ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

uê
́

=============***=============

tê
́H

QUÁCH THỊ HÀ

nh

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ

ho

̣c

Ki

VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH HÓA

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

̀ng


ươ

̀ng

Đ

ại

ho

̣c

Ki

nh

tê
́H

Tác giả luận văn

i

Quách Thị Hà


LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã nhận được sự cộng tác và giúp đỡ
của nhiều tập thể và cá nhân


Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng không tránh khỏi những hạn hạn chế,
thiếu sót khi thực hiện luận văn này. Kính mong quý Thầy, Cô giáo, bạn bè đóng

ại

góp ý kiến để đề tài ngày càng hoàn thiện hơn.

Thanh Hóa, ngày 15 tháng 06 năm 2017
Tác giả luận văn

Tr

ươ

̀ng

Đ

Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!

Quách Thị Hà

ii


TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ
Họ và tên học viên

: Quách Thị Hà

Ki

nay BIDV chưa áp dụng, mạng lưới máy ATM chưa phát triển rộng như một số

̣c

ngân hàng khác, sản phẩm về thẻ chưa thực sự đa dạng và phong phú, sự cạnh

ho

tranh với các Ngân hàng trong và ngoài nước về dịch vụ thẻ ngày càng nhiều.
2. Phương pháp nghiên cứu:

ại

Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp được sử dụng để thu thập và đánh giá

Đ

một số hoạt động liên quan đến dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ tại BIDV Thanh

̀ng

Hóa. Phương pháp nghiên cứu tài liệu sơ cấp chủ yếu phục vụ cho phân tích định
lượng được sử dụng thông qua khảo sát khách hàng bằng bảng hỏi đã thiết kế dựa

ươ

trên kết quả nghiên cứu định tính. Ngoài ra, đề tài còn sử dụng một số công cụ
thống kê trong SPSS để xử lí số liệu điều tra.

Công nghệ thông tin

DVBL

Dịch vụ bán lẻ

DVNH

Dịch vụ ngân hàng

DNTDBL

Dư nợ tín dụng bán lẻ

ĐVCNT

Đơn vị chấp nhận thẻ

GTCG

Giấy tờ có giá

HĐV

Huy động vốn

HMTD

Hạn mức tín dụng


ại

Đ

Ngân hàng

̀ng

NH

uê
́

ATM

Ngân hàng bán lẻ

NHNN

Ngân hàng Nhà nước

NHTM

Ngân hàng thương mại

Tr

ươ

NHBL

TDBL

Tín dụng bán lẻ

TCTD

Tổ chức tín dụng

TKTG

Tài khoản tiền gửi

TTKDTM

Thanh toán không dùng tiền mặt

Tr

ươ

̀ng

Đ

ại

ho

̣c



DANH MỤC SƠ ĐỒ .................................................................................................x
MỞ ĐẦU.....................................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài ..........................................................................................1

nh

2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài ...............................................................................2

Ki

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài ..........................................................2
4. Phương pháp và quy trình nghiên cứu ....................................................................2

̣c

5.Kết cấu của đề tài .....................................................................................................6

ho

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ
PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

ại

.....................................................................................................................................7

Đ

1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ CỦA

uê
́

THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH HOÁ ............................................................46

tê
́H

2.1. Giới thiệu khái quát về ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi
nhánh Thanh Hoá ......................................................................................................46
2.1.1.Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam..........46

nh

2.1.2.Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi
nhánh Thanh Hóa ......................................................................................................47

Ki

2.1.3. Kết quả hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển

̣c

Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2013-2015 .........................................48

ho

2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN
THẺ TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN


2.4. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe dọa trong phát triển dịch vụ phát
hành và thanh toán thẻ tại BIDV Thanh Hóa............................................................79
2.4.1.Điểm mạnh .......................................................................................................79
2.4.2.Điểm yếu ..........................................................................................................80
2.4.3.Cơ hội ...............................................................................................................81
2.4.4. Đe dọa .............................................................................................................82

uê
́

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHÁT HÀNH VÀ
THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN

tê
́H

VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HÓA. ..............................................................86
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP
ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HÓA................86

nh

3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI BIDV
THANH HÓA ...........................................................................................................87

Ki

3.2.1. Hoàn thiện công tác thanh toán thẻ .................................................................87


QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG
BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG
NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 1 + 2
BẢN GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHẤM LUẬN VĂN
XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN

viii


DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1:

Các chỉ tiêu hoạt động cơ bản của các ngân hàng thương mại..............37

Bảng 2.1:

Tình hình hoạt động huy động vốn tại Ngân hàngBIDV Thanh Hoágiai
đoạn 2014 - 2016 ...................................................................................49
Dư nợ cho vay thời điểm 31/12 hàng năm ............................................50

Bảng 2.3:

Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng BIDV Thanh

uê
́

Bảng 2.2:


Bảng 2.11:

Hệ số KMO and Bartlett's Test – Các nhân tố thành phần ....................71

Bảng 2.12:

Phân tích nhân tố các thành phần của thang đo.....................................71

Bảng 2.13:

Hệ số KMO and Bartlett's Test – Nhân tố tổng thể ...............................75

Bảng 2.14:

Phân tích nhân tố tổng thể .....................................................................75

Bảng 2.15:

Hệ số phù hợp của mô hình ...................................................................77

Ki

̣c

ho

ại

Đ



DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Tình hình phát hành thẻ tại Chi nhánh giai đoạn 2014-2016 ................65

Biểu đồ 2.2:

Thống kê mạng lưới chấp nhận thẻ .......................................................67

Tr

ươ

̀ng

Đ

ại

ho

̣c

Ki

nh

Biểu đồ 2.1:

x

thẻ của BIDV lại không tương xứng với tầm vóc của mình. Thẻ bắt đầu xuất hiện

ho

̣c

trên thị trường Việt Nam từ năm 1990, tuy nhiên phải đến năm 1995 BIDV mới
chính thức đưa dịch vụ thẻ vào danh mục các hoạt động kinh doanh. Sau 20 năm

ại

triển khai, mặc dù dịch vụ thanh toán thẻ của BIDV đã đạt được những kết quả

Đ

nhất định, nhưng cũng đã phải đối mặt với không ít những khó khăn và thách thức
như: một số các công nghệ hiện tại trong quá trình kinh doanh thẻ hiện nay BIDV

̀ng

chưa áp dụng, mạng lưới máy ATM chưa phát triển rộng như một số ngân hàng

ươ

khác, sản phẩm về thẻ chưa thực sự đa dạng và phong phú, sự cạnh tranh với các
Ngân hàng trong và ngoài nước về dịch vụ thẻ ngày càng nhiều.

Tr

Vì vậy, qua thực tiễn công tác tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa

nh

- Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác phát triển dịch vụ phát hành và

Ki

thanh toán thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thanh
Hóa trong thời gian tới.

ho

̣c

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Phát triển dịch vụ phát hành và thanh toán

ại

thẻ của BIDV Thanh Hóa

Phạm vi nghiên cứu:

Đ

+ Phạm vi không gian : Địa bàn tỉnh Thanh Hóa

̀ng


́

nhà khoa học. Những số liệu này được thu thập bằng cách sao chép, đọc, trích dẫn
như trích dẫn tài liệu tham khảo.

tê
́H

Sử dụng các số liệu thống kê có sẵn của các bộ phận có liên quan của Bộ Tài
Chính, Ngân hàng nhà nước Việt Nam, Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt
Nam, Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Thanh Hoá...

nh

* Dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua quá trình điều tra

Ki

khách hàng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh
Thanh Hoá, các nghiên cứu liên quan của các tác giả trong và ngoài nước.

ho

̣c

Nghiên cứu sử dụng một sự kết hợp của các bảng câu hỏi và phỏng vấn thu
thập thông tin từ những người trả lời. Sau khi điều tra, phỏng vấn, dữ liệu sẽ được

ại


chọn mẫu ngẫu nhiên và phương pháp điều tra tổng thể.
Tác giả tiến hành khảo sát 200 khách hàng sử dụng thẻ thanh toán tại ngân
hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hoá. Tỷ lệ khảo sát
dựa theo nhóm khách hàng là cá nhân hay là doanh nghiệp.
* Phương pháp thu thập thông tin

uê
́

Cuộc điều tra này kết hợp cả hai phương pháp phỏng vấn trực tiếp và
phương pháp điều tra gián tiếp.

tê
́H

Phỏng vấn trực tiếp: căn cứ vào số lượng mẫu điều tra, tác giả tiến hành điều
tra thực tiếp, phỏng vấn, khách hàng đến giao dịch tại các chi nhánh của ngân hàng.
Điều tra gián tiếp: Ngoài điều tra trực tiếp, nghiên cứu còn điều tra gián

nh

tiếp bằng cách gửi mail, thư phiếu điều tra và các hướng dẫn trả lời cụ thể tới một

Ki

số khách hàng tiềm năng của Chi nhánh.

Trong thực tế, cần kết hợp chặt chẽ cả hai phương pháp nhằm đảm bảo thu

ho


Tr

số tuyệt đối, tương đối, trung bình, cơ cấu,...
4.2.3. Phương pháp phân tích
* Phương pháp thống kê, mô tả: Thống kê mô tả tần xuất đánh giá của

khách hàng về các thuộc tính giới tính, độ tuổi, thu nhập…
* Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đothông qua hệ số Cronbach’s
Alpha

4


Để đánh giá độ tin cậy của thang đo được xây dựng ta sử dụng hệ số
Cronbach’s Alpha. Hệ số α của Cronbach là một phép kiểm định thống kê về mức
độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau. Một trong những
phương pháp kiểm tra tính đơn khía cạnh của thang đo được gọi là kiểm định độ tin
cậy chia đôi.
Ở đây khi đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha, biến nào có hệ số tương quan

uê
́

biến tổng (Item - total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn để lựa chọn
thang đo là hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần lớn hơn 0,7.

tê
́H


̀ng

KMO (Kaise-Meyer-Olkin) là một chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân
tích nhân tố. Trị số của KMO lớn (nằm giữa 0,5 và 1) có ý nghĩa là phân tích nhân

ươ

tố là thích hợp, còn nếu như trị số này nhỏ hơn 0,5 thì phân tích nhân tố có khả năng

Tr

không thích hợp với các dữ liệu.
* Phân tích hồi quy đa biến:Đề tài sử dụng phương pháp hồi quy tuyến đa

biến để phân tích sự tác động của 5 yếu tố (Các chính sách qui định của nhà nước,
tâm lý của khách hàng, khả năng đáp ứng của ngân hàng, các chính sách xúc tiến,
khuyến mãivà cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ việc phát triển dịch vụ thẻ thanh
toán) tới hiệu quả của việc phát triển dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ. Hệ số xác
định R2 được điều chỉnh được dùng để xác định độ phù hợp của mô hình.

5


5.Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu, phần kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục
đề tài được kết cấu thành 3 chương như sau:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ phát
hành và thanh toán thẻ tại các NHTM.
Chương 2: Thực trạng về dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân


6


CHƯƠNG 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ PHÁT HÀNH
VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ
CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

uê
́

1.1.1. Khái niệm về thẻ thanh toán và dịch vụ thẻ thanh toán
1.1.1.1. Khái niệm thẻ thanh toán

tê
́H

Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán hiện đại vì nó gắn liền với kỹ
thuật tin ứng dụng trong Ngân hàng. Thẻ thanh toán do ngân hàng phát hành và bán
cho khách hàng của mình để thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ, thanh toán công nợ và

nh

để lĩnh tiền mặt tại các Ngân hàng đại lý thanh toán hay các quầy trả tiền tự động.

Ki

Thẻ thanh toán là hình thức tiền điện tử, là phương tiện thanh toán hiện đại

thoả thuận.”

1.1.1.2. Dịch vụ thẻ thanh toán
Dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại bao gồm một chuỗi các

dịch vụ ngân hàng thương mại cung cấp cho chủ thẻ, bao gồm: phát hành thẻ, sử
dụng, thanh toán và các dịch vụ tiện ích đi kèm.
1.1.2. Phân loại thẻ thanh toán
1.1.2.1. Phân loại theo công nghệ sản xuất

7


 Thẻ khắc chữ nổi(Embossed Card): Là loại thẻ mà trên bề mặt thẻ được
khắc nổi các thông tin cần thiết, số thẻ, tên chủ thẻ, thời hạn sử dụng... Ngày
nay, người ta không còn sử dụng loại thẻ này nữa vì kỹ thuật của nó quá thô
sơ, dễ bị lợi dụng, làm giả, mà kết hợp với những kỹ thuật mới như băng từ
hoặc chip điện tử.
 Thẻ băng từ (Magnetic Card):Loại thẻ này được sản xuất dựa trên kỹ thuật

uê
́

thư tín với dải băng từ chứa thông tin được phủởmặt sau của thẻ. Loại thẻ

tê
́H

này hiện vẫn còn được sử dụng. Tuy nhiên nó cũng bộc lộmột số nhược điểm
như: thẻ chỉ mang một số thông tin nhất định, không áp dụng kỹthuật mã hóa


Thẻ tín dụng: Là loại thẻ cho phép chủ thẻ sử dụng trong hạn mức tín dụng

̀ng

được cấp. Khách hàng sẽ được quyền chi tiêu trước và thanh toán khoản nợ cho tổ

ươ

chức phát hành sau.

1.1.2.3. Phân loại theo chủ thể phát hành
Thẻ do ngân hàng phát hành : Là thẻ thanh toán do các NHTM phát hành

Tr



để giúp khách hàng sử dụng tài khoản của mình tại ngân hàng, hoặc sử dụng
một số tiền do ngân hàng cấp tín dụng. Loại thẻ này đang được sử dụng phổ
biến nhất hiện nay. Nó không chỉ lưu hành trong phạm vi quốc gia mà còn có
thể lưu hành trên toàn cầu như thẻ Visa, Master và một số các loại thẻ khác.



Thẻ do các tổchức phi ngân hàng phát hành: Thẻ du lịch và giải trí do các
công ty lớn phát hành như Dinner Club, American Express...

8


* Giảm khối lượng tiền mặt, tăng khối lượng và tốc độ chu chuyển vốn:

ho

̣c

Thanh toán bằng thẻ giúp giảm một lượng lớn khối lượng tiền mặt lẽ ra phải
lưu chuyển trực tiếp để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ. Do đó tiết kiệm được các

ại

chi phí phát sinh như in ấn, bảo quản, vận chuyển, đồng thời giao dịch được thực

Đ

hiện thông qua hệthống thanh toán điện tử, trực tuyến nên tốc độchu chuyển vốn
nhanh hơn nhiều so với sửdụng tiền mặt hay các phương tiện thanh toán khác như

̀ng

séc, ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi...

ươ

* Thực hiện các chính sách quản lý vĩ mô của Nhà nước: Thông qua hệ
thống ngân hàng, Nhà nướccó thể kiểm soát được các giao dịch vềtiền tệ, tạo

Tr

cơ sở để quản lý thuế-nguồn thu chính yếu của Nhà nước.

dụng. Khi khách hàng bịmất thẻ, người khác cũng khó lợi dụng để rút tiền hoặc thanh

nh

toán được.

Ki

* Thanh toán tiện lợi: Khi sửdụng thẻthanh toán, khách hàng không cần phải
mang theo một lượng lớn tiền mặt như trước nữa. Thẻ thanh toán đặc biệt tiện ích với

ho

̣c

người đi du lịch, hay công tác nước ngoài, họ không cần lo vềvấn đềchuyển đổi tiền
tệ, thẻ sẽ tự động chuyển đổi ngoại tệ và báo nợ về tài khoản thanh toán của bạn. Hệ

ại

thống ATM với nhiều tiện ích, hoạt động 24/24, giúp khách hàng có
thểchủđộng giao dịch rút tiền, chuyểnkhoản, thanh toán hóa đơn... mà không cần

Đ

phải đến ngân hàng.

̀ng

* Mở rộng năng lực tài chính của chủ thẻ: Ngân hàng cấp hạn mức thẻ

này góp phần làm hiện đại hóa ngân hàng. Giờ đây ngân hàng không chỉ phục vụgói

tê
́H

gọn trong giờ làm việc như trước nữa mà bất cứ lúc nào, tại bất cứđâu khách hàng
đều có thể giao dịch bình thường.

* Tăng thu nhập cho ngân hàng: Với dịch vụ thẻ thanh toán, ngân hàng không

nh

chỉ thu lợi từ chi phí phát hành mà còn thu được từdịch vụ trung gian thanh toán và các

Ki

dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm... góp phần cải thiện nguồn thu đáng kể cho ngân hàng.
1.1.3.4. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ.

ho

̣c

* Tăng doanh số bán hàng do tận dụng được lợi thế thanh toán tiện lợi và mở
rộng năng lực tài chính của thẻ thanh toán.

ại

* Đảm bảo chi trả, tăng vòng quay vốn, giảm thiểu phí kiểm đếm và
tránh được rủi ro tiền giả.

Đối với chủ thẻ chính là tổ chức, phải có đủ các điều kiện sau: Chủ thẻ phải

tê
́H

có tư cách pháp nhân; Có các điều kiện khác do TCPHT quy định.

Đối với chủ thẻ phụ, phải có đủ các điều kiện sau: Chủ thẻ có năng lực hành
vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật; hoặc có năng lực hành vi dân sự và từ

nh

đủ mười lăm tuổi đến chưa đủ mười tám tuổi được người đại diện theo pháp luật

Ki

của người đó chấp thuận về việc sử dụng thẻ; Được chủ thẻ chính cam kết thực hiện
toàn bộ các nghĩa vụ phát sinh liên quan đến việc sử dụng thẻ; Các điều kiện khác

Phạm vi sử dụng thẻ

ho

̣c

của TCPHT

ại

Tùy vào từng loại thẻ mà có phạm vi sử dụng khác nhau, cụ thể:

việc kể từ ngày nhận được thông báo của chủ thẻ.
Trường hợp thẻ bị lợi dụng trước khi TCPHT có xác nhận bằng văn bản hoặc
bằng thông điệp dữ liệu có giá trị pháp lý về việc đã xử lý thông báo nhận được từ
chủ thẻ, chủ thẻ phải hoàn toàn chịu thiệt hại và bồi thường thiệt hại do việc để thẻ
bị lợi dụng gây ra.

uê
́

Trường hợp thẻ bị lợi dụng sau khi TCPHT có xác nhận bằng văn bản hoặc
bằng thông điệp dữ liệu có giá trị pháp lý về việc đã xử lý thông báo nhận được từ

tê
́H

chủ thẻ, TCPHT phải hoàn toàn chịu thiệt hại và bồi thường thiệt hại do việc thẻ bị
lợi dụng gây ra.

TCPHT chịu trách nhiệm quy định và hướng dẫn chủ thẻ về việc sử dụng,

nh

bảo quản thẻ và quản lý số PIN.

Ki

(Theo quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ ngân hàng (Ban hành

ho



động của tổ chức đó;
Tuân thủ các quy định về các tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động theo quy
định của pháp luật;

13


Bảo đảm các nguyên tắc quản lý rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử đối
với việc thực hiện dịch vụ thanh toán thẻ;
Tuân thủ các quy định hiện hành của Ngân hàng Nhà nước về kiểm tra, kiểm
soát nội bộ đối với việc thực hiện dịch vụ thanh toán thẻ;
Báo cáo và cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin và văn bản có liên quan
nhằm chứng minh các điều kiện bảo đảm thực hiện dịch vụ thanh toán thẻ; báo cáo

uê
́

đầy đủ và chính xác các thông tin thống kê phục vụ cho mục tiêu quản lý, giám sát

Tuân thủ các quy định khác tại Quy chế này.
Từ chối thanh toán thẻ

tê
́H

của Ngân hàng Nhà nước;

Thẻ bị từ chối trong các trường hợp sau: Thẻ giả hoặc có liên quan đến giao



ươ

quan đến hoạt động thanh toán thẻ nhận được thông báo bằng văn bản hoặc bằng thông

Tr

điệp dữ liệu có giá trị pháp lý. Sau khi bên liên quan đã nhận thông báo mà vẫn không từ
chối thanh toán thẻ và để xảy ra các trường hợp thẻ bị lợi dụng thì bên liên quan đó phải
chịu hoàn toàn thiệt hại, trừ trường hợp các bên liên quan có thoả thuận khác.
(Theo quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ ngân hàng (Ban hành
kèm theo Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/05/2007)

14