TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MARKETING CĂN BẢN
THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIỆT NAM
THÂN THIỆN VỚI MÔI TRƯỜNG VÀ NGƯỜI SỬ DỤNG
CÔNG TY VIỆT NAM SMARTPHONE
Giảng viên : ThS Trần Thị Ngọc Quỳnh
Sinh Viên : Nguyễn Huỳnh Quốc Bảo MSSV : 030326100333
Vũ Khắc Hùng MSSV : 030326100109
Thái Hoài Phương MSSV : 030326100375
Lê Quốc Anh MSSV : 030326100330
Nguyễn Xuân Bách MSSV : 030326100334
Nguyễn Lý Anh Điền MSSV : 030326100406
Lớp : MK001_1_111_T01 Page | 1
Tp. HCM ngày 31 tháng 10 năm 2011
Page | 2
Lời Mở Đầu
Theo thống kê, năm 2009 thị trường Việt Nam tiêu thụ hơn 10 triệu chiếc
ĐTDĐ, tính ra cứ trong 8 người dân Việt lại có 1 người thay đổi hoặc mua mới
điện thoại. Năm 2010, Việt Nam tiêu thụ khoảng 12 triệu chiếc ĐTDĐ, nghĩa là
cứ trong 7 người thì có 1 người mua điện thoại. Tỉ lệ này, chỉ khoảng 5 năm về
trước không ai dám nghĩ đến. Dù tần suất thay đổi ĐTDĐ của người sử dụng Việt
Nam chưa bằng Hồng Kông, Đài Loan hay Hàn Quốc, nhưng giới trẻ sử dùng
đồng thời hai điện thoại, hoặc thay đổi điện thoại mới sau từ 6 tháng đến 1 năm
đã tăng lên rõ rệt.
Sự phát triển của điện thoại di động đã có những bước tiến vượt bậc bên cạnh đó ý
thức về việc bảo vệ sức khỏe và môi trường của con người cũng ngày càng được

4.3 Nhãn hiệu sản phẩm 25
4.4 Bao bì đóng gói 25
5 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc đinh giá 25
5.1 Chi phí 25
5.2 Tính chất cạnh tranh của thị trường 26
5.3 Cầu của thị trường 26
5.4 Giá đối thủ cạnh tranh 26
5.5 Định giá sản phẩm 26
6 Chiến lược phân phối sản phẩm 27
7 Truyền thông 30
8 Bán hàng quản lí tiêu thụ 34
9 Chiến lược lập kế hoạch kiểm tra 39
9.1 Lập kế hoạch chiến lược 39
9.2 Lập kế hoạch marketing 40
9.3 Lập kế hoạch dựa trên cơ sở những chỉ tiêu về lợi nhuận mục tiêu. 41
9.4 Lập kế hoạch trên cơ sở tối ưu hóa lợi nhuận. 41
Page | 4
1 Phiếu điều tra nhu cầu sử dụng điện thoại di động :
1.1 Thông tin cần khai thác :
- Tỉ lệ người sử dụng điện thoại di động
-Điện thoại nào đang được sử dụng nhiều nhất
-Tính năng nổi bật của điện thoại được mong muốn
-Nhu cầu thay đổi điện thoại
-Kênh phân phối điện thoại hiệu quả nhất
-Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình mua điện thoại
Xác đinh số phiếu điều tra : 75 phiếu
Đối tượng phỏng vấn : sinh viên sống tại tp HCM
Phương pháp lấy mẫu : ngẫu nhiên
Hình thức phỏng vấn : điền vào mẫu điều tra
1.2 Bảng câu hỏi

thường
Không hài
lòng
Rất không hài
lòng
5 4 3 2 1
4. Mức độ hài lòng của bạn đối với chiếc điện thoại mà bạn đang dùng?
(Khoanh tròn diểm mà bạn thấy hợp lý nhất)
Bền 1 2 3 4 5
Thời trang 1 2 3 4 5
Giá cả 1 2 3 4 5
Chức năng 1 2 3 4 5
Dễ sử dụng
2 3 4 5
Page | 6
Dung lượng Pin 1 2 3 4 5
5. Bạn có muốn sử dụng một nhãn hiệu điên thoại mới có mặt trên thị trường
không?
Có Không
6. Bạn muốn điện thoại của mình có bao nhim sim ?
1 sim 2 sim 3 sim 4 sim
7. Bạn muốn bàn phím của điện thoại như thế nào?
Cảm ứng QWERY Bìnhthường
8. Bạn thích sử dụng dịch vụ mạng của hãng ?
MobiFone Viettel VinaPhone Khác
9. Khi mua điện thoại bạn thích được tặng gì ngoài pin, sạc ?
Thẻ Nhớ 2G Sim Bao đựng điện
thoại
Đầu đọc thẻ
nhớ

SONY ERISSON 2 2.67%
KHÁC 3 4.00%
3. Bạn quan tâm đến yếu tố nào nhất khi chọn điên
thoại? 75
Bền 31 41.33%
Dễ sử dụng 5 6.67%
Thời trang 13 17.33%
Dung lượng pin 0 0.00%
Gía hợp lý 9 12.00%
Chức năng giải trí 17 22.67%
5. Bạn có muốn sử dụng một nhãn hiệu điên thoại
mới có mặt trên thị trường không? 75
Có 54 72.00%
Không 21 28.00%
6. Bạn muốn điện thoại của mình có bao nhim
sim ? 75
Page | 8
1 sim 17 22.67%
2 sim 46 61.33%
3 sim 6 8.00%
4 sim 6 8.00%
7. Bạn muốn bàn phím của điện thoại như thế nào? 75
Cảm ứng 42 56.00%
QWERTY 12 16.00%
Bình thường 21 28.00%
8. Bạn thích sử dụng dịch vụ mạng của hãng ? 75
MobiFone 20 26.67%
Viettel 47 62.67%
VinaPhone 6 8.00%
Khác 2 2.67%

75
Dưới 11 tuổi
0 0.00%
11-16 tuổi
24 32.00%
16-18
43 57.33%
Lớn hơn 18
8 10.67%
1.3.2 : Phân tích số liệu
1. Bạn có sử dụng điện thoại chưa? 75
Có 75 100%
Không 0 0%

Với câu hỏi số 1: Trên 75 người được phỏng vấn thì tất cả đều có sử dụng điện
thoại chiếm tỉ lệ 100%. Điều này cho thấy rằng người dân đã rất quen thuộc với
chiếc điện thoại và hầu như ai cũng có điện thoại cho riêng mình.
2. Ban đang xài điện thoại nào? 75
NOKIA 34 45.33%
LG 15 20.00%
SAMSUNG 13 17.33%
MOTOROLA 3 4.00%
HTC 3 4.00%
Q-mobile 2 2.67%
Page | 10
SONY ERISSON 2 2.67%
KHÁC 3 4.00%

Với câu hỏi số 2: “Ban đang xài điện thoại nào?” Thì có 34/75 lựa chon cho Nokia
chiếm tỉ lệ 45.33%, 20% lựa chọn LG, 17.33% Sámung. Điều này cho thấy rằng

22.67% người được điều tra vẫn thích chiếc điện thoại truyền thống có 1 sim duy
nhất.
7. Bạn muốn bàn phím của điện thoại như thế nào? 75
Cảm ứng 42 56.00%
QWERTY 12 16.00%
Bình thường 21 28.00%
Cảm ứng vẫn là sự ưu tiên số một khi có đến 42/75 người dược khảo sat chọn. Kết
hợp với câu 2 giải trí và hợp thời trang là yếu tố mà người sử dụng điện thoại quan
tâm nhất sau độ bền.Thì kết quả này đã phản ánh đúng vì cảm ứng giúp chiếc điện
thoại hợp thời trang hơn đồng thời việc chơi game giải trí cũng dễ dàng hơn khi
mà chúng ta chỉ cần chạm nhẹ trên màn hình.
8. Bạn thích sử dụng dịch vụ mạng của hãng ? 75
MobiFone 20 26.67%
Viettel 47 62.67%
VinaPhone 6 8.00%
Khác 2 2.67%

Viettel là mạng di đông được nhiều người sử dụng nhất khi có tới 47/75 người
chọn.Tiếp đến là mobifone 26.67%. Kết quả này phả ánh đúng thực tế khi 2 mạng
di động này được đa số người chọn dùng.
Page | 12
9. Khi mua điện thoại bạn thích được tặng gì ngoài
pin, sạc 75
Thẻ nhớ 2G 53 70.67%
Sim 3 4.00%
Bao đựng điện thoại 5 6.67%
Đầu đọc thẻ nhớ 14 18.67%
Khi mà nhu cầu giả trí được rất nhiều người quan tâm thì người sử dung muốn lưu
trữ những bản nhạc, những video hay game thi việc chọn Thẻ nhớ là tất yếu chiếm
70.67%.

tuổi
75
Dưới 11 tuổi 0 0.00%
11-16 tuổi 24 32.00%
16-18 43 57.33%
Lớn hơn 18 8 10.67%
Bảng số liệu trên cho thấy hầu hết người tiêu dùng hiện nay Sử dụng điện thoại từ
lúc 11 tuổi, tỉ lệ cao nhất là khoảng từ 16-18 tuổi là bắt đầu sử dụng điện thoại.
Với kết quả này cho thấy người dân sử dụng điện thoại từ khá sớm. điều này cho
thây khoảng rộng độ tuổi sử dụng điện thoại di động đang mở rộng dần khoảng
cách. Làm cho số người sử dụng điện thoại tăng lên đồng thời số lượng bán của
mặt hang điện thoại cũng theo đó tăng lên.
1.3.3 Kết luận
Page | 14
Nhu cầu tiêu dung mặt hàng điện thoại tại thị trường TP.HCM hiện tại là rất cao
trên khi có tới; Độ tuổi sử dụng điện thoại cũng mở rộng ra cho các độ tuổi nhỏ
hơn, khoảng 11 tuổi là nhiều người dân đã sử dụng điện thoại rồi;
Thương hiệu điện thoại được quan tâm nhất vẫn là Nokia khi mà độ nhạy thương
hiệu cũng nhu tỉ lệ người dân sử dụng rất cao (trên 40%) bỏ xa các đối thủ, kế tiếp
là LG với tỉ lệ người sử dụng chiếm 20% nhưng Samsung chỉ thấp hơn LG
khoảng 3%
Các giá trị: Bền, giải trí, thời trang, giá cả hợp lý lần lượt là các giá trị mà người
tiêu dung quan tâm nhất khi mua điện thoại. Điều đó cho thấy thị hiếu của người
tiêu là những nhu câu cơ bản, đó cũng là điều hiển nhiên khi mà nền kinh tế đang
trong gia đoạn khó
Nhà bán lẻ điện thoại thành công nhất tại TP.HCM hiện nay đó chính là Thế Giới
Di Động với 72% người lựa chọn đó là nơi mua hang thường xuyên của họ.Điều
mang đến thành công cho Thế Giới Di Động đó chính là đáp ứng được 5 mong
muốn của người tiêu dung lần lượt là: Uy tín, phục vụ tốt, thuận tiện, giá rẻ và đa
dạng mặt hàng.

Page | 16
Nguy cơ:-Sự xuất hiện ngày càng tăng các đối thủ cạnh tranh với tiềm lực mạnh
-Sự xuất hiện các sản phẩm thay thế
-Nền kinh tế đang trong giai đoạn suy thoái
-Nguy cơ lạm phát, những biến động bất lợi của hệ thống tỷ giá ngoại tệ
-Sự bùng nổ của công nghệ mới và áp lực trong vấn đề đổi mới công nghệ
-Sự thay đổi thị hiếu người tiêu dung
3. Phân tích môi trường marketing môi trường vi mô và vĩ mô :
Công ty chúng tôi là một công ty được thành
lập 100% vốn trong nước. Chắc rằng với một
công ty đầu tiên sản xuất điên thoại được
thành lập ở Việt Nam chúng tôi sẽ gặp không
ít những khó khăn của người đi trước, song
bên cạnh đó, chúng tôi cũng sẻ có những
thuận lợi của người đi tiên phong trong lĩnh
vực công nghệ cao ở Việt Nam. Đối với nội
bộ công ty, chúng tôi là một tập thể tất cả những người trẻ tuổi có tâm huyết với
công ty, cùng phấn đấu dành lại thị trường điện thoại di động từ tay các nhà sản
xuất điện thoại trên thế giới ở thị trường Việt Nam.Vì là một tập thể còn trẻ từ
công nhân cho tới ban lãnh đạo của công ty nên điểm yếu của đội ngủ nhân viên
chúng tôi là thiếu kinh nghiêm ở tất cả các lĩnh vực.Công ty chúng tôi quan tâm
đến những vấn đề cơ bản ảnh hưởng đến chiến dịch marketing gồm có những lĩnh
vực như sau:
Việt Nam chúng ta có nguồn nhân lực dồi dào. Tính từ ngày 1/4/2009 dân số cả
nước là 85.789.573 trong đó số người trong độ tuổi lao động tăng cao chiếm
khoảng 67% dân số .Trong số 86 triệu người thì có gần 73% là nông dân.Còn lực
Page | 17
lượng công nhân chỉ chiếm 6% trong tổng số dân và trong số đó chỉ có khoảng
3.3% số công nhân có trình độ cao đẳng , đại học trở lên. Việt Nam đang trong
quá trình hội nhập vì vậy việc đòi hỏi một đội ngủ công nhân có trình độ cao là rất

Center ( Đài Loan) thì hơn 40% điên thoại được bán trên thị trường thế giới là do
Trung Quốc sản xuất. Kế tiếp là sự phát triển như vũ bão về ngành công nghệ
thông tin của nước này. Đặc biệt là trong lĩnh vực điện thoại di động thì Trung
Quốc là một trong những nước rất phát triển. Trong tháng 9 vừa qua trong khi các
ông lớn như HTC , SAMSUNG ,…… vẫn còn im hơi lặng tiếng thì Meizu một
công ty sản xuất ở Trung Quốc đã tung ra dòng sản phẩm chip lõi tứ.Việc lựa
chọn Trung Quốc là nhà cung ứng linh kiện điện tử cho chúng tôi là vì chi phí linh
kiện họ cung cấp rẻ hơn trên thị trường rất nhiều (do Trung Quốc là một nước
đông dân nên chi phí chi thuê công nhân rất thấp và đó là một lợi thế khi tung
những sản phẩm của mình trên thị trường với giá cạnh tranh nhất). Tuy nhiên bên
cạnh đó chúng tôi biết rằng khi hợp tác với những nhà cung ứng Trung Quốc cũng
là một con dao hai lưỡi vì công nghệ làm hàng giả của nước này đã đạt mức rất
cao. Theo thông tin mà chúng tôi biết được từ anh Xiong Ting một nhân viên quản
lý bán hàng tại một công ty chuyên sản xuất linh kiên điện thoại Triquint
Semiconductor cho biết “ Một công ty ở Trung quốc hiện nay chỉ cần 5 nhân viên
cũng có thể cho ra đời một chiếc điện thoại”. Chưa hết với mức giá cực kì hấp dẫn
Page | 20
theo tin của tờ NewYorkTimes cho biết chi phí để sản xuất môt chiếc điện thoại
nhái ở Trung Quốc là 40USD thì khi bán ra là 100 đến 150USD. Chính vì điều
này mà một số doanh nghiệp ham lợi nhuận ở Việt Nam đã sử dụng những chiêu
lách luật để nhập khẩu mặt hàng này vào nước ta.
Kim ngạch nhập khẩu linh kiện và điện thoại Trung Quốc từ tháng 6 đến nay
Số liệu thống kê mới nhất của tổng cục hải quan thì vào tháng sáu, kim ngạch
nhập khẩu của điện thoại di động là 77.6 triệu USD thì vào tháng 9/2011 đã tăng
lên tới 216.15 triệu USD.Cũng theo tổng cục hải quan thì so với cùng kỳ năm
ngoái kim ngạch nhập khẩu mặt hàng này đã tăng 51.96% là 1.1 tỷ USD.
Tuy nhiên đây mới chỉ là con đường chính ngạch, điện thoại di động của Trung
Quốc vào Việt Nam bằng rất nhiều con đường như: buôn lậu, trốn thuế…với giá
rất hấp dẫn chỉ từ 1.3-3tr đồng tùy loại. Chính vì những điều trên mà công ty
chúng tôi đã đưa ra những giải pháp sau:

mobile tốt nhất cho khách hàng.
Yếu tố cơ bản thứ tư mà chúng tôi quan tâm đó là khách hàng và đối tượng mà
chúng tôi đặc biệt quan tâm là giới trẻ .Trong giới trẻ chúng tôi chia thành 5 loại
cá tính khác nhau:
- Một là các bạn trẻ tri thức.
- Hai là những bạn trẻ chăm chút vẻ bề ngoài của mình.
- Ba là các bạn trẻ thích tự tay làm những gì mình thích.
- Bốn là các bạn trẻ nghiện mạng xã hội.
- Năm là các bạn trẻ hiện đại.
Chúng tôi chia ra thành 5 đối tượng giới trẻ như vậy nhằm mục đích cho việc
dễ dàng đáp ứng được nhu cầu về điện thoại ngày nay.Đối với các bạn trẻ tri thức
Page | 23
thì việc sử dụng điện thoại chẳng qua là để liên lạc hay tìm kiếm những thông tin
phục vụ cho viêc học của họ, không quan tâm lắm về kiểu dáng. Nhưng một khi
họ đã tin dùng sản phẩm thì rất trung thành với loại sản phẩm đó. Với các bạn trẻ
thuộc loại thứ hai thì rất quan tâm đến vẻ bề ngoài vì vậy khi mua một chiếc điện
thoại các bạn rất quan tâm đến vẻ bề ngoài và tính năng của nó. Tiếp theo là các
bạn trẻ thích tự tay làm những điều mình thích thì các bạn này rất thích tự tay
trang trí cho chú dế của mình thật độc.
Thứ tư là các bạn bị nghiện mạng xã hội thường thì họ không quan tâm lắm đến
những vật dụng cá nhân của mình lắm vì họ bị lạc trong thế giới ảo của chính
họ.Cuối cùng là về các bạn trẻ hiện đại các bạn có tất cả những nhu cầu về chiếc
điện thoại của các bạn trẻ thuộc loại trên .Tuy chúng tôi chia cá tính của các bạn
trẻ ra thành nhiều nhóm và mỗi nhóm lại có một phong cách sử dụng điện thoại
nói trên, nhưng trong một cuộc thăm dò gần đây khi được hỏi các bạn trẻ thích gì
nhất được khảo sát trong 1000 người của hãng tư vấn Networld Managerment
Group.Có tới 35% số người từ 13 đến 30 tuổi mặn mà với dịch vụ download nhạc
không dây, có 21% số người thích videogame và tất cả những người được hỏ này
đều là dân tuổi teen.
Chính vì thông qua những phân tích, các cuộc điều tra của hãng tư vấn Networld