du lịch có thể thiết lập website viết bài quảng cáo về các
tour của công ty, giá cả khuyến mãi ưu đãi hoặc các chương trình tour đặc
biệt nhằm cung cấp thông tin nâng cao thương hiệu quảng bá hình ảnh công
ty. Đây cũng là một cách thức nhanh nhạy trong thời buổi công nghệ thông tin
rất phát triển. Có thể hiểu đơn giản SEO là một tập hợp các phương pháp
nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu) trong các trang kết quả của
các Search Engine.
-Vai

trò của SEO đối với công ty du lịch lữ hành.
Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trên Internet, cuộc chiến giành vị

trí cao trên bảng xếp hạng của các công cụ tìm kiếm là điều vô cùng quan
trọng.
Mọi người đang tìm kiếm hàng ngày và hẫu hết chỉ nhìn vào trang kết
quả đầu tiên. Vì thế nếu như một khách hàng đang đi tìm sản phẩm của bạn,
và bạn vô tình bị xếp ở trang thứ hai, sẽ ít có khả năng khách hàng ghé thăm
trang web của bạn.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 18


một số kinh nghiệm và bài học như sau :

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 19

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

Trước tiên, SEO là một nghề đòi hỏi sự kiên trì, nhẫn nại và chăm chỉ.
Đối với những người nói giọng không chuẩn, lười biếng và hiếu thắng sẽ khó
mà làm được nghề này và thu về được kết quả.
SEO quảng cáo website đặc biệt lại không chuyên về bên công nghệ
thông tin mà lại nghiêng về du lịch nên nó cũng là nghề dễ gây nản và dễ từ
bỏ nhất. Tìm hiểu về SEO tốn nhiều thời gian và công sức và đặc biệt là kết
quả thường đáng buồn, dẫn đến lương thấp. Ngại khó, ngại khổ, ngại nhiều
thứ...dẫn đến dễ từ bỏ ngay công việc chỉ sau buổi đầu tiên. Không kiên trì, ý
chí không thể làm SEO.Và phần nhiều các bạn bỏ việc vì những đòi hỏi để
chấp nhận của Google các thuật toán phức tạp các yêu cầu khắt khe đòi hỏi
người SEO phải tỉ mỉ kiên trì và có đầu óc tư duy hợp lý cách thức tiếp cận
cũng như đưa ra phương án phải nhanh chính xác và hợp lý....
Nhiều bạn coi thường và không dám làm công việc này chỉ đơn giản là
“ ngại”.
Làm nghề này, mình phải làm sao cho khách hàng tin tưởng thì người
ta mới quyết định mua sản phẩm hay lựa chọn dịch vụ của công ty mình. Vì
thế, nghề SEO là một nghề rất đẳng cấp và sáng tạo.

SEOER chuyên nghiệp là người kiên trì, đôi khi là lì lợm và có bản lĩnh cao
mới có thể vượt qua những sự thử thách đó.
Mặt khác, công việc SEO cũng là một nghệ thuật nên mỗi người cũng
phải có tư chất riêng thì mới đem lại kết quả mong muốn. Ví dụ, phong cách
viết văn độ nhạy cảm trong tiếp cận thông tin hiểu tâm lý khách và công ty
mới nhanh thành công được.
Phải có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm để "đụng đâu biết đấy" mới có thể
có những bài viết chất lượng thu hút khách hàng. Phải làm cho sản phẩm của
mình được đối tượng thấy nhiều ưu điểm so với các sản phẩm cùng loại khác.
Đây là một yếu tố rất quan trọng vì chỉ khi mình hiểu mình đang bán cái gì thì
mình mới viết đúng viết hay về sản phẩm đó.
SEO du lịch còn là một nghề có tính cạnh tranh cao. Chỉ cần một chút
lơ là và không quan tâm thông tin cập nhật về nó thường xuyên cũng có thể bị
lạc hậu dẫn đến bài SEO kém chất lượng không được chấp nhận.
Có không ít người có thái độ không tốt đối với những nhân viên SEO
bởi họ cho rằng những người đó là những người không hiểu về du lịch về địa
điểm đang nói đến trong bài giới thiệu, chuyên gõ máy tính mà chẳng biết gì.
Thậm chí, còn có người cho rằng những người làm SEO là những “chuyên gia
chém gió, những đứa con thần gió ngồi mát ăn bát vàng không biết gì”. Họ

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 21

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp


Page 22

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

em nghĩ đó là điều khó tránh khỏi bởi những chương trình chúng em được
tiếp cận trên giảng đường và trong những lần đi thực tế đâu thể phản ánh hết
được những tình huống trong nghề, và cũng tùy khả năng tiếp thu và tư duy
của từng bạn sinh viên. Trong khi đó, nghề nghiệp thực tế bên ngoài có vô
vàn tình huống và vấn đề có thể xảy ra, và chúng em phải tự mình học hỏi
thêm nhiều hơn nữa để hoàn thiện bản thân mình, cả về kiến thức và bản lĩnh
trong nghề.
Trong thời gian thực tập, em nhận thấy ngoại ngữ là rất quan trọng và
đơn vị nào cũng đòi hỏi tuy vậy kiến thức ngoại ngữ của em lại yếu kém một
phần vì sự lười nhác bản thân mất gốc. Trong khi đa số sinh viên thực tập như
em đều rất sợ ngoại ngữ và thiếu tự tin khi nộp hồ sơ thực tập vào những đơn
vị đỏi hỏi trình độ ngoại ngữ cao. Do đó, em mong nhà trường và khoa xem
xét để có thể tăng lịch học và thời lượng học ngoại ngữ cho sinh viên, thêm
vào đó là tổ chức các cuộc thi nói tiếng anh và giao lưu với sinh viên nước
ngoài, và khuyến khích sinh viên thành lập nhóm, câu lạc bộ ngoại ngữ để
cùng trao đổi và học hỏi. Để sinh viên trường mình có cơ hội luyện tập ngoại
ngữ nhiều hơn.
Bên cạnh đó, em cũng mong nhà trường và khoa mình tạo điều kiện
cho sinh viên chúng em được đi thực tế nhiều hơn nữa để tăng cơ hội cọ sát
với nghề, và giúp chúng em cứng cáp hơn, tự tin hơn nữa khi ra ngoài thực

hơn nữa cho công việc.
-Khai thác các thị trường khách quen thuộc và mở rộng hơn nữa các thị
trường khách, có thể mở rộng thị trường khách sang các tỉnh lân cận.
-Có thể mở các cơ sở ở một số tỉnh khác nhau để có thể thu hút được nhiều thị
trường khách hơn.
-Đào tạo để nâng cấp trình độ cho nhân viên.
-Có một số chính sách khen thưởng cho những nhân viên hoàn thành tốt công
việc trong tháng.
-Cần sáng tạo hơn nữa trong quá trình tạo ra một sản phẩm du lịch, tạo ra
những chương trình du lịch phong phú và mới lạ hơn nữa dể thu hút khách
hàng.
-Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch của công ty.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 24

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3

Sau thời gian thực tập tại công ty nhờ sự giúp đỡ chỉ bảo tận tình của Th.S
Nguyễn Thị Tuyến bản thân em rút ra nhiều bài học quý giá cho mình là cơ sở
để có thể làm việc trong thời gian tương lai. Qua đợt thực tế em nhận ra được
mình có tố chất tiềm năng trong những lĩnh vực nào để có thể phát huy những
điểm mạnh đó, cũng như thấy được những hạn chế của bản thân để khắc phục