MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..............................................................................................................................3

1


LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian gần bốn năm được học tập tại giảng đường của Học viện
Hành chính, chúng em nhận được sự chỉ dạy và truyền đạt kiến thức tận tình và
đầy tâm huyết của các thầy cô giảng viên. Bên cạnh đó, để nâng cao chất lượng
đào tạo cử nhân hành chính, để sinh viên một lần nữa có cơ hội học hỏi, trải
nghiệm thực tiễn, học viện đã tạo điều kiện cho em được đi thực tập trong thời
gian hai tháng tại Ủy ban nhân dân xã Phúc Khánh - huyện Hưng Hà - tỉnh Thái
Bình.
Trong quá trình thực tập em đã có cơ hội tiếp xúc và thực hành trực tiếp
các kiến thức đã học vào hoạt động thực tế tạiỦy ban nhân dân xã Phúc Khánh
(cụ thể là tại bộ phận tiếp công dân của Uỷ ban nhân nhân xã Phúc Khánh).
Kết thúc thời gian thực tập,em đã học hỏi và rút ra được nhiều bài học
kinh nghiệm cùngnhiều kỹ năng bổ íchđược tổng kết lại trong bản báo cáo thực
tập này.
Em xin chân thành cảm ơn các cán bộ, công chức làm việc tại Ủy ban
nhân dân xã Phúc Khánh đã tạo điều kiện cho em trong quá trình thực tập, cũng
như đã cung cấp tư liệu cần thiết giúp em hoàn thành báo cáo thực tập này.
Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn các thầy cô tại Học viện Hành chính –
những người đã cung cấp cho em nền tảng kiến thức lý luận vô cùng bổ ích
trong bốn năm qua. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến
giảng viên – Thạc sỹ Doãn Minh Thắng, giảng viên Nguyễn Tiến Dũngvà giảng
viên Nguyễn Hồng Vân đã nhiệt tình hướng dẫn cho em trong quá trình thực tập,
cũng như trong quá trình hoàn thiện báo cáo thực tập này.
Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2017
Sinh viên thực tập

Chính phủ
Hội đồng nhân dân
Học viện Hành chính Quốc gia
Mặt trận Tổ quốc
Nghị định
Quyết định
Quốc hội
Thông tư
Thanh tra Chính phủ
Uỷ ban nhân dân
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ

STT
1
2

Nội dung sơ đồ
Sơ đồ bộ máy hành chính xã Phúc Khánh
Sơ đồ các chức danh công chức cấp xã

Trang
12
13

PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU
Tiếp công dân là một trong những công việc quan trọng của các cơ quan
Đảng, Nhà nước và các đoàn thể ở nước ta.Nhận thức rõ được tầm quan trọng
của công tác này, thời gian qua, Đảng và Nhà nước ta đã ban hành nhiều nghị
quyết, chỉ thị, văn bản pháp luật về tiếp công dân; các cơ quan, tổ chức đã triển
3

nghị, phản ánh, thực hiện dân chủ trong đời sống xã hội.
4


Hướng dẫn Luật tiếp công dân năm 2013, ngày 26/06/2014, Chính phủ đã
ban hành Nghị định số 64/2014/NĐ-CP có hiệu lực thi hành kể từ ngày
15/08/2014 hướng dẫn chi tiết thi hành một số điều Luật tiếp công dân như: việc
tiếp công dân tại cơ quan thuộc Chính phủ, đơn vị sự nghiệp công lập; nhiệm vụ,
quyền hạn, cơ cấu tổ chức của các Ban tiếp công dân; việc bố trí cơ sở vật chất
của Trụ sở tiếp công dân, địa điểm tiếp công dân; quy chế phối hợp hoạt động
tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân; điều kiện đảm bảo hoạt động tiếp công
dân. Nghị định cũng đã quy định rõ về việc công khai lịch tiếp dân, kiểm tra
trách nhiệm cơ quan chậm giải quyết khiếu nại, tố cáo; chính sách bồi dưỡng
cán bộ tiếp dân.
Phúc Khánh là một xã thuộc huyện Hưng Hà - tỉnh Thái Bình.Thực hiện
Luật tiếp công dân năm 2013 và các các văn bản quy phạm pháp luật liên quan,
xã Phúc Khánh đã có những kết quả nhất định trong việc tiếp công dân.
Tuy nhiên, Luật tiếp công dân mới ra đời, xã Phúc Khánh triển khai thực
hiện đến thời điểm hiện nay được gần 2 năm, do đó vẫn còn những mặt hạn chế.
Vì vậy, đề tài tìm hiểu về “ hoạt động tiếp công dân của Uỷ ban nhân dân xã
Phúc Khánh, huyện Hưng Hà, tỉnh Thái Bình” nhằm tìm hiểu thực trạng hoạt
động của bộ phận tiếp công dân để từ đó đề xuất những kiến nghị, giải pháp
nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận.
- Đối tượng nghiên cứu: Đề tài “ hoạt động tiếp công dân của Uỷ ban
nhân dân xã Phúc Khánh, huyện Hưng Hà, tỉnh Thái Bình” lấy vấn đề
hoạt động của bộ phận tiếp công dân tại xã Phúc Khánh làm đề tài
nghiên cứu.
- Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu của đề tài được giới hạn
trong phạm vi hoạt động của bộ phận tiếp công dân tại Uỷ ban nhân dân
xã Phúc Khánh.

nghiệp vụ quản lý hành chính.
Bổ sung và nâng cao kiến thức đã đã học tại Học viện Hành chính.
- Mục đích thực tập tại bộ phận tiếp công dân của xã Phúc Khánh:
Tìm hiểu việc áp dụng Luật tiếp công dân năm 2013 và các văn bản quy
phạm pháp luật liên quan trong thực tiễn hoạt động của cơ quan hành chính nhà
nước.
Tìm hiểu tổ chức và hoạt động của bộ phận tiếp công dân tại Uỷ ban nhân
dân xã Phúc Khánh.
Nắm được quy trình tiếp công dân tại bộ phận.
6


Quan sát sự phối hợp giải quyết các công việc liên quan đến hoạt động
tiếp công dân giữa các bộ phận liên quan.
1.2. Nội dung thực tập
Nắm được cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ và mối quan hệ của cơ
quan thực tập.
Nắm vững quy trình công vụ trong cơ quan quản lý hành chính nhà nước
nơi thực tập.
Nắm được thủ tục hành chính của cơ quan nơi thực tập, thể chế hành
chính liên quan đến cơ quan nơi thực tập.
Thực hành các kỹ năng hành chính liên quan.
1.3. Thời gian và địa điểm thực tập
Địa điểm thực tập: Bộ phận tiếp công dân tại Ủy ban nhân dân xã Phúc
Khánh, huyện Hưng Hà, tỉnhThái Bình.
Thời gian thực tập: thời gian thực tập tại bộ phận bắt đầu từ 28/03/2016
đến hết ngày 20/05/2016.

7


Tuần 2,3 •

- Tiến hành thực tập tại bộ phận tiếp công dân.

(từ 04/04 •

- Tìm hiểu nội quy, quy chế làm việc tại bộ phận

đến 17/04)

Nguyễn
Thành Trung

tiếp công dân của xã.

•

- Nhận nhiệm vụ và hoàn thành công việc do
cán bộ hướng dẫn thực tập giao.

•

- Nghiên cứu các văn bản liên quan đến
hoạt động tiếp công dân của Uỷ ban nhân dân cấp

Tuần 4, 5 •
(từ 18/04

xã.
- Hoàn thành các công việc do cán bộ

9

Nguyễn
Thành Trung
Nguyễn


(từ 16/05

cán bộ hướng dẫn thực tập giao.

đến 20/05)•

Thành Trung

- Chỉnh sửa báo cáo theo hướng dẫn của Giảng
viên hướng dẫn.

•

- Xin ý kiến đánh giá quá trình thực tập tại
cơ quan thực tập.

•

- Nộp báo cáo.

1.5. Những công việc đã làm trong quá trình thực tập tại bộ phận tiếp công
dân tại Ủy ban nhân dân xã Phúc Khánh
Trong quá trình thực tập tại bộ phận tiếp công dân của Uỷ ban nhân dân

Những năm cuối của cuộc kháng chiến chống Mỹ cứu nước, để tập trung
sự lãnh đạo của Đảng cho cuộc kháng chiến mau chóng toàn thắng và lãnh đạo
xây dựng chủ nghĩa xã hội ở miền bắc, Đảng chủ trương sáp nhập một số huyện
nhỏ thành huyện lớn. Vì vậy, ngày 17/6/1969, Chính phủ ra quyết định số 93-CP
về việc hợp nhất và điều chỉnh địa giới hành chính các huyện. Theo đó, huyện
Duyên hà và huyện Hưng Nhân với 5 xã: Đông Đô, Tây Đô, Hòa Bình, Chi
Lăng, Bắc Sơn của huyện Tiên Hưng hợp thành huyện Hưng Hà. Phúc Khánh
thuộc huyện Hưng Hà.Năm 2005, thôn Tè đổi thành thôn Hương Xá.Cho đến
nay các thôn không tách, nhập và thay đổi tên. Phúc Khánh gồm 6 thôn: Sòi 1,
Sòi 2, Khống, Bản, Khánh Mỹ, Hương Xá.
Xã Phúc Khánh có diện tích 4,58 km², nằm chính giữa trên trục đường
quốc lộ 39 từ Thị trấn Hưng Nhân về Thị trấn Hưng Hà (đi qua làng Hương Xá
và làng Khánh Mỹ). Hiện nay dân số của xã khoảng trên 5000 người.
1.2. Tổ chức bộ máy hành chính
Ủy ban nhân dân xã do Hội đồng nhân dân cấp xã bầu, là cơ quan chấp
hành của Hội đồng nhân dân, cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương và là
11


cấp chính quyền gần dân nhất, chịu trách nhiệm trước Nhân dân địa phương,
Hội đồng nhân dân cùng cấp và cơ quan hành chính nhà nước cấp trên.
Sơ đồ bộ máy hành chính xã Phúc Khánh:

HỘI ĐỒNG
NHÂN DÂN
Bầu
CÁC
BAN

Ban


Các ủy
viên

Uỷ
viên
thường
trực

Uỷ ban nhân dân xã bao gồm Chủ tịch, Phó chủ tịch và Uỷ viên phụ trách
quân sự, Uỷ viên phụ trách công an.
Khác với các cấp trên, Uỷ ban nhân dân xã chỉ có các công chức phụ trách
chuyên môn về các lĩnh vực quan trọng của đời sống xã hội. Hiện nay, Uỷ ban
nhân dân xã có 7 chức danh công chức chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Chủ tịch Uỷ
ban nhân dân xã và có nhiệm vụ giúp cho Uỷ ban nhân dân cùng cấp thực hiện
chức năng quản lý nhà nước ở địa phương, góp phần đảm bảo sự quản lý nhà
nước theo ngành, lĩnh vực thống nhất từ cấp Trung ương đến cấp cơ sở.

12


Sơ đồ các chức danh công chức cấp xã:

Trưởng Công an

Chỉ huy Trưởng quân sự

Văn phòng –
thống kê


chống tội phạm và các hành vi vi phạm pháp luật khác, phòng, chống quan liêu,
tham nhũng trong phạm vi được phân quyền; biện pháp bảo vệ tài sản của cơ
13


quan, tổ chức, bảo hộ tính mạng, tự do, danh dự, nhân phẩm, tài sản, các quyền
và lợi ích hợp pháp khác của công dân trên địa bàn xã.
+ Quyết định dự toán thu ngân sách nhà nước trên địa bàn; dự toán thu,
chi ngân sách xã; điều chỉnh dự toán ngân sách xã trong trường hợp cần thiết;
phê chuẩn quyết toán ngân sách xã. Quyết định chủ trương đầu tư chương trình,
dự án của xã trong phạm vi được phân quyền.
2. Tổ chức thực hiện ngân sách địa phương.
3. Thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn do cơ quan nhà nước cấp trên phân
cấp, ủy quyền cho Ủy ban nhân dân xã.

14


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TIẾP CÔNG
DÂN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ PHÚC KHÁNH - HUYỆN HƯNG HÀ
- TỈNH THÁI BÌNH
2.1. Cơ sở lý luận về công tác tiếp công dân
- Khái niệm:
Tiếp công dân là việc cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân (quy định tại Điều
4 của Luật Tiếp công dân 2013) đón tiếp để lắng nghe, tiếp nhận khiếu nại, tố
cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân; giải thích, hướng dẫn cho công dân về
việc thực hiện khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo đúng quy định của
pháp luật.Tiếp công dân bao gồm tiếp công dân thường xuyên, tiếp công dân
định kỳ và tiếp công dân đột xuất.
- Sự ra đời của Luật Tiếp công dân:

* Đối với cơ quan thực hiện thủ tục hành chính:
+ Bước 1: Tiếp xúc ban đầu
1. Đề nghị công dân xuất trình giấy chứng minh nhân dân hoặc giấy tờ tùy
thân để làm rõ tư cách của người trực tiếp khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị,
tranh chấp đất đai hoặc người đại diện, người được ủy quyền hoặc luật sư, trợ
giúp viên pháp lý giúp đỡ người khiếu nại về pháp luật.
2. Trường hợp người trình bày không xuất trình các loại giấy tờ quy định
ở trên thì nêu rõ họ tên, địa chỉ, người tiếp công dân hướng dẫn công dân làm
các thủ tục cần thiết để thực hiện quyền của họ theo quy định của pháp luật.
+ Bước 2: Quá trình làm việc
1. Người tiếp công dân lắng nghe công dân trình bày, tiếp nhận và nghiên
cứu đơn (nếu có) hoặc đề nghị công dân trình bày nội dung vụ việc, ghi chép
vào sổ theo dõi tiếp công dân đầy đủ nội dung công dân trình bày và đọc lại cho
người trình bày nghe ký xác nhận, hoặc tác nghiệp trên phần mềm quản lý tiếp
công dân.
2. Trường hợp công dân có đơn thì kiểm tra nội dung, chữ ký và các điều
kiện khác theo quy định pháp luật để xem xét tiếp nhận, xử lý nếu đơn thuộc
thẩm quyền của Chủ tịch UBND cấp xã hoặc hướng dẫn công dân gửi đơn đến
đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết nếu đơn không thuộc thẩm quyền giải
quyết của Chủ tịch UBND cấp xã. Trường hợp hướng dẫn trực tiếp mà công dân
không đồng ý thì tiếp nhận đơn để xử lý theo quy định của pháp luật.
16


3. Trường hợp công dân trình bày trực tiếp thì:
- Trường hợp thuộc thẩm quyền của Chủ tịch UBND cấp xã: hướng dẫn
công dân phát sinh đến đúng cơ quan có thẩm quyền để giải quyết;
- Trường hợp thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch UBND cấp xã:
hướng dẫn công dân viết đơn để thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị,
phản ánh, tranh chấp đất đai. Nếu công dân không có khả năng viết đơn thì

3. Người khiếu nại, tố cáo về vụ việc đã giải quyết đúng chính sách, pháp
luật, được cơ quan nhà nước có thẩm quyền kiểm tra, rà soát, thông báo bằng
văn bản và đã được tiếp, giải thích, hướng dẫn nhưng vẫn cố tình khiếu nại, tố
cáo kéo dài;
4. Những trường hợp khác theo quy định của pháp luật
Thời hạn giải quyết: Cho đến khi kết thúc việc tiếp công dân
Kết quả thực hiện: Giấy biên nhận tài liệu, chứng cứ do người khiếu nại,
tố cáo cung cấp; Phiếu hướng dẫn
- Vai trò, ý nghĩa của công tác tiếp công dân:
Nhà nước ta là nhà nước của dân, do dân và vì dân.Nhà nước thay nhân
dân quản lý mọi lĩnh vực của đời sống, xã hội. Công cụ mà Nhà nước sử dụng
để thực hiện chức năng, nhiệm vụ đó là pháp luật, là các chính sách, kế hoạch,
chiến lược,… lên các đối tượng quản lý. Và công dân chính là đối tượng chủ
yếu, quan trọng nhất chịu sự chi phối, tác động mạnh mẽ nhất các chính sách,
pháp luật mà Nhà nước đặt ra.Tuy nhiên, các chính sách, pháp luật đó không thể
đúng hoàn toàn, sẽ có những kẽ hở, những điều không hợp lý, từ đó làm nảy
sinh nhiều vấn đề tiêu cực trong đời sống của người dân.
Thông qua việc tiếp dân, các cơ quan Nhà nước nắm được tâm tư, nguyện
vọng của nhân dân đối với các chủ trương của Đảng và chính sách, pháp luật của
Nhà nước để kịp thời chấn chỉnh, bổ sung, sửa đổi hoặc huỷ bỏ các nội dung
không còn phù hợp. Đồng thời Đảng và Nhà nước nắm được tình hình thực hiện
chính sách, pháp luật của Nhà nước ở các địa phương, nắm được phẩm chất,
năng lực của cán bộ, công chức. Qua đó để nâng cao, hoàn thiện công tác lãnh
đạo, chỉ đạo, điều hành, quản lý trong tổ chức Đảng và cơ quan Nhà nước.
Tiếp công dân là bước đầu giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân.
Tiếp công dân là một khâu rất quan trọng đầu tiên trong quá trình giải quyết
khiếu nại, tố cáo, góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả của công tác giải
18





2.2.3. Số lượng cán bộ công chức tại bộ phận tiếp công dân
Uỷ ban nhân dân xã bố trí 3 cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận tiếp
công dân. Chủ tịch Uỷ ban nhân dân xã trực tiếp tiếp công dân ít nhất 1 ngày
trong 1 tuần và trong những trường hợp đột xuất. Bên cạnh đó, Chủ tịch Uỷ ban
nhân dân xã còn phân công cho Phó Chủ tịch Uỷ ban nhân dân xã và công chức
Tư pháp – Hộ tịch kiêm nhiệm tiếp công dân thường xuyên vào thứ 5 hàng tuần.
Số cán bộ, công chức trên đều có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm, độ
tuổi từ 45-50 tuổi, đáp ứng yêu cầu của công việc; có tư cách đạo đức tốt, nhiệt
tình với công việc; có kỹ năng giải quyết công việc, đảm bảo nhận hồ sơ đầy đủ,
chính xác từ công dân, tổ chức và lưu chuyển hồ sơ đến các phòng, ban, đơn vị
chuyên môn theo đúng quy trình tác nghiệp, đảm bảo tính chính xác và kịp thời.
2.2.4. Quy chế hoạt động của bộ phận tiếp công dân
- Cơ cấu tổ chức và hoạt động:
Bộ phận tiếp công dân được chịu trách nhiệm và quản lý bởi Chủ tịch Uỷ
ban nhân dân xã. Các cán bộ, công chức kiêm nhiệm tiếp công dân được Chủ
tịch Uỷ ban nhân dân xã bố trí phù hợp với trình độ chuyên môn và yêu cầu thực
tiễn.
- Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tiếp công dân:
Tiếp công dân tại trụ sở Uỷ ban nhân dân xã khi công dân có kiến nghị,
phản ánh hay khiếu nại, tố cáo đối với một sự việc, đối tượng nào đó. Cán bộ,
công chức tiếp công dân có nhiệm vụ lắng nghe, tiếp nhận và tận tình giải thích
để giúp công dân đạt được nguyện vọng nếu như đúng đắn của mình. Đồng thời
cũng góp phần giải quyết các vấn đề nảy sinh trong đời sống của người dân. Nếu
như việc công dân khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền giải
quyết của Uỷ ban nhân dân xã thì phải nhanh chóng giải quyết sự việc để cho
người dân có được kết quả hợp lý, đúng đắn nhất. Trong trường hợp sự việc đó
không thuộc thẩm quyền của Uỷ ban nhân dân xã thì phải nhanh chóng chuyển
đơn khiếu nại, tố cáo hay phản ánh, kiến nghị và các giấy tờ liên quan đến đúng

toàn xã hội.
5. Phối hợp chặt chẽ với cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên quan tiếp công
dân và xử lý vụ việc nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về
một nội dung; bảo đảm an toàn, trật tự cho hoạt động tiếp công dân.
21


6. Tổng hợp tình hình, kết quả công tác tiếp công dân, báo cáo định kỳ và
đột xuất với cơ quan, tổ chức có thẩm quyền.
-Trách nhiệm của người tiếp công dân:
1. Khi tiếp công dân, người tiếp công dân phải bảo đảm trang phục chỉnh
tề, có đeo thẻ công chức, viên chức hoặc phù hiệu theo quy định.
2. Yêu cầu người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh nêu rõ họ tên,
địa chỉ hoặc xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy ủy quyền (nếu có); có đơn hoặc
trình bày rõ ràng nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; cung cấp thông
tin, tài liệu cần thiết cho việc tiếp nhận, thụ lý vụ việc.
3. Có thái độ đứng mực, tôn trọng công dân, lắng nghe, tiếp nhận đơn
khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc ghi chép đầy đủ, chính xác nội dung
mà người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trình bày.
4. Giải thích, hướng dẫn cho người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản
ánh chấp hành chủ trương, đường lối, chính sách, pháp luật, kết luận, quyết định
giải quyết đã có hiệu lực pháp luật của cơ quan có thẩm quyền; hướng dẫn người
khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đến đúng cơ quan hoặc người có thẩm
quyền giải quyết.
5. Trực tiếp xử lý hoặc phân loại, chuyển đơn, trình người có thẩm quyền
xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; thông báo kết quả xử lý khiếu nại,
tố cáo, kiến nghị, phản ánh cho công dân.
6. Yêu cầu người vi phạm nội quy nơi tiếp công dân chấm dứt hành vi vi
phạm; trong trường hợp cần thiết, lập biên bản về việc vi phạm và yêu cầu cơ
quan chức năng xử lý theo quy định của pháp luật.

e. Các quyền khác theo quy định của pháp luật về khiếu nại, tố cáo.
2. Khi đến nơi tiếp công dân, người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh
có các nghĩa vụ sau đây:
a. Nêu rõ họ tên, địa chỉ hoặc xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy ủy quyền
(nếu có).
b. Có thái độ đúng mực, tôn trọng đối với người tiếp công dân.
c. Trình bày trung thực sự việc, cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến
nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; ký hoặc điểm chỉ xác nhận
những nội dung trình bày đã được người tiếp công dân ghi chép lại.
23


d. Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy tiếp công dân và hướng dẫn của
người tiếp công dân.
đ. Trường hợp nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về
một nội dung thì phải cử người đại diện để trình bày nội dung khiếu nại, tố cáo,
kiến nghị, phản ánh.
e. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung khiếu nại, tố cáo của
mình.
-Thời gian tiếp công dân:
Bộ phận tiếp công dân thực hiện theo sự chỉ đạo của Chủ tịch Uỷ ban
nhân dân xã làm việc theo giờ hành chính vào thứ 5 hàng tuần, tuân thủ nghiêm
túc các quy định mà cấp trên đã đề ra.
2.3. Thực trạng hoạt động của bộ phận tiếp công dân tại Uỷ ban nhân dân
xã Phúc Khánh - huyện Hưng Hà - tỉnh Thái Bình
2.3.1. Kết quả hoạt động trước khi có Luật Tiếp công dân ra đời
Trước khi có Luật Tiếp công dân đã có nhiều văn bản quy định về việc
tiếp công dân như: Quy định về tiếp công dân tại Chương V của Luật khiếu nại,
tố cáo số 09/1998/QH10 đã được sửa đổi, bổ sung một số điều theo Luật số
26/2004/QH11 và Luật số 58/2005/QH11, chương V của Luật khiếu nại số

- Kết quả tiếp công dân:
Cán bộ tiếp công dân:
+ Tiếp thường xuyên: 48 lượt, 63 người.
Lãnh đạo tiếp công dân:
+ Tiếp định kỳ và đột xuất: 24 lượt, 50 người.
+ Số đoàn đông người: 01 đoàn, 18 người ( nội dung đề nghị giải quyết
quyền lợi ruộng tư điền theo quyết định 948/QĐ-UBND của UBND tỉnh đối với
nhân dân thôn Hương Xá).
- Nội dung tiếp công dân:
Nội dung tiếp công dân thuộc các lĩnh vực tranh chấp đất đai, chế độ
chính sách người có công.
Đơn đề nghị: Giải quyết tranh chấp đất đai, đơn đề nghị giải quyết quyền
lợi ruộng tư điền theo quyết định 948/QĐ-UBND của UBND tỉnh đối với nhân
25