BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU

TRẦN XUÂN HIỂN
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV CHI NHÁNH BÀ RỊA VŨNG TÀU

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 7 năm 2017


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU

TRẦN XUÂN HIỂN
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV CHI NHÁNH BÀ RỊA VŨNG TÀU

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã ngành: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ
HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG

Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 07 năm 2017


i




iii

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... I
LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................... II
MỤC LỤC ............................................................................................................... III
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.................................................................... VI
DANH SÁCH CÁC BẢNG ...................................................................................VII
DANH SÁCH CÁC HÌNH.................................................................................. VIII
PHẦN M

ĐẦU ........................................................................................................1

1. Tính cấp thiết của đề tài ..........................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ........................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................3
5. Lược khảo tài liệu và điểm mới của đề tài ..............................................................4
6. Kết cấu luận văn ......................................................................................................7
CHƯƠNG 1: CƠ S L LUẬN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH
VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ .....................................................................................8
1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại, chức năng và nghiệp vụ của NHTM .....8
1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại..................................................................8
1.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại ..........................................................9
1.1.3. Phân loại NHTM theo hình thức sở hữu......................................................10
1.2. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ ....................12
1.2.1. Khái niệm ngân hàng bán lẻ ........................................................................12
1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ ......................................................13

2.2.2. Thực trạng về phát triển nguồn nhân lực trong hoạt động NHBL – Chi
nhánh Bà Rịa Vũng Tàu ........................................................................................51
2.2.3. Thực trạng nâng cao cơ sở vật chất và phát triển mạng lưới kênh phân phối.
...............................................................................................................................52
2.2.4. Thực trạng công tác truyền thông và Marketing cho dịch vụ NHBL ..........53
2.2.5. Thực trạng về năng lực tài chính và quản lý rủi ro cho phát triển dịch vụ
ngân hàng bán lẻ ....................................................................................................54
2.2.6. Thực trạng áp dụng hệ thống công nghệ thông tin cho phát triển dịch vụ
ngân hàng bán lẻ ....................................................................................................54
2.3. Đánh giá chung về việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV –
Chi nhánh BR-VT ...................................................................................................55
2.3.1. Đánh giá thông qua điều tra, khảo sát khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán
lẻ.............................................................................................................................55
2.3.2. Nhân xét chung ............................................................................................60
Kết luận chương 2 ...................................................................................................65
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP BIDV CHI NHÁNH BÀ RỊA VŨNG TÀU ............66


v
3.1. Định hướng phát triển của ngân hàng BIDV – Chi nhánh Bà Rịa – Vũng
Tàu ............................................................................................................................66
3.1.1. Dự báo tình hình phát triển kinh tế xã hội tỉnh BR-VT trong thời gian tới.66
3.1.2. Định hướng chiến lược của BIDV trong giai đoạn 2017-2020 và tầm nhìn
đến 2025 .................................................................................................................66
3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Bà Rịa
Vũng Tàu..................................................................................................................68
3.2.1. Giải pháp đa dạng hóa và phát triển sản phẩm dịch vụ ...............................68
3.2.2. Nâng cao và phát triển nguồn nhân lực cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ .......69
3.2.3. Xây dựng Cơ sở vật chất hiện đại và phát triển mạng lưới kênh phân phối71

Cán bộ công nhân viên

CBCNV

Doanh nghiệp vừa và nhỏ

DNVVN

Dịch vụ ngân hàng

DVNH

Dịch vụ thanh toán

DVTT

Đơn vị chấp nhận thẻ
Giao dịch viên

ĐVCNT
GDV

Huy động vốn bán lẻ

HĐVBL

Máy rút tiền tự động

ATM


ACB

Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam

VCB

Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên HSBC

HSBC

Ngân hàng thương mại cổ phẩn Đầu tư và Phát triển Việt Nam

BIDV

Thương mại cổ phần

TMCP

Tổ chức tín dụng

TCTD

Tỷ trọng bình quân

TTBQ

Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product)

GPD


Bảng 3. 3: Bảng đề xuất cử cán bộ đi học để phát triển dịch vụ NHBL ...................69
Bảng 3. 4: Các công tác cần triển khai với đội ngũ nhân viên bán hàng trong thời
gian sắp tới ................................................................................................................70
Bảng 3. 5: Các công tác cần tập trung khai thác và đầu tư về công nghệ thông tin .76


viii
DANH SÁCH CÁC HÌNH
Hình 2. 1: Trụ sở chính BIDV - Chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu ...............................34
Hình 2. 2: Sơ đồ tổ chức bộ máy của BIDV – Chi nhánh BRVT ............................36
Hình 2. 3: Biểu đồ tình hình huy động vốn 2012-2016 ............................................39
Hình 2. 4: Biểu đồ tình hình tín dụng bán lẻ 2012-2016 ..........................................43
Hình 2. 5: Biểu đồ tình hình dịch vụ thanh toán 2012-2016.....................................45
Hình 2. 6: Biểu đồ thị phần thẻ tại Việt nam 2012-2016 ..........................................46
Hình 2. 7: Biểu đồ tỷ lệ khách hàng đến giao dịch ...................................................56
Hình 2. 8: Biểu đồ tỷ lệ mẫu về nghề nghiệp khách hàng ........................................57


Luận văn đầy đủ ở file: Luận văn full