Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/

http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/ là website chia sẻ miễn phí luận văn, đồ
án, báo cáo tốt nghiệp, đề thi, giáo án…..nhằm phục vụ học tập và nghiên cứu cho
tất cả mọi người. Nhưng số lượng tài liệu còn rất nhiều hạn chế, rất mong có sự
đóng góp của quý khách để kho tài liệu chia sẻ thêm phong phú, mọi sự đóng góp tài
liệu xin quý khách gửi về [email protected]

Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/
Thực trạng hoạt động Nghiên cứu thị trường xây dựng tổ chức thực hiện chương trình du
lịch tại Công ty thương mại du lịch Việt Mỹ

Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/


Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ
TRƯỜNG - XÂY DỰNG - TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
LỜI NÓI ĐẦU
Đất nước ta đang đi trên con đường hội nhập kinh tế quốc tế. Con tàu kinh tế nước ta đang
tiến về phía trước đến một tầm cao mới. Nhiều ngành nhiều nghề ở mọi lĩnh vực tham gia
vào hoạt động thương mại quốc tế trong đó có ngành du lịch, đây là một hệ quả tất yếu để
đưa ngành du lịch ngày càng phát triển nhanh. Chiếm một vị trí quan trọng trong nền kinh
tế quốc dân và đây được coi là ngành kinh tế mũi nhọn, đưa hình ảnh đất nước con người
Việt Nam đến với thế giới.
Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, đặc biệt là hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hết
sức quan trọng. Trong những năm qua được sự chú trọng của Đảng và Nhà nước, với
những chính sách và các biện pháp thiết thực, đặc biệt là chính sách mở cửa nền kinh tế
tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy nền kinh tế đi nên và đây cũng là con đường đưa lữ hành
quốc tế vào Việt Nam và lượng khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài. Mấy năm gần đây
lượng khách quốc tế Việt Nam đang tăng dần tuy nhiên so với khu vực và thế giới vẫn

chuyến đi du lịch như ý: Bản thân khách du lịch thường không có đủ thời gian, thông tin
về địa điểm du lịch và khả năng để tự tổ chức các chuyến du lịch có chất lượng cao, phù
hợp với nhu cầu.
Kinh tế ngày một phát triển, thu nhập tăng lên đời sống của người dân ngày càng được cải
thiện do vậy đòi hỏi ngày càng cao hơn, đặc biệt như công việc chuẩn bị duy nhất đó là
tiền cho chuyến du lịch. Tất cả các việc còn lại phải có sự sắp xếp, chuẩn bị thông qua các
đơn vị kinh doanh du lịch.
Để thực hiện được nhiệm vụ kết nối Công ty du lịch và cầu du lịch phải có một trung gian
và trung gian này chính là các Công ty lữ hành. Công ty lữ hành được hiểu là một loại
hình doanh nghiệp du lịch, được thành lập và hoạt động với mục đích trực tiếp hay gián
Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/


Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/
tiếp làm môi giới trung gian giữa Công ty và cầu trên thị trường du lịch. Trong nước cũng
như quốc tế. Thông qua vực tổ chức xây dựng và bán, thực hiện các chương trình du lịch
trọn gói.
I.2. KHÁI NIỆM VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ CÔNG TY LỮ HÀNH
1. Khái niệm về kinh doanh lữ hành.
Kinh doanh lữ hành du lịch xuất hiện vào thế kỷ 19 và chính thức là ngày 5/7/1841 đây là
một dấu mốc lịch sử đánh dấu sự ra đời của ngành kinh doanh lữ hành. Nó được thực hiện
bởi một người Anh tên là Thomas Cook khi ông tổ chức cho 570 người đi từ Beicester
đến Lough Borough và ngược lại. Tuy nhiên lữ hành quốc tế đầu tiên được thực hiện vào
năm 1853 cũng do Thomas Cook tổ chức cho người Anh ra nước ngoài (Paris) kể từ đó
đến nay ngành lữ hành phát triển và lan rộng khắp thế giới. Hiện nay có rất nhiều hãng lữ
hành hoạt động hầu hết các quốc gia ở Việt Nam hiện có rất nhiều doanh nghiệp lữ hành.
Trong dó có khoảng 200doanh nghiệp kinh doanh Lư hành quốc tế … Theo định nghĩa
của Tổng cục du Lịch (TCDL_quy chế quản lý Lữ hành ngày 29/4/1995)thì kinh doanh
Lữ hành toour cperators business) Là việc thực hiện nghiên cứu thị trường thực hiện các
chương tyrinhf du lịch chọ gói hay toàn phần.quảng cao bán các Chương trình này trực

- Phòng điều hành: Là bộ phận sản xuất của Công ty du lịch và lữ hành các hoạt động
nhằm đảm bảo thực hiện các chương trình du lịch của Công ty. Phòng điều hành có nhiệm
vụ sau:
+ Là đầu mối triển khai toàn bộ các hoạt động điều hành các chương trình du lịch cung
cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch do phòng thị trường gửi tới.
+ Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan, thực hiện các chương trình du lịch
trọn gói.
+ Thiết lập và duy trì mối quan hệ với cơ quan chức năng.
Ký hợp đồng và cung cấp dịch vụ hàng hóa du lịch, lựa chọn các sản phẩm các nhà cung
cấp có sản phẩm uy tín.
+ Giám sát từ đầu đến cuối việc thực hiện các chương trình du lịch phối hợp với các bộ
phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán nhanh chóng xử lý các sự cố xảy ra trong
quá trình thực hiện.
- Phòng thị trường
+ Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo thu hút
khách.
+ Phối hợp với phòng điều hành xây dựng các chương trình phù hợp với các yêu cầu của
khách và chủ động đưa ra ý kiến.
+ Ký hợp đồng với các hãng các Công ty du lịch nước ngoài và tổ chức du lịch trong nước
để khai thác nguồn khách quốc tế và nội địa.
+ Duy trì các mối quan hệ của Công ty với nguồn khách.
+ Đề xuất xây dựng các chi nhánh đại diện.
+ Đảm bảo các thông tin giữa Công ty du lịch lữ hành và các nguồn khách, thông báo cho
các bộ phận liên quan về kế hoạch đón tiếp đoàn khách và nội dung hoạt động đón tiếp.
- Phòng hướng dẫn: Được tổ chức theo nhóm ngôn ngữ. Đội ngũ lao động là các hướng
dẫn viên trực tiếp cùng khách hàng thực hiện các chương trình du lịch. Các công việc cụ
thể bao gồm:
+ Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương
trình du lịch.
+ Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong Công ty để tiến hành công việc một cách

lịch dài ngày và ngắn ngày, các chương trình tham quan văn hoá và giải trí. Khi tổ chức
các chương trình du lịch trọn gói, các Công ty lữ hành có trách nhiệm đối với khách du
lịch cũng như các nhà sản xuất ở mức độ cao hơn nhiều so với hoạt động trung gian.
3. Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp
Trong quá trình phát triển, các Công ty lữ hành có thể mở rộng thạm vi hoạt động của
mình trở thành những người trực tiếp tạo ra sản phẩm du lịch. Vì lẽ đó các Công ty lữ
hành lớn trên thế giới hoạt động hầu hết trên lĩnh vực có liên quan đến du lịch.
- Kinh doanh khách sạn nhà hàng.
- Kinh doanh các dịch vụ, vui chơi giải trí.
- Kinh doanh dịch vụ vận chuyển du lịch: hàng không, đường thuỷ.
- Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch.
Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/


Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/
Các dịch vụ này thường là kết quả của sự hợp tác, liên kết trong du lịch, trong tương lai,
hoạt động lữ hành du lịch càng phát triển, hệ thống sản phẩm của Công ty lữ hành sẽ
phong phú và đa dạng đáp ứng mọi nhu cầu của khách một cách tối ưu nhất.
II.2. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH
Sự ra đời của các Công ty lữ hành nhằm đáp ứng và giải quyết những nhu cầu đòi hỏi
được phục vụ, là chiếc cầu nối giữa du khách và các nhà cung ứng du lịch, nó là sự kết nối
giữa cung và cầu về du lịch, đặc biệt là khách du lịch quốc tế và điểm du lịch, các cơ sở
dịch vụ trong ngành du lịch và các đơn vị dịch vụ khác.
Để thực hiện chức năng đó, các Công ty lữ hành nội địa và quốc tế tiến hành hoạt động
trên 4 mảng chủ yếu:
1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
Ngay từ đầu thành lập một doanh nghiệp và doanh nghiệp lữ hành nói riêng thì vấn đề thị
trường đặt ra cho các nhà kinh doanh cần xây dựng một chiến lược thị trường cụ thể đây
là vấn đề sống còn của doanh nghiệp. Muốn tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp phải có
một vị trí nhất định trên thị trường. Để xây dựng một chiến lược kinh doanh cho phù hợp

khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trường đáp ứng được mục tiêu của Công ty lữ hành. Có
sức lôi cuốn thúc đẩy khách du lịch ra quyết định mua chương trình.
Để đạt được yêu cầu đó, các chương trình du lịch được xây dựng theo quy trình gồm các
bước sau:
+ Nghiên cứu nhu cầu thị trường khách du lịch.
+ Nghiên cứu khả năng đáp ứng: tài nguyên du lịch, các nhà cung cấp du lịch, mức độ
cạnh tranh trên thị trường du lịch.
+ Xác định khả năng và vị trí của Công ty lữ hành.
+ Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch.
+ Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa.
+ Xây dựng tuyến hành trình cơ bản bao gồm những điểm du lịch chủ yếu bắt buộc của
chương trình.
+ Xây dựng phương án vận chuyển.
+ Xây dựng phương án lưu trú ăn uống.
+ Những bổ xung nhỏ điều chỉnh cho hành trình. Chi tiết hoá chương trình với những hoạt
động tham quan nghỉ ngơi giải trí …
+ Xác định giá bán và giá thành của chương trình du lịch.
+ Xây dựng chương trình tuyến điểm du lịch.
* CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ CHO MỘT CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH.
Giá thành của chương trình bao gồm toàn bộ những chi phí thực sự mà Công ty lữ hành
phải chi để tiến hành thực hiện các chương trình du lịch.
- Phương pháp tính giá thành theo khoản mục chi phí bằng cách nhóm toàn bộ các chi phí
phát sinh vào hai khoản mục chi phí cố định và chi phí biến đổi để xác định giá thành.
+ Chi phí cố định là chi phí tính cho cả đoàn khách hay đó là mức chi phí cho các hàng
hoá và dịch vụ mà mức giá của chúng không thay đổi một cách tương đối so với lượng
khách trong đoàn. Trong một chương trình du lịch, chi phí cố định bao gồm: Chi phí vận
chuyển, chi phí hướng dẫn, chi phí thuê bao và chi phí cố định khác.
Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/



= Z (1 + ap + ab + ak + at)
Trong đó:
P: Khoản lợi nhuận dành cho Công ty Lữ hành
Cb: Chi phí bán, bao gồm hoa hồng cho đại lý, chi phí khuếch chương.
Ck: Chi phí khác như chi phí quản lý, chi phí dự phòng
T: Các khoản thuế
a: Hệ số tính theo phần trăm ap: ab, ak, at là hệ số các khoản lợi nhuận, chi phí bán, chi
phí khác, thuế tính theo giá thành.
a∑: Tổng các hệ số trên.
+ Xác định các khoản chi phí, lợi nhuận thuế trên cơ sở giá bán.
G=

Z
Z
Z
=
=
i − β p − β b − β k − β t i(β p + β b + β k + β t ) 1 − β ∑

Trong đó:
β: Tính theo hệ số %: βp; βb; βk; βt; là hệ số các khoản lợi nhuận chi phí bán, chi phí khác
và tính thuế trên giá bán.
Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/


Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/
β∑: Tổng các hệ số trên
+ Phương pháp hỗn hợp
G=


Công ty lữ hành với khách hàng trong việc tiêu thụ sản phẩm. Trong kênh tiêu thụ sản
phẩm gián tiếp. Công ty lữ hành không trực tiếp tiêu thụ sản phẩm mà uỷ thác cho các đại
Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/


Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/
lý của mình hoặc các Công ty lữ hành gửi khách bán sản phẩm. Hệ thống các kênh phân
phối đó được thể hiện bằng sơ đồ sau:
Sơ đồ: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm du lịch của Công ty Lữ hành

Công
ty
Lữ
hành

Công ty
gửi
khách

Đại
lý
DL
bán
buôn

Đại
lý
DL
bán
lẻ


Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/
4. Hoạt động trung gian và hoạt động Tổng hợp khác.
Hoạt động trung gian là hợp đồng bán sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ và du lịch
tới khách du lịch. Đây là hoạt động đầu tiên đã có từ lâu. Cùng với sự xuất hiện của đơn
vị Lữ hành đầu tiên và là truyền thống của Công ty Lữ hành, bởi vậy nó là nền tảng của
các Công ty Lữ hành trong hoạt động này , Công ty Lữ hành đóng vai trò là người môi
giới do đó được hưởng một khoản phần trăm hoa hồng nhất định, các dịch vụ trung gian
chủ yếu bao gồm: đăng ký đặt phòng trong khách sạn, đặt bàn tại nhà hàng, đặt chỗ và
bán vé cho các phương tiện giao thông, làm trung gian cho việc thanh toán giữa khách và
cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch. Một số các hoạt động trung gian khác như trung gian cho
các hãng bảo hiểm hoặc trung gian cho việc bán hàng các chương trình du lịch của các
Công ty du lịch Lữ hành khác.
Ngoài các hoạt động chính đã nêu, ngày nay quy mô của Công ty Lữ hành đã được mở
rộng hoạt động cũng như phát triển phong phú các loại hình dịch vụ như bán hàng lưu
niệm, dịch vụ thông tin liên lạc, làm thủ tục xuất nhập cảnh, đổi tiền, cho thuê xe, dịch vụ
cung cấp nguồn nhân lực hướng dẫn …

Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/


Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/

CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG,
TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Ở CÔNG TY
THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT MỸ

I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG
MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT MỸ.

chức các hoạt động các chương trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam và khách
Việt Nam đi du lịch nước ngoài. Đồng thời liên doanh liên kết với các tổ chức vận chuyển
khách du lịch.
- Thu xếp các thủ tục ký kết các hợp đồng cho các tổ chức hoặc cá nhân đi nước ngoài
thuê các căn hộ với mục đích: Cứ trả làm văn phòng.
- Quản lý các bộ phận kinh doanh chức năng, khách sạn, nhà hàng các liên doanh, bộ
phận lữ hành.
- Cung cấp dịch vụ như: đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, nhà hàng, phiên dịch,
hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, làm visa.
Nhiệm vụ
- Tổ chức kinh doanh có hiệu quả các mạng kinh doanh như khách sạn, nhà hàng, lữ hành,
thuê nhà và các dịch vụ khác.
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam và văn bản quyết định của cơ quan cấp trên chịu sự quản
lý của Nhà nước và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ ngân sách.
- Tổ chức và quản lý các cơ sở vật chất mà Nhà nước giao cho.
- Đào tạo bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ CBCNV.
- Nghiên cứu và ứng dụng các tiến bộ KHKT vào sản xuất kinh doanh để không ngừng
nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ.
I. 3. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT MỸ
- Giám đốc là lãnh đạo cao nhất của Công ty, có nhiệm vụ điều hành, cập nhật các chủ
trương chính sách điều hành toàn bộ hoạt động của Công ty. Người đưa ra các quyết định,
sách lược và chiến lược kinh doanh, có quyền uỷ nhiệm, quyết định bổ nhiệm hay bãi

Giám đốc
miễn.
- Phó giám đốc: trực tiếp quản lý các phòng ban, khách sạn, nhà hàng, phòng kế hoạch và
trung tâm du lịch.
+ Khách
sạn, đố
nhà

Nhà
du
toán
dịch vụ hành
cơ
nghiệp
chính
hàng
lịch
nhà
bản
vụ


Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/

+ Phòng kế hoạch nghiệp vụ: xây dựng theo dõi và tổng kết việc thực hiện kế hoạch mà
công ty đề ra tiến hành tổ chức xây dựng kế hoạch hoạt động trong toàn bộ công ty.
+ Trung tâm du lịch: có nhiệm vụ tổ chức các chương trình du lịch trọn gói. Làm thủ tục
xuất nhập cảnh,…
+ Phòng Y tế: chịu trách nhiệm về y tế hàng ngày tại trụ sở và bộ phận của Công ty.
+ Phòng kế toán: tổ chức việc hoạch toán kế toán trong toàn bộ các bộ phận của Công ty,
trích và nộp thuế chính xác, đầy đủ, thống kê khai báo tài chính.
+ Phòng hành chính: giải quyết và xem xét các công văn đến và đi của Công ty, đồng thời
xem xét và bổ nhiệm, tuyển dụng và di chuyển hay thôi việc của cán bộ trong công ty.
I.4. ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA CÔNG TY VIỆT - MỸ.
Cơ sở vật chất
Trong nhiều năm hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch, cơ sở vật chất của Công ty tăng
nhanh về cả số lượng và chất lượng Công ty được thành lập trong hoàn cảnh kinh tế mở
cửa nên Công ty có điều kiện phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh, đồng thời mua

55

Trình độ chuyên môn
Du lịch
Ngoại ngữ
Tin học
ĐH CĐ TC ĐH A B C D ĐH A
10 02 8
10 0 15 10 5 0
5
14 6
0
20
1
20

7

5
9

3
10

7
11 30 10 4

4

B C D

Tổng doanh thu (triệu đồng)
5.479.82
Tổng số lượt khách
4213
Khách quốc tế
1983
Khách nội địa
2230
Tổng số ngày khách
9691
Số ngày khách quốc tế
6448
Số ngày khách nội địa
3243
(Nguồn: Báo cáo kết quả của toàn công ty)

2003
4509.08
4021
1895
2126
9217
6016
3201

2004
6.621.05
6647
2771
3876

: 6 người
- Dịch vụ nhà
: 1 người
- Visa dịch vụ khác
: 1 người
- Bộ phận tổ chức hành chính
: 1 người
- Đội xe
: 3 người

Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/


Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/
MÔ HÌNH TRUNG TÂM

Giám đốc

Trưởng phòng

Bộ
phận
cho
thuê
nhà

Điều
hành
thị
trường

TÂM
1. Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động
Hoạt động kinh doanh ở mảng này là tổ chức và bán các chương tình du lịch nước ngoài
cho công dân Việt Nam. Thị trường du lịch nước ngoài đang phát triển mạnh. Mức sống
của người dân ngày càng nâng cao, đời sống của người dân Việt Nam ngày càng đầy đủ
hơn, từ đó mà nhu cầu được đi du lịch nước ngoài càng lớn, động cơ tạo thành du lịch của
Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/


Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/
họ là được khám phá các miền đất mới mà họ chưa từng thấy. Kết hợp với lý do thương
mại, đi du lịch kết hợp với mua bán hàng hoá, hiện nay nhu cầu của dân đi du lịch các
nước trong khu vực là rất lớn (Thái Lan, Singapore, Malaysia, Inđonexia, Trung Quốc,…)
từ khi Việt Nam gia nhập ASIAN, các vấn đề đi lại xuất nhập cảnh dễ dàng do đó Công ty
đã tổ chức cho khách đi các chuyến phong phú hơn.
- Công ty đã xây dựng một số tous du lịch quốc tế bị động như:
- Hồng Kông - Quảng Châu - Thâm Quyến - Nam Ninh - Bắc Kinh - Hán Châu - Tô Châu
- Thượng Hải - Nam Ninh - Bắc Kinh (14 ngày).
- Bangkok - Pataya (7 ngày)
- Thái Lan - Malaysia - Singapore (10 ngày)
- Châu Âu (Pháp, Bỉ, Hà Lan, Đức - 11 ngày)
- Châu Úc - Australia (16 ngày)
- Qua bảng 2 ta thấy doanh thu của năm sau cao hơn năm trước cụ thể - số lượt khách của
năm 2004 tăng 240 lượt so với năm 2002 doanh thu tăng 207.706.000 VNĐ điều này
chứng tỏ sự phát triển không ngừng của hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động nói
riêng và hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nói chung. Lượng khách bị động mà Trung
tâm phục vụ so với tổng số khách còn rất ít nhưng với việc mở rộng thị trường sang các
nước và việc mở rộng phong phú thêm các chương trình chắc chắn lượng khách sẽ còn
tăng cao trong những năm tới.
Bảng 2: Số liệu hoạt động kinh doanh lữ hành bị động.

2004
866.597
784.422
84.422
665
9.7

2. Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động
Hoạt động chính của công ty trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động là tổ
chức bán và thực hiện các chương trình du lịch trong nước cho khách du lịch quốc tế,
trung tâm tiến hành hoạt động này từ năm 2000. Lúc đầu tập trung vào thị trường khách
chính là Trung Quốc.
Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/


Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/
Tính đến cuối tháng 12 năm 2000 Trung tâm đã tổ chức được 57 đoàn khách (1.707 lượt
khách) Trung Quốc vào Việt Nam đạt doanh thu gần 2 tỷ đồng, thị trường Trung Quốc là
một thị trường rộng lớn, nguồn cung cấp khách chủ yếu của Trung tâm và Công ty Du
lịch Quảng Tây và Quế Lâm.
Quá trình bình thường hoá quan hệ Việt - Trung và việc đơn giản hoá thủ tục xuất nhập
cảnh qua biên giới là nguyên nhân tăng đột biến số lượng khách Trung Quốc năm 2000.
Tuy nhiên số lượng khách du lịch thuần tuý không nhiều mà động cơ chính của khách du
lịch Trung Quốc là thăm dò thị trường hoặc du lịch công vụ, kết hợp với tham quan tìm
hiểu.
Sang năm 2001 lượng khách Trung Quốc giảm đi đáng kể nguyên nhân chủ quan và
nguyên nhân khách quan. Trung tâm đã chuyển sang tiếp cận thị trường Châu Âu song
không như mong đợi, lượng khách chưa nhiều, từ đó hoạt động kinh doanh lữ hành của
Công ty nói chung bị trì trệ và chỉ hoạt động cầm chừng. Đến đầu năm 2002 Công ty đã
tìm ra nguyên nhân và khắc phục lại hoạt động của mình, tiếp tục mở rộng quan hệ với

270470
348200
437428
Số khách
Lượt khách
18850
30113
39076
Lợi nhuận so với doanh thu
%
23.5
25.7
28.1
(Nguồn báo cáo kết quả kinh doanh du lịch quốc tế của Trung tâm
các năm 2002, 2003, 2004)
Qua bảng trên ta thấy chỉ tiêu năm 2003 cao hơn so với năm 2002 và có mức lãi cao. Có
được kết quả này Trung tâm đã mở rộng thị trường sang các nước Châu Âu, Châu úc.
Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/


Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/
Lượng khách chủ yếu ở các tous phía Bắc. Việt Kiều năm 2003 còn rất hạn chế nhưng đến
năm 2004 lượng khách Việt Kiều đã tăng mạnh do chính sách của Đảng và Nhà nước đã
thông thoáng cởi mở hơn đối với những Việt Kiều, tạo điều kiện thuận lợi nhất để họ có
cơ hội được về thăm quê hương, đồng thời cũng là cơ hội tìm kiếm đầu tư vào trong nước.
Thúc đẩy kinh tế phát triển, năm 2003 đánh dấu một sự thành công với sản phẩm Công ty
tous và có 450 lượt khách đến với sản phẩm này và năm 2004 loại hình du lịch City Tous
của Trung tâm gặt hái được thành công đáng kể.
Những số liệu ở bảng 4, cho thấy lượng khách đi Trung Quốc khá tăng. Điều này cũng dễ
hiểu vì Trung Quốc là nước láng giềng gần gũi của Việt Nam nên việc đi lại cũng thuận

159
187
Mỹ
204
300
410
Pháp
115
129
140
Các nước khác
305
340
416
(Nguồn báo cáo kết quả kinh doanh du lịch quốc tế chủ động của Công ty)
Bảng 5: Chỉ tiêu của khách du lịch quốc tế chủ động của năm 2002; 2003; 2004.
Chỉ tiêu

Đơn vị

2002

2003

2004

68

76



120,4%

121,7%

Tổng số chỉ tiêu

USD

514

992

1447

179,3%

156,9%

84

2003/2002
111,8%

2004/2003
110,5%

(Nguồn báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung tâm)
Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/


ngưỡng vẻ đẹp kỳ thú của cảnh quan này.
- Chương trình: Hà Nội - Hoa Lư (2 ngày 1 đêm)
- Chương trình du lịch: Hà Nội - Điện Biên Phủ - Lai Châu - Hà Nội (4 ngày 3 đêm) với
giá trọn gói 200 USD/khách. Chương trình này dành cho các cựu chiến binh Pháp về thăm

Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/


Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/
lại chiến trường xưa, những vị khách muốn tìm hiểu cuộc chiến tranh vĩ đại, nơi ghi dấu
ấn những thắng lợi vẻ vang của cuộc đấu tranh bảo vệ đất nước của dân tộc Việt Nam.
2. Chương trình đưa du khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
Trung tâm đã tổ chức nhiều chương trình du lịch đưa khách Việt Nam đi du lịch các nước
trên thế giới. Trong đó tổ chức các chương trình du lịch Thái Lan và Trung Quốc là thế
mạnh của Trung tâm.
- Chương trình du lịch: Hà Nội - Bangkok - Pattaya - bangkok - Hà Nội (5 ngày 4 đêm)
giá trọn gói 379 USD/khách.
- Chương trình du lịch: Hà Nội - Bangkok - Pattaya - Bangkok (7 ngày 6 đêm) giá trọn
gói 430 USD/khách.
- Chương trình du lịch: Hà Nội - Singapore - Hà Nội (5 ngày 4 đêm) giá trọn gói 616
USD/khách.
- Chương trình du lịch: Hà Nội - Hồng Kông - Quảng Châu - Thâm quyến - Nam Ninh Bắc Ninh - Hàng Châu - Tô Châu - Thượng Hải - Nam Kinh - Bắc Kinh - Hà Nội ( 14
ngày)
- Chương trình du lịch: Hà Nội - Nam Ninh - Quế Lâm - Hà Nội (6 ngày 5 đêm) giá trọn
gói 260 USD/khách
- Chương trình: Hà Nội - Nam Ninh - Bắc Kinh - Hà Nội (9 ngày 8 đêm giá trọn gói 490
USD/khách.
- Chương trình: Thái Lan - Malaixia - singapo (10 ngày)
- Chương trình du lịch các nước Châu Âu: Pháp, Bỉ, Hà Lan, Đức…)
* Hệ thống sản phẩm lữ hành đã có các tour du lịch đặc thù sau: