ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

LƢƠNG HOÀNG HÀ

PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ
CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2016


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

LƢƠNG HOÀNG HÀ

PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ
CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 60 34 04 10

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH


ngƣời thân đã hết lòng ủng hộ và tạo mọi điều kiện cho tôi trong quá trình học
tập và nghiên cứu, đã chia sẻ những khó khăn và động viên tôi hoàn thành
luận văn này.
Tôi xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc đến với mọi sự giúp đỡ quý báu đó.


MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .............................................................................. i
DANH MỤC BẢNG .....................................................................................................ii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ ...............................................................................................iii
MỞ ĐẦU ........................................................................................................................ 1
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ
THANH TOÁN ............................................................................................................. 6
1.1.Tổng quan quá trình phát triển sản phẩm thẻ trên thế giới và Việt Nam....... 6
1.1.1. Tổng quan về quá trình phát triển sản phẩm thẻ trên thế giới: ....... 6
1.1.2. Tổng quan về sản phẩm dịch vụ thẻ tại Việt Nam: ........................... 8
1.2. Cơ sở lý luận về phát triển sản phẩm thẻ của các Ngân hàng Thƣơng
mại trên thế giới và Việt Nam:..................................................................... 14
1.2.1. Những khái niệm liên quan đến thẻ thanh toán: ............................ 14
1.2.2. Đặc điểm và cấu tạo thẻ: ................................................................ 15
1.2.3. Phân loại thẻ thanh toán: ............................................................... 17
1.3. Nội dung phát triển sản phẩm thẻ trên thế giới vàtại Việt Nam: .......... 23
1.3.1. Nội dung phát triển sản phẩm thẻ trên thế giới: ............................ 23
1.3.2. Nội dung phát triển sản phẩm thẻ tại Việt Nam: ............................ 27
1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển sản phẩm thẻ: .............. 32
1.4. Một số kinh nghiệm phát triển sản phẩm thẻ:....................................... 35
1.4.1. Kinh nghiệm từ các NHTM Mỹ: ..................................................... 35
1.4.2. Kinh nghiệmtừ các NHTM Trung Quốc: ........................................ 36
1.4.3. Kinh nghiệm phát triển sản phẩm thẻ của Vietcombank:............... 36

4.1. Định hƣớng chiến lƣợc phát triển sản phẩm thẻ ................................... 71


4.1.1. Định hướng phát triển sản phẩm thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp
và Phát triển Nông thôn Việt Nam: .......................................................... 71
4.1.2. Định hướng phát triển sản phẩm thẻ của Agribank chi nhánh Bắc
Hà Nội:...................................................................................................... 72
4.2. Một số giải pháp phát triển sản phẩm thẻ tại Agriank chi nhánhBắc Hà
Nội ................................................................................................................ 73
4.2.1. Nâng cao chất lượng, đa dạng hoá sản phẩm: ............................... 73
4.2.2. Đẩy mạnh công tác marketing nhằm quảng bá thương hiệu thẻ
Agribank: ................................................................................................... 75
4.2.3. Đổi mới kỹ thuật, đầu tư công nghệ: .............................................. 78
4.2.4. Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ: ..................................... 79
4.2.5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: .......................................... 80
4.2.6. Quản trị rủi ro trong nghiệp vụ thẻ: ............................................... 80
4.3. Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện và phát triển sản phẩm thẻ tại
Agribankchi nhánh Bắc Hà Nội ................................................................... 81
4.3.1. Kiến nghị Chính phủ:...................................................................... 81
4.3.2. Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước: .................................................... 85
4.3.3. Kiến nghị Hiệp hội thẻ Ngân hàng Việt Nam: ................................ 87
KẾT LUẬN ..................................................................................................................89
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..........................................................................................91


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT

Nguyên nghĩa


Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam

6

NHNo&PTNT,

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

Agribank

Nông thôn

7

NHPH

Ngân hàng phát hành

8

NHTM

Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam

9

NHTMCP

Ngân hàng thƣơng mại cổ phần


i


DANH MỤC BẢNG

STT

Bảng

Nội dung

Trang

1

Bảng 1.1 Tình hình phát triển sản phẩm thẻ tại Việt Nam

13

2

Bảng 3.1 Biểu phí phát hành, sử dụng thẻ ghi nợ success

49

3

Bàng 3.2


Bảng 3.9 Kết quả chấp nhận thanh toán thẻ

Hạn mức rút tiền mặt, chuyển tiền trong hệ
thống
So sánh biểu phí các ngân hàng phát hành thẻ
ghi nợ success

Kết quả triển khai sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa
“success” giai đoạn 2011 - 2014
Kết quả triển khai sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế
giai đoạn 2011 - 2014
Kết quả triển khai sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế
giai đoạn 2011 - 2014

ii

50

50

61

62

62
63


DANH MỤC BIỂU ĐỒ



Trang
11
51

57

58