Các phương thức giao tiếp
Giao tiếp diễn ra trong một tổ chức trên cơ sở con người cố gắng thỏa
mãn 06 nhu cầu sau đây:
Cảm giác được tôn trọng
Chia sẻ hoặc thu thập thông tin
Được thấu hiểu và tôn trọng
Giải thích sự thay đổi của hành vi
Tạo niềm hứng khởi và giảm buồn chán
Tránh những tình huống không như mong đợi, như sự im lặng hoặc
sự chạm trán.
Những phương tiện được sử dụng để thỏa mãn những nhu cầu nêu trên
bao gồm nghe, nói, đọc và viết.
1) Nghe:
Rất nhiều học thuyết đã chỉ ra tầm quan trọng của việc nghe như là một
kỹ năng giao tiếp. Họ cũng chỉ ra rằng rất nhiều người trong chúng ta bỏ
ra 70-80% thời gian sinh hoạt cho các hoạt động giao tiếp. Trong khoảng
thời gian đó, chúng ta dành 9% cho việc viết, 16% cho việc đọc, 30%
cho việc nói và 45% cho việc nghe. Những học thuyết này cũng khẳng
định rằng hầu hết chúng ta đều là những người nghe tồi và không hiệu
quả. Hiệu quả nghe của hầu hết người nghe đều ở mức thấp hơn 25%.
Học thuyết cũng chỉ ra rằng ngay sau khi lắng nghe một bài diễn thuyết
kéo dài 10 phút, trung bình người nghe chỉ có thể tiếp thu, hiểu và đánh
giá chỉ bằng một nửa những người gì khác đã truyền đạt.
Nhìn chung, con người sẽ nhớ:
- 10% những gì họ đọc.
- 20% những gì họ nghe.
- 30% những gì họ thấy.
- 50% những gì họ nghe và thấy.
- 70% những gì họ nói và viết.
- 90% những gì họ nói và làm.


Điều 5: Nhắc đi nhắc lại
Điều này cản trở quá trình nghe bởi vì người nghe chỉ đợi người nói kết
thúc những điều họ truyền đạt thì anh ta lại bắt đầu nói tiếp. Trong khi
một người đang nói, người nghe chỉ nghĩ đến việc làm sao để tiếp lời
người nói.
Điều 6: Dự đoán
Là một người luôn có một ý tưởng từ những điều người nói truyền đạt
và dự đoán điều đó trong tương lai sẽ thế nào. Việc dự đoán có thể nảy
sinh do người nghe cảm thấy nhàm chán với chủ đề đang được truyền
đạt hoặc chỉ đơn giản là trong đầu họ tự động nghĩ đến những dự đoán
trong tương lai.
Điều 7: Xoa dịu