LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin camđoan đây là đề tài nghiên cứu của riêng tôi. Báo cáo thực tập này được hoàn
thành dựa trên quá trình học tập, hiểu biết, cố gắng tìm tòi của bản thân và có sự hướng dẫn
của Th.S Dương Thị Thu Hường. Các số liệu, kết quả nêu trong báo cáo này do Phòng Nhân
sự Công ty Cổ phần Công nghệ DKT, nhân viên Công ty cung cấp và do bản thân tôi tự thực
hiện điều tra, phân tích, tổng kết là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ báo
cáo nào khác.
Hà Nội, ngày 22 tháng 3 năm 2017
Người cam đoan

Phạm Hồng Yến

Mục lục

1


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

NNL

Nguồn nhân lực

QTNL

Quản trị nhân lực

ĐT&PT

Đào tạo và phát triển


Sơ đồ 4.1: Tiến trình đào tạo và phát triển............................................................................
Bảng 4.1 : Cơ cấu lao động theo tuổi....................................................................................
Bảng 4.2: Cơ cấu lao động theo trình độ...............................................................................
Sơ đồ 4.2: Cơ cấu lao động theo giới tính............................................................................
3


Bảng 4.3: Tình hình đào tạo của Công ty CP Công nghệ DKT qua các năm
2014-2016.............................................................................................................................
Bảng 4.4: Các hình thức đào tạo tại công ty CP công nghệ DKT.......................................
Bảng 4.5: Chi phí cho công tác đào tạo...............................................................................
Bảng 4.6 :Kết quả đào tạo tại công ty cổ phần công nghệ DKT qua các năm
2014 – 2016..........................................................................................................................

4


LỜI NÓI ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Nguồn lực con người vừa là mục tiêu, vừa là động lực và đóng vai trò quyết định đến quá
trình phát triển kinh tế xã hội của bất kì quốc gia nào. Bên cạnh những nguồn lực vật chất, tài
nguyên thiên nhiên… thì nguồn nhân lực luôn là điểm khởi đầu để các nguồn lực khác sử
dụng một cách có khoa học và hiệu quả. Cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học
công nghệ, con người ngày càng có điều kiện để tăng năng suất lao động, thúc đẩy kinh tế
phát triển.
Nhu cầu về nguồn nhân lực cả vể số lượng và chất lượng là rất lớn, đòi hỏi cần có những
chính sách quản lý cũng như đào tạo và phát triển nguồn nhân lực sao cho phù hợp với nhu
cầu đó. Tuy nhiên, nguồn nhân lực nước ta hiện nay đang gặp phải tình trạng thừa về số
lượng nhưng yếu và thiếu về chất lượng. Chính vì vậy, nghiên cứu đề tài “THỰC TRẠNG
CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT”



Ngoài lời mở đầu và kết luận, đề tài: “Thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại Công ty
Cổ phần Công nghệ DKT” được cấu trúc gồm 4 chương:
- Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ DKT
- Chương 2: Tổ chức bộ máy chuyên trách công tác quản trị nhân lực
- Chương 3: Nội dung của quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Công nghệ DKT
- Chương 4: Thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần Công nghệ DKT

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ DKT
1.1 Thông tin chung về đơn vị
Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần công nghệ DKT
Tên tiếng Anh: DKT TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: DKT TECHNOLOGY., JSC
Địa chỉ: Tầng 4 - Tòa nhà Hanoi Group - 442 Đội Cấn - Ba Đình - Hà Nội
Website: http://www.dkt.com.vn/
Điện thoại: (84-4) 66558868

Fax: (84-4) 37868904

Công ty Cổ phần Công nghệ DKT được thành lập vào ngày 20/08/2008 với niềm đam
mê và khát vọng thành công trong lĩnh vực Thương mại điện tử. Nhờ chiến lược rõ ràng và
hướng đi đúng, DKT nhanh chóng phát triển và đạt được những thành công nhất định. Giai
7


đoạn từ 2010 - 2015, chúng tôi liên tục đạt mức tăng trưởng 300%. Tính đến tháng 9 năm
2016, DKT có hơn 23,000 khách hàng là các doanh nghiệp, cửa hàng và dự kiến sẽ đạt
50,000 khách hàng vào năm 2018.
Công ty Cổ phẩn Công nghệ DKT đã và đang khẳng định được vị trí hàng đầu trong lĩnh

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức
ĐẠI HỘI ĐỒNG
CỔ ĐÔNG

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

BAN KIỂM SOÁT

TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÒNG KỸ
THUẬT

PHÒNG KẾ
TOÁN

PHÒNG
NHÂN SỰ

PHÒNG HỖ
TRỢ SAU
BÁN

PHÒNG
MARKETING


10


Giám đốc là người quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày của Công ty,
do Hội đồng quản trị bổ nhiệm hoặc ký hợp đồng thuê. Giúp việc cho Giám đốc là Phó giám
đốc (02 người).
5. Các phòng chuyên môn, nghiệp vụ:
* Phòng Kỹ thuật
Thực hiện chức năng chuyên môn về kỹ thuật, dựa trên các yêu cầu về sản phẩm do bộ phận
Marketing tổng hợp, phác thảo trên cơ sở lấy ý kiến từ khách hàng.
- Lập trình ứng dụng: thiết kế và xây dựng các sản phẩm về hệ thống phần mềm. Bao
gồm:
- Thiết kế và lập trình ứng dụng web: thiết kế và xây dựng các sản phẩm chạy trên nền
website: website, webmail, ứng dụng chạy trên nền web, cổng thông tin...
* Phòng Kế toán
- Phòng Kế Toán là Phòng chức năng thuộc bộ máy quản lý, điều hành của Công ty, do
Kế toán Trưởng phụ trách và quản lý, có các Kế toán phó và đội ngũ kế toán viên giúp việc
và tùy theo tình hình thực tế sẽ có các tổ chuyên môn, nghiệp vụ.
- Thực hiện công tác quản lý kế toán tài chính: lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế, báo
cáo hợp nhất, báo cáo thống kê theo đúng quy định của Nhà nước và Công ty
* Phòng Nhân sự
- Có chức năng tham mưu cho Tổng Giám đốc trong công tác tổ chức Quản trị nhân sự,
Lao động tiền lương; Hành chính; Quảng bá thương hiệu; Văn hóa doanh nghiệp; pháp chế
nhà nước
* Phòng Chăm sóc khách hàng
- Trung tâm khách hàng tổng hợp các thông tin cần hỗ trợ từ khách hàng và hỗ trợ theo
hai hướng:
11



số NV

Cơ cấu tổng số chức danh
Tổng
Giám
đốc

Phó
Giám
đốc

1.1

1

2

Trưởng Phó
Thư
phòng phòng ký

Nhân
viên

12


Phòng
thuật



1

2

26

Phòng Kinh 54
doanh Media

19.4

1

4

49

Phòng
kinh 47
doanh Sapo

16.9

1

4

42


(Nguồn: Phòng Nhân sự-Công ty CP Công nghệ DKT)

1.2.4 Cơ chế hoạt động
Cơ chế hoạt động của DKT được thể hiện rõ tại Điều lệ của Công ty cổ phần công nghệ
DKT
- Nguyên tắc hoạt động: Công ty hoạt động đảm bảo và tuân thủ các nguyên tắc về quản
tri, kiểm soát và điều hành. Thực hiện chế độ kinh doanh trong phạm vi pháp luật quy định.
Hội đồng quản trị là cơ quan quản trijCoong ty, Ban kiểm soát là cơ quan giám sát việc tuân
thủ các quy định của pháp luật và chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông, Tổng giám
đốc là người điều hành cao nhất trong Công ty chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và
pháp luật về việc thực hiện quyền và nhiệm vụ phù hợp với quy định của pháp luật.

13


- Cơ chế báo cáo: Trưởng phòng nhân sự có trách nhiệm báo cáo lên Tổng giám đốc về
tình hình thực hiện quản lý nhân sự và các vấn đề liên quan đến nhân sự
- Cơ chế ra quyết định: Phòng Nhân sự thực hiện các quyết định, nhiệm vụ của Tổng
giám đốc đưa ra. Trưởng phòng trực tiếp chỉ đạo, điều hành các công việc quan trọng, các vấn
đề có tính chất chi phối, chiến lược trên tất cả các lĩnh vực công tác thuộc chức năng, nhiệm
vụ phòng Nhân sự
- Cơ chế phối hợp: Trưởng phòng Nhân sự giữ mối liên hệ với các phòng ban khác và cơ
quan Trung ương trên địa bàn, HĐND, UBND phường, quận, Viện kiểm sát nhân dân thành
phố, Tòa án nhân dân thành phố. Phòng Nhân sự chịu trách nhiệm phối hợp, cung cấp, công
khai thông tin với các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố về lĩnh vực mình phụ trách.
1.3 Nguồn nhân lực của tổ chức
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào cũng vậy, lực lượng lao động là yếu tố cơ bản quyết
định đến sự thành bại. Nó là nhân tố chủ yếu tạo ra lợi nhuận, là nguồn lực mang tính chiến
lược. Nhận thức sâu sắc về vấn đề này, Công ty cổ phần công nghệ DKT luôn quan tâm đến
lực lượng lao động, không ngừng tăng cường cả về số lượng và chất lượng nguồn nhân lực.

169
173
(Nguồn: Phòng Nhân sự - Công ty DKT)

Lực lượng lao động của Công ty những năm qua luôn duy trì số lượng lớn và ổn định qua các
năm. Cơ cấu lao động nam và nữ có sự chênh lệch khá nhiều so với các công ty khác nhưng
do đặc thù của công việc chủ yếu về công nghệ thông tin, quản lý phần mềm nên sự chênh
lệch này là phù hợp
Nhân viên có trình độ đại học, cao đẳng chiếm tỷ lệ rất cao và là lực lượng chủ yếu của Công
ty. Nhân viên trình độ trung cấp, phổ thông rất thấp chủ yếu rơi vào các nhân viên kí hợp
đồng ngắn hạn, nhân viên thuộc các bộ phận phục vụ. Điều này chứng tỏ Công ty đã chú
trọng đến chất lượng nguồn nhân lực, ngày càng có nhiều nhân viên có trình độ đào tạo đạt
yêu cầu và điều này cũng làm cho hoạt động kinh doanh của Công ty ngày càng phát triển
hơn.

15


CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY CHUYÊN TRÁCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN
LỰC
2.1 Tổ chức bộ máy chuyên trách
2.1.1 Tên gọi, chức năng, nhiệm vụ của bộ máy chuyên trách
Bộ máy chuyên trách công tác quản trị nhân lực tại DKT là phòng Nhân sự. Trong đó,
bộ phận nhân sự đảm nhiệm cả chức năng tổ chức nhân sự và chức năng hành chính
* Chức năng:
- Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, ngân sách và các chế độ
chính sách nhân sự.
- Tuyển dụng
- Đào tạo và phát triển
- Đánh giá thành tích, đánh giá năng lực

- Tổng hợp, theo dõi, nhận xét kết quả làm việc và đánh giá thành tích đối với nhân viên
theo qui định.
- Quản lý hồ sơ nhân sự của toàn Công ty.
- Quán triệt chế độ chính sách cho người lao động thông qua việc thực hiện tốt các nội
qui, qui định của công ty, các chế độ chính sách của pháp luật về lao động hiện hành. Hỗ trợ,
giải quyết các chính sách BHXH, BHYT và thanh tóan các chế độ trợ cấp khác theo qui định
hiện hành.
- Tham gia xử lý kỷ luật kịp thời, đúng người, đúng việc và khen thưởng đối với từng cá
nhân và các đơn vị trong tòan công ty.
- Quản lý theo dõi tình hình sử dụng lao động trong tòan công ty.
- Xây dựng, ban hành Hướng dẫn các thủ tục liên quan đến công tác hành chính nhân sự
(các quy trình)
- Quản lý hồ sơ các loại tài sản hành chính văn phòng của Công ty.
- Kiểm tra giấy tờ, hướng dẫn người, phương tiện ra vào cổng, trông giữ xe cho khách
đến liên hệ công tác, nhân viên Công ty.
- Quản lý dấu và ấn dấu, và thực hiện các công việc thuộc lĩnh vực hành chính (giấy
công tác, giấy giới thiệu; ban hành, theo dõi và lưu các văn bản – gồm cả văn bản pháp lý của
Công ty; tiếp nhận, xử lý các văn bản, thư từ đến, … ) nhằm phục vụ hữu hiệu hoạt động của
Công ty luôn thông suốt, chính xác, kịp thời.
- Xây dựng hệ thống các qui chế, qui trình, qui định cho Công ty và giám sát việc chấp
hành các nội qui đó.
- Sắp xếp hồ sơ, tài liệu để lưu trữ vào sổ sách, theo dõi luân chuyển hồ sơ. Giữ bí mật
nội dung các công văn giấy tờ, tài liệu…

18


- Lập phương án, tổ chức thực hiện các Quyết định, Quy định, Quy chế của Ban Tổng
Giám đốc Công ty.
- Giám sát việc thực hiện theo các phương án đã được duyệt, báo cáo đầy đủ, kịp thời và


muộn bao lâu.
Theo dõi lương nhân viên, có kế hoạch tăng lương, thưởng theo hiệu quả làm việc,
thâm niên.
Chi trả lương cho nhân viên đúng ngày
Theo dõi và giải quyết chế độ BHYT, BHXH, BHTN cho người lao động toàn công ty
19


- Đánh giá năng lực, ý thức trách nhiệm trong công việc và xử lý kỷ luật, khiếu nại
•
•
•

Đánh giá hiệu quả làm việc dựa trên báo cáo của các quản lý
Tiếp nhận các đơn khiếu nại, giải quyết các khiếu nại của cá bộ công nhân viên
Họp bàn xử phạt các cá nhân có nhiều khuyết điểm, vi phạm nội quy, quy chế công ty

- Tuyển dụng nhân sự
•
•
•
•
•

Tiếp nhận các đề xuất của các quản lý phòng ban về việc tuyển dụng nhân viên mới
Tổng hợp, báo cáo công việc tuyển dụng cho ban giám đốc công ty
Sau khi ban giám đốc đồng ý, tổ chức đăng thông tin tuyển dụng qua nhiều kênh khác
nhau như báo chí, đăng trên website, diễn đàn tìm việc làm…
Xem xét các hồ sơ xin việc đã ứng tuyển để lọc ra các hồ sơ phù hợp

CÁN BỘ

BP
HÀNH
CHÍNH

BP ĐÀO
TẠO,
ĐÁNH
GIÁ

BP QUẢN
TRỊ HỆ
THỐNG

BP
HOẠCH
ĐỊNH &
PHÁT
TRIỂN

(Nguồn: Phòng Nhân sự - Công ty CP công nghệ DKT)
- Tổng giám đốc chỉ đạo và giao cá công việc về tuyển dụng, đào tạo nhân sự, quản lý nhân
sự, các chính sách nhân sự, tiền lương cũng như các nhiệm vụ liên quan khác cho phòng
Nhân sự.
- Trưởng phòng Nhân sự tiếp nhận nhiệm vụ và giao nhiệm vụ xuống cho từng phó phòng
- Các phó phòng giao nhiệm vụ trực tiếp cho nhân viên phụ trách trong phòng
- Sau khi giao nhiệm vụ xuống cấp dưới, nhân viên cấp dưới có nhiệm vụ báo cáo hiệu quả
công việc lên cấp trên, cấp trên phải thường xuyên có các hình thức thanh, kiểm tra đột xuất
hay định kỳ

Cường
Vũ Thị Hải
21/01/1991
Yến
Hoàng
4/12/1989
Trung Kiên

Chức vụ

Trình độ đào tạo

Chuyên ngành đào tạo

Trưởng
Phòng
Phó phòng

ĐH

Luật

Thạc sĩ

QTNL

Nhân viên

ĐH


chủ trương, quy hoạch, kế hoạch phát triển nhân sự
- Tham mưu, giúp Giám đốc trong công tác đối nội, đối ngoại
- Chịu trách nhiệm bố trí cơ sở vật chất, trang thiết bị, lễ tân,
khánh tiết phục vụ cho các cuộc hội nghị, hội thảo và các hoạt
động nghiệp vụ khác do Công ty tổ chức
- Giám sát, quản lý tài sản, cơ sở vật chất, trang thiết bị trong
toàn Công ty, đảm bảo điều kiện về trang thiết bị và môi
trường làm việc cho viên chức, nhân viên và người lao động
của Công ty
22


Phó
phòng

- Trực tiếp đảm bảo điều kiện và môi trường làm việc cho
nhân viên Công ty
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được Ban Giám đốc phân
công.
- Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
định kỳ năm, quý, tháng.
- Xây dựng chính sách thăng tiến và thay thế nhân sự.
- Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt cho sản xuất
kinh doanh và chiến lược của công ty.
- Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến
khích – kích thích người lao động làm việc, thực hiện các chế
độ cho người lao động.
- Tham mưu cho TP về công tác xây dựng tổ chức bộ máy
nhân sự, hoạch định nguồn nhân lực, quản lý nhân sự của
Công ty;

công tác của công ty.

4

Hoàng
Nhân
Trung Kiên viên

- Theo dõi chấm công, nghỉ phép, nghỉ ốm đau, thai sản, nghỉ
việc riêng của nhân viên;
- Theo dõi và giải quyết chế độ BHXH, BHYT cho người lao
động toàn Công ty
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch đào tạo, nâng cao trình độ,
23


tay nghề
- Thống kê, báo cáo số lượng, chất lượng nhân viên theo quy
định.
- Thực hiện quản lý, lưu trữ hồ sơ nhân viên làm việc tại công
ty theo quy định;
(Nguồn: Phòng Nhân sự - Công ty CP Công nghệ DKT)

CHƯƠNG 3: NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP
CÔNG NGHỆ DKT
3.1 Quan điểm, chủ trương, chính sách quản trị nhân lực của công ty
Công ty cổ phần công nghệ DKT đã có những chủ trương quan điểm, chủ trương đúng
đắn tạo bước đi đột phá để xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao cho từng giai đoạn, đáp
ứng yêu cầu hiện tại và lâu dài. Theo đó, việc xây dựng nguồn nhân lực luôn là mục tiêu quan
trọng của DKT và đặt dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo chặt chẽ, sát sao từ Ban lãnh đạo. DKT đã

tuyển dụng.
Tuyển dụng dành cho từng vị trí với các yêu cầu về các kỹ năng mềm & kỹ năng chuyên
môn là cơ sở để đưa ra quyết định tuyển dụng.
25