Quản trị Marketing
Phân tích và so sánh chiến lược Marketing của Ngân hàng TMCP
Quốc Tế Việt Nam - VIB và các ngân hàng khác
•
Bài làm:
I. Giới thiệu về VIB:
-

Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Vietnam International Commercial Join Stock
Bank (VIB) thành lập năm 1996 theo Quyết định số 22/QĐ/NH5 ngày 25/01/1996 của
Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Ban đầu với số vốn điều lệ 50 tỷ đồng, duy
nhất 01 điểm giao dịch và 70 CBNV; Ngân hàng Quốc Tế luôn được Ngân hàng Nhà
nước Việt Nam xếp loại tốt nhất theo các tiêu chí đánh giá hệ thống Ngân hàng Việt Nam
trong nhiều năm liên tiếp. Hiện tại, là một trong top 10 Ngân hàng TM Cổ phần tại Việt

-

Nam với các thông tin chính như sau:
Trụ sở chính tại
: 198B - phố Tây Sơn, Hà Nội.
Website
: www.vib.com.vn
Cổ đông sáng lập
: Các cá nhân và doanh nhân, Vietcombank, AgriBank.
Vốn điều lệ
: 4.250 tỷ VND, vốn chủ sở hữu trên 8.200 tỷ đồng.

-

Số cán bộ nhân viên: VIB hiện có 4.300 cán bộ nhân viên phục vụ khách hàng tại 150 chi
nhánh và phòng giao dịch tại trên 27 tỉnh/thành trọng điểm trong cả nước. Trong quá trình

đoàn Dệt May Việt Nam; Tập đoàn Cồng nghiệp Cao Su Việt Nam; Tổng Công ty bia
rượu nước giải khát Sài Gòn (Sabeco); Tổng Công ty Hàng Không Việt Nam; Tổng Công
ty Xăng Dầu Việt Nam….
Mục tiêu: Trở thành một trong ba ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam
vào năm 2013 (không tính đến các ngân hàng quốc doanh cổ phẩn hóa).
Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam.
Sứ mệnh:

-

Đối với khách hàng: Vượt trội trong cung cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối

-

đa nhu cầu của khách hàng;
Đối với nhân viên, nội bộ VIB: Xây dựng văn hóa cởi mở, tinh thần doanh nhân và môi

-

trường làm việc hiệu quả;
Đối với cổ đông: Đem lại giá trị bền vững và hấp dẫn cho cổ đông;


-

Đối với xã hội, cộng đồng: Đóng góp tích cực vào sự phát triển cộng đồng.
Giá trị cốt lõi: (1) Hướng tới khách hàng; (2) Nỗ lực vượt trội; (3) Năng động sáng tạo;
(4) Tinh thần đồng đội và (5) Tuân thủ kỷ luật.
Chiến lược hoạt động của VIB: Hình 1


ro
doanh
doanh
(Risk
nghiệp
Management
(People &
))
Culture)

Chuẩn hóa
&
& Hỗ
Hỗ trợ
trợ
(Standardiz
(Standardiz
ation &
support)

Công nghệ thông tin
(Information Technology)

Hình 1: Các yếu tố cơ bản trong chiến lược hoạt động của VIB
Trong 7 yếu tố chiến lược trên, thì yếu tố M arketing là vấn đề quan trọng, cốt yếu để VIB
thực hiện được mục tiêu của mình.
II. Phân tích chiến lược marketing của 2 đối thủ cạnh tranh: Ngân hàng

Vietcombank và ngân hàng Techcombank, có so sánh với chiến lược marketing của
ngân hàng VIB

khách hàng có thể lựa chọn cho mình từ sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa đang được
hơn 5 triệu khách hàng lựa chọn: Vietcombank Connect24, thẻ ghi nợ quốc tế sành
điệu: Vietcombank Connect24 Visa và Vietcombank Mastercard hoặc các sản
phẩm thẻ tín dụng cao cấp mang các thương hiệu nổi tiếng toàn thế giới: Visa,
MasterCard và American Express.
Phong phú và đa dạng, tiện lợi và ưu việt, sành điệu và tinh tế, sản phẩm thẻ
Vietcombank thực sự giúp khách hàng khẳng định phong cách của mình.


VCB có sự phân đoạn thị trường: Dựa trên việc nghiên cứu, khảo sát, đánh giá
thị trường một cách sâu sắc với mục tiêu tạo ra các sản phẩm đặc trưng cho từng
đối tượng khách hàng: khách hàng là doanh nghiệp, khách hàng cá nhân….
Vietcombank là ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ đặc biệt cho nhóm khách
hàng VIP với những tiêu chuẩn riêng về chế độ phục vụ, hàng loạt các ưu đãi khi
giao dịch và những sản phẩm được thiết kế phù hợp. Đối với nhóm các sản phẩm
bán lẻ truyền thống, nét điển hình của Vietcombank được thể hiện ở sự chú trọng
tới việc gia tăng các tiện ích cho khách hàng và phân đoạn khách hàng nhằm thiết
kế những sản phẩm phù hợp.
Xúc tiến mạnh mẽ các Chương trình quảng bá hình ảnh, thương hiệu và giới
thiệu sản phẩm của VCB thông qua tài trợ cho các sự kiện lớn như tài trợ fesival
Huế năm 2012, chư ơng trình khuyến mại chào đón năm m ới 2012, chương trình
khuyến mãi nộp phí bảo hiểm qua VCB – Ibanking…
Thị trường mục tiêu của VCB là dịch vụ bán lẻ và thị trường cho các doanh
nghiệp vừa và nhỏ.
Định vị: Với bề dày hoạt động, Vietcombank luôn giữ vững vị thế là ngân hàng
cung cấp các dịch vụ tài chính hàng đầu đối với người dân Việt. Vietcombank xác
định nhiệm vụ xây dựng NHTMCP Ngoại thương Việt Nam thành một tập đoàn
đầu tư tài chính ngân hàng đa năng trên cơ sở áp dụng các thông lệ quốc tế tốt
nhất, duy trì vai trò chủ đạo tại Việt Nam và trở thành một trong 70 định chế tài
chính hàng đầu châu Á (không kể Nhật Bản) vào năm 2015-2020, có phạm vi hoạt

tế Việt Nam và cục xúc tiến thương mại (Bộ Công thương) trao tặng vào ngày
03/3/2012. Vì thế, thương hiệu VIB ngày càng có sức hấp dẫn, uy tín trong lòng người
dân Việt.
2. Chiến lược Marketing của ngân hàng Techcombank


Được thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu là 20 tỷ đồng, trải qua 19 năm
hoạt động, đến nay Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ
phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 180.874 tỷ đồng (tính đến hết năm
2011). Dấu mốc quan trọng của Techcombank: Tháng 12/2005, HSBC – ngân hàng số 1
thế giới mua 10% vốn cổ phần của Techcombank, tháng 7/2007 vốn cổ phần của HSBC
tại Techcombank tăng lên 15% và hiện nay là 20%. Techcombank là một ngân hàng có
những bản sắc riêng và khát vọng là trở thành một ngân hàng Việt Nam có đẳng cấp dịch
vụ toàn cầu. Trong việc thực hiện mục tiêu này, HSBC sẽ là người bạn đồng hành trợ
giúp. Cũng như Techcombank, VIB cũng đã tạo dựng cho mình hình ảnh của 1 ngân hàng
chuyên nghiệp, gần gũi với khách hàng thể hiện từ phong cách giao tiếp, ứng xử, các
trang thiết bị, đồng phục văn hóa…, VIB đã thành lập đội ngũ Ambassador services được
gọi là những đại sứ dịch vụ khách hàng. Hiện nay, Techcombank như nhiều ngân hàng
khác đang tập trung chiến lược bán lẻ; Techcombank đã có mạng lưới giao dịch lớn nhất
nhì tại Hà Nội và vẫn đang tiếp tục mở rộng tới các tỉnh thành phố lớn trong cả nước. Các
chính sách cho vay và huy động linh họat, tài trợ vay vốn đơn giản, nhanh chóng, chính
sách giá ưu đãi cho nhà phân phối…
Techcombank đã khẳng định được đẳng cấp về công nghệ trên thị trường khi thẻ ATM
của ngân hàng này là thẻ ATM Việt Nam đầu tiên kết nối ngay lập tức với tài khoản tiền
gửi của khách hàng. Vào thời điểm đó, các khách hàng sử dụng dịch vụ ATM của ngân
hàng khác phải có riêng một tài khoản ATM thì mới rút tiền được, không thể rút tiền bằng
ATM từ tài khoản tiền gửi và điều này gây khá nhiều bất tiện cho khách hàng. Tiếp đó,
hàng loạt các dịch vụ của Techcombank đều là những dịch vụ, sản phầm đầu tiên tại Việt
Nam nhờ có sự hỗ trợ của hệ thống ngân hàng lõi hiện đại: Internet banking toàn diện;
thanh toán bằng tin nhắn trên điện thoại di động, tài khoản tiết kiệm đa năng… Hiện nay,