BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

LỜI CÁM ƠN
Ba năm học trường Cao Đẳng của chúng em đã kết thúc để lại trong mỗi học
sinh, sinh viên chúng em sự ngậm ngùi luyến tiếc. Thời gian được học tại trường
Cao Đẳng Kinh Tế Kế Hoạch Đà Nẵng cho chúng em bao kiến thức mà ở phổ
thông không có được. Vậy đây là những nền tảng quý báu mà chúng em được
truyền lại để có cơ sở bước vào đời. Để có được thành quả như vậy. Phải kể đến
công lao của các thầy cô giáo trong nhà trường. Trước tiên, em xin chân thành
cảm ơn Ban Giám hiệu trường Cao Đẳng Kinh Tế Kế Hoạch Đà Nẵng, các thầy
cô giảng dạy trong nhà trường.
Để có bài viết tốt cho bài Báo cáo thực tập này em xin chân thành cảm ơn
toàn thể ban lãnh đạo và các anh chị nhân viên tại công viên Suối khoáng nóng
Núi Thần Tài đã chỉ bảo và giúp đỡ em trong thời gian thực tập. Đồng thời, em
xin chân thành cảm ơn thầy Bùi Quang Hậu là người đã hướng dẫn, định hướng
cho em trong việc bổ sung và hoàn thành chuyên đề tốt.
Em rất mong nhận được sự quan tâm, đánh giá và đóng góp ý kiến của ban giám
hiệu nhà trường, của các thầy cô để đề tài hoàn chỉnh và thiết thực hơn.
Với thời gian thực tập ngắn, quá trình tìm hiểu chưa đi sát thực tế nên sự đánh
giá, nhận xét vẫn còn hạn chế nhất định. Những nội dung trong đề tài chỉ có thể
mang tính lí thuyết, khách quan. Nhưng trong phạm vi nhất định đề tài có thể
giúp cho việc hình thành những phương hướng, ý tưởng mới áp dụng vào thực tế
nhằm hoàn thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của công viên Suối khoáng
nóng Núi Thần Tài
Em xin chân thành cám ơn!

SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

LỚP: QTDLKS3-14

phát triển các công nghệ, kĩ thuật, cơ sở vật chất, đặc biệt tay nghề, thái độ làm
việc của nhân viên nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch để thu hút khách
sử dụng các dịch vụ lưu trú, ăn uống, giải trí của khu du lịch mình làm chủ và
tăng thị phần của mình trong thị trường.
Bộ phận lễ tân hướng dẫn đóng vai trò đặc biệt quan trọng được ví như một
bộ mặt của Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài,trong việc giao tiếp và
quan hệ với khách hàng là chiếc cầu nối giữa khu nghỉ dưỡng với khách hàng.Là
bộ phận quan trọng trong việc truyền tải thông tin sản phẩm dịch vụ của khu du
lịch và là một cánh tay phải của quản lý trong việc tư vấn,góp ý về tình hình của
khu du lịch cũng như nhu cầu của thị trường,thị hiếu của khách hàng,xu hướng
trong tương lai… Để từ đó nhà quản lý có thể đưa ra những thay đổi nhầm đem
lại hiệu quả cao nhất trong khu du lịch.
Nắm bắt được nhu cầu này, Trường Cao Đẳng Kinh Tế Kế hoạch Đà Nẵng đã
có sự kết hợp với Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài đưa sinh viên đi
thực tập nghề tại đây trong vòng hai tháng. Đây thực sự là một cơ hội hiếm có
và quý báu đối với em, trước nay chỉ quen với việc học lý thuyết trong nhà
trường, chưa bao giờ được bước chân vào một môi trường làm việc thực sự.
SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

3

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

Thời gian hai tháng tuy không nhiều nhưng cũng đủ mang đến cho em rất
nhiều điều mới lạ, được tiếp xúc với thực tế, rèn luyện các kĩ năng và học tập

Trung Việt Nam, trải dài trên một diện tích hơn 60 hectare. Giữa thành phố biển
nhưng nơi đây lại mang một khí hậu đặc trưng của Bà Nà với 4 mùa trong ngày.
Nhắc đến Suối khoáng nóng là ta thường hình dung đến cả một bầu trời rực
lửa và không thích hợp với khí hậu miền Trung vốn nắng nóng khắc nghiệt.
Nhưng đến với Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài bạn sẽ được trải
nghiệm một cảm giác đầy khác biệt, khi được hòa mình vào thiên nhiên hùng vĩ
với những cánh rừng nguyên sinh bạt ngàn của khu bảo tồn Bà Nà Núi Chúa và
những dòng suối lạnh. Và cũng chỉ nơi đây bạn mới có thể cảm nhận được cái
nóng của nước khoáng và cái lạnh của suối đầu nguồn thật sự rõ nét.
Suối khoáng nóng tại Núi Thần Tài được khởi nguồn từ đỉnh thiêng Bà Nà và
được bao bọc hai bên bởi đồi Thanh Long, đồi Bạch Hổ và phát lộ tại long huyệt
thôn Phú Túc. Suối khoáng nóng được tìm thấy như một cơ duyên cho thành phố
Đà Nẵng tại thời điểm mà những sản phẩm du lịch sông, núi, biển đã được phát
triển và trở nên phổ biến. Dịch vụ nghỉ dưỡng suối khoáng nóng được xem là
một sản phẩm khác biệt mang lại những trải nghiệm thú vị và góp phần tái tạo
năng lượng, bổ sung khoáng chất. Chính vì thế, bạn không còn phải lo lắng vì
làn da khô sau khi ngâm mình trong làn nước biển, ngược lại, bạn sẽ cảm nhận
SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

5

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

được sự tươi trẻ, “thanh mát” bởi những khoáng chất cần thiết cho cả làn da và
cơ thể đã được bổ sung qua làn nước khoáng nóng tự nhiên.


SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

6

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

Ngày 03/06/2016, Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài chính thức khai
trương và đánh dấu sự hoàn thiện trong tất cả các hạng mục, đặc biệt là hệ thống
khách sạn 4 sao Ebisu Hotel để phục vụ nhu cầu của khách tham quan khi lưu
trú.
Hạng mục Công viên nước đã chính thức bắt đầu được khởi công với các
đường trượt thú vi, hồ tạo sóng, hố đen vũ trụ… Công viên nước khi đưa vào
hoạt động hứa hẹn là điểm nhấn mới cho du khách khi đến Công viên suối
khoáng nóng. Dự kiến hạng mục sẽ hoàn thiện và đưa vào sử dụng trong cuối
năm 2016.
1.3. Chức năng, nhiệm vụ chính
Mang đến một địa điểm du lịch hấp dẫn và để bảo tồn một nguồn tài nguyên
thiên nhiên vô cùng quý giá cho con cháu đời sau, đó là “Nguồn nước khoáng”.
Đem đến cho du khách cảm giácChủsảng
khoái,
tịch DHC
Suối thư
Đôi giãn sau những giờ phút học
tâp, làm việc mệt mỏi. Đến với Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài bạn

BP Truyền thông – Marketing
BP An Ninh

BP Lễ tân - Buggy
BP Buồng phòng

BP Kế toán
Lễ tân

BP Kỹ thuật
Kỹ thuật

Khách sạn
Lái xe – Bảo trì xe Buggy

Bungalow

1.4. Cơ cấu tổ chức của công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài
Y tế và vệ sinh xử lý hồ

Kế toán
Soát vé

SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

7

Thu ngân

Tắm bùn


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP






GVHD: BÙI QUANG HẬU

Kinh doanh nhà hàng;
Khu lưu trú, nghỉ dưỡng;
Cung cấp dịch vụ vui chơi giải trí, thể thao;
Dịch vụ thư giãn tăng cường sức khỏe (spa, tắm khoáng nóng, tắm bùn,…);
Tổ chức khai thác tour du lịch sinh thái,…
Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài phân thành nhiều hạng mục vui
chơi, nghỉ dưỡng với mật độ xây dựng thấp nhằm giữ gìn, phát huy tối đa hệ
sinh thái nơi đây. Dự án hứa hẹn sẽ trở thành một điểm đến hấp dẫn của du
khách trong và ngoài nước, góp phần đa dạng hóa sản phẩm du lịch tại Đà Nẵng.
Khi đưa vào hoạt động sẽ tạo ra hàng ngàn cơ hội việc làm trực tiếp và gián tiếp,
góp phần đóng góp vào ngân sách địa phương nói riêng và sự phát triển của khu
vực phía Tây Nam thành phố nói chung, một khu vực chưa được phát triển và
khai thác đúng với tiềm năng sẵn có.
1.5.2. Sản phẩm dịch vụ :
Ngày 03/06/2016, Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài chính thức
khai trương và đánh dấu sự hoàn thiện trong tất cả các hạng mục, đặc biệt là hệ
thống khách sạn 4 sao Ebisu Hotel để phục vụ nhu cầu của khách tham quan khi
lưu trú.
Hạng mục Công viên nước đã chính thức bắt đầu được khởi công với các
đường trượt thú vi, hồ tạo sóng, hố đen vũ trụ… Công viên nước khi đưa vào

nhanh nhất.

Bungalow tắm khoáng:
Quý khách sẽ được trải nghiệm sự thư giãn nhẹ nhàng khi ngâm mình trong
nguồn nước khoáng nóng tự nhiên rất tốt cho sức khỏe. Đặc biệt hơn, các bồn
tắm được làm bằng đá với thiết kế từng căn riêng biệt, đảm bảo nhu cầu nghỉ
ngơi riêng tư cho các cặp đôi, gia đình hoặc nhóm bạn bè. Nước khoáng được
giữ ở nhiệt độ lý tưởng để các liệu pháp tắm và ngâm nóng đạt hiệu quả tốt nhất,
giúp cải thiện làn da và thúc đẩy tuần hoàn máu.
Số lượng: 34 căn
18 căn ở đồi Bạch Hổ, gồm 4 cổng từ số 18 đến 35.
16 căn ở đồi Thanh Long gồm 3 cổng từ số 1 đến 17.
Đặc điểm: Bồn tắm Bungalow làm bằng đá tự nhiên cùng cảnh quan thiên
nhiên độc đáo.
Diện tích bồn: 4 m2
Sức chứa: 4-5 người/bồn. Tối đa 10 người/căn
SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

10

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

Giá bán: 800.000đ/ căn
Quy trình sử dụng dịch vụ:
Khách hàng sẽ thanh toán và được cấp thẻ tủ locker tại quầy thu ngân nhà đón

quần thể hang đá với những ô giếng trời mang đến không gian thoáng mát.
Bồn đá thường đơn: 73 bồn (tối đa 3 người 1 bồn) – Giá bán: 150.000đ/khách,
qui định trẻ em như giá vé vào cổng.
Bồn tập thể: 5 bồn lớn và 2 bồn nhỏ

Bồn VIP (1-2 người): 16 bồn có vườn và có lối đi riêng.

Khu tắm Onsen:
Là nơi tắm khoáng tập thể trong bồn tắm có kích thước lớn theo phong cách
đặc trưng của Nhật Bản. Onsen tại công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài đã
nhận được chứng nhận đạt tiêu chuẩn của thành phố Beppu - thành phố nổi tiếng
về Onsen tại Nhật Bản.
Khu vực dịch vụ Onsen được xây dựng thành tòa bát giác 3 tầng với lối kiến
trúc và phong cách phục vụ Nhật Bản. Các bồn tắm bằng đá với nguồn nước
SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

12

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

khoáng tự nhiên được xử lý nhiệt độ nóng, ấm, lạnh vừa phải rất tốt cho sức
khỏe. Thú vị hơn, sau khi tắm xong quý khách sẽ được thưởng thức bầu không
khí trong lành khi dạo quanh khuôn viên vườn tham quan ngay bên ngoài.
Tầng 1: Tắm ONSEN nam/nữ riêng biệt, sức chứa tối đa 100 khách/ mỗi bên
và sân vườn Nhật Bản.

chọn cho mình các dịch vụ tắm trà thật sảng khoái, ngâm mình trong rượu vang
mới lạ, làm sáng và mịn da với sữa tươi hay đắm chìm trong mùi hương cafe đầy
lôi cuốn.
Sức chứa: 10 người/chòi. Tối thiểu 6 người/chòi.

Khu Omi Day Spa:
Với các loại hình dịch vụ như: Foot massage, sauna và massage cá sẽ đem
đến cho quý khách một khoảng thời gian thư giãn thoải mái.
Thời gian hoạt động: từ 9h00 đến 17h00 hàng ngày.
Khu sauna : 4 phòng - 150 m2 (tầng 2). Nam nữ riêng biệt, có khu vực thay đồ
và gửi đồ riêng.
Khu Foot massage: 192 m2 (Tầng 1)
Khu massage đơn (9 căn): 21 m2
Khu massage đôi (2 căn): 35 m2
Sức chứa: 30 – 40 khách/ lượt

SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

14

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

Nhà hàng Rồng Đỏ:
Nhà hàng lớn gồm 4 tầng phục vụ đa dạng các dịch vụ ẩm thực khách nhau:
- Tầng 1: Khu Buffet, sức chứa hơn 300 khách/lượt. Giá vé: 200.000đ/khách,


LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

Nhà hàng Ebisu:
Phục vụ ẩm thực Nhật Bản. Nhà hàng bao gồm khu vực trong nhà và ngoài
trời riêng biệt. Hệ thống 3 phòng Karaoke hiện đại đáp ứng nhu cầu du khách.
Nhà hàng Ebisu được nối liền với 5 căn tắm khoáng (bungalow thanh long cổng
3) tự nhiên tạo thành một khu nghỉ dưỡng riêng biệt. (Hiện tại nhà hàng Ebisu
chưa phục vụ ẩm thực
Nhật, được sử dụng như nơi nghỉ ngơi tự do cho khách)
Sức chứa: 150 người / lượt
Giá dịch vụ karaoke: 200.000đ/giờ
Quy trình sử dụng karaoke: Khi khách có nhu cầu, lễ tân giới thiệu cho khách
và chuyển thông tin cho bộ phận Nhà hàng tính giờ thanh toán trước khi mở
phòng.
Khách sạn Ebisu:
Được xây dựng trên sườn đồi lãng mạn theo ý tưởng kiến trúc phố cổ Hội An
tạo cảm giác gần gũi, nhẹ nhàng cho du khách. Đặc biệt hệ thống nước khoáng
thiên nhiên được dẫn về tận phòng nghỉ tạo cho du khách một không gian trải
nghiệm thoải mái. Hệ thống phòng tắm cũng được thiết kế theo tiêu chuẩn
ONSEN với bồn tắm bằng đá tự nhiên nguyên khối giúp du khách có được sự
tận hưởng tuyệt vời khi chọn Công Viên Suối Khoáng Nóng – Núi Thần Tài là
điểm đến cho kỳ nghỉ của cả gia đình.



tại đang triển khai chính sách ưu đãi dịch vụ tắm bùn cho loại khách này, phiếu
ưu đãi sẽ được giao cho khách khi check in tại khách sạn.
1.5.3

Giá cả :
Vé vào cổng
gồm có 5 loại
giá vé với mức
giá khác nhau

Gói 1 : 200.000đồng / người
Gói 2 : 350.000đồng / người
Gói 3 : 500.000đồng / người
Gói 4 : 540.000đồng / người
Gói 5 : 690.000đồng / người
Bungalow : 800.000 đồng / gia đình dưới 10 người
Ngoài ra còn Tắm bùn : 150.000 đồng / khách
có các dịch vụ Tắm Osen : 150.000 đồng / khách
tính phí riêng Tắm trà,sả chanh : 150.000 đồng / khách
Tắm rượu vang :300.000 đồng / khách
Tắm rượu vang cao cấp : 400.000 đồng / khách
Buffet tại nhà hàng Rồng đỏ : 200.000 đồng / khách (người
lớn)
100.000 đồng / khách (trẻ em)

1.5.4. Khách hàng :
Mùa du lịch của khu du lịch công viên Suối khoáng nóng diễn ra từ tháng 4
đến tháng 9 hàng năm , trong thời điểm này khách hàng đến với khu du lịch rất
đông chủ yếu là khách nội dịa nên công viên suối khoáng nóng núi thần tài là
một điểm đến hấp dẫn thu hút hàng triệu lượng khách trong và ngoài nước vì







Khách lẻ mua tại đại lý : màu tím
Khách đi theo đoàn : màu đỏ
Hướng dẫn viên của đoàn : màu đen
Khách lẻ mua vé tại khu du lịch : màu xanh lá
Đối với khách là trẻ em : màu xanh dương hoặc màu vàng
Lượng khách hàng tháng trung bình từ ngày 15/3 đến ngày 15/5 ( trong
thời gian em thực tập) như sau :

Tháng
3
Tháng
4
Tháng
5

Các ngày
thường ( trung
bình 500 lượt
khách mỗi ngày )
12 ngày

Thứ 7 và cn
( trung bình 1500
lượt khách mỗi


Trung bình lượng khách của mỗi tháng :




Tháng 3 : (12 x 500) + (4 X 1500) + (0 x 14000) = 12000 (lượt khách)
Tháng 4 : (19 x 500) + (9 x 1500) + (2 x 14000) = 51000 (lượt khách)
Tháng 5 : (9 x 500 ) + (4 x 1500) + (1 x 14000) = 21500 (lượt khách)
Tóm lại đây là bình quân lượng khách từng tháng mà em đã thực tập trong
thời gian qua. Lượng khách tăng đột biến vào dịp lễ 30/4 , 1/5 và vào những
ngày cuối tuần.
1.5.5. Đối thủ cạnh tranh :
Đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài đó
là khu du lịch sinh thái Hòa Phú Thành
So với các đối thủ này, Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài vẫn còn
một số điểm yếu chẳng hạn như các chương trình khuyến mãi còn khá ít, chưa
thu hút được khách hàng ....... Tuy nhiên, với sự nỗ lực của đội ngũ nhân viên
Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài nói chung và bộ phận lễ tân nói riêng
chúng ta có thể tin rằng Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài sẽ phát triển
và có chỗ đứng vững chắc trên môi trường du lịch Đà Nẵng.
Hòa Phú Thành tuy có trước Công viên Suối khoáng nóng Thần Tài nhưng
dịch vụ và các sản phẩm du lịch lại không đa dạng. Bên cạnh đó, theo phản ánh
của một số khách du lịch thì nước tại khu du lịch này nhiều lúc bẩn, không được
trong và kèm theo đó thái độ của một số nhân viên phục vụ chưa được tốt – tỏ ra
nhăn nhó, khó chịu với khách du lịch khi họ hỏi về vấn đề gì đó. Đồ ăn và thức
uống ở đây khá mắc so với mặt bằng chung và chất lượng, mùi vị cũng không
được ngon so với các khu du lịch khác trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.

SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

động cho khách vào mà chỉ mở cổng cho khách ra về để tiện đường ra khu đỗ
xe).
Vị trí cuối cùng là khu vực SauNa sẽ bố trí 1 nhân viên.
Lịch làm việc của đội được phân thành 2 ca:
Ca sáng (S7) bắt đầu từ 7h- 16h00 . Đứng điểm từ 7h cho đến 12h sẽ có nhân
viên ca chiều lên đứng thay để đi nghỉ trưa. Nhân viên chỉ được nghỉ ngơi ăn
trưa trong vòng 20 phút tối đa là 30 phút. Sau 30 phút nhân viên sẽ quay lại
điểm đứng của mình theo vị trí cũ đã phân công hoặc vị trí khác do giám sát
hoặc ca trưởng đưa ra.
Ca chiều (A1) bắt đầu từ 12h00- 22h00. Đứng điểm từ 12h cho đến 17h nhân
viên sẽ được đi ăn chiều và nghỉ ngơi,nhân viên của các vị trí tự chia nhau ra
người đi trước người đi sau để các điểm không bị bỏ trống.

SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

20

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

2.2. Hoạt động quản lí,giám sát,theo dõi tại bộ phận hướng dẫn và Công viên
suối khoáng nóng Núi Thần Tài :
Hệ thống cấp bậc : sự phân chia cấp bậc giữa nhân viên và quản lý giúp xác
định công việc và trách nhiêm của từng người trong một công việc chung. Thư
ký và Giám sát xem sét kỹ lưỡng công việc và phân chia công việc rõ ràng cho
nhân viên, thư ký và giám sát quan sát chỉ rõ ưu nhược điểm của nhân viên và


LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

Những ngày cuối tháng 4 vừa qua đã hoàn thành bàn giao hạng mục "cung
cấp và lắp đặt toàn bộ thiết bị tại Công viên suối khoáng nóng núi Thần Tài cho
chủ đầu tư DHC GROUP đưa vào hoạt động theo đúng tiến độ. Công viên suối
khoáng nóng núi Thần Tài toạ lạc tại xã Hoà Phú, huyện Hoà Vang, thành phố
Đà Nẵng với tổng diện tích 16.55 ha và được thiết kế theo mô hình kiến trúc của
đất nước xứ sở Hoa Anh Đào - Nhật Bản.
Điểm nhấn nổi bật tại Công viên suối khoáng nóng núi Thần Tài lần đầu tiên
có mặt tại Việt Nam như Tháp Onsen, Khu vực tắm khoáng nóng, nhà tắm
khoáng nóng VIP, khách sạn cao cấp, khu vực tắm bùn, tắm trà, tắm cà phê, tắm
sữa, Khu vui chơi thiếu nhi, Động Long Tiên với Dòng sông lười ấn tượng, nhà
hàng sang trọng, đẳng cấp, hệ thống cửa hàng lưu niệm, khu vực tâm linh và rất
nhiều điểm tham quan hấp dẫn khác...
Có thể nói, Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài may mắn được tạo hóa
ưu đãi nguồn khí hậu mát mẻ, bao quanh là núi đồi, sông suối, thác ghềnh,…
vừa kỳ bí lại vừa quyến rũ, cộng thêm mỏ nước khoáng nóng với nhiệt độ trung
bình 65 độ C.
Theo ban quản lý dự án, công viên nước này chính là dự án mới vừa được đưa
vào khai thác tại khu vui chơi. Dự án này sẽ mở cửa đón khách thử nghiệm vào
ngày 15-12-2016 và dự kiến sẽ chính thức hoạt động vào năm 2017 – cũng
chính là công viên nước đầu tiên tại Việt Nam.

SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN


Bước 1 : Chào khách
SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

24

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP


GVHD: BÙI QUANG HẬU

Bước 2 :
1.Hướng dẫn khách tiến hành mua vé
Giá vé người lớn : 200.000 đồng / 350.000 đồng / 500.000 đồng /
540.000 đồng / 690.000 đồng
Đối với trẻ em :
Cao dưới 1m

: miễn phí giá vé

Cao từ 1m - 1m3 : Gía vé trẻ em ( 50% giá vé người lớn )
Cao trên 1m3

: Bằng giá vé người lớn

2.Cung cấp thông tin cho khách về các dịch vụ
Các dịch vụ miễn phí :


Bước 1 : Khi khách từ nhà đón được xe đưa đến khu vực bụng rồng
SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

25

LỚP: QTDLKS3-14