Giảng viên: Th.S. Nguyễn Ngọc Long
Tài liệu tham khảo vàThời lượng môn học
Tài liệu tham khảo
• Tâm lý học quản trị kinh doanh, TS Thái TríDũng
• Các sách báo, website về Bán hàng, Marketing.
Thời lượng: 30 tiết
Yêu cầu:
• Hiện diện 80% tổng thời lượng
• Cơ chế điểm: Tiểu luận 30%, Kiểm tra (20%), Thi
(50%)
Chương 1: Tổng quan về tâm lý học
Chương 2: Giao tiếp trong kinh doanh
Chương 3: Khách hàng –chìa khóa cho sự thành
công của thị trường
Chương 4: Hành vi tiêu dùng cánhân
Chương 5: Hành vi mua hàng của tố chức
Chương 6: Hành vi mua hàng qua mạng và điện
thoại
Chương 1-Tổng quan về tâm lý học
F Khái niệm về tâm lý học
F Sự hình thành vàphát triển của tâm lý
F Các biểu hiện tâm lý
F Mối liên hệ giữa tâm lý vàngôn ngữ
F Các nhân tốảnh hưởng đến tâm lý
F Khách hàng vàhành vi khách hàng
Định nghĩa tâm lý học
“Làmôn khoa học về tâm hồn, nghiên cứu sự hình thành, diễn biến
vàphát triển của các hoạt động tâm lý thông qua hành vi của con
người”
• Tâm lý (Psychology) = Psycho (Tâm hồn, linh hồn) + Chology (Lý
thuyết, học thuyết).

Mối liên hệ giữa tâm lý vàngôn ngữ
• Ngôn ngữ diễn đạt thế giới nội tâm của con người
• Ngôn ngữ cần phải phùhợp với trạng thái tâm lý của
người nghe
• Các vấn đề của ngôn ngữ: Âm điệu, nhịp điệu, ngữ
điệu…ảnh hưởng đến tâm lý người nghe