Chuyên đề thực tập chuyên ngành
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 5
LỜI NÓI ĐẦU 6
CHƯƠNG I:
TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000.
I. Quản lý chất lượng.
8
1. Khái niệm quản lý chất lượng 8
2. Thực chất của hoạt động quản lý chất lượng 10
3. Nhiệm vụ của quản lý chất lượng 10
4. Nội dung của công tác quản lý chất lượng 11
5. Các mô hình, phương pháp quản lý chất lượng 13
6. Các nguyên tắc và công cụ quản lý chất lượng 15
7. Hiệu quả quản lý chất lượng 16
8. Quản lý chất lượng quản lý 17
II. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000.
18
1. Nội dung cơ bản của Bộ Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 18
2. Nội dung áp dụng ISO 9001: 2000 24
3. Quá trình áp dụng ISO 9001: 2000 27
CHƯƠNG II:
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG
TY TƯ VẤN CÔNG NGHỆ THIẾT BỊ VÀ KIỂM ĐỊNH XÂY
DỰNG (CONINCO) - BỘ XÂY DỰNG.
I. Công ty tư vấn công nghệ thiết bị và kiểm định xây dựng
(CONINCO) - Bộ Xây dựng.
35
II. Thực trạng hoạt động quản lý chất lượng của Công ty
trong thời gian qua.
77
1.3. Linh hoạt và sáng tạo trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000
80
1.4. Tăng cường chất lượng nguồn nhân lực của Công ty đi đôi với quản
lý tri thức
81
1.5. Nâng cao hiệu quả hoạt động của lực lượng trực tiếp tham gia vào
quá trình quản lý và cải tiến chất lượng
85
1.6. ISO Online - Giải pháp cho một kênh thông tin hiệu quả 87
1.7. Kết hợp ISO 9001: 2000 với các mô hình nâng cao hiệu quả hoạt 89
Nguyễn Thị Minh Hạnh _ Quản lý kinh tế 44A
3
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
động quản lý chất lượng như 5S, Six Sigma, Kaizen và xây dựng TQM
2. Một vài kiến nghị 100
2.1. Đối với Công ty CONINCO 100
2.2. Đối với nhà nước và các cơ quan quản lý 102
KẾT LUẬN 104
PHỤ LỤC 105
TÀI LIỆU THAM KHẢO 107
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
ISO
(International Standardization Organization)
:
Tổ chức quốc tế phi chính phủ
về tiêu chuẩn hoá.
PDCA
(Plan - Do - Check - Act)
bộ và với khách hàng rằng doanh nghiệp sẽ thực hiện, sẽ duy trì, sẽ liên tục cải
tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thậm chí sẽ đáp ứng vượt mức mong
đợi. Như vậy, chính chất lượng và các vấn đề liên quan đến chất lượng mới là
mối quan tâm của các doanh nghiệp. Có thể nói không chút phóng đại rằng các
phương pháp quản lý chất lượng đã và đang được ứng dụng như một phương
pháp quản lý kinh doanh rất có hiệu quả. Mặt khác, để cạnh tranh và duy trì được
chất lượng với hiệu quả kinh tế cao cũng như đạt được các mục tiêu trong kinh
doanh, doanh nghiệp không thể chỉ áp dụng các biện pháp đơn lẻ mà phải xây
dựng một hệ thống quản lý có hiệu quả và hiệu lực giúp doanh nghiệp tạo được
lòng tin và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Nguyễn Thị Minh Hạnh _ Quản lý kinh tế 44A
5
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Hiện nay có rất nhiều phương pháp và hệ thống quản lý chất lượng được
ứng dụng trong nhiều doanh nghiệp, tổ chức ở mọi lĩnh vực và quy mô khác
nhau, trong đó có ISO. ISO - Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá được khắp nơi
trên thế giới biết đến như một nhà cung cấp các tiêu chuẩn theo định hướng của
thị trường có hiệu quả.
Các chuyên gia quốc tế đã kết luận: "Sử dụng ISO 9001 họ có thể chứng
tỏ được hiệu quả công ty và đảm bảo cải tiến liên tục về chất lượng". ISO 9000
sẽ đem lại những điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp, các tổ chức trong
môi trường kinh doanh khó khăn và đầy sự cạnh tranh. Tony Curley, tập đoàn
Internal Controller TNT - Anh đã nói rằng: "ISO 9000 là mục tiêu đầu tiên trên
con đường chất lượng của chúng tôi. Với một mạng lưới các cơ sở trên khắp
nước Anh, chúng tôi cần một định mức tiêu chuẩn để từ đó có thể nhận ra thực
trạng tốt nhất để tạo niềm tin rằng chúng tôi đang đi đúng hướng. Tiêu chuẩn
ISO 9000 cho chúng tôi điều đó và là nền tảng khởi đầu đảm bảo cho chất lượng
tương lai".
Với những kiến thức cơ bản nêu trên về tầm quan trọng của quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, em nhận thấy rằng việc nghiên cứu về vấn đề này
tranh trên thị trường quốc tế thì càng phải tìm hiểu và áp dụng các khái niệm về
quản lý chất lượng có hiệu quả. Để giải quyết tốt bài toán chất lượng thì cần phải
có hiểu biết và kinh nghiệm đúng đắn về quản lý chất lượng.
Tổ chức tiêu chuẩn chất lượng quốc tế (ISO) định nghĩa: "Quản lý chất
lượng là một tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm xác
Nguyễn Thị Minh Hạnh _ Quản lý kinh tế 44A
7
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
định chính sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm và thực hiện chúng bằng
những phương tiện như lập kế hoạch, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng
và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng".
Tiêu chuẩn Việt Nam định nghĩa: "Quản lý chất lượng là các hoạt động có
phối hợp nhằm định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng".
Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng thường bao gồm lập chính
sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất
lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng.
Trong đó:
- Hoạch định chất lượng là một phần của quản lý chất lượng, tập trung
vào việc lập mục tiêu chất lượng và quy định các quá trình tác nghiệp cần thiết
và các nguồn lực có liên quan để thực hiện các mục tiêu chất lượng.
- Kiểm soát chất lượng là một phần của quản lý chất lượng, tập trung vào
việc thực hiện các yêu cầu chất lượng.
- Đảm bảo chất lượng là một phần của quản lý chất lượng, tập trung vào
cung cấp lòng tin rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được thực hiện.
Mục đích của đảm bảo chất lượng là đề phòng sai sót, phát hiện và xác
định nguyên nhân, cũng như khắc phục và đề phòng sai sót tái xuất hiện. Cơ sở
của đảm bảo chất lượng là nêu rõ những việc làm gì sẽ được tiến hành, thực hiện
những việc đã đề ra, lập hồ sơ về những việc đã làm, kiểm tra kết quả thực hiện
và tiến hành điều chỉnh, cải thiện tình hình.
- Cải tiến chất lượng là một phần của quản lý chất lượng, tập trung vào
Nguyễn Thị Minh Hạnh _ Quản lý kinh tế 44A
9
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
- Nhiệm vụ thứ ba của quản lý chất lượng là tiến hành cải tiến chất lượng.
Trên cơ sở liên tục cải tiến mà phát hiện, đưa ra tiêu chuẩn mới cao hơn, đáp ứng
tốt hơn các đòi hỏi của phát triển mà hệ thống có thể thực hiện được.
Quản lý chất lượng vừa là hoạt động có ý nghĩa chiến lược, vừa là hoạt
động mang tính tác nghiệp, do đó quản lý chất lượng phải được thực hiện ở mọi
cấp, mọi quá trình, và tất cả các bộ phận, phân hệ trong hệ thống đều phải có
trách nhiệm, nghĩa vụ, quyền hạn và lợi ích nhất định trong việc quản lý chất
lượng.
4. Nội dung của công tác quản lý chất lượng:
* Hoạch định: Đây là giai đoạn đầu tiên của quản lý chất lượng nhằm
hình thành chiến lược chất lượng của hệ thống, chuẩn bị những gì cần thiết cho
hoạt động quản lý chất lượng. Việc hoạch định chất lượng khi được thực hiện
chính xác và đầy đủ sẽ giúp cho các hoạt động tiếp theo có được định hướng tốt.
Sơ đồ vòng tròn chất lượng Deming
(Nguồn: cuốn [8], trang 429)
Nguyễn Thị Minh Hạnh _ Quản lý kinh tế 44A
10
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Trong bước hoạch định hệ thống chất lượng, cần phải xác định: Tiêu
chuẩn hệ thống quản lý chất lượng sẽ áp dụng cũng như phạm vi triển khai áp
dụng, mục tiêu chất lượng tổng quát, chính sách chất lượng theo đuổi; sự cam kết
của chủ doanh nghiệp hay Ban Giám đốc doanh nghiệp; xác định chủ thể sử
dụng sản phẩm được tạo ra; quá trình tạo ra những đặc điểm sản phẩm thoả mãn
nhu cầu của chủ thể sử dụng; cơ cấu nhân sự cho lực lượng triển khai; các nguồn
lực cần thiết và đầy đủ để hệ thống có thể hoạt động được; lập kế hoạch thời
gian…
* Thực hiện: Trong quản lý chất lượng, đây là giai đoạn viết những gì cần
khác biệt; đưa ra các hoạt động khắc phục và phòng ngừa; duy trì thường xuyên
việc đánh giá chất lượng nội bộ; thực hiện công tác đào tạo…
Tóm lại doanh nghiệp phải luôn thực hiện cải tiến, cải tiến hơn nữa.
5. Các mô hình, phương pháp quản lý chất lượng:
5.1. Một số mô hình quản lý chất lượng hiện đại:
* Hệ thống quản lý tích hợp: Giúp doanh nghiệp phát huy tối đa hiệu quả
các mô hình quản lý chất lượng theo ISO 9000, ISO 14000 (quản lý môi trường)
… khi doanh nghiệp phải áp dụng đồng thời nhiều hệ thống quản lý không giới
hạn. Khi áp dụng hệ thống quản lý tích hợp, doanh nghiệp căn cứ vào loại hình
hoạt động của mình. Sử dụng mô hình này không chỉ giảm chi phí về thời gian
và tiền bạc, và quan trọng nhất là tạo sự thống nhất trong tổ chức vì một mục
tiêu, mọi hoạt động sẽ dễ dàng quản lý và kiểm soát hơn. Phiên bản ISO 9000:
Nguyễn Thị Minh Hạnh _ Quản lý kinh tế 44A
12
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
2000 là hệ thống có khả năng tương thích với đồng thời nhiều tiêu chuẩn khác,
đặc biệt là với tiêu chuẩn ISO 14000.
* Hệ thống quản lý tri thức: Trong các yêu cầu của hệ thống quản lý theo
tiêu chuẩn ISO 9000 đã đề cập đến nhiều yêu cầu tương tự như trong quản lý tri
thức, nhưng phần lớn các doanh nghiệp khi áp dụng thì lại thiếu sự linh hoạt và
chỉ dừng lại ở mức độ sơ khai. Do vậy khi doanh nghiệp đã có hệ thống quản lý
chất lượng theo tiêu chuẩn thì việc xây dựng và áp dụng một hệ thống quản lý tri
thức sẽ đem lại nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp mà quan trọng nhất là kích
thích việc trau dồi và phổ biến tri thức tạo ra những ưu thế cạnh tranh cao hơn.
* ISO 9000 với các mô hình nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh
nghiệp:
Kết hợp ISO 9000 với Six Sigma;
Cải tiến liên tục theo tinh thần Kaizen.
Hai mô hình này sẽ được trình bày cụ thể trong chương giải pháp.
5.2. Câc phương pháp quản lý chất lượng:
Quản lý chất lượng toàn diện là phương pháp quản lý định hướng vào chất
lượng dựa trên sự tham gia của mọi thành viên nhằm thực hiện mục tiêu dài hạn
của tổ chức thông qua sự thoả mãn của khách hàng và lợi ích của mọi thành viên
của tổ chức và của xã hội.
Quản lý chất lượng toàn diện cung cấp một hệ thống toàn diện cho công
tác quản lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động
được sự tham gia của mọi thành viên nhằm đạt mục tiêu chất lượng đã đề ra.
Mục tiêu của quản lý chất lượng toàn diện là cải tiến chất lượng sản phẩm và
Nguyễn Thị Minh Hạnh _ Quản lý kinh tế 44A
14
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
thoả mãn khách hàng tốt nhất. Đặc điểm chung của quản lý chất lượng toàn diện
là: Chất lượng được định hướng bởi khách hàng; quan điểm hệ thống; đề cao vai
trò lãnh đạo trong tổ chức; sự tham gia của mọi người; sử dụng các công cụ
thống kê toán; liên tục cải tiến chất lượng; …
6. Các nguyên tắc và công cụ quản lý chất lượng:
6.1. Các nguyên tắc quản lý chất lượng:
Chất lượng không phải là cái cho không: Nguyên tắc này đòi hỏi người lãnh
đạo và hệ thống phải chi phí nhiều, cả công sức, tiền của, thông tin và các chi
phí cần thiết khác để có được chất lượng cao cho mọi hoạt động, ở đây chính
là chất lượng cao cho các sản phẩm, dịch vụ mà hệ thống tạo ra.
Sự sống còn của hệ thống phụ thuộc vào chất lượng, nếu hệ thống không quan
tâm hay thiếu tập trung vào chất lượng và những vấn đề liên quan đến chất
lượng của các hoạt động của mình thì hệ thống sẽ suy yếu và có thể dẫn đến
sụp đổ, đặc biệt là trong điều kiện biến động mạnh mẽ của xu hướng hội nhập
kinh tế quốc tế và cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.
Không có điểm kết đối với chất lượng: Đây là nguyên tắc đòi hỏi người lãnh
đạo không bao giờ được phép thoả mãn với các kết quả đã đạt được mà phải
xác định rằng không có điểm dừng cho chất lượng. Nguyên tắc này cũng đòi
hỏi để có được chất lượng mong muốn cần phải tiến hành từng bước với các
Chất lượng quản lý là tổng thể những đặc tính của hoạt động quản lý có
thể đáp ứng được cao nhất các nhiệm vụ quản lý đề ra cho mỗi giai đoạn phát
triển của hệ thống
2
.
1
Cuốn [8], trang 447.
2
Cuốn [8], trang 448.
Nguyễn Thị Minh Hạnh _ Quản lý kinh tế 44A
16
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Chất lượng quản lý thể hiện ở các khía cạnh như: yếu tố quan trọng nhất là
năng lực, trình độ và uy tín của người lãnh đạo; mức độ phối kết hợp của các cá
nhân trong hệ thống; các quyết định quản lý đã ban hành có hiệu lực không, việc
thực hiện các quyết định này có đạt hiệu quả không và ở mức độ nào; hiệu quả
hoạt động chung của hệ thống; các tổn thất đã xảy ra và phản ứng của các khách
thể có liên quan.
Chất lượng quản lý muốn đạt kết quả cần phải quản lý chất lượng quản lý.
Quản lý chất lượng quản lý là sự tác động liên tục, theo kế hoạch của người lãnh
đạo trong việc không ngừng hoàn thiện, đổi mới cơ cấu tổ chức hệ thống và phát
hiện, bồi dưỡng, đào tạo, sử dụng đội ngũ cán bộ nhân viên của bộ phận quản lý
hướng vào chất lượng hoạt động của hệ thống
3
.
Quản lý chất lượng quản lý gồm các nội dung cụ thể sau: Liên tục đổi mới,
hoàn thiện cơ cấu tổ chức hệ thống, ban hành quy chế, nội quy hoạt động đối với
từng nhóm, từng phân hệ và đối với toàn bộ hệ thống một cách khoa học; hoàn
thiện hệ thống thông tin trong hệ thống, bảo đảm lưu thông thông tin thông suốt,
phòng ngừa các sự cố và tổn thất gây ra do chủ quan như sự phối hợp thiếu đồng
lý thích hợp và văn bản hoá các yếu tố của hệ thống chất lượng theo mô hình đã
chọn.
1.2. Vai trò chung của ISO 9000:
Quản lý chất lượng: ISO sẽ giúp những nhà cung cấp có những định
hướng đúng đắn trong việc thực hiện tại tổ chức họ một hệ thống chất lượng hiệu
quả hoặc trong việc cải thiện các hệ thống sẵn có.
Đảm bảo chất lượng: Các tiêu chuẩn trong ISO 9001: 2000 (trước đây là
trong ISO 9001, ISO 9002 và ISO 9003) đưa ra các yêu cầu về hệ thống chất
Nguyễn Thị Minh Hạnh _ Quản lý kinh tế 44A
18
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
lượng mà các khách hàng có thể sử dụng để xem xét, đánh giá mức độ đáp ứng
mà hệ thống của nhà cung cấp mang lại.
Hai vai trò này của ISO 9000 có tác dụng bổ sung, hỗ trợ lẫn nhau. Tuy
nhiên, trong phạm vi chương trình đăng ký đảm bảo chất lượng thì vai trò đảm
bảo chất lượng sẽ có ưu thế hơn mặc dù giá trị kinh tế của cả hai vai trò đều rất
quan trọng.
Hệ thống chất lượng: là cơ chế tổ chức các thủ tục quy trình và nguồn lực
cần có để thực hiện việc quản lý chất lượng.
Hệ thống chất lượng có vai trò quản lý toàn bộ các quy trình trong chu kỳ
của một sản phẩm liên quan tới chất lượng từ khâu xác định nhu cầu thị trường
đến khâu đáp ứng các yêu cầu trong giai đoạn cuối cùng.
1.3. Cấu trúc của Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 và phiên bản mới ISO 9001:
2000:
Hệ thống bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng hiện nay (ISO 9000 : 2000) bao
gồm bốn tiêu chuẩn:
- ISO 9000: 2000: hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng;
- ISO 9001: 2000: hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu;
- ISO 9004: 2000: hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến.
- ISO 19011: 2000: hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn đánh giá.
chính. Đây là tiêu chuẩn đề ra các yêu cầu đối với một hệ thống quản lý chất
lượng và bao quát đầy đủ các yếu tố của hệ thống quản lý chất lượng mà doanh
nghiệp cần phải đáp ứng. Do đó, khi xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn này, doanh nghiệp cần phải xác định phạm vi áp dụng tuỳ theo hoạt
động thực tế tại tổ chức mình.
Theo ý nghĩa chung trong kinh doanh, có thể hiểu ISO 9001 : 2000 chính
là việc thực hiện tốt và kiểm soát một cách chặt chẽ hệ thống quản lý chất lượng
được lập thành văn bản. Nghĩa là doanh nghiệp cần phải có một hệ thống quản lý
được văn bản hoá để biến các yếu tố đầu vào thành các kết quả đầu ra như mong
muốn. Nói một cách đơn giản, doanh nghiệp phải:
Nguyễn Thị Minh Hạnh _ Quản lý kinh tế 44A
20
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
- Viết ra những gì cần làm;
- Thực hiện đúng như những gì đã viết ra;
- Lưu giữ các hồ sơ, tài liệu về những gì đã làm, nhất là khi có sự không
phù hợp giữa thực tế và những gì đã viết ra.
Tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 còn nêu ra các yêu cầu được sử dụng để đánh
giá khả năng của doanh nghiệp cung cấp một cách ổn định các sản phẩm đáp ứng
các yêu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu pháp định, chế định được áp
dụng mà nhờ đó đạt được sự thoả mãn của khách hàng. Tiêu chuẩn này được sử
dụng trong việc chứng nhận, và cũng là tiêu chuẩn duy nhất trong Bộ Tiêu chuẩn
ISO 9000 được sử dụng cho đánh giá của bên thứ ba.
Tóm lại, Tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 quy định các hoạt động cần thiết khi
triển khai áp dụng hệ thống chất lượng và hướng vào cải tiến hệ thống quản lý
của mình để không ngừng nâng cao sự thoả mãn của khách hàng.
1.4. Vì sao nên áp dụng Tiêu chuẩn ISO 9001: 2000?:
Trước hết, những vấn đề thúc đẩy doanh nghiệp áp dụng ISO 9001: 2000
là do áp lực từ thị trường như yêu cầu từ phía khách hàng, do yêu cầu về mặt
pháp lý của các cơ quan quản lý nhà nước, xu thế hội nhập kinh tế quốc tế,
- Đưa ra hệ thống văn bản, hồ sơ lưu trữ kiểm soát các sản phẩm, dịch vụ
và các hoạt động cũng như những thay đổi của sản phẩm, dịch vụ và các
hoạt động, đồng thời xác định mức độ chất lượng, hiệu quả và thành tựu;
- Đưa ra những quy trình bằng văn bản xác định rõ quyền hạn, trách nhiệm
và các yêu cầu chung, thúc đẩy nề nếp làm việc tốt;
- Nâng cao sự tin tưởng nội bộ, nâng cao tinh thần của nhân viên nhờ các
mục tiêu rõ ràng, đào tạo thích hợp, trao đổi thông tin hiệu quả, sự lãnh
đạo và đề cao sự đóng góp của họ;
Nguyễn Thị Minh Hạnh _ Quản lý kinh tế 44A
22
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
- Chứng nhận về sự phù hợp trong nhiều trường hợp là "giấy thông hành"
để các doanh nghiệp tham gia vào thị trường quốc tế vì doanh nghiệp đã
có được sự đảm bảo của bên thứ ba; không những vậy, với một số loại sản
phẩm ở những thị trường nhất định, việc được chứng nhận theo Tiêu
chuẩn ISO 9000 là một yêu cầu bắt buộc, giúp vượt qua rào cản kỹ thuật
trong thương mại.
Như vậy, việc áp dụng ISO 9001: 2000 nhằm mục tiêu quan trọng nhất
của doanh nghiệp là mang lại niềm tin cho người tiêu dùng, để giữ khách hàng
và làm thoả mãn khách hàng thì sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
phải đáp ứng yêu cầu của khách hàng. ISO cung cấp một cơ chế cho phép các
doanh nghiệp tiếp cận một cách hệ thống các hoạt động diễn ra trong doanh
nghiệp, vì vậy doanh nghiệp sẽ có khả năng cung cấp một cách ổn định các sản
phẩm, dịch vụ phù hợp với mong đợi của khách hàng. Điều đó có nghĩa là khách
hàng luôn hài lòng với các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đó cung cấp. Bên
cạnh đó, các tiêu chuẩn trong ISO cũng sẽ góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất
kinh doanh của doanh nghiệp.
2. Nội dung áp dụng ISO 9001: 2000:
2.1. Bốn nguyên lý áp dụng của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001: 2000:
ngừa)
Mô hình phương pháp tiếp cận theo quá trình:
Nguyễn Thị Minh Hạnh _ Quản lý kinh tế 44A
24
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Cải tiến thường xuyên
hệ thống chất lượng
Khách
hàng
Yêu
cầu
Trách nhiệm
lãnh đạo
Khách
hàng
Thoả
mãn
Quản lý
nguồn
lực
Đo lường,
phân tích
và cải tiến
Đầu ra
Đầu vào
Hình thành (Sản
xuất / dịch vụ)
Sản phẩm
Các hoạt động tạo giá trị gia tăng
Dòng thông tin
nhằm đem lại lợi ích cao nhất cho tổ chức.
Nguyên tắc 4: Cách tiếp cận theo quá trình:
Khi các hoạt động và các nguồn lực liên quan được xử lý như một quá
trình công nghệ thì sẽ đem lại hiệu quả mong đợi, nhờ đó: hạ thấp được chi phí,
rút ngắn thời gian nhờ sử dụng các nguồn lực có hiệu quả; thu được kết quả ổn
Nguyễn Thị Minh Hạnh _ Quản lý kinh tế 44A
26
Copyright: Tài liệu đại học ©