TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BỘ MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING
Giảng viên: Vũ Ngọc Yến
LẬP KẾ HOẠCH THỰC HIỆN MARKETING CHO THƯƠNG
HIỆU ĐIỆN THOẠI OPPO TẠI KHU VỰC TP. HCM TRONG
1 NĂM ( 10/2017- 10/2018 )


ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

MỤC LỤC


LẬP KẾ HOẠCH THỰC HIỆN MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI
OPPO TẠI KHU VỰC TP. HCM TRONG 1 NĂM ( 10/2017- 10/2018 )

1. Tổng quan thị trường smartphone
Trong bối cảnh tình hình nay, cuộc chạy đua công nghệ đang diễn ra khúc liệt và xu hướng
phát triển ứng dụng internet toàn cầu hóa. Kết quả cuộc khảo sát 2017 cho thấy việc người
dùng internet trong thời gian qua tăng nhanh, trong đó nhóm tuổi từ 18 – 34 chiếm đến 88%.
Nhu cầu sử dụng Smartphone ngày căng tăng và đỏi hỏi nhiều tính năng từ người tiêu dùng ,
có khoảng 380 triệu chiếc smartphone đã tới tay người dùng trong quý 1/2017, tăng 9,1% so
với cùng kỳ năm ngoái. Người mua điện thoại di động đang chi tiêu nhiều hơn để có thể sở
hữu được một chiếc điện thoại tốt hơn, kết quả là giá bán trung bình của các phân khúc
smartphone đã tăng hơn trước.

3



Theo thông tin gần đây NOKIA đã tấn công trở lại thị trường, hàng loạt siêu phẩm từ LG,
SAMSUNG về Việt Nam thì thị trường sẽ sôi động và tạo ra những biến chuyển lớn. Kèm
theo đó là cuộc tấn công mạnh mẽ của các hãng HUAWEI, VIVO đến từ Trung Quốc với sự
đầu tư nghiêm túc, cũng như sự trở lại của ASUS ở thị trường Việt Nam. Với những động thái
dồn dập như vậy vào những tháng cuối năm, chúng ta cùng kì vọng những màn "ăn miếng trả
miếng" từ các thương hiệu lớn, mang đến nhiều lợi ích hơn cho người tiêu dùng, từ cấu hình
cho đến giá sản phẩm.

2. Giới thiệu công ty OPPO
2.1. Lịch sử hình thành OPPO
OPPO Electronics Corp (với tên thương hiệu là OPPO - Camera Phone) (trước là:
OPPO - Smartphone). là nhà sản xuất thiết bị điện tử Trung Quốc, có trụ sở đặt tại Đông
Hoản, Quảng Đông. OPPO cung cấp một số sản phẩm chính như máy nghe nhạc MP3, Tivi
5


LCD, eBook, DVD/Blu-ray và điện thoại thông minh. Thành lập vào năm 2004, công ty đã
đăng ký tên thương hiệu OPPO ở nhiều quốc gia trên thế giới.
OPPO là thương hiệu trẻ, song, với đội ngũ nhân lực trẻ và kinh nghiệm, hãng đã vươn mình
lên và rộng khắp 140 quốc gia trên thế giới, được cộng đồng người dùng công nhận và ưa
chuộng.
Năm 2005, OPPO đánh dấu sự nổi trội của mình bằng những sản phẩm nghe nhac mp3 với
nhiều tính năng mới, hiện đại và thông minh.
Năm 2006, những model mp4 được trình làng như thổi một làn gió mới cho thị trường âm
thanh bấy giờ. Khoảng thời 2006-2007, OPPO đã tiêu thu tới 2 triệu chiếc mp3, mp4 chỉ riêng
trên thị trường nội địa Trung Quốc
Tháng 5/2008. OPPO lấn sân sang lĩnh vực điện thoại với model đầu tiên là điện thoại mặt
cười A103 đầy mới lạ và ấn tượng. Nối tiếp sự thành công này, sau đó không lâu, hãng lại cho
ra mắt dòng điện thoại cảm ứng đầu tiên mang tên T9 và cùng thời điểm này, UlikeStyle là
thương hiệu điện thoại đánh dấu sự trưởng thành của hãng. Vào tháng 12/2009, OPPO chính

thiết kế khá đẹp và khả năng chụp ảnh tốt,màu sắc của OPPO
cũng khá thời trang như trắng, bạc và hồng. Thiết kế của nó
trông khá mạnh mẽ và cá tính với thiết kế mỏng nhẹ, lớp vỏ
nhựa cứng cáp đem lại cảm giác cầm rất chắc chắn. Điểm sáng của OPPO đời mới là những
sản phẩm có thể xoay 360 độ giúp tăng tính hiện đại, độc đáo của thiết kế OPPO. Điện thoại
OPPO khá tốt về mặt thiết kế.
Bên cạnh đó, người tiêu dùng sử dụng được màn hình trực quan, sinh động, sắc nét và hấp
dẫn hơn của điện OPPO so với các hãng khác. Đặc biệt đối với các bạn nữ thời trang ưa chụp
hình có thể sử dụng camera sau để chụp sefie chụp ảnh khi chụp ảnh đi chơi, du lịch. Còn với
những ai muốn nghe nhạc, yêu nhạc thì chiếc điện thoại nghe nhạc hay nhất không thể thiếu
đi OPPO được vì nó có hệ thống loa tốt và bộ nhớ cao để lưu trữ bài hát.

3. Phân tích vĩ mô P.E.S.T
3.1. Tình hình chính trị Việt Nam
Việc ông Donald Trump thắng cử tại Mỹ, nước Anh quyết định ra khỏi Liên minh châu Âu
(EU) Ngoại giao Việt Nam càng phải tỉnh táo để hướng tới một môi trường hòa bình, ổn định
trong vô vàn những biến thiên của thời cuộc. Ngoại giao Việt Nam 2017 cần xử lý tốt ba

8


nhiệm vụ trọng tâm là cân bằng quan hệ nước lớn, thực hiện tốt các hoạt động ngoại giao đa
phương quan trọng, và xử lý hài hòa quan hệ với láng giềng, khu vực.
Trọng tâm đối ngoại Việt Nam trong năm 2017 chính là tổ chức thành công năm APEC 2017.
Chủ đề của năm APEC 2017 “Tạo động lực mới, cùng vun đắp tương lai chung” mà Việt Nam
đưa ra đã nhận được sự ủng hộ rộng rãi của các nền kinh tế thành viên, cũng như giới chuyên
gia ở khu vực. Lý do là các nền kinh tế thành viên APEC đều có quan tâm chung là mong
muốn tìm kiếm động lực mới cho tăng trưởng, phát triển, cho hội nhập và liên kết ở châu Á –
Thái Bình Dương, nhất là khi chủ nghĩa bảo hộ đang gia tăng ở nhiều nước. Với rất nhiều
hoạt động và sẽ có nhiều doanh nghiệp hàng đầu thế giới vào Việt Nam nhân dịp Tuần lễ cấp

ở khu vực nông thôn chiếm 67,9% lao động của nền kinh tế.
Số người thất nghiệp của quý II năm 2017 là 1,12 triệu người, giảm gần 21,1 nghìn người so
với quý I năm 2017 và thấp hơn so với cùng kỳ năm trước. Tỷ lệ thất nghiệp chung là 2,05%,
so với quý trước và cùng kỳ năm trước, tỷ lệ này giảm nhẹ.
10


3.4. Tình hình khoa học cộng nghệ Việt Nam
Đến nay, Việt Nam đã hội nhập và tham gia khá đầy đủ các hiệp định, điều ước quốc tế có
liên quan đến thị trường KH&CN như: Tham gia Hiệp định về những khía cạnh liên quan đến
thương mại của quyền sở hữu tài sản trí tuệ (Hiệp định TRIPS) của WTO tháng 1/2007; …
Vấn đề hội nhập kinh tế quốc tế đã phần nào tác động tích cực đến việc gìn giữ thương hiệu
và uy tín của doanh nghiệp, hạn chế tình trạng bắt chước, làm giả nhãn hiệu hàng hoá và kiểu
dáng công nghiệp; Nâng cao năng lực và khả năng đổi mới của các tổ chức KH&CN Việt
Nam.. Để có thể tận dụng hiệu quả các cơ hội cũng như ứng phó với những thách thức mà
việc hội nhập đem lại, trong 10 năm trở lại đây, Đảng và Nhà nước đã đặc biệt chú trọng sửa
đổi, bổ sung và kiện toàn cơ sở pháp lý hỗ trợ KH&CN và thị trường KH&CN phát triển
3.5. Phân tích SWOT
Điểm mạnh
Hiện đang chiếm thị phần smartphone lớn
thứ hai tại Việt Nam.
Là thương hiệu được công nhận, nhận biết
rộng rãi ở thị trường Việt Nam.
Sản phẩm sở hữu công nghệ cao với giá
thành trung bình.

Điểm yếu
Không cạnh tranh được ở phân khúc
smartphone cao cấp, không thu hút được
những khách hàng ở phân khúc này sử

F3 Plus và nhấn mạnh các yếu tố cao cấp mà điện thoại này sở hữu với mức giá ở giữa trung –
12


cao cấp: 10.690.000đ. OPPO đang cố gắng khai phá tiềm năng của thị trường Việt Nam,
chiếm được thị phần cao nhất có thể đồng thời hướng những khách hàng tầm trung đã từng sử
dụng sản phẩm của OPPO có thêm sự lựa chọn mới mẻ, cao cấp hơn và nâng cao doanh thu
của OPPO.
 Chiến lược W.T
Do các hãng Trung Quốc có cùng chiến lược với OPPO khi đánh vào phân khúc tầm trung,
cũng như sự cạnh tranh nóng nhất giữa các hãng hiện nay là ở phân khúc này, nơi OPPO đã
có một chỗ đứng khá vững, lấy được lòng tin của người tiêu dùng Việt Nam và kinh nghiệm
kinh doanh ở những thị trường của các nước đang phát triển như Việt Nam, Indonesia,
Thailand, Malaysia, Philippines,… Việc vượt qua đối thủ với những lợi thế hiện có là hoàn
toàn nằm trong khả năng của OPPO.

4. Thị trường/khách hàng mục tiêu của OPPO tại Việt Nam
Thị trường mục tiêu của OPPO tại Việt Nam khi mới thâm nhập thị trường đến nay vẫn
là phân khúc smartphone tầm trung, điều này hoàn toàn có thể nhận biết được qua các sản
phẩm OPPO bày bán, các mặt hàng chủ đạo được OPPO chú trọng quảng cáo, PR cũng như
qua doanh số bán hàng. Với những dòng điện thoại OPPO F1s, F1s (2017), A39, A37, Neo 7
luôn nằm trong top những điện thoại bán chạy nhất ở các chuối bán lẻ như FPT shop, Thế giới
di động trong 6 tháng đầu năm 2017, thị trường smartphone giá tầm trung từ 3 đến 7 triệu vẫn
sẽ là mục tiêu ưu tiên cao nhất của OPPO ở Việt Nam. Trong năm 2016, smartphone dưới 7
13


triệu đồng chiếm đến 83% thị phần trong tổng số smartphone được bán ra ở Việt Nam (số liệu
theo trang ICTNews), cộng theo đó là sự tăng trưởng trong 3 tháng đầu năm 2017 so với cùng
kỳ năm ngoái, cụ thể tăng 2 nghìn tỷ đồng về doanh thu, 170 nghìn smartphone về doanh số

biệt cho từng nhóm khách hàng mục tiêu.
+ F1 Plus với thiết kế thời trang, giao diện đẹp và hỗ trợ tối đa chụp ảnh selfie (dòng
smartphone duy nhất hiện nay được trang bị camera trước 16 MP tích hợp công nghệ chụp
ảnh Hi-light camera độc quyền của OPPO). Bên cạnh đó là cấu hình mạnh phù hợp cho việc
chơi game.
+ Neo 7 đuợc thiết kế vô cùng hiện đại và sáng tạo với thiết kế hai mặt gương kết hợp
đường viền quanh thân máy lấp lánh ánh kim sang trọng, đặc biệt là mặt sau thân máy được
cấu thành từ nhiều sợi thủy tinh trải qua 40 quy trình chế tác.
Nhãn hiệu: các dòng sản phẩm của OPPO được đặt theo cách kết hợp thương hiệu OPPO với
tên riêng của từng dòng sản phẩm. Điều này vừa giúp giảm các ảnh hưởng xấu của các sản
15


phẩm thất bại, vừa mang lại lợi thế cho cả doanh nghiệp và từng dòng sản phẩm (mang lại sự
uy tín của doanh nghiệp cho các dòng sản phẩm, mang lại lợi thế từ thành công của các dòng
sản phẩm cho doanh nghiệp). Ngoài ra đây cũng là một điểm mạnh của OPPO cùng với chiến
lược đại sứ thương hiệu (các dòng sản phẩm của OPPO gắn liền với tên tuổi của nhiều ca sĩ
nổi tiếng hiện nay: điện thoại ”Sơn Tùng” F1 Plus, Chi Pu – A39, Tóc Tiên – F3 Plus,…)
Thiết kế sản phẩm:
+ Thiết kế: bắt mắt, trẻ trung, sang trọng và đa dạng màu sắc. Có sự khác biệt về thiết
kế giữa các dòng sản phẩm nhằm tạo điểm nhấn riêng vô cùng độc đáo và sáng tạo.
+ Cấu hình: với cấu hình cao, điện thoại của OPPO có tốc độ xử lý nhanh cùng độ nhạy
và phân giải màn hình cảm ứng cao, đặc biệt là hệ thống camera và hỗ trợ hình ảnh với
chất lượng vượt trội.
+ Hệ điều hành: Android khá quen thuộc với người tiêu dùng, dễ dàng sử dụng. Điểm
khác biệt của OPPO là hệ điều hành Color ROM và Cyanogenmod (OPPO tự thiết kế)
thân thiện và phù hợp với sở thích mỗi cá nhân.

16


Bảng giá một số sản phẩm tiêu biểu hiện nay:
Sản phẩm
Neo 7
A37
A71
A57
F1s
F3
F3 Plus

Giá (Việt Nam đồng)
2.990.000
3.290.000
4.690.000
5.490.000
6.490.000
6.990.000
10.690.000
18


5.3. Phân phối
Khởi đầu là kênh phân phối gián tiếp cấp 1 với Viettel Distribution độc quyền. OPPO chính
thức bắt đầu vào thị trường Việt Nam vào tháng 4/2013. Ngày 1/10/2013, Trung tâm phân
phối Viettel đã ký kết hợp tác chiến lược với OPPO Việt Nam, trở thành đối tác phân phối
điện thoại di động của OPPO. Dù là sản phảm xuất sứ Trung Quốc, nhưng thông qua Viettel
Distribution, mỗi tháng OPPO có tốc độ tăng trưởng sản phẩm tiêu thụ đạt 100%. Sau đó
ngoài việc bán sản phẩm smartphone của OPPO trên các kênh phân phối của mình thì Viettel
cũng phân phối sản phẩm này qua các chuỗi bán lẻ như Thegioididong, Viễn thông A, FPT
Shop...

20


+ Nhiều clip hay, ý nghĩa về tình cảm con người, đặc biệt là tình cảm cha mẹ. Ngoài ra,
OPPO còn tổ chức show truyền hình thực tế “Bố ơi! Mình đi đâu thế?” với các ông bố là
những người nổi tiếng trong showbiz hiện nay.

Nguồn: youtube
Quan hệ công chúng
Hiện nay, OPPO được đánh giá là khá thành công trong việc để lại ấn tượng đối với người
tiêu dùng. OPPO chi rất nhiều cho các clip quảng cáo, chương trình ca nhạc, phim, show
truyên hình… Các chương trình, clip của OPPO thu hút rất nhiều lượt xem và mang lại hiệu
quả hoạt động cao. Đặc biệt là Fanpage và các trang hỡ trợ khách hàng. Đây là điểm khác biệt
giữa
OPPO với các hãng khác. Họ chủ động khuyến khích khách hàng đưa ra ý kiến, đánh giá và
cải thiện chất lượng sản phẩm cũng như các dịch vụ đi kèm.
21


Fanpagekarma.com
Bán hàng
OPPO đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng của mình rất bài bản, chuyên nghiệp và sắp xếp
trải đều các cửa hàng OPPO Brand Shop cùng các trung tâm phân phối như Viễn Thông A,
MediaMart, Thegioididong… để hỗ trợ cá trung tâm phân phối giải đáp thắc mắc, tư vấn
khách hàng. Điều này góp phần tạo dấu ấn tốt đẹp trong lòng khách hàng, thể hiện sự chuyên
nghiệp, chu đáo.
Các chương trình khuyến mãi được OPPO đầu tư khá nhiều. Các chương trình khuyến mãi
dành cho học sinh sinh viên, mừng lễ… diễn ra quanh năm.
22


phẩm với camera độ phân giải cao, thiết kế bắt mắt và cấu hình tương đối.
Nhưng cũng nhiều ý kiến của cộng đồng fan cho rằng hầu hết các sản phẩm của Oppo đều
được thiết kế với chất liệu chính là nhựa dẫn đến việc sản phẩm không được sang trọng, thiếu
đẳng cấp và kém bền. Thị trường mục tiêu của Oppo nhắm đến là thị trường tầm trung, nên
việc sử dụng chất liệu chất lượng hơn sẽ dẫn đến việc giá tăng tương đối nhiều. Do đó, năm
nay Oppo đã tung ra sản phẩm F3s với chất liệu kim loại nhẹ và kính cường lực nhằm gia
tăng sự sang trọng, độ bền và sắp tới là sản phẩm R11 nhằm phục vụ khách hàng cao cấp.
Nhưng qua đó, dần có nhiều khách hàng cảm thấy giá của sản phẩm Oppo trở nên ít tương
xứng với chất lượng sản phẩm do sự phân hoá khá cao giữa các nhóm khách hàng mục tiêu.
24


50,8% trung lập về ý kiến giá điện thoại Oppo tương xứng với chất lượng, 33,8% cảm thấy
phù hợp. Trong khi năm 2016, trên 50% những người sử dụng sản phẩm đánh giá là giá của
điện
thoại Oppo phù hợp với chất lượng
sản
phẩm.

Đối
thoại
sản

với những người không sử dụng điện
Oppo, đa số câu trả lời đều cho rằng giá điện
thoại Oppo là bình thường hoặc phù hợp với
phẩm.

Một phần nguyên nhân của đánh giá trên là do bao bì sản phẩm. Đa số các dòng sản phẩm cao
cấp đều có vỏ hộp sang trọng , độc đáo trong khi nhiều dòng sản phẩm còn lại có vỏ hộp vô