ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRỊNH MINH VINH

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ
THU BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY
BẢO HIỂM PJICO QUẢNG NINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế

THÁI NGUYÊN - NĂM 2017


ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRỊNH MINH VINH

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ
THU BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY
BẢO HIỂM PJICO QUẢNG NINH
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 60.34.04.10

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐỖ THÙY NINH

THÁI NGUYÊN - NĂM 2017

iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................... ii
MỤC LỤC ........................................................................................................ iii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ...................................................................... vii
DANH MỤC CÁC BẢNG............................................................................. viii
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH ........................................................ ix
MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................ 1
2. Mục tiêu của đề tài ........................................................................................ 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................. 2
4. Ý nghĩa khoa học của luận văn ..................................................................... 3
5. Kết cấu của luận văn ..................................................................................... 3
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ BẢO HIỂM PHI
NHÂN THỌ VÀ QUẢN LÝ THU BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ ............ 4
1.1. Cơ sở lý luận về bảo hiểm phi nhân thọ và quản lý thu bảo hiểm phi
nhân thọ ............................................................................................................. 4
1.1.1. Khái niệm và đặc trưng của bảo hiểm phi nhân thọ ............................... 4
1.1.2. Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ....................................................... 8
1.1.3. Vai trò của bảo hiểm phi nhân thọ ........................................................ 12
1.1.4. Nội dung công tác quản lý thu bảo hiểm phi nhân thọ ......................... 13
1.1.5. Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý thu bảo hiểm phi
nhân thọ tại doanh nghiệp bảo hiểm ............................................................... 18
1.2. Cơ sở thực tiễn về công tác quản lý thu bảo hiểm phi nhân thọ .............. 19
1.2.1. Kinh nghiệm của một số công ty bảo hiểm phi nhân thọ tại thị
trường Việt Nam ............................................................................................. 19


iv

v
3.3.4. Chất lượng nguồn nhân lực làm công tác thu bảo hiểm phi nhân thọ
của công ty ...................................................................................................... 66
3.3.5. Quy trình quản lý thu bảo hiểm phi nhân thọ của công ty .................... 67
3.3.6. Hình thức, nội dung của công tác tuyên truyền về bảo hiểm phi
nhân thọ của công ty ....................................................................................... 68
3.3.7. Uy tín, hình ảnh của công ty ................................................................. 70
3.4. Những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân hạn chế trong công
tác quản lý thu bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty .......................................... 73
3.4.1. Những kết quả đạt được ........................................................................ 73
3.4.2. Những hạn chế ...................................................................................... 74
3.4.3. Nguyên nhân của hạn chế ..................................................................... 75
Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG
TÁC QUẢN LÝ THU BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY
BẢO HIỂM PJICO QUẢNG NINH............................................................ 77
4.1. Quan điểm, phương hướng và mục tiêu về công tác quản lý thu bảo
hiểm phi nhân thọ tại công ty Bảo hiểm Pjico Quảng Ninh ........................... 77
4.1.1. Quan điểm, phương hướng ................................................................... 77
4.1.2. Mục tiêu................................................................................................. 78
4.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý thu bảo hiểm phi
nhân thọ tại công ty Bảo hiểm Pjico Quảng Ninh .......................................... 78
4.2.1. Phát triển nhiều sản phẩm mới .............................................................. 78
4.2.2.Phát triển kênh phân phối sản phẩm ...................................................... 79
4.2.3. Tăng cường công tác Marketing ........................................................... 86
4.2.4. Công tác tuyển dụng và đào tạo đội ngũ cán bộ, công nhân viên......... 88
4.2.5. Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo ...................................... 89
4.2.6. Giải pháp khác....................................................................................... 90
4.3. Kiến nghị .................................................................................................. 92
4.3.1. Đối với Cơ quan quản lý nhà nước ....................................................... 92


PBH
TC-KT
TCLĐ
TGĐ
TMCP
TP
TP
TT
TTPC
UBND
VAT
WTO
XNK

:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:

Kiểm tra viên
Kinh tế - xã hội
Bảo hiểm Quân đội
Nghị định-Chính phủ
Nguồn nhân lực
bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ tàu
Phí bảo hiểm
Tài chính - kế toán
Tổ chức lao động
Tổng giám đốc
Thương mại cổ phần
Thành phố
Trưởng phòng
Thông tư
Thanh tra pháp chế
Ủy ban nhân dân
Thuế giá trị gia tăng
Tổ chức kinh tế thế giới
Xuất nhập khẩu


viii
DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 3.1: Danh mục sản phẩm phi nhân thọ và doanh thu phí của Công ty
bảo hiểm Pjico Quảng Ninh qua các năm 2014-2016 .................... 39
Bảng 3.2: Các đối tượng tham gia bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty bảo
hiểm Pjico Quảng Ninh qua các năm 2014 - 2016 ......................... 41
Bảng 3.3: Tình hình thực hiện công tác lập kế hoạch thu bảo hiểm tại
Công ty Pjico Quảng Ninh .............................................................. 50

Biều đồ 3.7: Tổng điểm quy đổi của Top 10 công ty bảo hiểm phi nhân
thọ uy tín năm 2016 ........................................................................ 72
Hình 1.1: Quy trình thu phí bảo hiểm phi nhân thọ tại các doanh nghiệp
bảo hiểm .......................................................................................... 16
Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty PJICO Quảng Ninh.............................. 37
Hình 3.2: Sơ đồ quy trình khai thác bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty
Bảo hiểm Pijco Quảng Ninh ........................................................... 47
Hình 3.3: Sơ đồ quy trình khai thác bảo hiểm xe cơ giới trên phân cấp tại
Công ty Bảo hiểm Pijco Quảng Ninh ............................................. 48
Hình 3.4: Quy trình quản lý công nợ phí bảo hiểm phi nhân thọ tại Công
ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh ........................................................ 52


1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Sự ra đời của bảo hiểm phi nhân thọ đã đáp ứng nhu cầu và sự đòi hỏi
cấp thiết của nhiều đối tượng tham gia, cũng như nhiều đối tượng bảo hiểm,
đồng thời có tác dụng lớn trong việc phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân
thọ. Mục đích của bảo hiểm phi nhân thọ là sự đảm bảo cho cá nhân, tổ chức,
doanh nghiệp an tâm về tài chính và tinh thần khi không may gặp rủi ro.
Thị trường bảo hiểm nói chung và thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nói
riêng đã vượt qua những khó khăn nhất định, nỗ lực hoàn thành mục tiêu đề ra,
góp phần quan trọng vào việc hoàn thành các mục tiêu Chiến lược phát triển thị
trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2011-2015.Tuy nhiên, lãnh đạo cơ quan
quản lý về bảo hiểm cũng thừa nhận, quản trị tài chính của một số doanh nghiệp
bảo hiểm phi nhân thọ vẫn phi tập trung, phân cấp cho các chi nhánh dẫn đến
hiệu quả quản lý tài sản, chi phí kinh doanh thấp. Qua đó dẫn đến việc tuân thủ
pháp luật còn chưa cao; hoạt động kinh doanh vẫn còn chạy theo mục tiêu doanh
thu trước mắt làm cho nguồn thu bảo hiểm phi nhân thọ giảm đảng kể.

2.2. Mục tiêu cụ thể
Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý thu bảo hiểm phi
nhân thọ;
Phân tích thực trạng công tác quản lý thu bảo hiểm phi nhân thọ tại
Công ty Bảo hiểm Pjico Quảng Ninh trong giai đoạn 2014 - 2016;
Đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác quản lý thu
bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm Pjico Quảng Ninh.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là công tác quản lý thu bảo hiểm phi nhân thọ
tại Công ty Bảo hiểm Pjico Quảng Ninh.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
- Về thời gian: Luận văn nghiên cứu số liệu thứ cấp từ năm 2014-2016,
số liệu sơ cấp được điều tra năm 2016 và khuyến nghị một số giải pháp đến
năm 2020.


3
- Về không gian: Luận văn nghiên cứu tại công ty Bảo hiểm Pjico
Quảng Ninh.
- Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu công tác thu và quản lý
thu bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm Pjico Quảng Ninh, chỉ ra
những kết quả đạt được và những hạn chế tồn tại và nguyên nhân, cũng như
những nhân tố ảnh hưởng đến công tác thu và quản lý thu bảo hiểm phi nhân
thọ tại công ty.
4. Ý nghĩa khoa học của luận văn
Kết quả nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện công tác quản lý thu bảo hiểm
phi nhân thọ tại Công ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh” giúp cho lãnh đạo công
ty có cơ sở trong việc hoạch định các chính sách có liên quan đến công tác thu
và quản lý thu bảo hiểm phi nhân thọ. Góp phần đẩy mạnh công tác thu và quản

những cam kết về những khoản bồi thường hoặc chi trả khi có sự kiện quy
định trong hợp đồng xảy ra.”[6]
Thỏa thuận hợp pháp về chủ thể tham gia ký kết hợp đồng và hợp pháp
về các nội dung ký kết trong hợp đồng. Ví dụ các điều kiện bảo hiểm, mức
phí phù hợp với quy định của pháp luật.Các bên tham gia ký kết hợp đồng
phải có đầy đủ tư cách pháp lý.
Người tham gia bảo hiểm và người bảo hiểm đại diện cho cả cá nhân
hoặc tổ chức (hội, nhóm, công ty…có đăng ký chính thức).Ở Việt Nam, chỉ
có các công ty có đăng ký và được cấp phép thì mới được kinh doanh bảo
hiểm.Bởi vậy, người bảo hiểm ở đây chỉ bao gồm các công ty bảo hiểm.
b. Bảo hiểm phi nhân thọ
Bảo hiểm phi nhân thọ là một trong hai loại hình bảo hiểm thương mại.
Bảo hiểm nhân thọ là loại hình bảo hiểm qua đó công ty bảo hiểm cam kết sẽ
trả một số tiền thỏa thuận khi có sự kiện quy định xảy ra liên quan đến sinh
mạng và sức khỏe của con người. Thì “Bảo hiểm phi nhân thọ là các nghiệp
vụ bảo hiểm thương mại khác không phải là bảo hiểm nhân thọ, là loại hình


5
bảo hiểm qua đó công ty bảo hiểm cam kết sẽ chi trả bồi thường khi có sự
kiện bảo hiểm xảy ra liên quan đến tổn thất về vật chất và tai nạn con người,
trách nhiệm của người tham gia bảo hiểm”.[6]
1.1.1.2. Đặc trưng của bảo hiểm phi nhân thọ
a. Đặc điểm chung
Bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng và bảo hiểm nói chung có đặc trưng là
ngành dịch vụ đặc biệt. Bởi vì:
- Sản phẩm của bảo hiểm là sản phẩm vô hình:
Sản phẩm bảo hiểm, về bản chất là một dịch vụ, một lời hứa, một lời
cam kết mà công ty bảo hiểm đưa ra với khách hàng.Khách hàng đóng phí để
đổi lấy những cam kết bồi thường hoặc chi trả trong tương lai.

Ví dụ, công ty bảo hiểm B bán bảo hiểm tai nạn con người. Người tham
gia bảo hiểm đóng phí để mua dịch vụ bảo hiểm vào ngày đầu năm. Công ty
bảo hiểm B có ngay doanh thu từ đầu năm. Các hợp đồng bảo hiểm này sẽ kết
thức vào ngày cuối năm, khi đó trách nhiệm của các công ty bảo hiểm B trước
các tổn thất - theo như thỏa thuận trong hợp đồng - sẽ chấm dứt. Đến ngày
cuối năm, công ty bảo hiểm B mới có thể tính được chi phí triển khai dịch vụ
bảo hiểm này.Tương tự như vậy là chi phí hoạt động của công ty.Chu trình
kinh doanh của bảo hiểm có đặc điểm là công ty bảo hiểm định giá bán dịch
vụ của mình trước khi tính toán được chi phí mình bỏ ra.
Đặc điểm này ảnh hưởng rất lớn đến quyết định đưa loại sản phẩm nào
ra thị trường. Nếu một sản phẩm đưa ra được đông đảo người mua chấp nhận,
công ty bảo hiểm sẽ thu về một khoản tổng phí bảo hiểm rất lớn. Khi rủi ro
xảy ra cho một số khách hàng nào đó, công ty bảo hiểm có đủ khả năng chi
trả mà không bị bội chi. Ngược lại, nếu chỉ có một số ít khách hàng chấp
nhận, tổng phí thu được nhỏ bé. Công ty bảo hiểm sẽ dễ rơi vào tình trạng thu
không đủ chi nếu như nhóm khách hàng đó có tỷ lệ rủi ro quá cao trong
khoảng thời gian các hợp đồng bảo hiểm còn có hiệu lực.
Mặt khác, chu trình kinh doanh ngược còn có tác dụng chi phối trách
nhiệm đề phòng hạn chế tổn thất của người được bảo hiểm khi họ đã được


7
một hợp đồng bảo hiểm bảo vệ. Bởi lẽ nếu tổn thất xảy ra ít, giá bán của các
hợp đồng bảo hiểm năm sau đó sẽ được giảm đi (hay nói cách khác, khách
hàng sẽ được giảm phí), ngược lại, nếu tỷ lệ tổn thất lớn, khách hàng sẽ phải
trả phí cao hơn vào những năm sau.
- Tâm lý người mua hàng không muốn tiêu dùng dịch vụ này:
Người mua bảo hiểm không mong muốn có sự kiện rủi ro xảy ra để
được nhận quyền lợi bảo hiểm dù rằng quyền lợi đó có thể nhiều hơn gấp bội
lần so với số phí phải đóng.

hiểm cho những năm tiếp theo sẽ có sự thay đổi. Phí bảo hiểm phi nhân thọ
còn phụ thuộc mức độ rủi ro. Ví dụ với điều khoản bảo hiểm nếu Người tham
gia bảo hiểm giới hạn phạm vi bảo hiểm một vài rủi ro không tham gia thì phí
bảo hiểm được xem xét giảm đi, ngược lại nếu mở rộng bảo hiểm thêm một
số rủi ro phụ khác thì phí bảo hiểm sẽ tăng lên. Hoặc cùng một thời gian đi du
lịch là 2 ngày nhưng nếu tới khu du lịch có mức độ rủi ro lớn hơn, như vùng
núi rừng nguy hiểm thì phí bảo hiểm cao hơn;
Thứ tư: Trừ các nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ, còn các
nghiệp vụ khác như tài sản, trách nhiệm dân sự giữa Người bảo hiểm, Người
được bảo hiểm và Người thứ ba có liên quan tới rủi ro bảo hiểm đều có mối
quan hệ về quyền lợi và trách nhiệm bồi thường thiệt hại.[8]
1.1.2. Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ
1.1.2.1. Bảo hiểm tài sản
Bảo hiểm tài sản là thể loại bao gồm những nghiệp vụ có đối tượng là
tài sản có thể tính được giá trị bằng tiền.
Có nhiều loại tài sản: những tài sản hữu hình, tồn tại dưới hình thể vật
chất (như nhà cửa, phương tiện vận chuyển, hàng hóa…) và tài sản vô hình
(như phát minh, sáng chế, bản quyền, giọng hát…)
Bảo hiểm thiệt hại do hậu quả tài sản được bảo hiểm bị tổn thất. Thực
tế, khi tài sản bảo hiểm bị tổn thất thì hậu quả để lại không chỉ thiệt hại đối
với chính tài sản đó mà còn làm ngưng trệ, dẫn tới thiệt hại kinh doanh sản
xuất và thiệt hại tài chính do phải giải quyết hậu quả tổn thất. Các nghiệp vụ
của loại hình bảo hiểm tài sản:


9
- Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển;
- Bảo hiểm thân tàu thủy;
- Bảo hiểm xây dựng lắp đặt;
- Bảo hiểm hoạt động thăm dò và khai thác dầu khí;

- Bảo hiểm trách nhiệm của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba
- Bảo hiểm trách nhiệm pháp lý của người vận chuyển trong ngành
hàng không dân dụng
- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ doanh nghiệp
- Bảo hiểm trách nhiệm công cộng và trách nhiệm sản phẩm
- Bảo hiểm trách nhiệm khác (tùy loại bảo hiểm).[6]
1.1.2.3. Bảo hiểm con người phi nhân thọ
* Đặc điểm chủ yếu
Mặc dù cùng là loại hình bảo hiểm con người, nhưng bảo hiểm con người
phi nhân thọ trong bảo hiểm thương mại có những đặc điểm chủ yếu sau đây:
Hậu quả của những rủi ro mang tính chất thiệt hại vì rủi ro bảo hiểm ở
đây là tai nạn, bệnh tật, ốm đau thai sản liên quan đến thân thể và sức khỏe
của con người. Những rủi ro ở đây khác với 2 sự kiện “sống”, “chết” trong
bảo hiểm nhân thọ và vì thế tính chất rủi ro được bộc lộ khá rõ còn tính chất
tiết kiệm không được thể hiện.
Người được bảo hiểm thường được quy định trong một khoảng tuổi nào
đó, các công ty bảo hiểm không chấp nhận bảo hiểm cho những người có độ
tuổi quá thấp hoặc quá cao.Bởi vì ở độ tuổi quá thấp hoặc quá cao tình trạng rủi
ro diễn biến phức tạp, xác suất rủi ro cao, việc kiểm soát và quản lý rủi ro rất
khó thực hiện. Chẳng hạn ở nước ta, các công ty bảo hiểm không chấp nhận
bảo hiểm cho những em bé dưới 12 tháng tuổi và những người trên 65 tuổi.
Nhưng ở nước Anh lại quy định khác, những đứa trẻ dưới 3 tuổi và những
người trên 65 tuổi không được các công ty bảo hiểm chấp nhận bảo hiểm.
So với bảo hiểm nhân thọ, thời hạn bảo hiểm con người phi nhân thọ
ngắn hơn và thường là 1 năm như: bảo hiểm tai nạn 24/24, bảo hiểm trợ cấp
nằm viện phẫu thuật…Thậm chí có nghiệp vụ bảo hiểm thời hạn chỉ trong vài
ngày, vài giờ đồng hồ như: bảo hiểm tai nạn hành khách. Do đó, phí bảo hiểm
thường nộp một lần khi ký kết hợp đồng bảo hiểm.



12
1.1.3. Vai trò của bảo hiểm phi nhân thọ
Thứ nhất, bảo hiểm phi nhân thọ góp phần ổn định tài chính và đảm
bảo cho các khoản đầu tư. Bởi lẽ khi rủi ro hay sự kiện bảo hiểm xảy ra đối
với các đối tượng bảo hiểm nếu bị tổn thất các doanh nghiệp bảo hiểm sẽ trợ
cấp hoặc bồi thường kịp thời để người tham gia nhanh chóng khắc phục hậu
quả, ổn định cuộc sống và sản xuất làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh
phát triển bình thường.Trong nền kinh tế hiện đại, bảo hiểm đã trực tiếp tham
gia đảm bảo cho các khoản đầu tư. Hầu hết các dự án đầu tư hiện nay đều đòi
hỏi phải có bảo hiểm. Nếu không có bảo hiểm thì các chủ đầu tư, đặc biệt là
các ngân hàng liên quan sẽ không mạo hiểm đầu tư vốn cho dự án. Bởi vậy có
thể xem hoạt động bảo hiểm như một loại kích thích đầu tư.
Thứ hai, bảo hiểm phi nhân thọ là một kênh huy động vốn hữu hiệu để
đầu tư cho phát triển kinh tế - xã hội, thể hiện ở chỗ các doanh nghiệp bảo
hiểm thu phí bảo hiểm trước khi rủi ro và sự kiện bảo hiểm xảy ra với đối
tượng bảo hiểm. Điều đó cho phép doanh nghiệp có một số tiền rất lớn đòi hỏi
họ phải quản lý chặt chẽ và sử dụng có hiệu quả để đảm bảo quyền lợi của
người tham gia bảo hiểm. Ngoài ra thời điểm xảy ra rủi ro và thời điểm thu
phí bảo hiểm luôn có một khoảng cách. Bởi vậy các doanh nghiệp bảo hiểm
phải thiết lập các quỹ dự phòng và phải đem đầu tư để thu lãi.
Thứ ba, góp phần ổn định và tăng thu ngân sách nhà nước. Với các loại
quỹ bảo hiểm ngày càng tăng do người tham gia đóng góp, các doanh nghiệp
bảo hiểm sẽ chi trả hoặc bồi thường khi rủi ro hoặc sự kiện bảo hiểm xảy ra. Vì
vậy, ngân sách nhà nước không phải chi tiền để trợ cấp cho các thành viên,
doanh nghiệp khi gặp rủi ro. Mặt khác, hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm
còn đóng góp vào ngân sách thông qua các loại thuế doanh nghiệp phải nộp.
Thứ tư, góp phần ngăn ngừa, đề phòng và hạn chế tổn thất giúp cho con
người có cuộc sống an toàn hơn, xã hội trật tự hơn. Trong quá trình tham gia bảo
hiểm các doanh nghiệp bảo hiểm sẽ cùng với người tham gia bảo hiểm phối hợp


doanh bảo hiểm


14
* Người mua bảo hiểm
Người mua bảo hiểm là những khách hàng trên thị trường bảo hiểm, Họ
có nhu cầu về bảo hiểm, ký hợp đồng bảo hiểm với người bảo hiểm và đóng
phí bảo hiểm. Trong lĩnh vực bảo hiểm, người mua còn gọi là người tham gia
bảo hiểm.
Trong BHPNT, có những tiêu thức khác nhau để phân loại người mua
bảo hiểm. Trong đó, việc phân loại thành người mua bảo hiểm là khách hàng
cá nhân và người mua bảo hiểm là khách hàng tổ chức thường được sử dụng.
- Khách hàng cá nhân: Là những cá nhân hoặc hộ gia đình mua bảo
hiểm vì mục đích bảo vệ cho tính mạng, sức khỏe hay tài sản hay phần trách
nhiệm pháp lý của chính họ hoặc gia đình họ hoặc các thành viên trong gia
đình. Nhóm khách hàng cá nhân thường mua các sản phẩm BHPNT như: bảo
hiểm xe cơ giới, bảo hiểm nhà ở đa rủi ro, bảo hiểm cây trồng vật nuôi, bảo
hiểm tai nạn cá nhân, bảo hiểm trợ cấp nằm viện và phẫu thuật…
- Khách hàng tổ chức: Là những tổ chức trong xã hội bao gồm các
doanh nghiệp, các tổ chức xã hội nghề nghiệp, các tổ chức hành chính sự
nghiệp…mua bảo hiểm vì mục đích bảo vệ cho tài sản thuộc quyền sở hữu
hay quản lý hợp pháp của tổ chức; cho phần trách nhiệm pháp lý có thể phát
sinh đối với tổ chức trong quá trình hoạt động hay kinh doanh; hay cho những
thiệt hại về tính mạng hay sức khỏe đối với người lao động mà họ thuê mướn.
Khách hàng là tổ chức thường mua các sản phẩm BHPNT như: bảo hiểm xe
cơ giới, bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu
(BHHHXNK), bảo hiểm trách nhiệm của chủ sử dụng lao động đối với người
lao động, bảo hiểm cháy và gián đoạn kinh doanh…
* Người bán bảo hiểm
Trên thị trường bảo hiểm, người cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho các tổ